DATE\@"dd/MM/yyyy"24/02/2023Thisdocumentistobeusedasaguideonly.空客負責人誰是空客的協調人？日期8D是何時開始的？供應商名稱供應商負責人產品名稱飛行器類型參考編號現狀臨時措施完成(第4步)長期措施制定(第6步制定未實施)長期措施實施監控/評估有效性(第六步實施)長期糾正行動效果確認問題關閉(第八步完成)簡要的問題描述面臨的困難是什么（包括證據和資料）精準的描述問題并易于大家理解問題所有的團隊成員都同意這個定義和解決的方向么？這個問題以前發生過么？是怎樣的歷史？現在不符合情況的平均水平是什么？–請附上文件和KPI標準如果問題是變化的，那么馬上執行措施。不然你將難以評價你的行動是否有效。在適當的時機，將這些信息填入8D報告作為參考。是什么規格/型號?問題識別:現象結果-由原因導致的現象原因–產生結果的就是原因。問題問題的現狀就是對問題結果和對現象的簡單描述。問題為什么要對這個問題采取措施？請考慮顧客角度、經濟角度、安全角度所有的團隊成員都同意從這幾個角度入手么？這個問題是什么時候發生的？這個問題是什么時候被報告的？這個問題是否重復發生？這個問題是什么時候發生的？誰最關心這個問題？誰報告了這個問題？這個問題會影響誰？問題是在哪里發生的?在哪里被看到的？在哪里被識別的？問題再哪個步驟發生(銷售,服務,機器,過程中…)?在哪里曾被看到過？在哪里起源的？我們怎么知道有這個問題?這個問題是如何形成的?這個問題表現的頻率頻繁么?這個問題的影響可測量么?這個問題是如何被檢測到的?成立跨部門的團隊只有跨部門的團隊才可以確保所有的方面都被考慮和解決名字職責聯系方式8D過程通常針對負責和系統性的問題，一個人不能成功完成。通過成立一個團隊（最少3-4個人），代表不同的部門一起齊心協力來達成共識解決問題。記錄下每個人的名字、部門、聯系方式和適合聯絡的時間。每個和問題有關的人員都應該包括：包括管理人員和基層人員。在每個步驟都需要對團隊成員重新審視，確認相關人員被加入。團長必須確定并負責過程的推進、解除障礙和指導團隊。初步分析在哪里可以檢測到問題的起源？為什么原因沒有被發現？在這個步驟，最適合用頭腦風暴來填寫魚骨圖。除非你已經確定是什么原因導致的問題。制造供應鏈(內部的第一層供應商)(內部和外部的第一層)在合適的位置寫下可能的原因，把你腦中一閃而過的念頭都寫下來，不管它看起來有多荒唐。在這個階段數量是大于質量的。當你們文思枯竭的時候，選擇那些看起來最有可能的進行根本原因分析。針對這些最有可能的根本原因，采取臨時措施遏制它。

臨時措施–避免問題擴大這個問題的發生可能會影響到顧客。以下就是簡單的解釋遏制計劃:如果包括其他可能要收到影響的設備，如果進行遏制措施?防止它在空客的內部發生防止它在其他地方發生如生產線或者供應商由誰在哪里進行了測試？有缺陷的成品是怎么進行管理的？在商店、公司、供應商還是顧客處？永久措施計劃在什么時間執行？你很有可能會遭遇溝通、推動、組織困難，你準備怎么做？用什么方法來做根本原因分析比如：要開展的調查是什么？.確定為了找到根本原因，我們需要做的事情行動要通過衡量成本和可行性決定優先次序:序號任務責任人計劃完成時間實際完成時間1所有的任務都必須有責任人、目標和實施時間。23…

根本原因分析數據收集:計數法/查檢表時間序列圖–關鍵績效指標–KPI’s柏拉圖和加權柏拉圖來分析重要的頻率/成本/影響散布圖顯示變量之間的關系ManufacturingSupplyChain(Internalto1sttiersupplier)(Internalandexternalto1sttier)回顧或創建一個魚骨圖并確定最有可能的原因，識別可能的外部原因或內部原因（供應鏈）把最有可能的三個原因填入下面的表格然后用五問法分析原因，直至你無法再回答這個問題（可能不到5問就問到了根本原因）最后的原因就是根本原因。在提問的過程中，如果回答不止一個原因，就需要采用故障樹的方法來進行分析。可能原因1可能原因2可能原因3第一問5問法是一個簡單的工具來嘗試找到真正的根本原因。一般來說在前幾問的描述都是表象而非真因。除非根本原因被找到并消除，那么表現就會反復出現。第二問第三問針對“可能原因1”這個現象進行詢問并記錄下答案（第一問），針對記錄下的答案（第一問），再進行詢問得到答案（第二問），層層遞進，直到我們得到最終的答案。這個最終答案就是根本原因。第四問第五問如果最終找到了根本原因，現在你可以致力于解決它并讓它可控，你能做到么？永久措施:描述可能的解決方案具體描述最好的解決方案(包括為什么這個是最好的解決方案):描述需要完成什么行動來消除上面提到的問題將會做哪些行動，在什么時候有誰做？如何測量行動是有效的？WWWWHW經常被用來定義目標、量化和識別相關過程有需要加入團隊的成員么?重新審視你的跨部門團隊序號任務責任人計劃完成時間實際完成時間1針對從5問法得到的根本原因，要確定行動方案來永久消除它。行動方案必須有責任人、目標/行動和完成時間。2重新審視團隊成員，看解決方案中是否有新的涉及人員如技術專家、維修人員、工程師等。如果需要這些額外的人員來支持幫助，團長應招募他們。不要將原有的團隊成員移除出去，他們仍然需要擔任團隊中的任務。3重要！一次不要改變太多方面，這樣你就不容易觀察到改進由哪方面引起。如果你在處理一個系統性的問題，改變一點點就會對其他方面造成影響。4.只有驗證有效的措施才能寫入流程或產品中。必須在受控條件下進行測試，并時時注意措施對其他過程的影響?？偸橇粜挠涗洈祿蛿祿淖兓?，這樣