教育課程顧問培訓演講人：日期：課程顧問角色與職責教育行業基礎知識咨詢技巧與溝通能力提升銷售策略與談判技巧培訓客戶關系管理與維護方法團隊協作與自我管理能力提升CATALOGUE目錄01課程顧問角色與職責課程顧問是專業的課程銷售人員，負責課程推廣和客戶服務。課程顧問在教育培訓機構中扮演著關鍵角色，是連接客戶和課程的重要橋梁，對于提高銷售業績和客戶滿意度至關重要。課程顧問定義重要性課程顧問定義及重要性提供課程體系講解制定個性化學習方案跟蹤客戶反饋達成銷售目標為客戶詳細介紹課程的內容、特點、優勢等，解答客戶的疑問。通過專業的銷售技巧和服務，促成課程的銷售，實現銷售目標。根據客戶的需求和實際情況，為客戶量身定制個性化的學習計劃。及時收集客戶的反饋意見，不斷優化課程和服務，提高客戶滿意度。主要職責與工作內容溝通能力具備優秀的溝通能力和表達能力，能夠與客戶建立良好的關系。專業知識具備豐富的教育知識和課程銷售經驗，能夠為客戶提供專業的建議和指導?？蛻舴找庾R始終以客戶為中心，關注客戶的需求和體驗，提供優質的服務。團隊合作能力與團隊成員緊密合作，共同實現銷售目標，具備良好的團隊協作精神。所需技能與素質要求02教育行業基礎知識技術應用互聯網、人工智能等技術的不斷發展，為教育行業帶來了更多的可能性和創新。行業規模與增長教育行業是一個龐大的市場，隨著人們對知識需求的不斷增加，行業規模持續擴大。競爭格局教育行業競爭激烈，眾多機構爭奪市場份額，需要不斷創新和提高服務質量。教育行業現狀及發展趨勢提供語文、數學、英語等主要學科的輔導服務，幫助學生提高學習成績。學科輔導提供音樂、美術、編程等技能培訓，培養學生的興趣愛好和特長。技能培訓通過網絡平臺提供在線課程和學習資源，方便學生隨時隨地進行學習。在線教育主要教育產品與服務介紹010203客戶需求分析及應對策略01主要客戶群體為學生和家長，需要針對不同年齡段和需求的客戶進行不同的營銷策略?？蛻魧逃|量、師資力量、課程設置等方面有較高要求，需要提供專業、個性化的服務。建立完善的師資培訓體系，提高教師的教學水平；豐富課程設置，滿足不同客戶的需求；加強與客戶溝通，及時了解客戶需求并改進服務。0203客戶群體客戶需求應對策略03咨詢技巧與溝通能力提升傾聽技巧理解需求記錄關鍵信息情感共鳴保持開放姿態，不打斷客戶發言，用肯定性語言回應客戶。站在客戶角度，理解其情感需求，表達同情和關心。通過提問和澄清，深入了解客戶需求和關注點。準確記錄客戶需求和關注點，為后續溝通提供依據。有效傾聽與理解客戶需求針對性提問引導客戶思考開放式問題提出開放式問題，引導客戶表達更多想法和需求。澄清問題通過澄清問題，確保雙方對問題理解一致，避免誤解。深入問題挖掘客戶深層次需求，引導客戶思考課程對其的重要性。引導性提問用引導性提問，讓客戶自己發現課程的價值和優勢。結合客戶需求，闡述課程對客戶學習、職業發展的價值。強調課程價值用具體案例或數據說明課程效果，增強說服力。舉例說明01020304簡明扼要地介紹課程的獨特之處和優勢。突出課程特色主動回應客戶疑慮，提供解決方案，增強客戶信心?；貞蓱]清晰表達課程優勢與價值04銷售策略與談判技巧培訓通過與客戶溝通，了解客戶的學歷背景、職業目標、興趣愛好等，為制定個性化方案提供依據。了解客戶需求根據客戶需求，量身定制課程計劃，包括課程設置、教學進度、輔導方式等。定制課程計劃針對客戶需求和興趣，突出課程的獨特賣點，吸引客戶注意力。突出課程特色制定個性化銷售方案根據市場競爭和客戶需求，靈活調整課程價格，保持價格競爭力。靈活掌握價格策略根據客戶情況，制定優惠政策，如團購優惠、新客優惠等，提高客戶購買意愿。優惠政策運用在談判中突出課程的性價比，讓客戶感受到課程的實際價值。強調性價比價格談判及優惠政策運用010203善于捕捉客戶的購買意愿和信號，及時促成交易。識別購買信號處理異議跟進關懷面對客戶的疑慮和反對意見，耐心傾聽并積極回應，消除客戶顧慮。交易完成后，及時跟進客戶學習情況，提供必要的關懷和支持，提高客戶滿意度。促成交易并處理異議情況05客戶關系管理與維護方法提升客戶忠誠度滿意的客戶會成為品牌的傳播者，通過口碑效應吸引更多潛在客戶。促進口碑傳播了解客戶需求與客戶保持密切溝通，有助于及時了解他們的需求和反饋，為課程改進提供依據。通過建立良好的客戶關系，可以增強客戶對教育課程品牌的信任感和忠誠度。建立良好客戶關系重要性及時反饋結果將調查結果及時匯總并分析，針對客戶反饋的問題制定改進措施，并向客戶反饋處理結果。制定回訪計劃根據客戶購買課程的進度和反饋情況，制定定期回訪計劃，確保與客戶保持溝通。多樣化調查方式采用電話、郵件、在線問卷等多種方式實施滿意度調查，以便客戶選擇最便捷的方式提供反饋。定期回訪及滿意度調查實施為客戶提供全天候的咨詢服務，解答客戶在使用過程中遇到的問題。設立客戶服務熱線針對技術性較強的問題，提供專業的技術支持，確?？蛻裟軌蛘Ｊ褂媒逃n程。專業技術支持建立有效的投訴與建議處理機制，對客戶的不滿和意見進行及時響應和處理，提高客戶滿意度。投訴與建議處理解決問題并提供持續支持服務06團隊協作與自我管理能力提升團隊協作意識培養及實踐團隊協作的重要性團隊協作是教育課程顧問必備的核心能力，通過團隊協作可以更好地服務客戶，提升工作效率和業績。團隊協作的技巧團隊協作實踐包括有效溝通、傾聽他人意見、尊重團隊成員、分享經驗和知識等。通過團隊合作完成課程咨詢、客戶服務、市場推廣等任務，加強團隊合作意識，鍛煉團隊協作能力。時間管理和工作效率優化方法時間管理原則明確工作優先級，合理規劃時間，做到重要緊急的事情優先處理。時間管理工具工作效率提升方法利用日歷、待辦事項清單、提醒等工具，幫助自己更好地管理時間。采用番茄工作法、時間分塊等技巧，提高工作效率，減少時間浪費。明確自己的職業發展方向和目標，制定長