2025年電商平臺用戶反饋合同合同/協議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）系位于____________，從事____________業務的法人或其他組織；乙方（以下簡稱“乙方”）系位于____________，從事____________業務的法人或其他組織。

鑒于甲方在2025年開展電商平臺業務，為提高服務質量，增強用戶體驗，甲方決定與乙方簽訂本合同，以明確雙方在用戶反饋方面的權利、義務及責任。

本合同旨在明確甲方在收集、整理、分析用戶反饋信息過程中，與乙方就數據采集、處理、存儲及安全保障等方面達成一致，共同為用戶提供優質、高效的服務。

合同目的如下：

一、甲方通過乙方提供的技術支持，實現對用戶反饋信息的有效收集、整理和分析；

二、乙方負責為甲方提供必要的技術保障，確保用戶反饋信息的安全性、完整性及準確性；

三、雙方共同維護用戶隱私，遵守國家相關法律法規，保護用戶合法權益。

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。在合同有效期內，如遇不可抗力因素導致合同無法履行，雙方應協商解決。合同期滿后，如雙方無異議，可繼續簽訂補充協議，延續本合同的有效期。

主要條款內容：

一、服務內容

1.1乙方應提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術支持服務，包括但不限于：

（1）用戶反饋信息的數據采集、傳輸及存儲；

（2）用戶反饋信息的分類、篩選及統計；

（3）用戶反饋信息的數據分析及報告編制。

1.2乙方應確保所提供的服務符合甲方業務需求，滿足以下基本要求：

（1）數據采集的全面性、及時性；

（2）數據處理的高效性、準確性；

（3）數據分析的深度、廣度。

二、質量標準

2.1乙方應保證所提供的服務質量，確保用戶反饋信息的真實性、完整性。

2.2乙方應按照甲方要求，對用戶反饋信息進行分類、篩選及統計，確保數據質量。

2.3乙方應定期對用戶反饋信息進行分析，提出改進建議，協助甲方提升服務質量。

三、價格支付

3.1本合同服務費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整），甲方應于合同簽訂之日起____日內向乙方支付____%的預付款，剩余款項于乙方完成合同約定的服務后____日內支付。

3.2甲方支付給乙方的服務費用，應包含乙方在合同履行過程中產生的合理支出。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內容以及雙方在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。

4.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或對方商業秘密。

五、違約責任

5.1如乙方未按照合同約定履行服務義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

5.2如甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權要求甲方支付逾期付款的滯納金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充，補充協議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1權利：

（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術支持服務；

（2）甲方有權要求乙方確保所提供的服務符合服務質量標準；

（3）甲方有權要求乙方按照約定時間完成合同約定的服務內容；

（4）甲方有權對乙方提供的服務進行監督和檢查。

1.2義務：

（1）甲方應按照合同約定支付乙方服務費用；

（2）甲方應向乙方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實性、完整性；

（3）甲方應按照乙方提供的技術要求，配合乙方完成用戶反饋信息的采集、整理、分析工作；

（4）甲方應遵守國家相關法律法規，保護用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息。

二、乙方權利與義務

2.1權利：

（1）乙方有權要求甲方按照合同約定支付服務費用；

（2）乙方有權要求甲方提供必要的用戶反饋信息，并保證信息的真實性、完整性；

（3）乙方有權要求甲方按照約定時間完成合同約定的服務內容；

（4）乙方有權對甲方提供的服務進行監督和檢查。

2.2義務：

（1）乙方應按照合同約定提供用戶反饋信息采集、整理、分析的技術支持服務；

（2）乙方應確保所提供的服務質量，滿足服務質量標準；

（3）乙方應按照甲方要求，在約定時間內完成合同約定的服務內容；

（4）乙方應遵守國家相關法律法規，保護用戶隱私，不得泄露用戶反饋信息；

（5）乙方應定期向甲方提供服務報告，內容包括但不限于用戶反饋信息的采集、整理、分析結果及改進建議。

三、合作方式

3.1雙方應建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的及時、準確；

3.2雙方應定期召開會議，討論用戶反饋信息處理情況及改進措施；

3.3雙方應相互配合，共同推進用戶反饋信息處理工作；

3.4雙方應共同遵守合同約定，維護雙方的合法權益；

3.5雙方應共同應對可能出現的風險，確保合同履行順利進行。

四、合同變更與解除

4.1本合同經雙方協商一致，可以變更或解除；

4.2如因不可抗力導致本合同無法履行，雙方應及時協商解決；

4.3如一方違反合同約定，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。

五、合同終止后的處理

5.1合同終止后，雙方應按照約定處理用戶反饋信息，包括但不限于數據備份、恢復等；

5.2雙方應相互配合，確保合同終止后的工作交接順利進行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方無異議，可續簽本合同，續簽期限由雙方另行協商確定。

二、合同變更

2.1本合同在履行過程中，如遇以下情況，可經雙方協商一致進行變更：

（1）法律法規的變更導致合同內容需進行調整；

（2）雙方業務需求發生變化，需對合同內容進行修改；

（3）因不可抗力等因素導致合同無法繼續履行。

三、合同終止條件

3.1合同終止條件如下：

（1）合同期滿，雙方無續簽意愿；

（2）一方違約，另一方行使合同解除權；

（3）因不可抗力導致合同無法履行；

（4）雙方協商一致解除合同。

四、合同的解除

4.1合同解除條件如下：

（1）一方違約，另一方有權解除合同，并要求賠償損失；

（2）因不可抗力導致合同無法履行，經雙方協商一致解除合同；

（3）合同目的實現，雙方協商一致解除合同。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；

5.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律；

6.2雙方因本合同發生的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起具有法律效力；

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

1.合同：合同是指平等主體之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協議。合同是民事主體之間意思表示一致的結果，具有法律約束力。

2.法人：法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。

3.不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、政府行為等。

4.違約責任：違約責任是指合同當事人因違反合同約定而應承擔的法律責任，包括支付違約金、賠償損失等。

5.爭議解決：爭議解決是指合同雙方在履行合同過程中發生的糾紛，通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。

6.法律適用：法律適用是指根據法律規定，將法律規范適用于具體案件的過程。

7.管轄法院：管轄法院是指根據法律規定，對特定案件具有審判權的法院。

8.法律效力：法律效力是指法律規范在法律上對人的約束力，包括對人的約束力和對事的約束力。

9.民事權利能力：民事權利能力是指民事主體依法享有民事權利和承擔民事義務的資格。

10.民事行為能力：民事行為能力是指民事主體以自己的行為行使民事權利和承擔民事義務的資格。

11.商業秘密：商業秘密是指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。

12.滯納金：滯納金是指因債務人逾期履行債務而向債權人支付的一定比例的金錢。

13.調解：調解是指由第三方居中協調，促使雙方當事人達成和解的一種爭議解決方式。

14.仲裁：仲裁是指當事人根據仲裁協議，自愿將爭議提交仲裁機構進行裁決的一種爭議解決方式。

15.訴訟：訴訟是指當事人依法向人民法院提起訴訟，請求人民法院依法審理并作出判決的訴訟程序。

相關問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：服務內容與實際需求不符。

注意事項：在合同簽訂前，雙方應明確服務內容和質量標準。

解決辦法：雙方應詳細列明服務內容和質量標準，并在合同中明確界定。

2.問題：用戶反饋信息泄露。

注意事項：雙方應嚴格遵守保密條款，采取必要的安全措施。

解決辦法：雙方應制定嚴格的信息安全管理制度，定期進行安全檢查，確保用戶反饋信息的安全。

3.問題：服務費用支付爭議。

注意事項：在合同中明確費用支付方式、時間及違約責任。

解決辦法：雙方應按照合同約定的支付方式、時間進行費用支付，如發生爭議，應通過友好協商或法律途徑解決。

4.問題：服務進度延誤。

注意事項：雙方應定期溝通，跟蹤服務進度。

解決辦法：建立項目進度報告制度，定期召開會議，及時發現問題并調整計劃。

5.問題：合同解除后的用戶反饋信息處理。

注意事項：合同終止時應明確用戶反饋信息處理的流程和責任。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的用戶反饋信息處理方式，包括數據備份、恢復等。

6.問題：爭議解決過程中的溝通不暢。

注意事項：建立有效的溝通機制，確保信息傳遞的及時、準確。

解決辦法：設立專人負責溝通協調，定期召開會議，確保雙方對爭議問題的了解和立場一致。

7.問題：法律法規變更導致合同內容需調整。

注意事項：關注法律法規的變動，及時調整合同內容。

解決辦法：定期對法律法規進行梳理，發現變更后及時與對方溝通，協商合同內容的調整。

8.問題：不可抗力事件發生時的合同履行。

注意事項：在合同中明確不可抗力的定義和處理方式。

解決辦法：在合同中明確不可抗力的處理流程，如發生不可抗力事件，雙方應按照約定處理。

9.問題：合同終止后的遺留問題處理。

注意事項：在合同終止前，雙方應明確處理遺留問題的責任和方式。

解決辦法：在合同中明確約定合同終止后的遺留問題處理流程，確保雙方權益得到保障。

本合同/協議適用場景：

1.電商平臺用戶反饋服務：適用于電商平臺與第三方服務提供商之間，就用戶反饋信息的采集、整理、分析等服務內容達成合作的場景。

2.企業內部用戶滿意度調查：適用于企業內部與外部服務提供商之間，就企業用戶滿意度調查數據的收集、分析等服務達成合作的場景。

3.產品質量問題反饋處理：適用于生產制造企業或服務提供商與第三方服務提供商之間，就產品質量問題反饋信息的收集、處理、分析等服務達成合作的場景。

4.消費者服務熱線支持：適用于提供消費者服務熱線的企業與第三方服務提供商之間，就消費者反饋信息的處理、分析、回復等服務達成合作的場景。

5.市場調研與分析：適用于市場調研機構與企業之間，就市場調研數據收集、分析、報告編制等服務達成合作的場景。

6.顧客關系管理（CRM）系統實施：適用于企業與其CRM系統提供商之間，就系統使用、數據分析、顧客反饋處理等服務達成合作的場景。

7.客戶服務外包：適用于企業將其客戶服務部分外包給第三方服務提供商，就客戶服務流程、反饋處理等服務達成合作的場景。

8.數據安全與隱私保護：適用于涉及數據安全和隱私保護的服務提供商與企業之間，就數據安全措施、用戶隱私保護等服務達成合作的場景。

9.法律法規遵守與合規性審核：適用于企業與其法律顧問或第三方合規性服務提供商之間，就合同法律適用、合規性審核等服務達成合作的場景。

10.爭議解決服務：適用于企業與其爭議解決服務提供商之間，就合同糾紛、用戶投訴處理等服務達成合作的場景。

所需附件列表：

1.用戶反饋信息采集和處理方案

2.用戶隱私保護政策及措施

3.服務質量標準及評估方法

4.用戶反饋信息處理流程圖

5.費用支付計劃及發票模板

6.信息安全管理制度及安全協議

7.爭議解決流程及規則

8.合同變更及終止協議模板

9.法律法規適用說明及變更通知

10.不可抗力事件處理預案

11.用戶反饋信息備份及恢復方案

12.溝通協調會議記錄及行動計劃

13.第三方服務提供商資質證明

14.雙方授權代表身份證明文件

15.合同簽訂地相