績效管理體系為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?為什么要進行績效管理?傳遞壓力,聚焦目標;強化責任,塑造職業行為;決策科學,提供公平待遇;通過考評,改進績效,促進員工開展.為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?績效考核制度績效管理工程主要內容企業愿景和使命企業戰略規劃CSF財務KPI和非財務KPI指標與行為模塊的對接指標體系的梳理指標庫的建立ⅠⅡⅢⅣ績效管理循環戰略規劃績效考核經營管理目標與計劃績效監控考核結果用于分配和激勵績效監控是績效管理體系的基礎。KPI指標體系是績效監控的核心。（1）通過成功關鍵因素和KPI指標體系將企業的經營目標和發展計劃進行分解，并且根據KPI指標體系動態的關注企業績效變化狀況。（2）該體系是企業進行績效考核的基礎，考核結果最終將與企業的激勵淘汰機制掛鉤。（3）更為重要的是，企業通過該體系進行經營檢討，發現企業經營過程中的短板，并將發現的短板作為下一期的考核內容，同時納入到企業的經營改進計劃之中。績效管理循環①績效目標確實定◆戰略目標確定◆CSF確實定◆各級組織目標確實定◆目標與經營方案、預算的對接◆實現目標的資源配備②持續的績效溝通和輔導◆關注關鍵績效指標◆隨時檢討績效未達成的原因◆上級機構、直接主管與之交換意見◆給予資源支持和協調④進行績效反響◆考核周期終了，就成績和問題以及進一步改進的方向達成共識，并把考評結果與回報掛鉤。③實施績效考評◆檢查績效目標達成的狀況為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?綜合平衡積分卡〔theBalancedScorecard〕是美國哈佛商學院RobertS.Kaplan與DavidP.Norton提出的，根據GartnerGroup的調查資料顯示，到目前為止，在?財富?雜志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了綜合平衡積分卡。在最近由WilliamM.Mercer公司對214個公司的調查中發現，88%的公司提出綜合平衡積分卡對于員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡積分卡正在被我國局部企業接受并且逐漸開始實施。之所以叫“綜合平衡積分卡〞，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅是績效考核的地位上升到組織的戰略層面，使之成為組織戰略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡〞的根底上完成的績效管理與戰略實施過程。應用平衡積分卡的三個原那么：第一，建立因果關系；第二，確認業績的驅動因素；第三，與財務指標掛鉤。平衡計分卡由財務、顧客、過程管理、員工四個方面組成，每個方面又根據企業集體情況包栝4-7個指標。平衡計分卡在長期目標和短期目標之間，在外部和內部之間，在結果和執行之間達成平衡，并因此得名。財務、客戶、過程管理、員工之間的因果關系平衡積分卡的應用：KPI指標體系與企業戰略的對接經營目標與規劃什么是公司目標？與股東的要求相比較（財務層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內部管理過程的要求相比較(過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關鍵因素？………………………………………………………………什么是關鍵評價指標？綜合平衡積分卡愿景與戰略為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?某集團KPI指標體系結構圖：燃氣控股戰略目標集團總部戰略目標集團總部CSF/KPI燃氣控股CSF/KPI成員企業戰略目標成員企業CSF/KPI業務部門戰略目標業務部門CSF/KPI職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位職能部門指標體系職能部門職責定位KPI指標體系為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?KPI指標體系的應用經營計劃和績效目標公司績效計劃部門績效計劃員工績效計劃常規KPI指標改進KPI指標企業戰略分解經營檢討分解分解管理要項是反映各企業和部門內部管理狀況的指標。是對關鍵績效指標的補充。管理要項的設置應針對那些對實現公司目標有重要作用，又難以用KPI衡量的關鍵管理領域和活動，而非所有的領域和活動。管理要項由企業或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標由與納入考評的改進KPI指標密切相關的一組或若干組行為要項及工作標準組成，是為改進KPI指標狀況服務的。確定行為指標時，要考慮與改進KPI指標相關的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項，并將這些行為要項轉化為行為指標納入考評。行為指標由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應改進KPI指標績效指標公司績效指標部門績效指標員工績效指標KPI指標管理要項KPI指標管理要項KPI指標行為指標KPI指標體系應用案例：某成員企業績效指標設置與分解燃氣企業某成員企業，處在成長期，一方面需要進行積極的業務拓展，使銷售收入快速增長，同時又要提高運營效率、工程工程運作能力，并且提高和保持客戶滿意和員工與滿意。根據戰略開展的需要，以及該城市的實際情況，我們提出2002年度該成員企業KPI指標如下：KPI指標目標值財務指標經營收入4000萬元配套費收入3000萬元經營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發展戶數8000戶民用戶安裝戶數5000戶工福戶銷售氣量2000方外網建設200公里管網用戶密季度200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………分解分解KPI指標體系KPI指標體系應用案例：某成員企業績效指標設置與分解KPI指標目標值財務指標經營收入4000萬元經營收入增長率50%回款額4800萬元回款率120%利潤額1000萬元客戶指標客戶滿意度80分品牌認知度80分過程管理指標民用戶發展戶數8000戶民用戶安裝戶數5000戶工福戶銷售氣量2000方外網建設200公里管網用戶密季度200戶/公里員工指標員工滿意度80分員工適崗率70％人均營業收入30萬/人第一季度第二季度第三季度第四季度………………………………………………………………………………………………………………………………部門KPI分解分解員工KPI分解KPI指標體系應用案例：指標監控KPI指標體系應用案例：經營檢討該成員企業2002年第一季度經營狀況如下表：工程施工進度管網建設工福戶安裝民用戶安裝工程預算預算及時率工程設計設計及時完成率設計損失率、錯誤發生數責任性設計變更量、重大技術方案失誤量客戶用戶投訴次數、客戶滿意度用戶回訪滿意度、用戶回訪率用戶檔案完整率、品牌認知度業務員市場調研市場開發合同回款宣傳策劃?新指標：重要客戶達成率？KPI指標體系應用案例：經營檢討改進KPI指標篩選KPI指標體系經營檢討員工改進KPI行為指標KPI指標體系應用案例：績效考評表管理者述職表：常規KPI指標改進KPI指標戰略目標分解經營檢討為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?組織與個人的績效考評組織績效考評：分企業與部門兩局部特點：三級考評，總裁領導，經營管理部門為歸口負責單位，董事長最終裁決。目標責任書與考評依據⑴根據前面的步驟，確定的績效指標、權重和指標值，形成目標責任書。⑵KPI指標的考評依據是KPI指標監控體系定期生成的數據和監控結果報告。⑶管理要項的考評依據是上級績效管理部門和管理要項相關歸口管理部門的考察、調查、匯總整理的數據、資料和考評評分。組織與個人的績效考評組織的考評周期(征求意見)⑴專業集團和成員企業的考評為年度考評；⑵集團、專業集團和成員企業內各部門的考評為季度考評和年度考評。⑶考評在每季度和年度財務、統計數據形成后的一周內完成。⑷集團公司、各專業集團、成員企業下一年度經營目標與方案工作會議也應安排在績效考評的同一周.組織與個人的績效考評組織與個人的績效考評考評程序⑴每考評期末，被考評單位〔專業集團、成員企業或各級部門〕需在經營分析和經營檢討的根底上，依據上一級組織〔集團、專業集團、成員企業〕的經營策略和經營方案，綜合考慮企業內外部環境狀況，企業和部門的特點以及關鍵的經營短板，向上級主管單位提出下一考評期本企業、本系統、本部門的策略重點、策略執行方式、KPI指標〔關鍵業績指標〕、管理改進指標和指標值〔或指標達成狀況描述〕。⑵

被考評單位同上級績效管理部門溝通，就以上內容進行討論、評議和審定。達成共識后，由被考評者將確認的內容填入?經營班子績效述職考評表?或?職能部門績效述職考評表?中經營管理重點〔CSF〕和KPI指標欄和管理改進指標欄內。⑶

考評周期內，如被考評者發現業務進展的內外環境發生重大變化，可以申請對原訂的績效目標進行階段性調整，經直接主管同意和上級主管部門專案評估后，記入述職考評表中“方案調整〞欄。組織與個人的績效考評考評程序(續)⑷考評期末，被考評單位將績效目標完成情況記入?經營班子績效述職考評表?或?職能部門績效述職考評表?“達成情況〞欄中的被考評者評價。⑸被考評者進行述職報告,對績效完成情況進行說明。由考評者〔述職評價小組或成員企業總經理〕根據目標達成情況和述職評議情況對被考評者做出評價、核計得分，并確定等級。⑹最后，由被考評者和考評者共同確認考評結果。如果被考評者不同意考評結果，可以按本制度中有關規定向相關部門申述。為什么要進行績效管理?什么是績效管理?績效管理采用得到的工具---綜合平衡計分卡某集團KPI指標體系KPI指標體系的應用如何進行組織績效考評?如何進行個人績效考評?類型適用范圍考評方式考評責任者考評周期管理類集團和專業集團職類職種分類中管理類職位任職者KPI和管理改進指標考評，述職評價述職評價小組成員企業總經理成員企業部門年度企業領導、季度/年度、部門負責人

專業技術類

專業類、技術類、營銷類職位任職者KPI和行為指標考評，兩級考評直接主管季度

作業類技工、操作工工作任務完成和行為指標考評，兩級考評直接主管月度員工績效考評員工績效考評考評等級ABCDE分布比例20%30%35%10%5%考評等級比例的控制員工的季度和月度考評遵循以下比例強制分布：

員工績效考評

員工考評結果團隊考評結果ABCDEA25%30%30%15%--B2