2024年1季度業務素質考試考試專項試題單選題（總共40題）1.連接站臺的客運電梯，主要是車站檢票口、天橋地道、出站口的電梯為（）。(1分)A、一類電梯B、二類電梯C、三類電梯D、四類電梯答案：B解析：

暫無解析2.動車組在始發站晚點（）以上時，車站應及時通知旅客，并做好晚點列車基礎數據維護，引導旅客退票、改簽。(1分)A、60分鐘B、50分鐘C、40分鐘D、30分鐘答案：D解析：

暫無解析3.任何單位和個人不得擅自在鐵路橋梁跨越處河道上下游各（）范圍內圍墾造田、攔河筑壩等。(1分)A、1000米B、800米C、1500米D、2000米答案：A解析：

暫無解析4.附加票票價：分為（）、臥鋪、空調票票價。(1分)A、硬座B、軟座C、加快D、客票答案：C解析：

暫無解析5.禁止或者限制攜帶的物品種類及其數量由（）會同公安機關規定。(1分)A、國務院鐵路行業監督管理部門B、中國鐵路總公司C、國家鐵路局D、集團公司答案：A解析：

暫無解析6.（）的兒童應買全價票。(1分)A、超過1.5米B、1.5米以上C、超過1.4米D、1.4米以上答案：A解析：

暫無解析7.水型滅火器的有效期為（）(1分)A、3年B、4年C、5年D、6年答案：A解析：

暫無解析8.電子客票實施后，（）成為乘車憑證。(1分)A、乘車人購票時所使用的有效身份證件原件B、乘車人有效身份證件原件C、車票D、行程信息提示答案：A解析：

暫無解析9.無障礙購票窗口高度應為().(1分)A、0.7mB、0.75mC、0.76mD、1m答案：C解析：

暫無解析10.客運綜控室生產臺帳包括：（）、客運車站設備設施巡檢及故障登記薄。(1分)A、車站文電命令傳遞執行登記薄B、文電命令傳遞執行登記薄C、車站文電命令登記薄D、文電命令登記薄答案：A解析：

暫無解析11.任何單位和個人不得擅自在鐵路橋梁跨越處河道上下游各（）范圍內圍墾造田、攔河筑壩等。(1分)A、1000米B、800米C、1500米D、2000米答案：A解析：

暫無解析12.日均發送（）人及以上的車站售票廳（不含自助購票專區）需設置導購服務臺。(1分)A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B解析：

暫無解析13.停車信號晝間為（）(1分)A、紅色燈光B、兩臂高舉頭上向兩側急劇搖動C、展開的紅色信號旗D、用白色燈光上下急劇搖動答案：C解析：

暫無解析14.（）類，指鐵路從業人員對客戶使用侮辱性手勢、辱罵客戶、與客戶發生肢體沖突的行為。(1分)A、粗暴待客B、勒卡索要C、違規販運D、嚴重兩違答案：A解析：

暫無解析15.聽覺信號中召集信號為（）(1分)A、二長聲B、三長聲C、一短二長D、二短聲答案：B解析：

暫無解析16.車站任一工作人員接到旅客報警或發現有旅客被困在電梯內均應立即通知（），同時記錄接報和發現時間。(1分)A、客運值班員B、值班站長C、消防控制室D、綜控室答案：D解析：

暫無解析17.食品經營場所應保持內外環境衛生,外環境地面硬化,距廁所、垃圾存放等污染場所保持（）米以上距離。(1分)A、25B、10C、30D、20答案：B解析：

暫無解析18.鐵路客運車站應當制定客運電梯事故和突發事件應急專項預案并定期進行應急演練，應急演練應當每（）至少進行一次。(1分)A、季度B、半年C、年D、兩年答案：C解析：

暫無解析19.臨時更換動車組車底后旅客席位調整時車站按8輛編組（），16輛編組（）的標準打印全列“席位換乘通知單”和“未置換席位信息”交列車長，并辦理席位調整工作交接。(1分)A、5份、10份B、4份、8份C、3份、6份D、2份、4份答案：B解析：

暫無解析20.旅客應在乘車日期之日起30日內,憑該有效身份證件發證機構辦理的身份證明和后補車票（如開具紙質客運記錄,還應攜帶紙質客運記錄）,到（）辦理后補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。(1分)A、列車的經停站退票窗口B、列車的始發站站退票窗口C、列車的到站退票窗口D、全國任意車站退票窗口答案：A解析：

暫無解析21.啟動I、II應急響應時，站段（列車）每（）分鐘向集團公司有關部門報送一次，集團公司實時向國鐵集團相關部門報送，重要情況隨時報告。(1分)A、10B、15C、30D、60答案：C解析：

暫無解析22.旅客禁止攜帶（）哪些物品進站乘車？(1分)A、道具槍B、發令槍、鋼珠槍C、催淚槍、電擊槍D、以上都是答案：D解析：

暫無解析23.普速大、中型車站客流較大，始發終到列車1人值乘多個車廂、需雙開車門時，車站負責值守增開的車門。(1分)A、列車B、車站C、列車乘務員D、車站客運員答案：B解析：

暫無解析24.對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管，旅客下車前，憑（）換回車票。(1分)A、代用票B、臥鋪證C、客運雜費收據D、旅游證答案：B解析：

暫無解析25.對晚點至（）點以后到達的列車，終到站要聯系所在城市交通部門，請求指派公交車輛、地鐵、出租車等做好到達旅客的市內運輸工作。(1分)A、0B、23C、22D、1答案：A解析：

暫無解析26.對構成客運服務質量重大、嚴重、一般事件的管理責任追究，參照集團公司安全事故責任追究辦法對鐵路交通（）的事故追究。(1分)A、一般A、B、C類B、一般B、C、D類C、一般C、D、E類D、一般A、B、D類答案：B解析：

暫無解析27.綜控室通過監控系統或對講設備了解電梯被困人數、人員情況以及電梯所在樓層，一方面電話通知電梯維保人員立即趕往現場救援（地市級以上城市要求抵達時間不超過（）分鐘，其他地區不超過（）小時）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暫無解析28.中國人民解放軍因傷致殘的軍人憑“（）”購買優待票。(1分)A、中華人民共和國殘疾軍人證B、參戰民兵殘廢證C、殘疾人證D、革命傷殘軍人證答案：A解析：

暫無解析29.以職務謀私、勒卡索要、亂收費亂加價、違規經營、違規販運，涉及金額不足500元的屬于（）(1分)A、客運服務質量不良反映B、客運服務質量一般事件C、客運服務質量嚴重事件D、客運服務質量重大事件答案：A解析：

暫無解析30.發生特別重大、重大鐵路交通事故時，有關單位和人員接到事故報告后，由鐵路總公司負責向國務院辦公廳報告，并通報（）等有關部門，根據事故情況，同時抄報有關地方和部門。(1分)A、事故發生地人民政府B、公安機關C、國家安全生產監督管理總局D、國家安全生產應急救援中心答案：C解析：

暫無解析31.自助核驗閘機人臉圖像比對誤識率≤（）。(1分)A、0.8%B、0.6%C、0.4%D、0.2%答案：D解析：

暫無解析32.綜控員根據當日客運日班計劃內容，按照“一日一表”原則制定（）。(1分)A、《綜控室計劃作業表》B、《綜控室日班表》C、《日班計劃作業表》D、《綜控室日班計劃作業表》答案：D解析：

暫無解析33.客運車站（）進行一次廁所深度保潔，對廁所地面、墻壁、廁位間隔板、便器、設施設備等各部位及2米以上部位進行徹底保潔。(1分)A、每周B、每月C、每季度D、每半年答案：B解析：

暫無解析34.發生線路中斷旅客要求退票時，在發站（包括中斷運輸站返回發站的）退還（），不收退票費。(1分)A、全部票價B、已收票價與已乘區間票價差額C、未乘區間票價D、已收票價與未使用區間票價差額答案：A解析：

暫無解析35.中國人民武裝警察部隊因公致殘的人民警察憑“（）”購買優待票。(1分)A、中華人民共和國傷殘人民警察證B、參戰民兵殘廢證C、殘疾人證D、傷殘人民警察證答案：A解析：

暫無解析36.進站閘機設置的停檢時間應考慮站場條件、客流、折返作業等情況，高架式車站停檢為開車前3-5分鐘，線側式車站基本站臺為開車前（）分鐘、其他站臺為開車前（）分鐘。(1分)A、5、5B、3-5、5C、3、3D、5、3-5答案：B解析：

暫無解析37.高站臺“小心站臺間隙”警示標志尺寸是（）。(1分)A、長約120cm，寬約40cm，B、長約120cm，寬約50cm，C、長約110cm，寬約40cm，D、長約130cm，寬約40cm，答案：A解析：

暫無解析38.順線路走時，應走（），作業人員及所攜帶的工具不得侵入機車車輛限界，并注意鄰線的機車車輛和貨物裝載狀態，嚴禁在道心、軌枕頭上行走。(1分)A、道心里B、鋼軌上C、枕木頭D、兩線路中間答案：D解析：

暫無解析39.同一個檢票區域分組設置的閘機，作業不密集時，分組閘機可（），遇同一檢票區域有交會和追蹤列車作業，分組閘機須分開使用。(1分)A、共同使用B、共用C、同時使用D、合并使用答案：B解析：

暫無解析40.“熊貓”旅游列車，列車在中途站停留（）小時、折返站停留（）小時以內的，免收停留費。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.遇列車開行密度較大的情況，應合理配置廣播業務模板的（），確保開檢提示等重要內容不被后續計劃沖抵。(1分)A、播報內容B、優先級C、作業模式D、播報時機答案：BC解析：

暫無解析2.各站導向版式的（）、內容、字體、字號原則應保持一致(1分)A、位置B、格式C、尺寸D、顏色答案：ABD解析：

暫無解析3.始發列車開車前（），經停或折返車在到達前（）重點關注列車運行情況，通過客票系統或客運營銷輔助決策系統，查詢本次列車上車人數；經停車還需查詢下車人數。(1分)A、40分鐘B、30分鐘C、20分鐘D、60分鐘答案：AB解析：

暫無解析4.下列屬于煙火制品：(1分)A、禮花彈B、煙花(含冷光煙花)C、發令紙D、黑火藥答案：ABCD解析：

暫無解析5.客運車站延伸服務項目包括（）(1分)A、“小紅帽”行李搬運B、“代步車”旅客運送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暫無解析6.以下哪些屬于客運系統安全紅線范圍（）。(1分)A、臨時停車擅自組織乘降。B、看車人員在車內抽煙、使用明火。C、站臺作業車輛掉入股道。D、漏傳、錯傳調度命令或錯誤執行調度命令。答案：ABCD解析：

暫無解析7.乘車人在產品指定發到站出站時，如沒有（）、（）、（）的，乘車人須按規定補票(1分)A、席位預約記錄B、進站檢票記錄C、列車填報的乘車記錄D、電子客運記錄答案：ABC解析：

暫無解析8.化解涉路矛盾糾紛，堅持（）制度。(1分)A、優先排查B、優先賠償C、優先受理D、優先調處答案：ACD解析：

暫無解析9.有管理平臺，采用“（）”模式，有用戶管理和安全保密制度。(1分)A、鐵路局集中控制B、大站集中控制C、大站帶小站控制D、車站獨立控制答案：ABD解析：

暫無解析10.客運站車音視頻記錄儀應根據客運作業性質，選擇（）。(1分)A、連續攝錄時間短、充電方便的崗位應優先選用體積小、重量輕的型號B、連續攝錄時間長、充電不便的崗位應選擇電池續航能力長、可拆卸式電池的型號C、動車組列車長或動車組安全員要選（備）用具備遠D、適應作業攝錄需要、方便客運人員隨身佩戴的型號；答案：ABCD解析：

暫無解析11.特種設備使用單位要按照《特種設備使用管理規則》規定，使用30臺以上（含30臺）的電梯，以及使用特種設備總量超50臺（含50臺）的，設置特種設備（），逐臺落實（）。(1分)A、安全監督機構B、安全管理機構C、安全責任人D、主要責任人答案：BC解析：

暫無解析12.客服系統維護工作堅持()的原則。(1分)A、預防為主B、保障安全C、響應及時D、處置高效答案：ABCD解析：

暫無解析13.站臺兩端設置防護柵欄并有“（）”或“（）”標志。(1分)A、禁止通行B、旅客止步C、禁止通過D、旅客止步答案：AB解析：

暫無解析14.車站旅客滯留應急響應分為（）、（）、（）三級；相關應急響應既可逐級升級啟動，也可根據情況直接啟動相應高級別應急響應。(1分)A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：ABC解析：

暫無解析15.城市郊區居民居住區鐵路線路安全保護區的范圍為（）。(1分)A、高速鐵路為12米B、高速鐵路為10米C、其他鐵路為10米D、其他鐵路為8米答案：AC解析：

暫無解析16.定期票、計次票產品僅限于在購票時指定的發到站進出站乘車，使用指定席別，不得（）或（）。(1分)A、更換車次B、中途下車C、越站使用答案：BC解析：

暫無解析17.鐵路建設單位或者鐵路運輸企業應當按照規定在鐵路用地范圍內設置（）。(1分)A、安全設備B、封閉設施C、警示標志D、隔離設施答案：BC解析：

暫無解析18.綜控室生產臺帳包括以下哪幾種（）。(1分)A、車站文電命令傳遞執行登記薄B、日交接班記錄C、客運車站設備設施巡檢及故障登記薄D、綜控室日班計劃作業表答案：AC解析：

暫無解析19.根據鐵路局運營管理需要，旅服系統集成平臺采用（）運營管理模式。(1分)A、大站代管小站B、中心站管理C、車站獨立運行D、路局集中控制答案：BC解析：

暫無解析20.下列情形之一的，為鐵路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重傷C、1000萬元以下直接經濟損失D、中斷行車2小時答案：ABC解析：

暫無解析21.質保期內的客運設備維護工作由（）按合同約定執行。(1分)A、集成商B、供應商C、維保單位D、專業維護機構答案：AB解析：

暫無解析22.對客運服務質量事件的處罰，堅持（）、（）的原則，以事實為依據，準確定性，依規處理。(1分)A、公平公正B、實事求是C、懲前毖后D、首問首訴答案：BC解析：

暫無解析23.檢票閘機遇（）時閘機提示信息顏色顯示黃色(1分)A、特殊票種B、車票不符C、未開檢D、非法車票答案：ABC解析：

暫無解析24.（）對客運服務質量問題進行認定，（）對自查發現的不良反映進行認定。(1分)A、總公司B、客運部C、單位D、車間答案：BC解析：

暫無解析25.“熊貓”旅游列車計劃包括（）、（）、（）、（）、經由及運行時刻等內容(1分)A、列車編組B、往返開行日期C、運行區段D、中途辦客站答案：ABCD解析：

暫無解析26.設備臺賬主要包括：設備考核記錄、故障情況及分析記錄（故障卡）、（）等。(1分)A、客運設備履歷表B、日常巡檢維護記錄C、定期巡檢維護記錄D、設備問題庫答案：ABD解析：

暫無解析27.客運服務質量問題分類主要包括（）、粗暴待客、（）、亂收費亂加價、（）、違規販運、嚴重兩違、其他等八大類。(1分)A、以職務謀私B、勒卡索要C、以車謀私D、違規經營答案：ABD解析：

暫無解析28.從業人員保證安全生產的義務是（）。(1分)A、接受安全生產教育和培訓，掌握本職工作所需的安全生產知識B、遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程，服從管理C、正確佩戴和使用勞動防護用品D、發現事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現場安全生產管理人員或者本單位負責人報告答案：ABCD解析：

暫無解析29.站車單位從事食品經營的，應依法取得（）（）等有效經營資質；從事直接入口食品工作的從業人員應具有（），遵守鐵路（），規范站車食品經營。(1分)A、《營業執照》B、《食品經營許可證》C、健康合格證明D、食品安全管理要求答案：ABCD解析：

暫無解析30.車站工作人員發現站內（含停留動車組）有爆炸、（）、或（）時，應通知車站消防控制室及車站值班人員。同時，立即趕赴現場疏散周圍人員、實施撲救。(1分)A、明火B、冒煙C、火花D、消防設施報警答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.車站突發大客流時，應立即調集足夠力量上崗維護好車站秩序，并通知鐵路公安部門和安檢公司。同時，向集團公司客調報告。必要時可請求地方政府給予支援。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.地級市所在地非主要車站和縣級以上所在地高鐵車站為三級應急供應站，應保證在30分鐘內供應不少于1000份應急飲食品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.通學乘車證的有效期間為一個歷年。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.對于兩趟列車間隔時間較短，且在同一站臺面作業時，根據客流情況，適當調整開檢時間或檢票口（含調整同一檢票口的AB區），指揮現場工作人員利用小區廣播或口頭宣傳進行引導，避免旅客漏乘、誤乘。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.車站突發大客流車站要加強站內組織，堅持落實“先下后上、排隊上車”的原則做好乘降組織和站臺秩序維護。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.車站發生動車組應急飲食品供應時，車站應填寫并向列車長提供《動車組列車應急飲食品交接單》，經列車長和客運值班員雙方簽字確認。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.禁止在鐵路線路安全保護區內燒荒、放養牲畜、種植影響鐵路線路安全和行車瞭望的樹木等植物。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.生產經營單位應當為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的勞動防護用品，并監督、教育從業人員按照使用規則佩戴、使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.動車組因惡劣天氣影響運行時，車站引導旅客合理調整出行方案，為旅客辦理退票、改簽等手續。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.遇列車晚點、股道變更等特殊情況，綜控員須采用自動接收，以確保客運生產作業的正常進行。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.大規模自動售取票設備故障時，車站在故障排查、維修期間做好旅客購票應急處置，暫停自動售業務，在設備上顯示“暫停服務”，同時增開人工售票或應急窗口，增加引導人員，加強購票引導組織工作，引導旅客在12306平臺和人工窗口辦理購票業務，做好旅客乘降組織和解釋說明工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.車站工作人員發現或接報告旅客及攜帶品、作業車輛等墜入股道，危及行車或人身安全時，車站工作人員應立即根據影響范圍呼叫司機停車或不得起動。同時，向車站值班員報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.自事故發生之日起10日內，因事故傷亡人數變化導致事故等級發生變化，依照《條例》規定由上級機關調查的，原事故調查組應當及時報告上級機關。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.旅游列車不得超員運輸，但隨同成年人旅行的免費兒童除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.發生重大疫情時，車站應隔離疑似傳染病病人，對有關人員進行登記，緊急疏散其他旅客。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.工會對生產經營單位違反安全生產法律、法規，侵犯從業人員合法權益的行為，有權要求糾正；發現生產經營單位違章指揮、強令冒險作業或者發現事故隱患時，有權提出解決的建議，生產經營單位應當及時研究答復；發現危及從業人員生命安全的情況時，有權向生產經營單位建議組織從業人員撤離危險場所，生產經營單位有權立即作出處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.優待對象包括消防救援人員及其隨行家屬,可享受優先政策的隨行家屬數量原則上不多于3人,需要出具與消防救援人員本人的關系證明.(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.違反規定使用明火作業或