ICS03.080.20

A10

備案號：58954-2018DB11

北京市地方標準

DB11/T3008.9—2018

代替DB11/T494.9—2013

人力資源服務規范

第9部分：人力資源管理咨詢服務

Specificationforhumanresourcesservice—

Part9:Humanresourcesmanagementconsultationservice

2018-04-24發布2018-08-01實施

北京市質量技術監督局發布

DB11/T3008.9—2018

人力資源服務規范第9部分：人力資源管理咨詢服務

1范圍

本部分規定了人力資源管理咨詢服務的基本要求、服務內容、工作流程、服務評價與改進。

本部分適用于人力資源服務機構（以下簡稱“服務機構”）開展人力資源管理咨詢服務。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T32625—2016人力資源管理咨詢服務規范

DB11/T3008.1—2018人力資源服務規范第1部分：通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementconsultation

對客戶提出的與人力資源管理相關的問題進行調查分析，研究制定解決方案并指導實施。

[GB/T32625—2016，定義2.2]

4基本要求

4.1從業人員

從業人員應具有從事人力資源管理咨詢服務的相關專業知識和管理工作經驗。

4.2服務設備

應配備與咨詢相關的記錄、演示等電子設備及其他所需設備。

4.3服務環境

服務環境按照GB/T32625—20163.2執行。

5服務內容

5.1人力資源戰略規劃設計，內容包括：

a)組織環境分析；

b)人力資源需求預測；

c)人力資源供給分析；

d)人力資源管理制度設計與完善；

1

DB11/T3008.9—2018

e)制定規劃實施方案。

5.2組織結構設計與工作分析，內容包括：

a)組織結構設計；

b)職責體系設計；

c)職位價值評估；

d)職位描述設計。

5.3招聘甄選計劃的設計，內容包括：

a)人員招聘體系構建；

b)招聘計劃的設計與指導；

c)內部競聘的組織指導；

d)素質測評；

e)員工背景調查。

5.4績效評估和管理體系設計，內容包括：

a)目標管理體系；

b)關鍵業績指標體系構建；

c)員工績效考核制度設計；

d)績效管理方案實施指導。

5.5薪酬福利管理體系設計，內容包括：

a)薪酬定位與薪酬策略規劃；

b)薪酬結構設計；

c)薪酬管理制度設計；

d)法定福利政策咨詢；

e)雇員福利體系設計。

5.6培訓體系設計與開發，內容包括：

a)培訓需求分析；

b)培訓計劃與實施方案設計；

c)培訓體系課程開發；

d)培訓效果評估。

5.7職業生涯規劃與發展，內容包括：

a)職業生涯管理方案設計；

b)員工職業生涯規劃；

c)員工職業傾向測試；

d)職業生涯指導課程。

5.8組織發展方案設計，內容包括：

a）企業戰略共識與分解；

b）組織管控體系設計；

c）組織流程梳理；

d）組織管理變革方案設計與實施指導。

5.9組織文化氛圍塑造，內容包括：

a）組織文化基因梳理及提取；

b）組織文化診斷；

c）組織文化宣貫方案設計；

d）員工手冊制作；

2

DB11/T3008.9—2018

e）團隊行為干預和組織協同。

6工作流程

6.1項目需求確認

6.1.1客戶溝通

6.1.1.1溝通前的準備。溝通前的準備包括以下內容：

a)確定參與溝通的咨詢顧問；

b)擬定服務說明；

c)了解客戶基本情況及相關行業業務特點；

d)編制咨詢訪談提綱及調查表。

6.1.1.2溝通過程。溝通過程包括以下內容：

a)向客戶介紹機構及咨詢顧問；

b)傾聽客戶陳述，了解客戶需求；

c)回應客戶提出的問題；

d)詳細記錄關鍵信息，并對不足信息補充提問。

6.1.2制定咨詢建議方案

制定咨詢建議方案的流程：

a)整理、歸納訪談記錄；

b)討論、分析客戶需求；

c)撰寫項目建議。內容包括但不限于項目需求分析與設計思路、咨詢方法和技術工具、項目團隊

介紹、確定項目目標和周期、項目報價。

6.1.3簽訂協議

與客戶簽訂協議。內容包括但不限于服務項目概述及要求、雙方權利和義務、收費標準、付費方式、

保密義務、違約責任及爭議處理。

6.1.4建立項目日志

建立項目日志并對提供服務的全過程做好記錄。

6.2項目準備

6.2.1成立項目組

6.2.1.1確定項目經理

項目經理應具有三年以上項目咨詢的經歷，全面掌握人力資源管理咨詢服務各模塊內容和咨詢技

巧，有全局觀念，具有較強的計劃、組織、協調能力和良好的人際交往、溝通能力及語言表達能力。

6.2.1.2確定項目顧問

項目顧問應具有項目咨詢的工作經歷，掌握人力資源管理相關業務的咨詢內容和咨詢技巧，具有良

好的人際交往、溝通能力和邏輯分析能力。

3

DB11/T3008.9—2018

6.2.1.3明確職責分工

6.2.1.3.1項目經理的工作職責為：項目總體計劃、階段計劃、周計劃的制定，并組織實施；項目組

成員各階段工作安排，協調、控制進度，審核成果，項目組成員績效考評，代表公司與客戶聯系溝通。

6.2.1.3.2項目顧問的工作職責為：撰寫項目報告、搜集相關資料，完成交辦的其他工作。

6.2.2準備資料

6.2.2.1行業相關資料。

6.2.2.2人力資源管理相關資料。

6.2.2.3標桿企業資料。

6.2.2.4客戶資料。

6.2.3確認項目計劃和時間安排

6.3項目診斷

6.3.1收集客戶資料，內容包括但不限于：

a)公司章程或單位職能；

b)內刊、宣傳資料；

c)經營范圍、行業基本情況；

d)客戶背景、發展歷程、規劃、工作計劃、工作總結；

e)組織架構、部門設置；

f)內部管理及人力資源管理制度；

g)客戶薪酬結構；

h)崗位設定及職位描述；

i)員工基本情況。

6.3.2問卷調查或訪談。

6.3.3診斷分析與撰寫報告。

6.3.4向客戶提交報告。

6.4方案設計

6.4.1起草咨詢方案。

6.4.2與客戶溝通、交換意見。

6.4.3修正方案。

6.4.4形成最終咨詢方案。

6.5方案實施

6.5.1方案實施準備。包括制定實施計劃、組成實施小組、對方案所涉及的人員進行相關培訓等。

6.5.2對方案的實施進行指導。

6.5.3對項目實施情況及時了解、反饋意見并提供跟蹤服務。

6.6執行保密要求

6.6.1訪談內容未經客戶同意不應向項目組以外人員透露。

6.6.2項目過程及最終形成的文件、資料應妥善保管。

4

DB11/T3008.9—2018

6.6.3保守商業和技術秘密，不應泄露與項目相關的事宜。

6.7項目評估

6.7.1對項目成果的評估。包括客戶、專家組和項目小組對項目成果的評估。

6.7.2對項目團隊的評估。包括客戶、機構領導對項目團隊的評估，項目經理對項目顧問的評估。

6.8材料歸檔

歸檔材料包括下列內容但不限于：

a)項目報告；

b)項目日志；

c)客戶及行業背景資料；

d)培訓資料；

e)圖片與音像資料；

f)工具及技術方法。

7服務評價與改進

服務機構進行人力資源管理咨詢服務應建立項目評價機制，人力資源管理咨詢服務項目的服務評價

與改進除符合DB11/T