通溝理管ManagementCommunication第一章管理溝通概論第一講溝通元解析1本講概要溝通的概念溝通的主要作用溝通的層次溝通的功能234第一節溝通的層次溝通人際溝通管理溝通第二節溝通的概念現代管理之父——德魯克

聽者能感知到溝通的信息內涵

溝通是一種聽眾期望的滿足

溝通能夠激發聽眾的需要

所提供的信息必須是有價值的管理溝通解決的問題為什么會有巧舌如簧、禍從口出等的成語？為什么我們會造成尷尬和誤會？為什么我們的人際關系會越變越壞？為什么有很多話說完就后悔？為什么有些話說完了就想解釋？

溝通3.1有效溝通的功能第三節溝通的功能第三節溝通的功能溝通是理解力！3.2溝通的兩個功能信息的傳遞感情的交流第四節溝通的主要作用溝通是管理者們的日常行為活動溝通是制定正確決策的必要條件實現組織目標的重要保證增進組織關系的有效推手激發組織創新的重要條件0304050102第二講認識管理溝通本講概要1管理溝通的障礙管理溝通的模型與要素管理溝通的原則23第一節管理溝通的模式與要素2.1管理溝通的模型2.2管理溝通的要素信源;信道(口頭、筆頭、電話、郵件);信宿(正向、負向、中立；關鍵、非關鍵；直接、間接）；噪聲(內部環境與外部環境);反饋(正向、負向、中立)。

要素第一節管理溝通的模式與要素第二節管理溝通的障礙經驗的影響距離的障礙地位障礙環境干擾語言障礙觀念障礙文化差異時間限制第三節管理溝通的原則以實現目標為核心以組織程序為原則以效率效果為標準以客觀理性為前提第三講管理溝通的類型本講概要1下行、上行、平行和斜向溝通單向溝通和雙向溝通正式溝通和非正式溝通口頭溝通、書面溝通和電子溝通2345言語溝通與非言語溝通第一節正式溝通和非正式溝通3.1按照組織的結構性和系統性劃分正式溝通：正式溝通是指按照組織設計中事先規定好的結構系統和信息流動的路徑、方向和媒體等進行的信息溝通。非正式溝通：非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式，以社會關系為主，主要通過員工私下的接觸與交談，有時會以小道消息傳播方式來進行。第二節下行、上行、平行和斜向溝通3.2根據在群體或組織中信息傳遞的流向劃分下行溝通：是指主管對員工自上而下的溝通，信息由高層次向低層次流動。上行溝通：是指員工向主管報告或建議的溝通，即自下而上的溝通。平行溝通：是指組織結構中的同一層級工作人員或部門間的信息溝通。斜向溝通：是指處于不同層次的沒有直接隸屬關系的人員或單位間的溝通。第三節口頭溝通、書面溝通和電子溝通3.3根據信息載體的不同劃分口頭溝通：是指以口語為媒體的信息傳遞。書面溝通：是指以文字為媒體的信息傳遞。電子溝通：是指以電子符號形式通過電子媒體而進行的溝通。第四節單向溝通和雙向溝通3.4根據溝通的反饋與否劃分單向溝通：指信息發送者以命令方式面向接收公眾，一方只發送信息，另一方只接收信息，雙方無論在語言上還是情感上都不需要信息反饋。雙向溝通：是指信息發送者以協調和討論的姿態面對接收公眾，信息發出后還需及時聽取反饋意見，必要時發送者和接收者還要進行多次商議，直到雙方共同明確和基本滿意為止。第五節言語溝通與非言語溝通3.5根據信息形式的不同劃分言語溝通：是