二零二五年度酒店外呼外包合作協議書甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、外呼服務描述1.外呼服務內容乙方應提供酒店外呼服務，包括但不限于客戶咨詢、預訂、投訴處理等。乙方需遵守甲方提供的酒店服務規范和標準，確保服務質量。2.服務質量要求乙方保證外呼服務過程中，客戶滿意度達到甲方設定的標準。乙方保證所提供的外呼服務在正常使用條件下，自合同簽訂之日起______年內（具體時長）不出現因服務質量問題導致的客戶投訴。二、服務數量與價格1.服務數量甲方預計需乙方提供的外呼服務數量為______小時/月。實際服務數量以甲方最終書面通知為準，但通知應在合同簽訂后______天（具體時長）發出。2.服務單價與總價外呼服務的單價為______元/小時。本合同服務總價預計為______元（大寫：______），該總價根據預計服務數量計算得出，最終總價以實際服務數量和相應單價結算為準。三、服務時間與地點1.服務時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內（具體時長）開始提供服務。服務時間需根據甲方需求進行調整，乙方應保證在甲方規定的時間內完成所有服務。2.服務地點乙方應將外呼服務提供至甲方指定的呼叫中心，具體地址為______（詳細地址）。四、服務交付與驗收1.服務交付乙方應按照合同約定的時間和服務內容，將外呼服務交付給甲方。乙方應保證所提供的服務符合合同約定，并確保服務質量。2.服務驗收甲方應在收到乙方提供的服務后______個工作日內進行驗收。甲方驗收合格后，視為乙方已完成合同約定的服務內容。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的外呼服務進行監督和評估，如發現服務不符合要求，有權要求乙方改進或終止服務。有權根據業務需求調整外呼服務內容，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規定的時間內接收乙方提供的外呼服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的協助，如提供客戶信息、技術支持等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、內容、標準和質量提供外呼服務。對甲方提供的與外呼服務相關的客戶信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在提供服務前應對服務質量進行自檢，確保服務符合合同要求。甲方在收到服務后的______個工作日內（具體時長）進行驗收，可以采用抽檢或全檢的方式。2.驗收標準驗收標準以本合同約定的外呼服務內容、質量要求以及國家相關標準為準。如驗收不合格，甲方應在驗收后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如改進服務等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據業務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的外呼服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有外呼服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于人員安置費用、服務設備折舊等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、內容或質量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費改進符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合作協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合作協議的組成部分，具有與本合作協議同等的法律效力。2.解除除本合作協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合作協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合作協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合作協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合作協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決合作協議的履行問題，如變更合作協議內容或解除合作協議等。十一、爭議解決1.協商本合作協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合作協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合作協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合作協議簽訂之日起至合作協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合作協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合作協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完