?消費(fèi)者行為學(xué)?第七學(xué)習(xí)小組指導(dǎo)老師：彭泗清教授組員：高文利、方裕軍等韓國SK電訊彩鈴業(yè)務(wù)滲透之分析Contents彩鈴業(yè)務(wù)在國內(nèi)的發(fā)展情況1彩鈴給客戶帶來的感受2影響用戶初次購買彩鈴的因素3影響用戶持續(xù)購買彩鈴的因素4LOGO一、業(yè)務(wù)啟動(dòng)階段：2003年5月，中國移動(dòng)率先將彩鈴業(yè)務(wù)引入中國市場，申請彩鈴的用戶在試推當(dāng)月就“擠破〞了彩鈴經(jīng)營平臺(tái)，一些限制申請名額的地區(qū)還出現(xiàn)了用戶搶注彩鈴，迫使中國移動(dòng)在試推期采取了限制當(dāng)天申請彩鈴用戶數(shù)量的“下策〞。二、業(yè)務(wù)高速開展階段：中國移動(dòng)從2004年彩鈴收入8.48億元增長到2005年的34.2億元，彩鈴下載次數(shù)超過3000萬，2006年收入升達(dá)67.51億元人民幣。三、業(yè)務(wù)平穩(wěn)開展階段2007年中國移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)收入就達(dá)117.94億元人民幣，全年彩鈴訂購約7.8億次,2021年彩鈴收入143.57元，2021年彩鈴收入154.13億元。插曲：2021奧運(yùn)主題曲發(fā)行當(dāng)月之內(nèi)下載量超過1400萬；?2002年的第一場雪?這一支單曲的彩鈴，僅在半年時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊下載到達(dá)250多萬次，創(chuàng)收500多萬元。LOGO簡評：2004-2007年均增長率為129.3%，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)中的增值效勞，把運(yùn)營商的ARPU值提升了5—10元，一度低迷的話音業(yè)務(wù)因彩鈴而東山再起。LOGO彩鈴給客戶帶來的感受

彩鈴特點(diǎn)：幽默、易用、個(gè)性十足，迎合了現(xiàn)代人崇尚自我和標(biāo)新立異的特性、同時(shí)推廣成本低、設(shè)備無障礙等。彩鈴特點(diǎn)：彩鈴根據(jù)豐富多彩的聲音，主要分為三類：音樂歌曲類彩鈴、語音類彩鈴和宣傳企業(yè)形象的集團(tuán)彩鈴。LOGO彩鈴的作用和意義

一、對于個(gè)人用戶而言，彩鈴業(yè)務(wù)使用戶有了充分展現(xiàn)自我、彰顯個(gè)性的選擇，體驗(yàn)生活新感受的選擇，同時(shí)把網(wǎng)絡(luò)能力充分開放給了用戶。二、對于運(yùn)營商而言，彩鈴業(yè)務(wù)使移動(dòng)運(yùn)營商在為用戶提供個(gè)性化業(yè)務(wù)、差異化效勞方面處于領(lǐng)先的地位，極大地提升了運(yùn)營商的企業(yè)形象。總之，彩鈴業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)的枯燥乏味的回鈴音環(huán)境，給用戶帶來一個(gè)賞心悅耳的七彩鈴音世界，給運(yùn)營商帶來無限的商機(jī)和實(shí)實(shí)在在的收益。小插曲：LOGO影響用戶初次購置彩鈴的因素彩鈴的目標(biāo)用戶群:主要定位于學(xué)生、時(shí)尚青年和追求前衛(wèi)的商務(wù)人士。

LOGO影響用戶初次購置彩鈴的因素〔續(xù)〕結(jié)論：彩鈴的價(jià)格、產(chǎn)品的多樣性、個(gè)性化感受、產(chǎn)品可操作性為用戶首選原因。LOGO影響用戶再次購置彩鈴的因素：以上是沉默用戶的抽樣調(diào)查結(jié)果，從結(jié)果可以看出“彩鈴操作復(fù)雜〞、“無法簡單項(xiàng)選擇換歌目〞、“新歌資