美甲店服務行為規范及免責協議合同編號：__________甲方（美甲店）：名稱：[美甲店具體名稱]地址：[美甲店詳細地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（顧客）：姓名：[顧客姓名]地址：[顧客詳細地址]聯系方式：[聯系電話]一、總則1.引言本協議旨在規范甲方（美甲店）為乙方（顧客）提供美甲服務的行為，明確雙方的權利和義務，保證服務質量和顧客滿意度，同時規定了在特定情況下的免責事項。2.適用范圍本協議適用于甲方為乙方提供的所有美甲服務，包括但不限于指甲修剪、護理、彩繪、裝飾等。3.定義與解釋（1）“美甲服務”指甲方根據乙方的需求和要求，為乙方提供的與指甲美化和護理相關的服務。（2）“服務時間”指甲方為乙方提供美甲服務的具體時間段。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、服務內容與標準1.美甲服務項目（1）甲方提供的美甲服務項目包括但不限于基礎護理、甲油涂抹、法式美甲、水晶甲、光療甲、美甲彩繪等。（2）甲方應根據乙方的需求和指甲狀況，為乙方推薦合適的美甲服務項目，并向乙方詳細介紹各項目的特點、效果和注意事項。2.服務質量標準（1）甲方應按照行業標準和專業規范為乙方提供美甲服務，保證服務質量符合乙方的期望。（2）甲方使用的美甲產品應符合國家相關標準和質量要求，保證產品的安全性和有效性。（3）甲方的美甲師應具備相應的專業技能和資質，服務過程中應保持認真、負責的態度，保證操作規范、熟練。3.個性化服務需求（1）乙方如有特殊的個性化服務需求，應在預約時向甲方提出，甲方將根據實際情況盡力滿足乙方的需求。（2）對于乙方提出的個性化服務需求，甲方有權根據實際情況決定是否接受，并在預約時告知乙方相關的費用和時間安排。三、顧客權利與義務1.顧客權利（1）乙方有權要求甲方按照本協議的約定為其提供優質的美甲服務。（2）乙方有權了解甲方提供的美甲服務項目、價格、流程等信息，并根據自己的需求和意愿選擇適合自己的服務項目。（3）乙方有權對甲方的服務質量進行監督和評價，如發覺服務質量問題，有權要求甲方及時整改。2.顧客義務（1）乙方應按照甲方的要求如實提供個人信息，包括姓名、聯系方式、指甲狀況等，以便甲方為乙方提供更好的服務。（2）乙方應按照預約時間準時到達甲方店鋪，如因特殊情況無法按時到達，應提前通知甲方并協商更改預約時間。（3）乙方應在接受美甲服務過程中配合甲方美甲師的工作，遵守甲方的服務流程和操作規范，不得干擾甲方的正常服務秩序。（4）乙方應按照甲方的要求支付服務費用，不得拖欠或拒付。四、美甲店權利與義務1.美甲店權利（1）甲方有權根據乙方的指甲狀況和需求，為乙方推薦適合的美甲服務項目，并有權根據實際情況調整服務方案。（2）甲方有權要求乙方如實提供個人信息，以便為乙方提供更好的服務。（3）甲方有權按照本協議的約定向乙方收取服務費用，如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務或采取其他合法的追討措施。2.美甲店義務（1）甲方應按照本協議的約定為乙方提供優質的美甲服務，保證服務質量符合乙方的期望。（2）甲方應向乙方提供真實、準確的美甲服務信息，包括服務項目、價格、流程、注意事項等。（3）甲方應尊重乙方的個人隱私和權益，不得泄露乙方的個人信息。（4）甲方應保持服務場所的清潔、衛生和安全，為乙方提供舒適的服務環境。（5）甲方應建立健全的售后服務體系，及時處理乙方的投訴和建議，提高顧客滿意度。五、服務預約與安排1.預約方式與流程（1）乙方可以通過電話、門店預約等方式向甲方預約美甲服務。（2）乙方在預約時應提供姓名、聯系方式、預約時間、服務項目等信息，甲方將根據乙方的預約信息進行安排，并在預約成功后及時通知乙方。（3）甲方有權根據實際情況對乙方的預約時間進行調整，并提前通知乙方，乙方應予以配合。2.預約變更與取消（1）如乙方需要變更預約時間，應提前[具體時間]通知甲方，甲方將根據實際情況進行調整。（2）如乙方需要取消預約，應提前[具體時間]通知甲方，如乙方在預約時間前[具體時間]內取消預約，甲方將收取一定的手續費，具體費用標準如下：提前[具體時間]以上取消，不收取手續費；提前[具體時間]至[具體時間]內取消，收取服務費用的[X]%作為手續費；提前[具體時間]以內取消，收取服務費用的[X]%作為手續費。3.服務安排原則（1）甲方將按照預約時間的先后順序為乙方安排服務，如遇特殊情況，甲方將根據實際情況進行調整，并及時通知乙方。（2）甲方將根據乙方的需求和指甲狀況，為乙方安排合適的美甲師和服務項目，保證服務質量和效果。（3）如乙方在預約時間后[具體時間]內未到達甲方店鋪，甲方有權視為乙方自動放棄本次預約，本次預約將自動取消。六、服務費用與支付1.收費標準與明細（1）甲方的收費標準將根據不同的美甲服務項目和產品進行制定，并在甲方店鋪內進行公示。（2）乙方在選擇美甲服務項目時，甲方將向乙方詳細介紹各項目的收費標準和明細，乙方應在了解清楚后進行選擇。（3）如甲方對收費標準進行調整，將提前[具體時間]在店鋪內進行公示，并通知乙方，乙方在知曉并同意后可繼續享受服務。2.支付方式（1）乙方可以選擇現金、銀行卡、支付、支付等方式支付服務費用。（2）乙方在接受美甲服務后，應及時支付服務費用，如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務或采取其他合法的追討措施。（3）如乙方對服務費用有異議，應在支付費用前與甲方進行溝通和協商，甲方將根據實際情況進行處理。3.發票與收據（1）乙方如需要發票，應在支付服務費用后向甲方提出，甲方將按照國家相關規定為乙方開具發票。（2）甲方將為乙方提供服務費用的收據，作為乙方支付服務費用的憑證。七、服務時間與場所1.營業時間（1）甲方的營業時間為[具體時間]至[具體時間]，節假日的營業時間將根據實際情況進行調整，并提前在店鋪內進行公示。（2）如乙方需要在非營業時間內接受美甲服務，應提前與甲方進行溝通和協商，甲方將根據實際情況進行安排，并收取一定的額外費用，具體費用標準如下：[非營業時間區間1]，收取服務費用的[X]%作為額外費用；[非營業時間區間2]，收取服務費用的[X]%作為額外費用。2.服務場所規定（1）乙方應在甲方指定的服務場所內接受美甲服務，不得擅自進入其他區域。（2）乙方應愛護甲方的服務場所內的設施和設備，如因乙方原因造成設施和設備損壞，乙方應按照實際損失進行賠償。（3）乙方應保持服務場所內的清潔和衛生，不得在場所內吸煙、喧嘩、亂扔垃圾等，如有違反，甲方有權要求乙方改正或停止服務。八、衛生與安全1.衛生標準與措施（1）甲方應按照國家相關衛生標準和要求，保持服務場所的清潔和衛生，定期對場所進行消毒和通風。（2）甲方使用的美甲工具和設備應定期進行消毒和清潔，保證使用安全。（3）甲方的美甲師應保持個人衛生，工作時應佩戴口罩、手套等防護用品。2.安全管理制度（1）甲方應建立健全的安全管理制度，保證服務過程中的安全。（2）甲方應對美甲產品進行嚴格的質量檢測，保證產品的安全性和可靠性。（3）如在服務過程中發生安全，甲方應及時采取措施進行處理，并及時通知乙方，如因甲方原因造成乙方人身傷害或財產損失，甲方應承擔相應的賠償責任。九、顧客信息保護1.信息收集與使用（1）甲方在為乙方提供美甲服務過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、聯系方式、指甲狀況等。甲方將嚴格按照國家相關法律法規的規定，對乙方的個人信息進行收集、使用和管理。（2）甲方收集乙方的個人信息僅用于為乙方提供美甲服務、改進服務質量、進行市場調研等目的，不會將乙方的個人信息用于其他任何非法目的。（3）如甲方需要將乙方的個人信息提供給第三方，將事先征得乙方的書面同意，并保證第三方按照國家相關法律法規的規定對乙方的個人信息進行保護。2.信息安全措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或丟失。甲方將采用加密技術、訪問控制、安全審計等手段，保證乙方的個人信息安全。（2）甲方將定期對信息安全措施進行評估和改進，以適應不斷變化的信息安全環境。（3）如發生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時采取措施進行處理，并通知乙方，同時按照國家相關法律法規的規定向有關部門報告。3.顧客隱私保護（1）甲方將尊重乙方的個人隱私，不會在未經乙方同意的情況下，向第三方透露乙方的個人隱私信息。（2）甲方將在服務場所內設置明顯的隱私保護標識，提醒員工和顧客注意保護個人隱私。（3）如乙方發覺甲方存在侵犯其個人隱私的行為，有權要求甲方停止侵權行為，并承擔相應的法律責任。十、免責條款1.一般免責事項（1）如因乙方自身原因（如指甲狀況不佳、過敏體質等）導致美甲服務效果不理想或出現不良反應，甲方不承擔責任，但應積極協助乙方進行處理。（2）如因乙方未按照甲方的要求進行護理或保養，導致美甲效果受損或出現問題，甲方不承擔責任。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致甲方無法為乙方提供美甲服務，甲方不承擔責任，但應及時通知乙方，并在不可抗力因素消除后盡快為乙方安排服務。2.不可抗力免責（1）如因不可抗力導致甲方無法履行本協議的全部或部分義務，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方，并提供相關證明文件。（2）不可抗力事件結束后，甲方應在合理的時間內恢復履行本協議的義務。（3）如因不可抗力導致乙方無法接受美甲服務，乙方有權要求解除本協議，甲方應將已收取的服務費用扣除實際發生的費用后退還乙方。3.顧客自身原因免責（1）如因乙方違反本協議的約定，導致甲方無法為其提供美甲服務或造成甲方損失，乙方應承擔相應的違約責任和賠償責任。（2）如因乙方在接受美甲服務過程中故意或過失造成自身傷害或財產損失，甲方不承擔責任，但應積極協助乙方進行處理。（3）如因乙方提供的個人信息不真實、不準確或不完整，導致甲方無法為其提供美甲服務或造成服務效果不理想，甲方不承擔責任。十一、爭議解決1.協商解決（1）本協議的履行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后[具體時間]內開始，并在[具體時間]內達成解決方案。（2）協商期間，雙方應保持溝通和合作，共同尋求解決爭議的最佳方案。如協商不成，雙方可選擇其他爭議解決方式。2.仲裁條款（1）如雙方協商不成，任何一方均可向[仲裁機構名稱]申請仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應在爭議發生后[具體時間]內提出，仲裁程序應按照[仲裁機構名稱]的仲裁規則進行。（3）仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁裁決另有規定。3.訴訟選擇（1）如雙方不愿通過仲裁解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應在爭議發生后[具體時間]內提起，訴訟程序應按照中華人民共和國相關法律法規的規定進行。（3）訴訟費用由敗訴方承擔，除非法院判決另有規定。十二、違約責任1.顧客違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。（2）如乙方未按照本協議的約定按時到達甲方店鋪，或未按照甲方的要求配合服務，甲方有權拒絕為乙方提供服務，并視為乙方違約，乙方應按照服務費用的[X]%向甲方支付違約金。（3）如乙方違反本協議的其他約定，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。2.美甲店違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定為乙方提供美甲服務，或服務質量不符合本協議的約定，乙方有權要求甲方重新提供服務或退還服務費用，并按照服務費用的[X]%向乙方支付違約金。（2）如甲方泄露乙方的個人信息或侵犯乙方的隱私，乙方有權要求甲方停止侵權行為，并按照服務費用的[X]%向乙方支付違約金，同時承擔相應的賠償責任。（3）如甲方違反本協議的其他約定，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。十三、協議變更與終止1.協議變更程序（1）本協議的任何變更或補充應由雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。（2）變更或補充協議應作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。如變更或補充協議與本協議的約定不一致，以變更或補充協議的約定為準。2.協議終止情形（1）本協議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權提前解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本協議無法繼續履行，本協議自動終止，雙方互不承擔責任。十四、其他條款1.法律適用與管轄（1）本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如雙方在本協議的履行過程中發生爭議，應向甲方所在地的人民法院提起訴訟。2.協議完整性（1）本協議構成雙方之間關于美甲服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協