文化娛樂行業演出票務退換說明合同編號：__________甲方（主辦方）：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯系方式：__________乙方（購票者）：乙方姓名：__________乙方身份證號：__________乙方地址：__________乙方聯系方式：__________一、總則1.適用范圍本說明適用于甲方主辦的各類文化娛樂演出活動的票務退換事宜。2.定義與解釋（1）“演出”指甲方組織的各類文化娛樂表演活動。（2）“票務”指乙方購買的演出門票。（3）“退票”指乙方將已購買的演出門票退回給甲方，并要求甲方退還相應款項的行為。（4）“換票”指乙方將已購買的演出門票更換為其他演出場次或座位的行為。二、演出信息1.演出基本信息甲方應在演出前向乙方提供演出的名稱、內容、演出人員、演出時間、演出地點等基本信息。2.演出時間與地點變更（1）如演出時間或地點發生變更，甲方應提前通知乙方，并說明變更的原因和具體情況。（2）若演出時間變更導致乙方無法觀看演出，乙方有權選擇退票或換票。（3）若演出地點變更，且新地點距離原地點較遠，給乙方觀看演出帶來不便，乙方有權選擇退票或換票。甲方應根據乙方的選擇，及時辦理相關手續。三、票務信息1.票種分類與價格（1）演出門票分為不同的票種，如普通票、VIP票等，每種票種對應不同的價格和服務。（2）甲方應在售票前明確公布各票種的價格、座位分布及相應的服務內容。2.購票渠道與限制（1）乙方可以通過甲方指定的官方網站、售票點或其他合法渠道購買演出門票。（2）每人每次購票的數量應符合甲方的規定，不得超額購買。（3）乙方在購票時應提供真實有效的個人信息，如姓名、身份證號、聯系方式等。四、退票政策1.可退票情形（1）演出因不可抗力因素取消。（2）甲方在演出前宣布演出內容、演出人員等發生重大變更，導致乙方觀看演出的意愿受到嚴重影響。（3）乙方因突發疾病、意外等不可抗力原因無法觀看演出，并能提供相關證明材料。2.退票申請時間限制（1）如演出因不可抗力因素取消，乙方應在甲方通知后的規定時間內申請退票。（2）如因甲方原因導致演出內容、演出人員等發生重大變更，乙方應在變更通知發布后的規定時間內申請退票。（3）如因乙方自身原因無法觀看演出，應在演出開始前的規定時間內申請退票。3.退票手續與費用（1）乙方申請退票時，應按照甲方的要求填寫退票申請表，并提供相關證明材料。（2）甲方收到乙方的退票申請和相關證明材料后，將在規定的時間內進行審核。審核通過后，甲方將按照購票時的付款方式，將票款退還給乙方。（3）如因乙方自身原因申請退票，甲方將根據退票申請時間的不同，收取一定比例的退票手續費。退票手續費的具體比例如下：演出開始前[X]天以上申請退票的，收取票款的[X]%作為退票手續費。演出開始前[X]天至[X]天內申請退票的，收取票款的[X]%作為退票手續費。演出開始前[X]天內申請退票的，收取票款的[X]%作為退票手續費。五、換票政策1.可換票情形（1）乙方因個人原因無法觀看原定演出場次，希望更換為其他演出場次，且其他場次尚有剩余門票。（2）乙方因座位原因希望更換為其他座位，且其他座位尚有剩余。2.換票申請時間限制（1）乙方如需換票，應在演出開始前的規定時間內提出申請。（2）具體換票申請時間根據演出的不同情況而定，甲方將在售票時明確告知乙方。3.換票手續與費用（1）乙方申請換票時，應按照甲方的要求填寫換票申請表，并提供相關證明材料。（2）甲方收到乙方的換票申請和相關證明材料后，將在規定的時間內進行審核。審核通過后，甲方將為乙方辦理換票手續。（3）如因乙方自身原因申請換票，甲方將根據換票申請時間的不同，收取一定比例的換票手續費。換票手續費的具體比例如下：演出開始前[X]天以上申請換票的，收取票款的[X]%作為換票手續費。演出開始前[X]天至[X]天內申請換票的，收取票款的[X]%作為換票手續費。演出開始前[X]天內申請換票的，收取票款的[X]%作為換票手續費。六、不可抗力因素1.不可抗力的定義本合同中所稱的不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。2.不可抗力情況下的票務處理（1）如演出因不可抗力因素取消，甲方應及時通知乙方，并在扣除已發生的合理費用后，將剩余票款退還給乙方。（2）如演出因不可抗力因素延期，甲方應及時通知乙方，并為乙方提供相應的解決方案，如退票或更換演出時間。乙方有權選擇接受甲方的解決方案或要求全額退票。（3）如乙方因不可抗力原因無法觀看演出，應及時通知甲方，并提供相關證明材料。甲方將根據實際情況，為乙方辦理退票或換票手續。七、責任與義務1.主辦方的責任與義務（1）甲方應按照合同約定的時間、地點、內容和人員安排進行演出，如因甲方原因導致演出無法正常進行，甲方應承擔相應的責任。（2）甲方應保證演出的質量和安全，如因演出質量或安全問題給乙方造成損失，甲方應承擔賠償責任。（3）甲方應及時處理乙方的退票和換票申請，并按照合同約定的方式和時間為乙方辦理相關手續。2.購票者的責任與義務（1）乙方應按照合同約定的時間、地點和方式觀看演出，如因乙方原因未按時觀看演出，乙方應自行承擔相應的損失。（2）乙方應遵守演出場館的相關規定和秩序，如因乙方違反規定和秩序給甲方或其他觀眾造成損失，乙方應承擔賠償責任。（3）乙方應妥善保管好自己的演出門票，如因門票丟失或損壞給乙方造成損失，乙方應自行承擔相應的責任。八、隱私保護1.個人信息的收集與使用（1）甲方在售票過程中，可能會收集乙方的個人信息，如姓名、身份證號、聯系方式等。甲方承諾將嚴格遵守相關法律法規，對乙方的個人信息進行保密，僅用于演出票務管理和相關服務的提供。（2）甲方不會將乙方的個人信息出售、出租或提供給任何第三方，除非得到乙方的明確授權或法律法規的強制要求。2.信息安全保障（1）甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被未經授權的訪問、使用或披露。（2）如發生個人信息泄露等安全事件，甲方將及時通知乙方，并采取相應的措施進行補救。九、爭議解決1.協商解決（1）本合同的履行過程中，如雙方發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）協商解決的期限為自一方提出協商請求之日起[X]日內。如在該期限內雙方未能達成一致意見，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機構申請仲裁，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費用由敗訴方承擔，但雙方另有約定的除外。十、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.法律變更如本合同簽訂后，相關法律法規發生變更，雙方應按照變更后的法律法規執行本合同。如法律法規的變更導致本合同的部分條款無法履行，雙方應根據法律法規的規定，協商修改相關條款。十一、通知與公告1.通知方式（1）本合同項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以雙方在本合同中約定的地址為準。（2）如一方變更通知地址或聯系方式，應在變更后的[X]日內書面通知對方。否則，對方按照原地址或聯系方式發出的通知，視為已送達。2.公告發布（1）甲方有權在官方網站、社交媒體平臺或演出場館等發布與演出相關的公告，包括但不限于演出時間、地點、內容、票務信息等。（2）乙方應及時關注甲方發布的公告，如因乙方未及時關注公告而導致的損失，甲方不承擔責任。十二、其他條款1.合同的完整性本合同構成雙方之間關于演出票務退換的完整協議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協議。2.條款的可分割性如本合同中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。雙方應盡力協商修改該無效或不可執行的條款，使其符合雙方的原意和本合同的目的。十三、附則1.合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同份數本合同一式兩份，甲方和乙方各執一份，具有同等法律效力。十四、補充協議1.補充協議的效力本合同的補充協議是本合同的組成部分