2025/2/31導航角色認知

激勵時間管理

領導有效溝通

教練目標管理

授權績效考核

團隊

職業經理的十項管理技能訓練2025/2/32教練一只兩條腿的狗

這只狗出生于2002年的平安夜，

它出生的時候只有兩條腿。

當然，它不能走路甚至他的狗媽媽也不想要他。

他的第一個主人認為這只狗不能存活下來，因此想要弄死它。

不過，它現在的主人，JudeStringFellow遇見了它并想要照顧它。

她下定決心培育和訓練這只小狗自己走路。

她給它取名為“信仰”。剛開始她把Faith放在滑板上讓它自己感覺到移動……后來她把花生牛油醬放在調羹上作為它站立和跳躍的誘惑和獎賞。甚至家里的另外一條狗也鼓勵它行走。令人驚訝的是，短短6個月之后，如奇跡般的，Faith學會了用兩條后腿平衡并跳躍前進。通過在雪地中的進一步培訓之后，它可以像人類一樣用兩腿走路了。

Faith現在很喜歡四處溜達。不管去哪里，它總能成為眾人的焦點。在國際舞臺上它迅速成名并在不同的報紙和電視節目中出現。甚至有本書專為它出版，以“WithalittleFaith”的專題介紹它。它甚至有可能出現在哈利波特的一部電影中。它現在的主人JudeStringFellew已經放棄了她教師的職業，計劃帶它周游世界，傳播“即使你沒有一個完美的身體，你也可以擁有一個完美的靈魂!”的信念。生活中總有不如意的事情。

為了更好的生活，

你需要從另外一個方向樂觀的看待生活。

我希望這個故事能帶給我們每個人新感悟，

用感恩的心面對每個美麗的日子。

Faith就是力量和生命奇跡的最好典范。 一個小要求：看到這個故事的人請告訴更多的人與之共享。“信仰”有一位很好的教練，

所以它不僅活著還活出了精神。

我們比“信仰”少了些什么？

2條腿嗎？我們都知道每個運動員都有自己的教練，

就算是世界上最好的籃球手喬丹也需要教練來成就他們在競賽場上的輝煌業績！

其實，人生旅途上，也是一場一場的競賽，如果像運動員一樣，

也有一位教練陪伴著我們，

相信我們能摘取更多的人生金牌！

同時，如果我們能懂得教練的技術，

像教練一樣帶領我們的團隊、企業，

則我們的團隊自然可以贏取更多的輝煌成績！

你見過運動場上又忙又累的教練嗎？

運動場上，忙于奔跑、沖刺、拼搏的是運動員，

而教練，永遠是一個運籌帷幄的角色。

試想一下,如果你掌握了NLP教練技術，你便可以從更多的具體工作和生活中解脫出來，以更少的精力,更少的時間，更少的支出來達到同樣的效果,甚至更好,你的感覺如何?你的身邊人又會怎樣?全球第一CEO杰克·韋爾奇是最出色的企業教練，

他退休后仍熱衷于做一名教練。運用教練技術可以幫您錢賺多一些，生活過好一些，企業做大一些。一項報紙調查，《財富》500強的CEO把他們的成功離不開教練的積極輔導。在美國，越來越多的企業領導人認同自己是員工的教練，而且這種現象還在呈上升趨勢。2002年對中小企業的調查顯示：企業教練所能帶來的投資回報率是520%。1234

世界上許多最頂尖的人士都曾受過NLP的訓練并從中得到提升，他們包括前美國總統克林頓、培訓大師安東尼·羅賓、陳安之、地產大王川普、網球明星阿加西……在世界上，每年有成千上萬人接受NLP訓練,對于企業，可用于銷售、談判、激發創造力、增強領導力，對于個人，可用于樹立自信、壓力疏導、有效溝通、消除創傷、增進家庭和諧以及通過心理調節達到戒毒、減肥等目標，在一些國家甚至運用于間諜培訓。教練技術的起源

1975年，美國網球教練添·高威宣稱自己找到一個不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學會打網球。當時，沒有人信他的話。后來，美國ABC以“質疑者”身份組織了20個根本不會打網球的人作為試驗者，要求添·高威教他們打網球，并現場轉播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。

在來到網球場的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經很多年不運動。當她穿著長裙來球場時，只見添·高威輕松地揮著球拍，告訴莫莉，不要擔心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實很簡單，當球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結果，莫莉成功了。教練技術的起源

添·高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態經歷了“不會”到“會”的轉變。就是這么簡單。”

從這以后，添·高威頻頻出現在AT＆T、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個體育教練轉型為一個企業教練。他的著作《網球的內在訣竅》被譽為全球經典之作，后來他又出版了《工作的內在訣竅》（Innergameofwork）這本書也得到了廣泛好評。教練技術的起源

教練技術隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業的領導人看好，而迅速風行歐美，添·高威被企業界譽為“企業教練”先驅。

20世紀90年代，“教練技術”引起一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP（神經語言程式學）權威人士TimHallbom、JanElfline等人將心理學知識對教練技術不斷豐富，通過多年的發展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業和專業，它除了應用于企業管理外，還廣泛應用于心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。

“教練技術”被譽為本世紀最具革命性的管理技術。教練時代已經來臨教練——目前世界上最快速增長的職業之一美國最著名的雜志和報紙，包括《新聞周刊》、《財富》和《華爾街日報》等都專文推薦企管高層利用專業教練及應用教練技術提升自己。

杰克.韋爾奇與教練杰克.韋爾奇：最偉大的領導人，一流的，是教練！全球第一CEO杰克·韋爾奇曾經在公開場合不止一次的提出：“偉大的領導人，一流的，是最偉大的教練”。2004年“杰克·韋爾奇中國行”，在與中國的企業家進行對話時，再次強調“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實現了在任時就想成為一名出色的企業教練的愿望在接受陽光衛視楊瀾采訪“退休后的打算時”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像《楊瀾訪談錄》。如今，他是美國杰克·韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界500強做企業教練。○在美國，企業領導人認同自己是員工的教練（coach）多于是團隊領導人（teamleader），這種現象還在呈上升趨勢，而且歐美各大企業CCO（企業教練技術執行官）亦開始流行并倍受重視。

○據預測，現在企業的人力資源及培訓與職業顧問服務將大幅被企業內部教練（RICCInternalcorporatecoach）及專業教練（ProfessionalCoach）所取代。

○企業教練將是21世紀全球最熱門、最具發展潛力的新興行業之一。什么是教練簡單地說，教練是這樣的一門技術/過程：1、本質上是一種談話，是教練與被教練者之間進行的建設性、結果導向的談話；2、和學習有關，教練運用各種教練技術，支持被教練者自我檢視和自我成長；3、是提出問題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標，提出行動計劃；4、是關于改變的，教練的過程是一次心智模式改變之旅；5、和情感有關，教練可以透過情感發掘到被教練者不同行為的潛在動機。教練定位“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態，使對方洞悉自己，并就其表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態、減少或排除干擾、清晰目標，以最佳狀態去創造成果。教練技術定義教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。教練的角色鏡子反映真相，反映被教練者的心態、行為和實況指南針協助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達成目標催化劑促使被教練者立即采取行動，激發意愿，提高行動力，挑戰做到更好唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失。”案例某城市的“王記”是一家很有名的老字號風味小吃店，也可算是經營有方的老字號。但李董事長居然想向“王記”挑戰，欲在該市先行投資小吃店并引入其他城市他們的“L風味小吃”。但怎樣才能在較短的時間趕上“王記”呢？李董事長特為此事邀請教練面談。以下是一教練對話過程的片段，供大家參考：李董事長：我想讓我的L風味小吃店在短時間內趕上“王記”小吃。您覺得我們應該如何著手為好？教練：哦，你想在短期內趕上“王記”，這個目標愿望不錯。那么，當你看到什么的時候就會認為實現了你的這一初級目標呢？李董事長：日營業收入突破2萬，即超過“王記”，我們就是該市當仁不讓的風味小吃店的“老大”。教練：這樣啊，你的日營業收入是如何計算出來的呢？李董事長：各個分店的營業收入總和。教練：每個分店的營業收入是如何計算出來的呢？李董事長：賣出的風味小吃數量。教練：還有呢？李董事長：好象沒有什么了。風味小吃賣的越多，營業收入越高。教練：風味小吃賣出的數量一般取決于哪些要素

或者說是因素呢？李董事長：人流量、座位數。教練：現階段的人流量跟座位狀況如何呢？李董事長：幾乎是滿座的了。教練：如果要是提高單店的營業收入，你打算采取什么方法呢？李董事長：因為座位幾乎是滿的，所以關鍵是周轉速度要加快。教練：還有別的方法嗎？李董事長：再者就是提高風味小吃的平均價格。教練：現在看來，單店的每日營業收入與哪些因素有關？李董事長：風味小吃的平均單價、人流量、座位數，還有外賣服務能力。教練：那么，單店的每日營業收入要如何算出來呢？李董事長：單店每日營業收入=平均單價X人流量X座位數+外賣金額教練：從這個里面看，你們的營業收入的增長點主要在哪里？李董事長：座位數已經固定，有局限，要增加座位成本會很大。人流量因為選址確定，一般比較穩定。可能的變量就是“平均單價”和“外賣”！。教練：那你準備怎么做呢？李董事長：我要提高平均單價和外賣。教練對話讓李董事長明確了增加營業收入的關鍵價值鏈，同時能從這個價值鏈中找到相應的行動策略。李董事長通過調整平均單價和外賣，加上一些小促銷手段，“L風味小吃店在該市已經開了第5家分店，日均營業額達1.6萬余元，已逐步接近“王記”的總營業額。李董事長正雄心勃勃，正在向周邊城市開發并加速開發“商務中餐連鎖店”。教練的著眼點成果學習體驗教練的著眼點-關于被教練者起因/結果：拿到成果成果-因學習-術體驗-道過程/戰略：獲得體驗方法/戰術：持續學習關于體驗好的體驗、不好的體驗、沒有體驗沒有體驗也是一種體驗沒有成果也是一種成果德魯克公式（教練的核心價值）P＝p－i表現潛力干擾PerformancePotentialInterference教練做減法—排除干擾教練做加法—催化能量教練制勝的信念1、人是有改變的能力2、人是會為自己做出最好的選擇3、教練是一種持續學習的歷程每個人都很優秀，看我們是否可以激發出來看人之大做教練式的經理【本講重點】教練式經理的六個要點教練式經理需要注意的兩個問題有一個數據：工作能力的70%是從工作中得來的。而這70%的能力，大部分不是自然而然生出來的，而是在上司的輔導、教練下成長起來的。你認為這個數據是否科學？教練式經理的六個要點

1.言傳身教

2.教練的目的在于幫助下屬學習

3.協助下屬解決特定的問題

4.直接運用在工作上

5.了解下屬的需求

6.不要一視同仁現代企業中，不管是國際型企業，還是國內的企業，大家都在推崇一個觀念：一個企業的經理人，首先應該是一個教練。只有當好教練，才能做好一個管理者。

1.言傳身教

不僅中國的傳統，國際上很多企業也在提倡言傳身教。如果你是企業的職業經理，言傳身教就是在下屬不會做事情時，你能夠幫他分析，最好你能夠會做，下屬擺不平的時候你能擺平。【案例】看到小李打電話后，肖經理在旁邊說“小李，你覺得剛才和客戶溝通得怎么樣？”當小李如實說“一般”時，肖經理采取兩種方法輔導：（1）直接討論肖經理接著問：肖經理通過討論，啟發和引導小李如何拿下這家客戶，學會處理此類客戶的方法（2）引導性活動在企業里，身教就是要起到一個給下屬示范的作用。如果你的下屬在工作當中遇到困難，你都不會演示一下怎么做更好，那你這個職業經理工作起來就會很麻煩，領導下屬就很困難。如果通過言傳身教，你的下屬就會佩服你，就會尊重你，就會服從你的領導。通過演示，下屬對你的尊重和工作熱情都被激發起來了。所以言傳身教對員工的成長大有好處。2.教練的目的在于幫助下屬學習

教練要把自己定位在幫助下屬學習，而不是替下屬去學習。如果業務員有一個客戶拿不下來，經理可以幫助他把客戶拿下來，但不是說每一次都得幫助他，而是通過一次的演示告訴他應該怎么來做。3.協助下屬解決特定的問題

下屬在工作當中會面臨很多的問題，你在給他做教練或者輔導的時候，一定要解決他特定的問題，而不是解決他的所有問題，或者解決他的很大層面上的問題。這樣才能真正地協助下屬提高。【事例】

小李向肖經理報告說：“一個大客戶費了九牛二虎之力也沒有拿下來，這個客戶已經和競爭對手簽了協議”。肖經理怎么辦呢？教練工作本身有很顯著的特點：（1）一般都是現場發生的。（2）教練是在工作當中的。（3）運用的時間要很短。不要拿很長的時間進行輔導，而要將這種行為穿插在你的工作當中。

4.直接運用在工作上

經理在教練下屬的時候，一定要把關注的焦點放在一個可以直接運用的事件上。如果下屬的招聘廣告詞寫不好，就要從怎么寫的方面來提高和教練他，而不是給他很多的知識。把教練工作定位在下屬需要幫助的工作上，要解決他工作當中的問題。凡是不能和具體工作相銜接的教練不被倡導。

5.了解下屬的需求

下屬特別希望上司給他們做出一些教練或輔導，但有時也不知道需要教他什么，所以上司在教練的時候比較被動。有時候是直到發現下屬有些方面已經存在嚴重的績效差距，上司才清楚需要在哪些方面做輔導，實際上情況已經很緊急，已經嚴重地影響了工作，所以上司需要事先了解下屬的需求，然后對他進行彌補。怎么了解下屬的需求？要在日常的觀察當中多加留意，多與下屬交流和溝通。找到下屬的短板，就是有缺陷的地方，有針對性地進行輔導。

【忠告】并非下屬不會、不懂、做不好的地方，就是需要輔導的地方。

6.不要一視同仁

對不同人的輔導要采取不同的策略和方法，不能一視同仁。要準確地了解下屬的水平，有些下屬提高得很快，有些下屬提高很慢，有些下屬對于輔導有非常緊迫的要求，對這類下屬進行輔導很快可以提高績效。而有些下屬這個方面迫切程度不高，有些下屬工作的缺口沒有想象中那么大，對這類下屬，可以先放一放，等他自己在工作當中發現問題時再進行教練。做教練式經理還需要注意兩個問題1.精心甄選人員在做教練式領導的時候，常會發現有總也教不會的下屬，就是“朽木不可雕”，大家都很苦惱，不知道該怎么辦。解決辦法：（1）招聘時盡可能選擇有潛力的員工。（2）盡量提供良好的工作條件。

提示:

①職業經理作為用人部門的負責人，一定要參加到新進人員的甄選中，并且要有否決權；②職業經理甄選應聘者的能力和技巧。許多職業經理并不具備甄選應聘者的基本技能，因而往往在甄選時沒有挑選出合適的人員；③職業經理不要認為甄選、招聘是人力資源部的事。2.了解下屬的意愿有些經理在輔導下屬時遇到一個問題，就是下屬并不按要求去做。即使經理很熱情地輔導、建議，下屬也不予重視。這是為什么？有一個公式：不足+意愿＝有效輔導就是說只看到下屬績效方面的差距還不夠，還要了解下屬的意愿，看他是否愿意去改變，如果他根本就沒有提高的意識，給他提供辦法也不會采用。作為企業的中層管理者，對下屬進行輔導的時候，一定要及時發現下屬的各種意愿，了解他的意愿之后再提供相應的輔導。這樣，把他的績效的差距、不足和他的意愿結合起來，才可以使他的工作績效不斷提高。輔導需求是“下屬做不好的+下屬最希望改變的”，也就是“不足+意愿”。如果下屬在某個或某些方面明顯不足，但是，他自己并未充分意識到，并且沒有改善這一不足的強烈意愿，那么，這還不是下屬的輔導需求。改變模式自覺/選擇自我破壞引發、激勵接受、學習抗拒、否定批判啟發人們最害怕的是改變習慣；因為這其中有對無知的恐懼，有推倒重來的劇烈震動，有潛意識的自我認知與保護等。固有習慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習慣開始！意愿與技能：四象限法指令顧問授權教練意愿技能教練技術運用無處不在，但員工在心態上、信念上或目標上存在障礙或干擾時最適宜運用！【自檢】在小李的銷售工作中，出現了一些問題，肖經理認為小李在大客戶銷售方面的輔導需求可能有：①目標客戶甄選；②客戶的接近；③如何讓客戶認知我們產品的品質；④如何使F&B效果最佳；⑤SPIN中哪種探詢最有效，或者在什么情況下用哪種方法；⑥哪種CLOSE最佳。經過認真了解，肖經理發現在小李的這些輔導需求中，最影響小李業績是在Close（締結協議）上，顯然，肖經理應立即在這方面實行輔導。其他方面，如目標客戶的甄選、接近等方面有不少不足，也需要輔導，但比較而言，還是“締結協議”問題最大，因此，小李的輔導需求應當是“Close輔導”。從肖經理的分析中，你得到了什么啟發？提示對銷售的輔導應該是首先改善最影響銷售的那個因素，滿足那個輔導需求，只有解決好最影響工作的那個不足，整體的工作業績才可能有一個大的改善。如果在極其繁忙的工作當中，在下屬的眾多的輔導需求中，不先解決最影響業績的那個因素，那么，這種輔導常常是徒勞的、毫無意義的。【本講總結】現代企業推崇一個理論：企業的經理人首先應該是一個教練。只有當好一個教練，才能做好一個管理者，對于職業經理尤是。這一講就是介紹做教練式經理的要點和需要注意的一些問題，如果認真領會，一定可以在實踐中收到良好效果。2025/2/363教練與培訓（Training)教練與培訓（Training)調查發現，8-12%的培訓課程給企業帶來了實際收益；大多數培訓無法將所學的東西向實際轉化，而且沒有反饋和持續的支持。

調查顯示，在采取培訓的同時提供教練，結果就會大大改善：《公眾人事管理》（1997，第26卷，第4版，第461頁）---培訓能為企業增加22.4%的生產力---培訓連同教練能增加88%的生產力生產力呈幾何增長，來源于教練的能量與教練文化的深入推動！教練與培訓的區分

培訓：我要你學習，焦點在自己的需要；關于未知世界

教練：你自己要學習成長，焦點在對方；關于盲點和障礙教練與顧問顧問：我是對的，所以你要聽我的；關于解決方案與操作技術教練：你要對自己負責任，你自己可以解決；關于心態與信念教練與指導指導是我一定比你強，按我說的去做教練是我不一定比你強，但我可以支持你區分出你的方向、給你激勵與挑戰并令你去做到正確的做事做正確的事VS員工缺什么？）1、張三經常遲到。2、門店的藥品經常被盜。3、小平寫制度體系文件達不到標準。4、楊麗與上司的關系沒搞好。5、小毛因為與主管發生爭執在辦公室大哭一場。6、司機不知道如何使用新買來的叉車。企業教練與傳統管理者傳統管理者說的時間多指示多補救多假設多命令保持距離要求解釋企業教練聽的時間多提問多預防多發掘多征詢用心零距離承諾努力比較內容談話時工作檢視時工作布局面對未來執行距離感出了問題時2025/2/370培育員工的三種形式脫產培訓崗位培訓（教練）自主學習2025/2/371企業培訓與學校（歷）教育的區別2025/2/372輔導與脫產培訓區別輔

導脫產培訓時

間工作中，無專門時間專門的培訓時間地

點在工作現場

，不停止工作離開工作現場，放下手中工作培訓師上司（直屬上司）專業的培訓師或專門人員教

材沒有有需

求針對某個人的特定問題共同的問題人

數一對一集中，數人或數十人2025/2/373教練的本質本質一：學習語言本質二：學習游戲規則本質三：塑造行為教練的標準高標準高要求高效嚴謹2025/2/375C5教練法第一步：激發意愿第二步：確定行為改變的關鍵點第三步：制定行動計劃第四步：應用與行動第五步：評估、認可阿里巴巴集團主席兼首席執行官馬云經典語錄--今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美