DB3210Tourismpoliceservicespeci揚州市市場監督管理局發布I本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結構和本標準主要起草人：翟祥坤、楊敏、王積勛、溫1旅游警察服務規范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適《公安機關人民警察內務條令》（中華人民共和國公安《公安機關人民警察著裝管理規定》（中華人民共和國公安產安全，提供報警求助、咨詢解答、便民措施等服務的公安機關揚州市公安局設立旅游警察支隊，A級以上景區所在地公安機關明確旅游警務歸口5A級景區所在地公安機關設立單獨運作的旅游警察大隊，其他A級景區所在地公安機關在治安大隊增掛旅游警察大隊牌子，揚州市公安局交警支隊相關大隊增掛旅游警察交警重點景區和市區火車站、汽車站、機場等所在地公安派出所增設4.2.1負責指導、監督、檢查、考核全市公安機關對轄區景區景點開展旅游警4.2.2負責全市旅游治安情態研判，分析涉旅違法犯罪活動規律，擬定預防、打擊、處置對策，4.2.3建立、優化行政執法單位聯勤聯動機制，協同相關部門共同開展旅游行政監管、綜合執法24.2.4在市文化廣電和旅游部門、上級公安機關統一領導下，協調、參與處置重大涉旅突發案事件。4.3.1牽頭維護轄區旅游治安秩序，協同其他行政執法部門開展涉旅綜合執法整治行4.3.2預防、制止和偵查轄區涉旅違法犯4.3.3依法監督、檢查、指導轄區旅游景點內部安全保4.3.4接受報警、求助、咨詢，調處協處4.3.5指導相關派出所、旅游警察中隊開展景區景點秩序維護、巡邏防范、安全檢查、游客服務4.4.1負責轄區景區景點秩序維護、安全檢查、巡邏防范等旅游警務日常工4.4.2預防、制止和偵查轄區涉旅違法犯4.4.3接受報警、求助、咨詢，調處協處4.5.1維護景區及周邊道路交通秩序，協同其他行政執法部門開展執勤執4.5.2依法監督、檢查、指導景區周邊道路及停車場的交通標志標識科學設置、規范管理等工4.5.3接受報警、求助、咨詢，調處協處5.1.1旅游警察著裝應符合公安部《公安機關人民警察著裝規定）；5.1.3負責或協助道路交通疏導的旅游警察應5.1.4如遇特殊氣候變化或特殊任務要求，由旅游警察支隊統一通知著裝5.2.1旅游警察單警配帶警用多功能腰帶、伸縮警棍、金屬手銬、催淚噴射器、強光手電5.2.2旅游警察所攜便民服務包放置醫療護理用品、停車指南書簽、旅游宣傳冊、詢問5.2.4旅游警察所攜裝備應保持外觀完好、狀況良好，并規范攜5.3.1旅游警察站姿狀態執勤時，應采取并步或跨步站姿，保持精神飽滿35.3.2旅游警察步巡執勤時，應按“兩人成行、三人成列”要求組成隊列巡進，隊列排面整齊、步調劃一、步態穩健。5.3.3旅游警察使用警用巡邏車(船)、四輪電動巡邏車執勤時，應開啟警燈，規范駕駛，主動避讓游客及車輛(游船)。乘坐者應保持坐姿端正，注意觀察周邊情況，遇求助招手即停，主動熱情詢問。車輛停駛狀態下，應保持端莊坐姿或下車在車旁呈站姿觀察、戒備狀態，禁止在車內坐姿不正、吸煙、聊天、睡覺等。5.3.4旅游警察使用自平衡巡邏車執勤時應保持車上站立身姿挺拔，要注意控制車速，招手即停、熱5.3.5旅游警察使用警用自行車執勤時應佩戴騎行風鏡、頭盔和反光背心，在非機動車道保持適當車速，注意避讓行人車輛，遇求助招手即停，駐車或下車熱情詢問。5.3.6旅游警察使用警用無人機巡邏執勤時應提前觀察現場情況，擬定飛行計劃，操作人員保持站姿，謹慎駕駛操作，注意飛行安全。五星紅旗(紅色)方正大黑簡體(白色)五亭橋(黃色)方正大黑簡體(白色)尼龍搭扣尼龍搭扣縫合線旅游警察圖1揚州旅游警察專屬袖標6素質與技能6.1基本要求具備人民警察本職崗位所涉及的專業基本理論和操作技能，并定期組織培訓演練。6.2專業要求6.2.1知旅游常識6.2.1.1熟悉揚州城市文化、景點人文等本地旅游常識，能為游客提供介紹引導。6.2.1.2熟知景區景點交通線路、服務設施、便民措施等，能為游客提供引導服務。46.2.2.1具備英語或其他語種基本口語對話能力，掌握旅游警察英語場景對話內容，并能熟練應用。6.2.2.2鼓勵通過“全國公共英語等級考試(PETS)”二級以上考試。6.2.3.1熟練掌握心肺復蘇、創傷救護、綜合應急救援等急救常識和裝備使用。6.2.4.1根據崗位要求，熟悉掌握“旅游警察綜合實戰應用平臺”及其移動應用相關功能。6.2.4.2熟悉“揚州公安”“揚州旅游警察”微信公眾號服務功能，能6.2.4.3熟練使用導航、交通信息查詢等手機APP軟件和手持式移動警務終端、翻譯機等科技裝備，7.1旅游警察警務服務站(亭、點)7.1.1全市4A級以上景區設立“旅游警察警務服務站(亭、點)”,其他景區景點、車站機場、重要7.1.2旅游警察警務服務站(亭、點)應統一設置醒目、規范的旅游警察標牌標貼(樣式見圖2)。7.1.3旅游警察警務服務站(亭、點)應設置旅游警察人員公示牌，將旅游警察姓名、警號、照片以7.1.4條件具備的旅游警察警務服務站(亭、點)應安裝內部及周邊視頻監控。7.1.5旅游警察警務服務站(亭、點)應提供報警求助、咨詢解答、交通疏導、便民宣傳等服務內容。7.1.6旅游警察警務服務站(亭、點)可根據實際條件設置以下便民服務設施：a)交通自助罰繳、自助簽注、居民身份證申辦等公安智慧政務自助服務終端；57.2.1旅游警察根據任務或服務需要可在景8.1.1旅游警察警務活動應遵循《公安機關人民警察內務條令》總體要求，做到規范執法速處置，實現“糾紛快調快處、交通事故快勘快賠、案件快交快辦”。感知、主動微笑、主動提示、主動幫助、主動宣傳”。度處警，不得以任何借口推諉、扯皮、耍態度，嚴禁態度冷、8.2.3接受游客詢問咨詢，應耐心傾聽、積極解答、主動提示，盡可能幫助游客了解所需8.2.4遇游客突發疾病、溺水墜落、意外受傷等緊急情況時，應立即采取相關應急措施，8.2.5在景區景點遇到老弱病殘孕人員