湖南商務職業技術學院畢業設計

目錄

1萬寶樂玩具大世界店鋪簡介....................................................................................1

1.1店鋪介紹..........................................................................................................1

1.2店鋪裝修風格..................................................................................................1

1.3產品介紹..........................................................................................................3

1.4目標消費者......................................................................................................3

2萬寶樂玩具大世界店鋪分析....................................................................................5

2.1競爭者店鋪分析..............................................................................................5

2.1.1DSR動態評分.......................................................................................5

2.1.2產品銷量................................................................................................6

2.1.3裝修風格................................................................................................7

2.2SWOT分析.......................................................................................................7

32023年“秋冬季上新”活動方案...........................................................................8

3.1活動分析..........................................................................................................8

3.2活動時間..........................................................................................................8

3.3活動目的..........................................................................................................8

3.4活動推廣..........................................................................................................9

3.52023年“秋冬季上新”活動第一階段.........................................................9

3.5.1活動目的................................................................................................9

3.5.2活動時間................................................................................................9

3.5.3活動方案一............................................................................................9

3.5.4活動方案二..........................................................................................11

3.62023年“秋冬季上新”活動第二階段.......................................................11

3.6.1活動目的..............................................................................................11

3.6.2活動時間..............................................................................................11

3.6.3活動方案一..........................................................................................11

3.6.4活動方案二..........................................................................................12

3.72023年“秋冬季上新”活動第三階段.......................................................15

I

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3.7.1活動目的..............................................................................................15

3.7.2活動時間..............................................................................................15

3.7.3活動主題..............................................................................................15

3.7.4活動選品..............................................................................................15

3.7.5活動內容..............................................................................................15

4注意事項..................................................................................................................16

4.1備貨準備........................................................................................................16

4.2客服安排........................................................................................................16

4.3物流安排........................................................................................................17

5活動預期效果..........................................................................................................17

5.1活動預算........................................................................................................17

5.2活動預期效果................................................................................................18

6總結..........................................................................................................................18

參考資料.....................................................................................................................19

II

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萬寶樂玩具大世界2023年“秋冬季上新”活動方案

1萬寶樂玩具世界店鋪簡介

1.1店鋪介紹

萬寶樂玩具大世界店鋪于2010年6月6日在淘寶開設。該店是一家以出售

毛絨玩具、生日禮物、結婚禮品為主的淘寶店。萬寶樂玩具大世界主要銷售產品包

括各類玩具（以毛絨玩具為主）、生日禮物（以抱枕為主）、結婚禮品及兒童玩偶

等玩具用品。店鋪首頁以橘黃色為主基調，裝修風格是簡約風。截止至2023年5

月3日，店鋪關注量已達到830000。店鋪DSR動態評分情況如下，描述相符4.7

分；服務態度4.8分；物流服務4.8分。店鋪好評率達99.46%，仍有上升空間。店

鋪DSR動態評分如圖1所示：

圖1店鋪DSR動態評分

1.2店鋪裝修風格

店鋪logo是一張以萬寶樂三個字為中心下方寫著毛絨玩具/生日禮物/結婚用

品，以及左上角的HAPPY的圖片。萬寶樂玩具大世界的裝修風格為簡約風，進店即可

看見本店的銷量排行榜、綜合排名榜、新品榜。首頁顯眼位置即有活動橫欄，中心

位置設有優惠券，下方即為展品展示，簡單明了，有利于消費者快速選擇產品。萬

寶樂玩具大世界移動端店鋪裝修如圖2所示：

1

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圖2萬寶樂玩具大世界移動端店鋪裝修

2

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1.3產品介紹

萬寶樂玩具大世界銷售產品包括各類玩具（以毛絨玩具為主）、生日禮物（以

抱枕為主）、結婚禮品及兒童玩偶等玩具用品，共計4300種玩具產品在線銷售，貨

源由廠家直供。店鋪銷量較高的產品是“太陽花系類坐墊”、“情侶趴兔抱枕”、

“大鵝抱枕”等。

萬寶樂玩具大世界的產品定價區間在4.5元-227元，店鋪銷量最高的產品是太

陽花系類坐墊（圖3），月銷量銷高達6000以上，店鋪收藏最多的產品是大鵝抱枕

（圖4），收藏數高達2927。具體產品展示如圖所示：

圖3太陽花系類坐墊

圖4大鵝抱枕

1.4目標消費者

3

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通過根據數據分析與調查，隨著人們的消費觀念的變化以及生活質量的上升，

兒童玩具成為一年四季都受歡迎的產品，主要消費群已經明顯由兒童或青少年轉向

成年人群體，尤其是年輕女性，這類人群向往浪漫與美，并且年輕、朝氣、活力、

自由沒有生活壓力，對生活品質要求高，可愛的造型、舒適的手感能為人們帶去心

靈的慰藉。而本店鋪的產品產品價位也在300元以下，所以當前店鋪的銷售中心以潮

流為主導，制造目標人群所需的產品。因此店鋪以目標消費群體為中心，打造相應

的商品價格區間，形成中低端消費格局。

圖5部分產品評論

4

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2萬寶樂玩具大世界店鋪分析

2.1競爭者店鋪分析

為準確更加了解玩具市場的行業狀況，因此選擇同類型的尤朵拉家具旗艦店作

為競爭者進行分析。尤朵拉旗艦店目前的粉絲數為12.5萬。該店的主營類目也為毛

絨玩具，并且產品類目與萬寶樂挽救大世界比較相似，目標消費者也為相似，因此

將兩個店鋪進行分析比較，來獲取更多行業信息。

2.1.1DSR動態評分

萬寶樂玩具大世界DSR店鋪動態評分優秀，描述相符4.7分、服務態度4.8

分、物流服務4.8分。由此可知萬寶樂玩具大世界經營至今，店鋪產品服務質量和

態度是被絕大多數消費者所認可的。該店三項指標評分均保持在4.4分以上，平臺

會給店鋪一個較高的權重獲得搜索展示。而尤朵拉家具旗艦店的DRS動態評分為：

描述相符4.7分、服務態度4.8分、物流服務4.8分。萬寶樂玩具大世界和尤朵

拉家具旗艦店的DRS動態評分對比圖如下：

圖6兩家店鋪動態評分對比

5

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2.1.2產品銷量

萬寶樂玩具大世界中月銷量最高的產品是“胡蘿卜抱枕”，3月至4月銷售超

過2000個；該店銷量第二的產品是“情侶趴兔抱枕”，同月銷量超過2000個。該

銷量體現出店鋪在同類型的店鋪中擁有一定市場份額，而對比尤朵拉家具旗艦店，

優勢明顯，但也有一些需要完善的地方。萬寶樂玩具大世界11月至12月銷量榜

如圖（左邊）所示；相對于尤朵拉家具旗艦店，其熱銷款基本保持在1000以上的

銷量，詳細情況如圖（右邊）所示。從產品銷量而言，萬寶樂玩具大世界與尤朵拉

家具旗艦店之間有一定的差距，這說明玩具類產品雖然差距不大，但店鋪的經營狀

況與營銷活動會對銷量產生一定的影響，所以根據對比，可以通過營銷活動來增強

萬寶樂玩具大世界的產品服務質量，以此提高銷量，并打開屬于萬寶樂玩具大世界

的新市場，在玩具類市場的競爭中爭取更上一層樓。

圖7兩個店鋪產品銷量對比圖

6

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2.1.3裝修風格

萬寶樂玩具大世界的店鋪裝修屬于簡約風，簡單明了的頁面也讓進店的消費者

方便挑選商品。尤朵拉家具旗艦店的店鋪色彩過于單調，無法對消費者形成吸引

力，而萬寶樂玩具大世界整個店鋪色調呈現淡黃的背景，活動頁也與背景相協調，

商品銷售榜、優惠券、活動產品一目了然，有利于消費者找到自己想購買的商品，

反觀尤朵拉家具旗艦店，雖然設有店鋪熱搜，但缺乏創新，很難吸引顧客點擊。萬

寶樂玩具大世界與尤朵拉家具旗艦店的移動端店鋪裝修對比圖如圖8所示：

圖8裝修風格對比圖

2.2SWOT分析

關于萬寶樂玩具大世界的SWOT分析，包括店鋪自身優勢、自身劣勢、外部環境

機會以及外部環境威脅。自身優勢包括玩具貨源由廠家直供，貨源充足有保障，質

量無可挑剔，玩具款式時尚新穎，自身劣勢有自家玩具品牌知名度不高，淘寶網店

頁面裝修有待完善。外部環境機會包括整個玩具行業市場巨大，消費群體逐漸增

多。外部環境威脅則是消費者越來越關注玩具產品的質量，惡意“差評”會使我們

7

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店鋪的信譽嚴重受損，而網店生存發展主要靠的就是信譽。具體SWOT分析如圖9所

示：

圖9萬寶樂玩具大世界的SWOT分析

32023年“秋冬季上新”活動方案

3.1活動分析

每年的秋冬季氣溫下降明顯，環境促使人們向往溫的環境和感覺，而毛絨玩具

能給人帶來一種舒服暖心的感覺，而且秋冬季節日增多，人們送禮機會增加，可愛

的玩偶能表達出人們的熱情和溫暖。可愛造型的毛絨玩具更是讓人喜歡，我們該抓

住這個營銷時間點，針對消費人群進行對應的營銷。根據2022年的11-22月冬季

銷售的數據，以店鋪熱銷品太陽花系類坐墊為例；

該產品在11月至12月銷量高達5000個，這說明秋冬季人們對于玩具玩偶的

購買欲望逐漸增加，抓住這個時機進行活動營銷可以極大的提高店鋪的銷量，以及

一高店鋪的流量。所以為了提高2023年秋季萬寶樂玩具大世界產品的銷量，增加

店鋪流量，讓萬寶樂玩具大世界業績再創新高，故制定了萬寶樂玩具大世界2023年

秋冬季上新活動方案策劃。

3.2活動時間

根據活動目的以及對于秋冬季的分析，活動時間跨度較長。包括入秋的準備期

以及冬季的旺期。應該從10月下旬持續到1月上旬。秋冬季上新活動應分別設置三個

階段：

第一階段：2023年10月24日（霜降）——2023年10月31日（萬圣夜）

第二階段：2023年11月8日（立冬）——2023年11月23日（感恩節）

第三階段：2023年12月22日（冬至）——2024年1月6日（小寒）

3.3活動目的

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通過本次的2023年秋冬季上新活動，使玩具新品盡快地打開市場，積累店鋪

人氣，從而能更快地增加銷量，被更多的買家接受，調動顧客的購買熱情，進而縮

短新玩具的入市進程。讓顧客建立初次購買的行為，從而達到讓顧客的消費周期縮

短的效果。通過促銷促進他們再次購買，從而在本店鋪建立起消費習慣。上新活動

帶來更多的顧客，提高客單價。達到搶占市場份額的目的，擴大自己店鋪的流量，

還能讓店鋪的信譽度提高。

3.4活動推廣

（1）在淘寶社區去宣傳和推廣自己的店鋪和產品，同時加入一些熱門的幫派去

發帖和回帖，其中需要注意帖子的質量以及時效性。

（2）刺激老顧客的購買欲。通過向老顧客發送短信提醒，告知活動詳情，吸引

他們進店瀏覽和消費。

（3）利用社群推廣。比如自媒體平臺社群，微信社群，可以根據平臺流量和用

戶屬性來建立，建立小紅書社群和微信社群，邀請購買本店鋪產品的顧客進入粉絲

群，及時發布活動信息以及對應的優惠券。

3.52023年“秋冬季上新”活動第一階段

3.5.1活動目的

通過關聯到節氣的變化以及季節的轉變，推出符合消費人群對于節日送禮的消

費觀的活動，從而達到增加店鋪玩具銷量，增加店鋪收入，同時引起消費者對店鋪

秋冬季上新活動的關注度，吸引大量消費者來購物，進一步擴大店鋪銷售額。

3.5.2活動時間

2023年10月24日00:00:00—2023年10月31日23:59:59

3.5.3活動方案一

（1）活動主題

秋冬來襲，陽光暖暖

（2）活動目的

宣傳店鋪產品，提高店鋪曝光度，從而增加店鋪銷量

（3）活動選品

第一階段選品極為重要，選取店鋪日常爆款進行宣傳促銷，以銷量第一的太陽

花系類坐墊和收藏量第一的大鵝抱枕為主，吸引消費者進店消費。產品如圖10所

示：

9

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圖10兩款產品的銷售量和收藏量

（4）活動內容

①活動開始后，太陽花系類坐墊可領取滿16減2的優惠券（根據成本與售價之間

的差價中和出的一種優惠）、活動價9.9元起；大鵝抱枕則可以領取每滿一件減7元

的（根據成本與售價之間的差價中和出的一種優惠）優惠券進行購買、活動價35元

起，領券后購買立減。本方案需注意提醒顧客領券后再進行購買，且優惠劵只能分

別對太陽花系類坐墊、大鵝抱枕這兩款產品用，抵扣后的金額仍然可以參店鋪內的

其他活動。

②兩款產品在上新活動第一階段期間，放在首頁出輪番放映，海報要具有吸引

力與創新力，以及要注意海報與店鋪協調搭配，突出這兩款商品，從而吸引進店的

消費者進行點擊與購買。

③在顧客購買對應的品之后發相關產品內容，宣傳本店的其他活動。特別提醒

顧客在下單后核實是否領取了專屬優惠券。

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3.5.4活動方案二

（1）活動主題

爆款促銷，萬圣狂歡

（2）活動目的

通過店鋪收藏量、銷量高的商品進行降價促銷，增加店鋪新客流量與店鋪的曝

光量，從而獲得更高的營業額。

（3）活動內容

①活動第一階段開始時，消費者分享即可領取全場滿99減10的優惠券，因為店

鋪產品多為100元以內的產品，這個優惠券的設置可以提高銷量，從而實現總體銷售

額的增長。

②消費者可以通過第三方鏈接分享至好友，優惠券需分享滿3人才可使用，而被

分享的好友即可獲得滿26減5的優惠券。

③該優惠券的使用時間為活動的第一階段階段，即10月24日00:00:00至

10月31日23:59:59。

3.62023年“秋冬季上新”活動第二階段

3.6.1活動目的

吸引顧客購買玩偶玩具，增加店鋪的銷售額，提高店鋪的流量。開設2023年秋

冬季上新活動第二階段，通過首件優惠、新品限時打折滿減來吸引顧客購買，提高

新品的銷售量，吸引著新顧客，刺激著老顧客，從而創造高銷量。

3.6.2活動時間

2023年11月8日00:00:00—2023年11月23日23:59:59

3.6.3活動方案一

（1）活動主題

新品上市，感恩回饋

（2）活動目的

通過前期的活動宣傳，店鋪的顧客量有一定的提高，此次活動就是利用顧客基

數大，來促進新品的銷售與宣傳。

（3）活動選品

在此次活動中，將店鋪新品哆啦A夢公仔，甜心可愛兔子公仔，紅色兔子抱枕三

款玩具商品上架，選取這三款玩偶是因為有很多顧客對其感興趣，推薦理由在圖中

也有說明，所以讓其參與到活動中去，并給它們設計相應的活動海報，放置于店鋪

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首頁的中心位置，首件優惠活動只限這三款玩偶參與，其他正常銷售的商品不參與

此次活動，此活動不與其他活動疊加參與。

圖11三款新品玩偶

（4）活動內容

顧客擁有一次新品首件優惠原價30%的優惠，首件優惠是指一個訂單中第一件優

惠，第二件以上都是原價計算。而且該折扣價是展示在淘寶搜索結果顯示欄，從而

通過超低價的數字視覺沖擊吸引顧客進店，并且點擊宣傳海報即可進入商品詳情頁

進行查看與購買，而且這種銷售方法不影響顧客購買其他商品。

3.6.4活動方案二

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（1）活動主題

超值套餐，限時搶購

（2）活動選品

根據店鋪以往對各個玩具產品的銷量及點擊率進行統計，選擇合適的幾款玩具

進行組合，形成套餐一和套餐二、以及套餐三。

（3）活動內容

套餐一（冬日禮包）包括太陽花系類坐墊和情侶趴兔抱枕。這兩款玩具是店鋪

的銷量榜第一和第二，是店鋪產品中的中流砥柱。這兩款玩具原價分別為19.8元/

個（太陽花系類坐墊）和48元/個（情侶趴兔抱枕）。而套餐一的內容和價格為：58

元，包括一個太陽花系類坐墊和一個情侶趴兔抱枕，顏色可供挑選，兩款人氣銷量的

產品合并在一起，必然吸引進店顧客大部分的目光，所以這兩個商品的備貨量必須

足夠充足，避免造成缺貨的情況，影響店鋪的整體銷量與店鋪形象。

套餐二（感恩禮包）包括大鵝抱枕和翻轉雙面章魚。這兩款產品的收數都是暫

居店鋪前列，銷量也是可以預見的，這兩款抱枕玩具原價分別為28元/個（大鵝）和

7.8元/個（翻轉雙面章魚），套餐二的內容和價格為：30元，包括一個大鵝抱枕和

一個翻轉雙面章魚，具體操作與套餐一相差無幾。

套餐三（歡喜禮包）包括胡蘿卜抱枕和小南瓜抱枕。這兩個產品之間具有一定

的銷量差距，利用小南瓜抱枕的人氣來帶動胡蘿卜抱枕的銷量，從而達到整體銷量

的提高，這兩款產品原價分別為15元/個（胡蘿卜抱枕）和9.9元/個（小南瓜抱

枕），套餐三的內容和價格為：19.9元，包括一個胡蘿卜抱枕和一個小南瓜抱枕。

三個套餐的詳情如下表1所示：

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表1三個套餐禮包

套餐名稱套餐內容價格

冬日禮包原價：67.8元

活動價：58元

太陽花系類坐墊&情侶趴兔抱枕

感恩禮包原價：35.8元

活動價：30元

大鵝抱枕&翻轉雙面章魚

歡喜禮包原價：24.9元

活動價：19.9元

胡蘿卜抱枕&小南瓜抱枕

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當此次活動開始時，店鋪活動首頁輪番播放套餐海報。設置了搭配減價的商品

都會進入淘寶搜索頁面，買家在購物的時候可以很方便地把搭配減價的促銷商品搜

索出來。通過促銷套餐可以讓顧客單性購買更多的商品，提高店鋪的購買轉化率，

增加商品的曝光力度，從而提升店鋪的整體銷量。

3.72023年“秋冬季上新”活動第三階段

3.7.1活動目的

元旦將至，節日送禮次數增多，針對這次機會，并結合年底將至的情況，抓住

機會完成最后一波大規模的營銷活動，清理庫存的同時完成銷量目標。

3.7.2活動時間

2023年12月22日00:00—2024年1月6日23:9:59

3.7.3活動主題

年末放送，驚喜不停

3.7.4活動選品

這是本次上新活動第三階段，也是最后一個階段，此次活動主要是為了迎新

年，從而進行幸運大抽獎。選用的產品是屁桃系類坐墊和趴款圓球豬，月銷量均超

過2000，有較大的流量基礎，產品圖如下：

3.7.5活動內容

凡在此次活動期間購買本店產品超過200元的顧客可獲得“抽獎券1張”，設置

此優惠券的原因是為了鼓勵進店顧客多下單，多消費，整體提高客單價。在店鋪首

頁的抽獎池點擊抽獎按鈕進行抽獎，選取的兩種獎品是屁桃系類坐墊和趴款圓球

豬，其原因是這兩種產品銷量較高，有一定的人氣，受顧客喜愛。兩種獎品各1000

件，即抽即中，活動期間參與有效，中獎顧客填寫收貨地址即可等待店鋪發貨。獎

池獎品如表2所示：

表2活動獎品詳情

獎品一中獎概率50%

一個屁桃系類坐墊（價值12.9元）

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獎品二中獎概率50%

一個趴款圓球豬（價值16元)

4注意事項

此次活動時間跨度大，需要客服的服務能力足夠滿足顧客的各種問題，注意時

間以及活動內容的分類，準確安排物流服務以及售后服務。

4.1備貨準備

(1)根據2022年秋冬季寶樂玩具大世界的銷售情況，以及對當前社會消費環

境的調查，提前做好各階段商品的儲備與周轉。保證活動開始后的供貨需求，滿足

售前到售后整條線的順利開展。

(2)通過2023年上半年店鋪銷售量來統計消費者對于店鋪產品的評價與建議，

合理安排各類商品的儲備量，爭取做到產品準備多少，銷售多少。

(3)此次活動中店鋪一共需各類坐墊備貨6000件，各類抱枕6600件，各類玩偶

2000件，其中以日常銷量靠前的產品為主，以此吸引新顧客增加對店鋪的關注度，

提前測試顧客對店鋪產品的購買彈性，從而有利于店鋪對產品儲備量有一定的預

估。

4.2客服安排

(1)2023年秋冬季上新活動開始前。進行客服培訓管理，上崗客服需熟練淘寶

天貓規則、熟悉淘寶的基本業務操作、熟悉淘寶后臺的操作方法與規則，對此加強

培訓與管理。店鋪客服需熟練掌握店鋪產品知識及店鋪活動，以及掌握重要話術，

注重小細節。

(2)2023年秋冬季上新活動開始前。上崗客服需分類熟悉產品，熟悉產品頁面

和描述以及評價。熟悉熱賣商品，主推商品，新品等全店主次商品并且清楚店鋪主

導方向以及對消費者提供的一系列服務。傳遞店鋪的文化與商品代表的價值。

(3)2023年秋冬季上新活動開始前。形成和完善客服管理制度，主要包括日常

排班，日常規范。制定相對應的售前、售后客服績效考核制度。制定相應的人員管

理方案及措施。

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4.3物流安排

（1）活動開始之前，提前與中通、圓通、郵政、申通這幾家快遞公司進行溝通

交流，達成合作協議，活動開始后，根據顧客的訂單來合理分配派送，形成店鋪—

快遞公司—顧客三者緊密聯系的輸送流程。

（2）設置專職管理人員，每月定期檢查合作快遞點與倉庫，包括中通、圓通、

郵政、申通，確保店鋪產品的物流鏈出現意外，及時反饋問題，及時解決，為活動

的順利開展保駕護航。

（3）配貨時要注意商品包裝是否完整，訂單產品用紙箱把產品安妥包裝，在包

裹里的產品包袋產品及資料要完備，在包裹上寫好產品清單，給客戶提供些他想知

道的包袋產品材料信息。

5活動預期效果

5.1活動預算

此次活動時間跨度大，優惠力度大，對于店鋪的影響極為重要，因此，本次活

動的三個階段需要的費用也是需要合理安排的。預算主要包括活動直通車、各產品

平均成本等。本次活動的預算具體情況如表3所示。

表3預算情況表

項目單位平均成本數量預計投入

直通車200元/天40天8000元

翻轉雙面章魚4元/個1600個6400元

大鵝抱枕10元/個