第一章關于市場營銷本章主要內容市場營銷的發展脈絡市場營銷的現狀現代市場營銷的邏輯市場營銷的未來市場營銷的新發展市場營銷道德市場營銷的發展脈絡

——生產為主導的經營觀念以生產為主導的經營觀念是指:生產是企業經營的重心，所有經營活動都應該圍繞提高生產效率、降低生產成本展開以生產為主導的經營觀念指導下，企業的經營與銷售模式是生產導向型的。生產導向型的經營與銷售模式的潛臺詞就是：只要能夠生產出來，銷售是不成問題的；只要能夠大規模、低成本地生產產品，利潤就是豐厚的市場營銷的發展脈絡

——產品為主導的經營觀念產品為主導的經營觀念是指：經營與銷售的重心是產品本身，企業應該通過研究開發，來提高產品質量、完善產品品種、增加產品功能在以產品為主導的經營觀念指導下，企業的經營與銷售模式是產品導向型的。產品導向型的經營與銷售模式強調企業應當注重產品的研究開發，通過產品差異化來應對日趨激烈的市場競爭，銷售的難題也能得以解決市場營銷的發展脈絡

——銷售為主導的經營觀念銷售為主導的經營觀念認為：經營與銷售的重心是“銷售”本身，企業應該以銷售為重點，惟有通過增加銷售人員與銷售渠道、加大促銷力度，才能解決銷售難題在以銷售為主導的經營觀念指導下，企業的經營與銷售模式是銷售導向的。銷售導向的經營模式強調銷售隊伍與銷售渠道建設，也要求采取更多的促銷手段，給與消費者更大的折扣現代市場營銷生產什么、以什么方式生產、銷售什么、以什么方式銷售的決定權實質上已經由買方掌握了，即由消費者掌握了。這就要求企業不能關起門，在不了解市場、不了解消費者的基礎上，擅自決定如何提高生產效率、如何開發新產品、如何進行產品促銷。當企業意識到應該采取由外向內的經營方針，即在了解市場的前提下，再思考經營與銷售問題的時候，一種新的經營理念就誕生了，這就是現代市場營銷。AMA對市場營銷定義1985年的定義:市場營銷是計劃和執行關于產品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷的過程，目的是完成交換并實現個人及組織的目標2004年的定義:市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程AMA對市場營銷定義1985年的定義:市場營銷是計劃和執行關于產品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷的過程，目的是完成交換并實現個人及組織的目標2004年的定義:市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程市場營銷的未來未來的需求特征（1）綠色健康（2）個性化與自主性（3）全球化未來的競爭特征（1）競爭與合作（2）競爭的全球化現代市場營銷的邏輯了解市場是市場營銷的起點設計與執行營銷方案是市場營銷的過程協作是市場營銷成功的保證建立營銷資產是市場營銷的目的了解市場是市場營銷的起點

從需求角度了解市場需求規模（1）消費者數量（2）消費者購買力需求特征（1）文化（2）社會（3）人口統計（4）心理從競爭角度了解市場競爭者是誰（1）最大的競爭威脅（2）獲利潛力競爭性定位設計和執行營銷方案是

市場營銷的過程市場營銷方案市場營銷戰略市場營銷策略市場細分市場選擇市場定位促銷策略價格策略產品策略渠道策略協作是市場營銷成功的保證企業內部協作

企業是由一系列職能活動組成的集合體，市場營銷的成敗首先取決于企業內部各項職能活動之間是否能夠保持緊密的協作。所以，企業內部的研發、生產、銷售、售后服務、人力資源、財務等各項職能活動在價值創造、傳播與傳遞的過程中應該保持緊密的協作。企業外部協作

現代市場競爭已經不再只是企業與企業之間的競爭，而是網絡與網絡之間的競爭；創造、傳播與傳遞價值也不能僅靠企業一己之力，而是依賴于與外部供應商、分銷商、廣告商、調查研究機構的緊密協作。建立營銷資產是市場營銷的目的隨著市場競爭日趨激烈，市場日漸飽和，企業長遠發展的根本保證不是傳統意義上的擁有強大的資金實力，而是要擁有青睞企業產品的忠誠的顧客群。對企業而言，擁有忠誠的顧客群體意味著具有很高價值的營銷資產，所以，建立具有價值的營銷資產是市場營銷的根本目的，這種資產的價值不是以金錢衡量的，而是以忠誠顧客群的規模及顧客忠誠度等指標來衡量的。顧客價值及顧客讓渡價值顧客價值是指顧客購買、消費產品和服務過程中所獲得的利益總和，包括商品價值、服務價值、人員價值和形象價值。顧客讓渡價值是指顧客價值減去顧客為獲得這些價值所付出的貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。提高顧客讓渡價值途徑：（1）提高顧客價值；（2）降低顧客總成本。顧客關系管理顧客關系管理是指為培育忠誠顧客群體所開展的一系列與建立長期關系相關的活動。（1）顧客需求調研（2）顧客意見反饋（3）顧客服務體系構建（4）顧客滿意度調查（5）顧客流失率調查（6）品牌建設（7）公共關系市場營銷的新發展在線營銷的更為普及營銷組織反應更為快速市場營銷人員素質提升產品多樣化與產品生命周期縮短的相伴而行市場營銷國際化加劇全球性品牌的涌現數字化分銷渠道的出現高科技產業與市場營銷的緊密結合營銷道德概念營銷道德是指調整企業與中間商、競爭者、消費者等相關人群利益關系，以及企業與自然、社會利害關系的行為規范的總和。它被用來判斷企業的營銷行為是否正確，企業營銷活動是否符合消費者及社會利益，能否為消費者帶來最大利益。通暢回答以下四個問題。(1)對于營銷活動，社會最常有的批評是什么?(2)對于營銷中出現的道德問題，社會大眾究竟采取什么行動來阻止或糾正?(3)對于營銷中出現的道德問題，立法機構或政府機關究竟采取何種步驟來阻止和糾正?(4)優秀的企業已經采取哪些措施來實施對社會負責的營銷活動?營銷道德興起的社會基礎儒家思想為主導的傳統觀念指導下，我國在歷史上早已形成具有中華民族特色的營銷道德觀念，例如，“先義后利”、“仁中取利”、“貨真價實，童叟無欺”、“君子愛財，取之有道”。20世紀60年代，拉爾夫?納德倡導并提出了企業應當承擔社會責任的口號，強調企業之間的競爭以道德為本.1962年3月15日，美國總統肯尼迪在國情咨文中明確提出消費者在市場營銷活動中具有四項基本權力，即“安全權、認知權、選擇權、呼吁權”。我國市場營銷活動中的道德問題(1)假冒偽劣現象嚴重(2)因競相降價所帶來的惡性競爭(3)不守承諾的公關活動(4)企業聯手欺詐消費者(5)增加社會成本營銷道德問題的表現形式產品中的營銷道德問題(1)產品缺乏應有的質量(2)不披露產品有關的危險(3)包裝不能提供真實的商品信息或包裝過多造成社會資源的浪費及環境的污染(4)某些行業故意使其產品很快地過時(5)制造廠家故意保留已發展成功且極具吸引力的產品特性，采用細水長流的方式推出，以促使消費者一再地更新產品，造成社會資源的嚴重浪費分銷中的營銷道德問題(1)中間商惡意拖欠貨款(2)跨區竄貨，短期行為嚴重(3)中間商為了避免積壓，惡意競爭，人為制造市場上的價格混亂(4)中間商改變和控制制造商的銷售政策(5)中間跳槽現象嚴重(6)制造商鋪貨成本高昂(7)中間商隨意更換制造商產品的擺放位置營銷道德問題的表現形式促銷中的營銷道德問題(1)欺騙性廣告，過度地夸大產品的功能效用，誘使消費者購買(2)誤導性廣告，在廣告宣傳中含糊其辭，使消費者做出錯誤的購買決策(3)廣告污染，過多地向人們灌輸“物質主義”、“權勢”以及“地位”等觀念，對社會造成嚴重的文化污染(4)對競爭者的攻擊性廣告，通過含沙射影詆毀同業來抬高自己企業和產品的地位價格中的營銷道德問題在購買產品中出現掠奪性價格、歧視價格、壟斷價格及未披露全部價格信息等都是價格行為中違背道德的典型表現。具體表現為利用消費者對價格無知漫天要價，攫取超額利潤；以不實的“廠價”、“批發價”和“成本價”大做廣告，先提高價格再做促銷等企業營銷道德構建企業營銷道德構建企業角度社會角度加大執法力度發揮行業協會的作用提高責任感和自覺性加強企業文化建設解決信息不對稱問題樹立社會營銷觀念，增強企業的社會責任感樹立道德信念，確立營銷工作的基本規范承擔社會責任提供價值產品重視社會利益接受社會監督第二章分析營銷環境

尋找成功機會本章主要內容營銷環境中蘊含機會與風險宏觀環境引導營銷活動的大方向微觀環境影響營銷活動的方式和效果營銷環境中蘊含的機會與風險

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4成功的概率高低吸引力大小營銷機會矩陣出現威脅的概率高低大小嚴重性營銷威脅矩陣宏觀營銷環境引導營銷活動的大方向人口環境經濟環境自然環境任何企業的生產經營活動都與自然環境息息相關，無論制造什么產品都需要原材料、能源和水等自然資源供給。企業的經營活動也影響自然環境的發展和再生過程。技術環境今天，技術已經成為決定人類命運和社會進步的關鍵性因素。它是一種帶有破壞性的創造力量，也就是說，一項新技術在給一些行業和企業帶來增長機會的同時，可能嚴重威脅另一些行業和企業的生存。政治法律環境企業營銷活動受政治和法律環境的強制影響。政治法律環境是由與企業活動相關的法律、政府管理機構以及社會中對企業起制約作用的壓力集團構成的。微觀環境影響營銷活動的方式和效果第三章消費者市場

及購買行為分析本章主要內容消費者市場及購買行為模式影響消費者購買的主要因素消費者購買行為類型與決策過程消費者市場的概念及特點消費者市場(consumermarket)是指為了滿足生活消費而購買商品和服務的個人或家庭所構成的市場。

特點差異性分散性非理性易變性廣泛性替代性消費者市場購買對象購買對象消費者購買習慣商品耐用程度日用品選購品特殊品非渴求品耐用品非耐用品消費者購買行為模式購買者決策產品選擇品牌選擇經銷商選擇時間選擇數量選擇外界刺激營銷因素環境因素產品價格渠道促銷經濟的技術的政治的文化的購買者黑箱購買者特性購買者決策過程文化社會個人心理確認需要收集信息方案評估購后評價

影響消費者購買主要因素文化亞文化社會階層相關群體家庭年齡經濟狀況生活方式個性動機感覺學習信念A

社會文化C心理因素B

個人因素消費者購買行為類型高低大復雜型多變型小和諧型習慣型購買介入程度品牌差異程度根據消費者的介入程度和品牌的差異程度劃分根據消費者的性格劃分習慣型購買經濟型購買沖動型購買想象型購買不確定型購買消費者購買決策過程消費者購買行為特點以方便買到為要旨,經常購買，不需要做太多選擇決策時間長、進行廣泛比較、不經常購買、購買后使用時間長滿足特殊偏好不計代價第四章組織市場

及購買行為分析本章主要內容組織市場和組織購買對象產業市場及購買行為非營利組織與政府市場組織市場和組織購買對象組織市場(organizationalmarket)是指工商企業為從事生產經營活動以及政府部門和非營利機構為履行職責而購買產品和服務所構成的市場。換言之，組織市場是以某種正規組織為購買者所構成的市場。組織市場包括三種類型政府市場(governmentmarket)產業市場(businessmarket)非營利組織市場(institutionalmarket)組織市場和組織購買對象設施零部件系統組織購買對象二級原材料輔助材料初級原材料顧客服務消費者市場與產業市場的對比比較項目消費者市場產業市場消費性質最終消費生產性消費消費目的生活消費經營性活動消費購買過程決策簡單，參與購買決策人員不專業決策復雜，參與購買決策的人員多且專業購買特點感性消費、對價格敏感理性消費、需求受價格影響變動程度小購買者數量多少，但購買數量和金額多地理位置分布分散集中產業市場特點地理位置上相對集中購買者數量少，規模大需求具有衍生性需求缺乏彈性需求有較明顯的波動性購買者購買方式特點

決策行為特征

市場結構和需求特性專業人員采購買賣關系密切且長期直接采購互惠采購租賃系統采購決策過程長群體決策決策行為更加規范產業市場的采購決策者一個購買組織的決策制定單位被稱為組織的購買決策中心使用者影響者決策者采購者控制者采購決策者產業市場購買者的購買決策特點產業市場購買者的購買過程步驟1.提出要求步驟2.確定總體需求步驟3.擬定產品規格步驟4.查詢可選的供應商步驟5.征尋供應信息步驟6.選擇供應商步驟7.發出正式訂單步驟8.評估履約情況非營利組織和政府市場非營利組織包括促進群體交流的機構，即民間發起、自我管理、自我發展，旨在促進思想交流，推動某項事業發展、宣傳普及某種知識的各種非營利組織。公開招標議價合約購買方式限定總額保證質量和價格低廉受到控制團體采購購買行為特點非營利組織和政府市場政府市場是指由那些履行國家職能、服務于國家和社會，以實現社會整體利益為目標的有關組織，比如各級政府部門、警察、軍隊、消防部門等。資金來源的公共性非營利性采購對象的廣泛性和復雜性政策性規范性公開招標議價合約例行采購購買行為特點采購方式第五章信息是企業營銷的基礎本章主要內容企業營銷決策需要哪些數據信息建立企業營銷信息系統企業營銷決策需要哪些數據信息建立企業營銷信息系統分析計劃執行控制營銷管理者評估信息需要分配信息內部報告營銷情報營銷調研營銷決策支持分析營銷信息系統開發信息營銷環境目標市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環境因素第六章通過營銷調研實現對信息的利用本章主要內容營銷調研程序、分類與方法問卷設計與抽樣設計資料分析與結果溝通市場需求預測市場營銷調研的設計和實施營銷調研分類調研方式全面調研局部調研典型調研抽樣調研調研性質試探性調研描述性調研因果性調研分析方法資料來源案頭調研實地調研定性調研定量調研營銷調研方法案頭調研實地調研定性調研問卷設計問卷的基本結構包括如下四個方面：開頭部分、甄別部分、主體部分、背景部分問卷設計基本程序問卷設計注意的問題：1)選擇合適的問題回答形式2)問題的用詞3)問題的次序安排4)問卷的版面設計抽樣設計抽樣設計的步驟：1)界定調研總體2)選擇資料收集的方法3)選擇抽樣框4)選擇抽樣方法5)決定樣本大小6)抽取樣本收集資料7)評估樣本的正誤抽樣設計的方法：1)非隨機抽樣方法(1)便利抽樣(2)判斷抽樣(3)滾雪球法(4)配額抽樣2)隨機抽樣方法(1)簡單隨機抽樣法(2)分層抽樣法(3)等距抽樣法(4)整群抽樣法資料分析與結果溝通資料整理目的1資料整理的程序2資料分析3調研結果溝通4市場需求預測時間序列法神經網絡法灰色系統預測法數據挖掘法德爾菲法對比類推法集合意見法定量預測方法定性預測方法第七章制定營銷戰略本章主要內容營銷戰略界定及制定過程有效的市場細分目標市場選擇策略合適的市場定位營銷戰略的界定營銷戰略是指:企業為實現特定的營銷目標而制定的行動綱領或方案營銷戰略的制定過程市場細分的界定市場細分:是指根據整體市場上顧客需求的差異性,以影響顧客需求和欲望的某些因素為依據,將一個整體市場劃分為兩個或兩個以上的顧客群體,每一個需求特點相類似的顧客群就構成一個細分市場市場細分的作用消費者市場細分的依據細分因素具體細分因素地理因素國家、地區、城市規模、人口密度、氣候人文因素年齡、性別、家庭生命周期、職業、社會階層教育、宗教、民族、年代心理因素個性、生活方式、價值取向購買行為因素追求的利益、品牌忠誠度、使用者地位、使用頻率產業市場的細分依據細分依據具體細分依據行業類別農業、軍工、食品、紡織、機械、電子、冶金、汽車、建筑用戶規模大型、中型、小型用戶的地理位置國別、地區、氣候、地形、交通位置購買行為因素追求利益、使用率、品牌忠誠度、使用者地位營銷組合市場營銷組合1營銷組合2營銷組合3細分市場1細分市場2細分市場3營銷組合細分市場1細分市場2細分市場3無差異性市場營銷策略差異性市場營銷策略集中性市場營銷策略目標市場選擇策略市場定位的步驟市場定位的策略差異性市場營銷策略完全差異性市場策略市場專業化策略產品專業化策略選擇性專業化策略(或稱散點式專業化策略)返回第八章營銷策略組合本章主要內容營銷手段與營銷策略組合營銷策略組合方案要適應特定的顧客、公司和競爭對手營銷策略組合方案要適應產品生命周期的不同階段營銷策略組合

4P組合策略營銷策略組合方案要適應特定的顧客、

公司和競爭對手營銷策略組合方案要適應特定的目標顧客群營銷策略組合方案要適合公司自身特點營銷策略組合方案還須因競爭對手的特點而改變產品生命周期產品生命周期是指產品從試制成功投入市場開始,直到最后被淘汰推出市場為止所經歷的市場銷售變化過程,也稱為產品市場生命周期時間產品開發階段引入期利潤銷售額快速成長階段成熟期衰退期投資損失($)銷售和利潤($)產品生命周期曲線產品生命周期各階段的特點產品引入期的營銷組合策略產品快速成長期的營銷組合策略產品成熟期的營銷組合策略產品衰退期的營銷組合策略第九章產品、服務與

品牌構建本章主要內容產品整體概念與產品組合服務與服務營銷品牌的構建：建立強勢品牌新產品產品與整體產品概念產品是指人們通過購買（或租賃）所獲得的需要的滿足，包括一切能滿足顧客某種需求和利益的物質產品和非物質形態的服務，這就是整體產品的概念整體產品包含：核心產品、有形產品和附加產品三個層次整體產品概念核心利益或服務

安裝設計特征品牌名稱質量水平

附加產品售后服務包裝核心產品有形產品擔保

交付和信用條件產品組合產品組合是指：一個企業生產經營的全部產品的有機構成和量的比例關系產品組合由各種各樣的產品線組成，每條產品線又由許多產品項目組成產品線是指：密切相關的滿足同類需求的一組產品產品項目是指：在企業產品目錄上列出的一個產品，就是一個產品項目產品組合的寬度、深度與關聯性產品組合的寬度是指：一個企業擁有多少條不同的產品線產品組合的深度是指：每條產品線上的產品項目數，也就是每條產品線有多少個品種產品組合的關聯性是指：每條產品線之間在最終用途、生產條件、銷售渠道以及其他方面相互關聯的程度產品組合決策調整產品組合服務與服務營銷美國服務營銷方面的專家克里斯蒂?格魯諾斯認為：服務一般是以無形的方式，在顧客與服務職員、有形資源商品或服務系統之間發生的可以解決顧客問題的一種或一系列行為。服務的主要特征無形性不可分離性(服務的生產和消費同時發生)可變性易消失性服務的組成內容核心服務便利性服務支持性服務服務過程的基本要素服務的可接近性買賣雙方的相互作用顧客參與服務營銷傳統的營銷模式即4P產品(Product)銷售渠道(Place)價格(Price)促銷(Promotion)互動的營銷功能品牌的構建：建立強勢品牌品牌是商品的商業名稱，是由企業獨創的、有顯著特性的、未作為商標或已進行商標申請注冊的特定名稱品牌可以分別由名詞、文字、標記、數子、圖形、符號及其組合構成品牌在市場營銷中的作用品牌策略包裝策略附贈品包裝策略再使用包裝策略類似包裝策略不同容量包裝策略綜合包裝策略等級包裝策略改變包裝策略第八章新產品開發本章主要內容新產品開發策略新產品開發過程新產品開發管理新產品的分類按產品創新程度分類(1)全新產品(2)換代產品(3)改進產品從管理的角度來分類(1)國際性的新產品(2)全國性的新產品(3)地區性的新產品(4)本企業的新產品新產品開發的原則新產品開發的策略新產品開發的程序提出構想篩選概念形成與測試可行性分析產品研制市場試銷正式投放市場新產品開發的程序新產品開發管理新產品開發委員會新產品開發部新產品開發小組第十一章定價策略—事關企業的收入與利潤本章主要內容對產品價格的不同認知影響產品定價的其他因素基本定價方法價格組合與定價技巧新產品定價與價格調整制定價格策略的程序對產品價格的認知影響定價的其他因素內部因素定價目標營銷組合成本影響定價的其他因素外部因素競爭結構競爭程度政府政策基本定價方法成本導向定價法需求導向定價法競爭導向定價法產品組合定價折扣定價心理定價需求差別定價地理區域定價新產品定價的基本策略制訂價格策略的程序第十二章分銷渠道選擇—競爭新熱點本章主要內容分銷渠道的含義、作用與構成中間商的類型連鎖商店與特許經營分銷渠道選擇渠道管理----協調沖突與實施控制網絡營銷分銷渠道的含義完成將產品或服務送達目標顧客的一系列機構組成的通道,稱為分銷渠道分銷渠道由一系列的市場中介機構或個人組成。渠道的起點是生產者，終點是消費者或用戶，中間環節有各類批發商、零售商、代理商和經紀人分銷渠道的作用96分銷渠道存在的意義：提高了市場交易的整體效率；協調了供求矛盾分銷渠道的構成制造商消費者制造商消費者零售商批發商零售商批發商批發商零售商代理商批發商分銷機構消費者市場分銷渠道產業市場分銷渠道分銷渠道的類型垂直分銷系統的形式中間商類型分銷渠道選擇選擇中間商應考慮的因素中間商類型的選擇決定了分銷渠道的長度分銷渠道寬度決策的三種策略分銷渠道管理的程序渠道管理程序網絡營銷的含義網絡營銷的特點跨越時空，擴大目標市場范疇高?？旖?迅速獲取信息費用低廉,提供更高的顧客價值買賣互通,滿足個性化需求整合優勢,獲得更好的營銷效果網絡營銷的應用第十三章溝通整合—促成銷售本章主要內容營銷溝通的本質與作用營銷溝通組合影響營銷溝通組合設計的因素制定營銷溝通組合企業廣告運作要點人員推銷什么是營銷溝通營銷溝通是指:企業為了擴大銷售、占領市場，通過各種方式將產品或服務的具有說服力的信息傳遞給目標顧客，促其做出購買決策，從而實現企業銷售目標的過程營銷溝通過程信息發送者編碼解碼信息接收者噪聲反饋反應信息媒體營銷溝通組合的含義企業的營銷溝通方式有多種:廣告、人員推銷、營業推廣、公共關系、包裝和直復雜營銷等，將這些方式有選擇地搭配起來使用才能達到最佳效果，這就是營銷溝通組合或整合。整合營銷組合的工具

廣告直銷

銷售促銷影響營銷溝通組合設計的因素制定營銷溝通組合的過程廣告廣告的5項決策(5M)人員推銷人員推銷的任務尋找潛在顧客向目標顧客傳遞有關企業和產品的信息推銷產品提供服務收集信息分配貨源第十四章企業營銷組織與計劃本章主要內容企業營銷組織營銷部門內的組織分工形式營銷計劃的制定過程與內容營銷計劃的貫徹實施企業營銷組織總經理銷售主管推銷人員其他營銷職能總經理銷售副總經理推銷人員營銷主管簡單的銷售部門兼具營銷職能的銷售部門企業營銷組織總經理銷售經理營銷經理推銷人員營銷人員總經理營銷副總經理推銷人員營銷人員獨立的營銷部門現代營銷部門營銷部門內的組織分工形式市場調研經理銷售經理廣告經理新產品經理營銷副總經理職能式組織營銷部門內的組織分工形式營銷副總經理市場調研經理全國銷售經理廣告經理新產品經理大區銷售經理地區銷售經理推銷人員地區式組織營銷部門內的組織分工形式營銷副總經理市場調研經理產品經理廣告經理新產品經理產品線經理產品項目經理產品式組織營銷部門內的組織分工形式營銷副總經理產品系統經理零售系統經理金融系統經理商業、醫療、教育系統經理區域銷售經理地區銷售經理地區銷售經理地區銷售經理區域銷售經理區域銷售經理市場式組織營銷部門內的組織分工形式飲料冰淇淋酸奶超市餐館團體用戶市場經理產品經理產品/市場式組織營銷部門內的組織分工形式事業部式組織:從事多元化經營的大公司發展到一定規模后，有時將較大的產品類改為獨立的事業部，這些事業部各設自己獨立的職能部門。營銷計劃的制定過程與內容營銷計劃的貫徹實施組織技能控制技能分配資源的能力影響他人的技能營銷管理人員具備技能第十五章市場營銷績效的測量與評估本章主要內