甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL個性化售后服務委托協議模板2024版B版本合同目錄一覽第一條協議概述1.1協議目的1.2協議主體1.3協議范圍第二條服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務期限第三條雙方責任3.1委托方的責任3.2受托方的責任3.3第三方責任第四條服務費用4.1費用計算4.2費用支付4.3費用調整第五條保密條款5.1保密信息5.2保密義務5.3保密期限第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任6.3違約賠償第七條爭議解決7.1爭議方式7.2爭議地點7.3爭議時效第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條一般條款9.1通知9.2適用法律9.3完整協議第十條附加條款10.1附加服務10.2附加費用10.3附加服務期限第十一條客戶反饋與改進11.1客戶反饋11.2服務改進11.3反饋渠道第十二條技術支持和培訓12.1技術支持內容12.2培訓計劃12.3培訓費用第十三條維修和保養13.1維修服務13.2保養服務13.3維修保養費用第十四條售后服務承諾14.1服務響應時間14.2服務質量保證14.3售后服務電話第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議目的本協議旨在明確雙方在個性化售后服務過程中的權利、義務和責任，確保服務質量，提升客戶滿意度，并根據我國法律法規的規定，建立平等、自愿、公平、誠信的合作關系。1.2協議主體1.3協議范圍本協議范圍包括乙方為甲方提供個性化售后服務的內容、期限、標準等，以及雙方在服務過程中應遵守的規章制度和法律責任。第二條服務內容2.1服務項目乙方應根據甲方的需求，提供包括但不限于產品安裝、使用培訓、故障排除、維修保養、技術支持等個性化售后服務。2.2服務標準乙方提供的服務應符合國家相關法律法規、行業標準和甲方的要求。服務過程中，乙方應確保服務人員具備相應的資質和技能，保證服務質量。2.3服務期限本協議的服務期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則雙方應繼續履行本協議的約定。第三條雙方責任3.1委托方的責任甲方應向乙方提供真實、完整的產品信息和需求，按照約定支付服務費用，并配合乙方進行售后服務的順利進行。3.2受托方的責任乙方應按照本協議的約定，提供專業的售后服務，確保服務質量和效果。同時，乙方應承擔因自身原因導致的服務質量問題，并根據約定承擔違約責任。3.3第三方責任如甲方因使用乙方提供的產品或服務而造成第三方損失的，由甲方承擔相應的法律責任。如乙方因履行本協議而侵犯第三方合法權益的，由乙方承擔相應的法律責任。第四條服務費用4.1費用計算本協議的服務費用根據服務項目、服務內容、服務期限等因素，由雙方協商確定。具體費用詳見附件。4.2費用支付甲方應按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。如甲方未按時支付服務費用，應按照約定支付滯納金。4.3費用調整如因市場行情、政策調整等原因導致服務費用發生變動，雙方可協商調整服務費用。第五條保密條款5.1保密信息本協議履行過程中，雙方泄露的涉及商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務雙方在簽訂本協議時，已充分了解保密信息的重要性，承諾在協議有效期內和解除協議后，仍承擔保密義務。5.3保密期限本協議的保密期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則雙方應繼續履行保密義務。第六條違約責任6.1違約行為雙方違反本協議的約定，導致協議無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。6.2違約責任違約方應承擔因違約而產生的損失賠償責任，包括但不限于賠償對方經濟損失、違約金等。6.3違約賠償雙方應按照本協議約定的方式計算違約賠償金額。如違約金額難以確定，雙方可協商確定賠償金額。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。本合同的生效不代表雙方對合同以外的其他事項的認可或承諾。8.2合同變更任何一方想要變更本合同的任何條款，應以書面形式通知另一方。經雙方協商一致，可以變更本合同的條款。變更后的條款應視為本合同的一部分。8.3合同終止（1）雙方協議終止；（2）一方嚴重違反本合同，對方有權終止合同；（3）因不可抗力導致本合同無法履行，經雙方協商一致可以終止合同；（4）法律、法規、規章變化，本合同應終止；（5）法律、法規、規章規定的其他情形。第九條一般條款9.1通知任何一方應以書面形式向另一方發出通知，通知的內容應真實、準確、完整。通知發送至對方指定的地址或郵箱。9.2適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3完整協議本合同是雙方關于本協議主題的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面的討論和協議。第十條附加條款10.1附加服務雙方同意，可以就附加服務達成補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2附加費用附加服務的費用由雙方協商確定，并在補充協議中明確。10.3附加服務期限附加服務的期限由雙方協商確定，并在補充協議中明確。第十一條客戶反饋與改進11.1客戶反饋甲方應按照乙方提供的渠道，及時向乙方提供關于乙方提供的服務的反饋。11.2服務改進乙方應根據甲方的反饋，采取合理措施改進服務。11.3反饋渠道乙方應向甲方明確客戶反饋的渠道和方法。第十二條技術支持和培訓12.1技術支持內容乙方應根據甲方的需求，提供電話、在線客服或者現場技術支持等。12.2培訓計劃乙方應制定詳細的培訓計劃，包括培訓時間、地點、內容等，并提前通知甲方。12.3培訓費用培訓費用按照乙方制定的標準計算，并在培訓前雙方協商一致。第十三條維修和保養13.1維修服務乙方應對甲方產品進行維修，確保產品恢復正常使用功能。13.2保養服務乙方應對甲方產品進行定期保養，確保產品的正常運行和延長產品壽命。13.3維修保養費用維修保養費用按照乙方的標準計算，并在服務前雙方協商一致。第十四條售后服務承諾14.1服務響應時間乙方在接到甲方服務請求后，應在____小時內給予響應。14.2服務質量保證乙方提供的服務應符合本合同約定的服務標準。14.3售后服務電話乙方的售后服務電話為：____。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產品信息清單詳細列出甲方提供的產品名稱、型號、數量、規格等信息。附件二：服務內容清單詳細列出乙方應提供的服務項目、服務標準、服務期限等信息。附件三：費用明細表詳細列出服務費用的計算方式、支付方式和費用調整的標準等信息。附件四：保密信息清單詳細列出雙方認為需要保密的信息，包括商業秘密、技術秘密、客戶信息等。附件五：培訓計劃表詳細列出培訓的時間、地點、內容、講師等信息。附件六：維修保養服務記錄記錄維修保養服務的詳細信息，包括服務時間、服務內容、更換零部件等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務費用。2.乙方未按照約定提供服務或者服務未達到約定的標準。3.雙方未按照約定履行保密義務。4.甲方未按照約定提供產品信息或需求，導致乙方無法正常提供服務。5.乙方未按照約定響應甲方服務請求，導致甲方損失。違約責任認定標準：1.違約金：按照合同金額的一定比例（如5%）計算違約金。2.損失賠償：根據甲方實際損失的大小，乙方進行賠償。3.維修保養費用：如因乙方原因導致產品損壞，乙方負責維修保養費用。4.培訓費用：如乙方未能按照約定提供培訓，應退還已收取的培訓費用。示例說明：若甲方未按照約定支付服務費用，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權解除合同。若乙方未按照約定提供服務，甲方可以要求乙方賠償損失，并有權解除合同。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件