護(hù)士長管理培訓(xùn)TheheadnursemanagementtrainingYUANXIAOHUA目錄1.護(hù)士長角色定位2.護(hù)士長工作定位3.護(hù)士長基本素養(yǎng)4.護(hù)士長工作職責(zé)5.護(hù)士長日工作流程6.護(hù)士長管理方法7.護(hù)士長管理注意事項(xiàng)8.護(hù)士長管理禁忌護(hù)士長角色定位人際關(guān)系方面角色信息傳遞方面角色決策方面角色領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人教育者計(jì)劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者操作技術(shù)帶頭人護(hù)士長工作定位（1）口腔四手護(hù)理是在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范下，輔助配合口腔醫(yī)生高效率的完成診療，并且對患者經(jīng)行安撫、衛(wèi)生宣教，同時要與其他各部門協(xié)作，最終目的是更好的服務(wù)于患者。護(hù)士長工作定位（2）對護(hù)士專業(yè)的要求熟練掌握口腔門診疾病的診斷和治療過程

熟練四手操作的配合與醫(yī)生、前臺、及后勤保障人員保持良好的溝通讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)作、配合更加的順暢從工作中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高每個護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)。調(diào)解矛盾，消除隔閡如有部門或個人對護(hù)士的工作不滿，產(chǎn)生質(zhì)疑甚至投訴。作為護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)，首先應(yīng)該了解事情的真實(shí)、具體的情況，給出公正判斷。

如是護(hù)士的問題，不縱容，不隱瞞，做出批評教育與整改。

如是對方的問題，要勸解安慰受委屈的護(hù)士，客觀的指出對方的問題或與對方直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通處理方法。不能一味的任其指責(zé)護(hù)士，否則最終無助于解決問題。護(hù)士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)具有良好的心里素質(zhì)：穩(wěn)定的情緒，寬闊的胸懷，良好的自我形象：以身作則，公正公平有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)，傳遞正能量專業(yè)的領(lǐng)頭羊護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)組織能力：部門與部門，上下級內(nèi)部與外部的關(guān)系溝通能力：善于領(lǐng)會別人的意圖，善于表達(dá)自己的意見與想法表達(dá)能力：口頭文字與教學(xué)內(nèi)容的表達(dá)洞察能力：對于不協(xié)調(diào)的人與事能做出正確的判斷與知曉隨機(jī)應(yīng)變能力：能預(yù)知事情發(fā)展動向，靈活處理協(xié)調(diào)人際能力：護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，前護(hù)關(guān)系外部關(guān)系護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)團(tuán)結(jié)友愛能力：做院長的知心人，做護(hù)士的好姐妹，

做前臺的好幫手，以理服人，調(diào)動積極性。合理利用人力資源：正確選材，合理用人，知人善用。經(jīng)濟(jì)管理能力：以最少的消耗獲取最大的價(jià)值培養(yǎng)人才的能力：善于發(fā)現(xiàn)人才，利用人才，推薦人才護(hù)士長工作職責(zé)（1）落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，提升護(hù)士專業(yè)能力A:制定培訓(xùn)目標(biāo)，具體內(nèi)容（周.月.季.年）認(rèn)真落實(shí)B:培訓(xùn)后要進(jìn)行評估考核，讓培訓(xùn)達(dá)到真正的效果。C:做出新護(hù)士的培訓(xùn)帶教計(jì)劃書與老護(hù)士的繼續(xù)教育D:采取不同形式的學(xué)習(xí)方式，全員參加，共同提高。護(hù)士長工作職責(zé)（2）穩(wěn)定護(hù)士團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

A:了解護(hù)士思想狀況B:熟知各護(hù)士專業(yè)技術(shù)能力C:了解護(hù)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D:幫助護(hù)士做好職業(yè)規(guī)劃如：職稱，晉升，文憑，家庭等E:多一份關(guān)心，多一份體貼，從而提高護(hù)士的幸福感與團(tuán)隊(duì)凝聚力護(hù)士長工作職責(zé)（3）業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

A:口腔護(hù)理技術(shù)管理B:護(hù)理文件書寫與管理C:衛(wèi)生局接洽與溝通D:嚴(yán)格貫徹口腔管理八項(xiàng)制度E:提高護(hù)士服務(wù)意識，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，提高客人滿意度F:制度健全管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范護(hù)士長每日工作流程處理緊急事項(xiàng)查看預(yù)約晨會總結(jié)布置工作處理行政待辦事項(xiàng)抽查監(jiān)督巡視診區(qū)布置明日工作護(hù)士長管理辦法分工明確，責(zé)任到人分區(qū)管理

老帶新

合理排班

如何溝通分工明確，責(zé)任到人

按照分工合作，人人參入的管理思路，讓每一個護(hù)士都參與到門診建設(shè)與管理中按照個人性格、能力、擅長公平合理的分配任務(wù)從物品、房間的保管規(guī)整到對小團(tuán)隊(duì)的管理都可以參與實(shí)例：專人負(fù)責(zé)樹脂盤的添加、整理，需要保證樹脂盤保持清潔保證樹脂盤內(nèi)齊全：酸蝕劑、粘結(jié)劑、各色樹脂、墊底材料、排齦線等整理好的物品告知所有護(hù)士，大家知曉、維護(hù)分區(qū)管理（1）分區(qū)管理原則

護(hù)理區(qū)域可大致分為：診區(qū)、消毒供應(yīng)室、技工室、拍片室.醫(yī)廢區(qū),庫房。

每個區(qū)設(shè)立一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)管理

區(qū)負(fù)責(zé)人定期向護(hù)士長做工作匯報(bào)分區(qū)管理（2）診區(qū)指派一名總負(fù)責(zé)人，每天早晨檢查所有房間及診室備物，監(jiān)督協(xié)助。根據(jù)診所護(hù)士及房間數(shù)量安排專人負(fù)責(zé)。

①房間負(fù)責(zé)人需要按照擺放位置、內(nèi)容保證其整潔、齊全。每日檢查，一周做一次房間大清理。（包括濾網(wǎng)、漏斗）

②負(fù)責(zé)房間內(nèi)任何的損壞，報(bào)至護(hù)士長維修。分區(qū)管理（3）消毒供應(yīng)室1、專人負(fù)責(zé)：

因消毒室可為消毒阿姨與消毒班護(hù)士負(fù)責(zé)，所以我們另有護(hù)士做總負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、考核、組織會議。2、分區(qū)明確：

規(guī)范污染區(qū)、緩沖區(qū)、清潔區(qū)、消毒區(qū)、無菌區(qū)3、器械的消毒、保養(yǎng)、清點(diǎn)：隔天消毒班護(hù)士（消毒阿姨）一對一交班，消毒班（消毒阿姨)每日早晚清點(diǎn)器械5、無菌物品存放、保管：無菌物品存放溫、濕度適宜，位置固定.

定期檢查：無油包、濕包、破包，有效期合格。分區(qū)管理（4）技工室最重要的便是模型的管理，每日由消毒班完成相關(guān)工作。每位醫(yī)生分別兩個框：保留框、戴牙框.。取好的模型尾端抬高放置，灌好后寫好患者姓名、醫(yī)生姓。消毒班早上將模型登記、通知加工所取件。收各加工所的到件，核對。當(dāng)天的消毒班監(jiān)督前一天的工作情況。制定消毒班工作流程和職責(zé)，并定期考核每名護(hù)士的掌握情況。告知前臺模型不能及時到達(dá)需要改約的病人，并請前臺簽字確認(rèn)。

日期技工單號患者醫(yī)生種植系統(tǒng)加工內(nèi)容應(yīng)到日期接收日期加工所托盤對頜轉(zhuǎn)移桿植體代型基臺基臺螺絲咬蠟牙冠送出基臺護(hù)士簽名接收模型護(hù)士簽名接收基臺師傅簽名接收模型師傅簽名模型外送登記日期患者醫(yī)生種植系統(tǒng)加工所加工內(nèi)容技工單號應(yīng)到日期備注前臺簽名護(hù)士簽名模型與前臺交接登記日期技工單號患者醫(yī)生種植系統(tǒng)加工內(nèi)容加工所托盤對頜轉(zhuǎn)移桿植體代型人工牙齦基臺基臺螺絲鑰匙牙冠接收模型護(hù)士簽名模型接收記錄驗(yàn)收日期病人姓名臨床編號義齒名稱產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量生產(chǎn)批號生產(chǎn)企業(yè)名稱產(chǎn)品注冊號是否提供產(chǎn)品質(zhì)保卡（2份）并信息填寫齊全義齒外觀質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人簽字義齒驗(yàn)收記錄分區(qū)管理（5）分區(qū)管理（5）放射室（CT、全景、小片）1、專人負(fù)責(zé)，組織培訓(xùn)考核2、保持整潔、物品添加到位（如紙巾、一次性口套、手套）3、鉛衣平鋪、以免鉛絲折斷，影響射線阻斷4、拍片后進(jìn)行登記（拍攝人均需登記門診持有放射資格的醫(yī)生）分區(qū)管理（5）分區(qū)管理（6）醫(yī)療廢物暫存污水處理區(qū)：

1，專人負(fù)責(zé)，（半年二級醫(yī)院體檢，兩年參加市培訓(xùn)證書）2.保持區(qū)域整潔，不堆放其它物品，每日消毒登記

帶教管理1.帶教老師的選擇專業(yè)知識、四手操作掌握熟練對公司以及護(hù)理團(tuán)隊(duì)有積極的認(rèn)知對護(hù)士長的管理認(rèn)同、支持對同事友善、幫助，人際關(guān)系、溝通良好有奉獻(xiàn)精神帶教管理2、帶教老師的工作要求嚴(yán)格按照新人培訓(xùn)計(jì)劃要求逐步跟進(jìn)、

嚴(yán)格按照護(hù)理規(guī)范操作帶教（見新護(hù)士入職培訓(xùn)檔案）每日總結(jié)、檢查、布置作業(yè)。

分階段考核，掌握反饋情況以及定制下一階段培訓(xùn)內(nèi)容。

給予學(xué)生情感、生活上的支持。因?yàn)槊恳粋€新人在進(jìn)入一個新的工作環(huán)境之中，都需要和這個團(tuán)隊(duì)每個成員磨合，而前三個月相對來說是壓力最大的時期。

因材施教，盡快幫助其適應(yīng)、、勝任其工作。挖掘每個人的長處。

保護(hù)學(xué)生的自尊心，當(dāng)面表揚(yáng)、私下批評。帶教管理3、護(hù)士長監(jiān)督

新護(hù)士首次帶教為護(hù)士長帶教老師定期向護(hù)士長匯報(bào)新人培訓(xùn)情況。

護(hù)士長定期抽查新護(hù)士培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時督促帶教老師和學(xué)生一起整改。合理排班排班注意事宜：1、盡可能做到公平、公正。2、在每月排班前首先讓大家報(bào)下月哪天有特殊情況需要休息，避免因請假造成的混亂。3、如有事需要調(diào)班，請?zhí)崆耙惶煺{(diào)班，可與同事自行協(xié)商好以后匯報(bào)護(hù)士長，同意后方可調(diào)動。4、排班時我們最大可能滿足大家的要求，但是如果特殊情況需要對某人班頭進(jìn)行調(diào)動，大家也有義務(wù)配合。正常門診排班為

消毒班：負(fù)責(zé)消毒清洗，器械清點(diǎn)與維護(hù)，模型的送出與簽收

潔牙班：負(fù)責(zé)當(dāng)天洗牙客人的治療與維護(hù)

治療班：配合醫(yī)生四手操作與診室物品添加，環(huán)境衛(wèi)生的維持。

（各班頭相互協(xié)作，以服務(wù)客人為主）如何溝通1.如何與其他部門溝通態(tài)度真誠，語氣平和敘述事實(shí)，不夾雜個人情緒和任何評判溝通的頻率：至少每周與每個部門進(jìn)行一次溝通，發(fā)生事情隨時溝通溝通內(nèi)容：詢問本部門近期與對方部門工作銜接情況，或針對現(xiàn)存的問題探討解決辦法敘述盡量詳細(xì)：指出目前存在的問題，建議作出什么樣的改進(jìn)，2.如何與上級溝通頻率：定期（每周，每2周或是每月）匯報(bào)內(nèi)容：工作想法和思路工作目前存在的問題，建議整改的措施或是方法聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和指示永遠(yuǎn)記住向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時：永遠(yuǎn)是是帶著方案來提問，你需要的是給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是給領(lǐng)導(dǎo)做問答題3.如何與下級溝通頻率：至少每月一次，如果發(fā)現(xiàn)下級最近狀態(tài)不佳，需及時溝通溝通對象選擇：a:表現(xiàn)不佳者：找到原因和問題所在，幫助其提高

b:表現(xiàn)優(yōu)秀者：給與其肯定和表揚(yáng)，希望其再接再厲

溝通的方式：私下溝通：保護(hù)下屬自尊心不能進(jìn)行人身攻擊：不能使用任何帶有攻擊或是侮辱性的語言有針對性的提出問題所在，幫其找到解決問題的辦法給與鼓勵，讓其樹立改進(jìn)的信心

人員管理

如何營造積極的工作范圍如何樹立員工的信心

授權(quán)遇到阻力如何處理

懂得放權(quán)人才梯隊(duì)建設(shè)給大家平臺、希望，人人參與，人人都是主人翁如果我們的同事每天都在抱怨、那么周遭一定會受到負(fù)面的影響，煩躁、焦慮、怨天尤人。對于護(hù)士長要會很明確的告訴大家遇事都要以積極的心態(tài)去解決問題，不是抱怨，怨天尤人就能解決問題的。對于護(hù)士長在聽到大家的抱怨時：⑴、認(rèn)真傾聽，找出原因，將問題落到實(shí)處。

⑵、在我們的護(hù)士群眾中樹立正能量標(biāo)桿人物，微笑、向上的狀態(tài)人人都感受的到。

⑶、注意管理者本人的態(tài)度，保證自身不在下屬面前抱怨，發(fā)泄不滿，通過自己處理問題的方式、方法影響下屬。如何營造積極的工作氛圍（1）

對于團(tuán)隊(duì)中有負(fù)面影響的人

1、了解產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因2、通過談話、幫助她解決問題3、如果不見好轉(zhuǎn)，給予警告4、如果影響了正常工作或整個團(tuán)隊(duì)的利益，交由人事部門處理如何營造積極的工作氛圍（2）讓一些合適的人負(fù)責(zé)管理一些區(qū)域以及人員⑴讓其感覺希望：不僅僅是一名小護(hù)士，感到自己有價(jià)值，有發(fā)展的平臺和機(jī)會⑵讓其在自己的管理下秩序井然的開展工作，增加信心⑶在工作中讓其的能力得到提高、鍛煉，從而獲得更好的平臺

在這個過程中，護(hù)士長需要做的事情⑴給予授權(quán)，讓大家知曉并配合這些負(fù)責(zé)人員的工作⑵前期給予支持、鼓勵、幫助⑶培養(yǎng)其主觀發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力⑷對其做出的成績公開表揚(yáng)如何樹立員工的信心懂得放權(quán)作為領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會放手護(hù)士長是需要自己都懂，都會。但是如果事事都親歷親為的話，不信任別人的話，管理就會一塌糊涂的。1、人的精力有限，什么都做的結(jié)果就是什么也做不好。2、大家覺得理應(yīng)都是你做，你是護(hù)士長。就不會成長。3、我是護(hù)士長，也只是護(hù)士，公司只賦予了我這樣的角色，我也只需做好這點(diǎn)就好。人才梯隊(duì)建設(shè)普通護(hù)士重要崗位負(fù)責(zé)人（帶教，庫房管理等）護(hù)士長助理護(hù)士長區(qū)域護(hù)士長人才階梯建設(shè)

護(hù)士工作獎懲登記本（記錄護(hù)士工作中獎懲次數(shù)）個人工作完成情況（查看個人工作自查表）每月護(hù)士工作量統(tǒng)計(jì)