門診預(yù)約和排班制度第一章總則第一條為提高醫(yī)院門診服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)院資源利用效率，訂立本門診預(yù)約和排班制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院各門診科室的醫(yī)生、護士和患者。第三條門診預(yù)約和排班應(yīng)遵從公平、公正、公開、有序的原則，確保患者能夠及時就診，醫(yī)生和護士工作有序高效。第二章門診預(yù)約制度第四條患者可通過線上或線下方式進行預(yù)約掛號。線上預(yù)約可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或特地預(yù)約平臺進行，線下預(yù)約可由患者親自前往醫(yī)院窗口辦理。第五條患者預(yù)約時需供應(yīng)真實有效的個人信息，包含姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等，并選擇預(yù)約科室、醫(yī)生和預(yù)約時間。第六條醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的預(yù)約名額供患者選擇，依據(jù)各科室的專業(yè)特點和工作負(fù)荷合理布置預(yù)約名額。第七條醫(yī)院應(yīng)保障特殊患者（如孕婦、老年人、殘障人士）的預(yù)約和就診需求，供應(yīng)優(yōu)先預(yù)約和就診服務(wù)。第八條醫(yī)院應(yīng)定期公布預(yù)約名額、醫(yī)生坐診時間和就診規(guī)定，讓患者對醫(yī)院的預(yù)約流程和政策有清楚的了解。第九條醫(yī)院應(yīng)使用科學(xué)合理的預(yù)約管理系統(tǒng)，確保預(yù)約信息的準(zhǔn)確性和安全性。第十條醫(yī)院應(yīng)及時處理患者提交的預(yù)約信息，告知患者預(yù)約是否成功，并供應(yīng)相關(guān)的預(yù)約憑證。第十一條患者如無法定時就診，請?zhí)崆叭∠A(yù)約，以釋放名額給其他有需要的患者。醫(yī)院應(yīng)允許患者在特殊情況下取消預(yù)約，并注意提示患者的行為對其他患者的影響。第十二條醫(yī)院應(yīng)建立健全的預(yù)約統(tǒng)計和分析制度，定期評估和優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。第三章門診排班制度第十三條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室的實際情況和工作負(fù)荷訂立醫(yī)生和護士的排班計劃。第十四條醫(yī)生和護士的排班應(yīng)合理布置工作時間和休假，保證醫(yī)護人員精力充分，保障患者的就診服務(wù)質(zhì)量。第十五條醫(yī)院應(yīng)依據(jù)科室的診療需求和醫(yī)生的專長，合理布置醫(yī)生的坐診時間和科室的人員配置。第十六條醫(yī)生和護士應(yīng)定時到崗，不得擅自請假或遲到早退，如確有特殊情況需請假，應(yīng)提前向科室負(fù)責(zé)人申請并得到批準(zhǔn)。第十七條醫(yī)生和護士的排班應(yīng)遵從公平、公正、公開的原則，不得利用職務(wù)之便擅自調(diào)整排班。第十八條醫(yī)生和護士在排班期間應(yīng)樂觀為患者供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)禁擅自離崗或工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事務(wù)。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全的排班管理制度，定期評估和優(yōu)化排班工作。第四章監(jiān)督與考核第二十條醫(yī)院應(yīng)建立健全的監(jiān)督機制，對門診預(yù)約和排班制度的落實情況進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正。第二十一條醫(yī)院應(yīng)定期開展對門診預(yù)約和排班制度的考核，依據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲措施。第二十二條醫(yī)院應(yīng)建立患者投訴管理制度，及時處理患者對門診預(yù)約和排班制度的投訴，并向患者予以合理的解釋和處理看法。第二十三條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)生和護士的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，以更好地滿足患者的需求。第二十四條醫(yī)院應(yīng)定期公布門診預(yù)約和排班制度的執(zhí)行情況，接受社會監(jiān)督。第五章附則第二十五條本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第二十六條本制度自頒布之日起施行。如有修改，經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。第二十七條本制度未盡事宜，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人依據(jù)實際情況訂立處理方法，并報醫(yī)務(wù)委員會備案。以