3210WorkSpecificationsforBuilding"WindowsofLettersandVisitsOfferSatisfactoryServicestothePeopI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：陳石、景虎、張厚誠(chéng)、楊波、吳代杰、王華柱、梁超、張一1鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民滿意信訪窗口建設(shè)工作規(guī)范要求、場(chǎng)所要求、設(shè)施設(shè)備要求、人員要求、工作要求以及考核評(píng)定GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施4組織領(lǐng)導(dǎo)4,1應(yīng)成立建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。4.2應(yīng)制定符合實(shí)際需要的實(shí)施方案，實(shí)施方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：26.1.2應(yīng)在接待場(chǎng)所入口處公示接待6.1.3接待場(chǎng)所應(yīng)公示信訪工作流程6.1.4導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)及告知標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)置醒目、用語(yǔ)規(guī)范、簡(jiǎn)明易懂。公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合6.1.5接待場(chǎng)所應(yīng)運(yùn)用電子屏、宣傳欄及手冊(cè)等多種形式、多種平臺(tái)，積極宣傳信訪文化。6.2功能區(qū)設(shè)置——安檢區(qū)主要用于對(duì)來(lái)訪群眾及攜帶物品進(jìn)行安全檢查和衛(wèi)生消殺，為來(lái)訪群眾提供物品寄存——候訪區(qū)主要用于排隊(duì)等候、自助查詢、便民服務(wù)等；的集體訪接待室；應(yīng)建有“有理大家評(píng)”“有事好商量”“信訪超市”“鄉(xiāng)賢工作室”等調(diào)解會(huì)商平臺(tái)，以及省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）四級(jí)聯(lián)通的視頻接待室。視頻接待應(yīng)確保圖像——安檢區(qū)應(yīng)配備安檢設(shè)備、服務(wù)臺(tái)和物品存放柜，免費(fèi)提供備用口罩、消毒抑菌噴霧劑或洗手7.3建有殘疾人無(wú)障礙通道，配備輪椅、扶7,4配備必備的防火防爆等應(yīng)急工具，由專人定期檢查，確保正常使用。38.1.2應(yīng)統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一掛工作牌8.1.3態(tài)度熱情、用語(yǔ)文明，注意禮節(jié)8.1.4熟悉信訪業(yè)務(wù)規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，能夠規(guī)范、熟練操作使用信訪信息系統(tǒng)。8.2安保人員8.3聯(lián)合接訪人員8.3.1根據(jù)工作需要，相關(guān)職能部門應(yīng)及時(shí)指派熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人或工作人員參與聯(lián)8.3.3應(yīng)安排專業(yè)心理咨詢師值班，為群眾免費(fèi)提供心理咨詢、疏導(dǎo)等服務(wù)，每周不少于半天。9工作要求9.1.1接待人員應(yīng)主動(dòng)亮明身份和工號(hào)。9.1.2接待人員應(yīng)耐心傾聽，仔細(xì)查閱相關(guān)材料9.1.3根據(jù)來(lái)訪人反映的情況，耐心細(xì)致做好情緒紓解、政策解釋、路9.1.4經(jīng)來(lái)訪人確認(rèn)后，準(zhǔn)確將來(lái)訪人反映的訴求登記錄入信訪信息系統(tǒng)。9.2.1信訪事項(xiàng)處理過(guò)程和辦理結(jié)果應(yīng)按要求在網(wǎng)上及時(shí)向信訪人反饋，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)可查詢、可跟9.3.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“人民滿意信訪窗口”建設(shè)應(yīng)與基層社會(huì)治理和網(wǎng)格化治理體系融合。9.3.2應(yīng)拓寬社會(huì)力量參與信訪工作的制度化渠道，發(fā)揮群團(tuán)組織、社會(huì)組織和“兩代表一委員”、9.3.3鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和政府、街道黨工委和辦事處以及村（社區(qū)）“兩委”應(yīng)全面發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持和49.4滿意度評(píng)價(jià)10.1考核評(píng)定組織10.2考核評(píng)定內(nèi)容——在接待場(chǎng)所發(fā)生來(lái)訪人員傷