任務一

車站崗位職責及作業流程車站管理基本制度城市軌道交通一旦投入運營，車站是24小時作業的，運營時間接待乘客，非運營時間進行設備保養、維修。排班制度崗位上班制上班時間站長常白班9:00-18:00值班站長四班、兩運轉白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）行車值班員四班、兩運轉白班（9:00-20：00）晚班：（20:00-次日9:00）客運值班員四班、兩運轉早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運營結束）售票員運營期間三班、兩運轉（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運營結束）站廳站務員運營期間三班、兩運轉（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運營結束）站臺站務員運營期間三班、兩運轉（中、早休）早班（6:00-14:00）；中班（14:00-運營結束）車站管理基本制度車站每天有大量信息需要向外反饋，必須有清晰的匯報流程，以確保信息的反饋能及時、有效并得到合理的處理。（1）迅速原則（2）準確原則（時間、地點、人物、事件簡要經過）（3）真實原則（4）持續原則信息匯報制度車站管理基本制度會議制度會議種類頻率參加人員主持人主要內容全站值班站長大會每月一次車站全體值班站長站（區）長上月工作總結、值站工作點評、重要信息傳達等全站員工大會每月一次車站全體員工站（區）長上月工作總結、本月工作布置、重要信息傳達、員工培訓等車站綜合治理工作會議根據需要指定時間召開警務站、商鋪、銀行負責人、保潔班長及其他相關負責人站（區）長解決、協調車站內的綜合治理工作，傳達相關重要通知，上月工作落實、本月工作重點等

交接班會議每班一次白、晚班員工值班站長傳達近期工作重點、重要文件精神，總結本班運營工作情況，進行思想教育，培訓相關知識車站管理基本制度交接班的原則如下：清楚明了、重點突出。做到接班人員能清楚了解上一班的重要事務，不得遺漏，并交接清楚，一般事務則簡明扼要交接。交接工作應做到“交不清不走，聽不明不接”，在接班中模糊、有疑點的問題要問清楚。交接班制度車站管理基本制度軌道交通車站作為一個開放型的公共場所，服務對象的群體具有流動性、臨時性、復雜性、不確定性等特點。為保障運營時間各種設施設備正常運行，車站工作人員需要在日常工作中進行巡視，及時查明及消除隱患，以保證場所、設施和設備、人身及財產的安全。軌道交通車站通常對車站巡視工作制定制度，明確各崗位巡視的范圍和巡視的要求，實行巡點簽到、登記記錄等制度，確保不漏巡、不跳巡。巡視制度車站管理基本制度文件是車站日常管理中涉及內容最多的一項，也是生產信息傳遞的重要形式。文件、規章是車站日常運作的指揮棒。公司文件執行保密制度。文件管理制度門禁卡、鑰匙管理制度日常需在車控室存放一套車站所有房間的鑰匙，設立專柜存放，由行車值班員負責保管、交接和辦理借用手續。車站管理基本制度車站控制室是車站監督、指揮車站運作的核心場所，車站控制室內集中了車站設備控制系統和行車指揮系統等重要設備，必須嚴格管理。車站控制室管理制度考評管理制度在車站日常管理過程中，為增強員工的安全生產意識，調動員工參與安全生產的積極性，維護正常的生產秩序，需要建立員工績效評價體系，對員工的工作量、完成工作任務的質量、工作態度、崗位技能、安全與紀律等多個方面進行評價。。車站各崗位職責認知根據不同的車站管理模式，站長的名稱及角色定位不盡相同。自然站管理模式下，稱之為站長，僅負責一個車站的管理；站區管理模式下，設置站長，稱之為中心站站長或是站區長，有的城市地鐵運營單位也叫區站長1.中心站站長崗位描述中心站站長從工作性質上來說，屬于綜合管理崗。中心站長崗位職責車站各崗位職責認知2.中心站站長崗位職責（1）基礎管理工作職責（2）生產管理工作職責（3）安全管理工作職責（4）教育培訓工作職責（5）溝通協調工作職責（6）完成上級交辦的其它工作。中心站長崗位職責車站各崗位職責認知1.值班站長崗位描述在站長領導下，負責對當班期間本班組內站務人員的管理，監控當班期間的車站行車、客運、票務、服務等工作，以保障生產的正常運作。2.值班站長崗位職責。值班站長崗位職責及作業流程車站各崗位職責認知3.作業流程值班站長崗位職責及作業流程班別時間地點工作內容備注早班開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）車站各區域巡查各區域1．巡查車站各區域的設備設施、安全重點卡控部位是否正常。2．各崗位人員到崗情況及工作布置、安全教育與安全交底。3．車站各類服務設施的開啟運行情況確認，并負責電（扶）梯的開啟。站廳確認票務準備情況協助配票，檢查配票完成情況、AFC設備開啟狀況。車控室了解前夜施工情況了解前一天晚上的施工作業情況，以及運營結束之后的設備運行情況。確認現場運營條件監視確認車站各區域運營條件，是否完好、暢通。確認行車運行情況了解首班車運行是否正常。開啟車站大門后（首班車前10分鐘開門）車站各區域巡查各區域、頂崗檢查作業紀律、清潔衛生，補充強調重點事項、頂崗。7:00前車站各房間房間鎖閉情況巡查車站房間是否處于鎖閉狀態，有氣消設備的車站還應檢查車站的氣消設備是否正常，并將巡查情況及時記錄在《值班站長工作日志》內。車站值班員交接班時段車控室檢查車控室檢查行車、施工、清潔、臺帳，參加車站值班員交接班等。每兩小時車站各崗巡查各崗位巡查各崗位人員標準化作業、三違情況及隨崗抽問等車站各區域巡查各區域安全及消防巡查、電（扶）梯巡查、設施巡查、執法巡查、清潔巡查、安檢作業紀律巡查、節能管理等。根據工作需要車站各區域事務性工作、頂崗1．處理文件資料及乘客事務，臨時頂崗，協助加票等。2．遇電（扶）梯維修施工，應對施工負責人做好安全交底并對施工現場安全隔離措施落實情況進行督促、檢查。3．督促各崗位對故障設備進行有效隔離和安全提醒。4.開展“日周月”事故隱患排查和風險點識別與評價。5.巡查通往軌行區通道門鎖閉狀態（每班至少1次），以及其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區異物侵限、安全標識脫落等），并及時排除。換飯時間車站各崗換崗吃飯根據實際情況可換其他崗位（除售票崗）員工吃飯交班前值班站長室/車控室填寫工作日志詳細記錄有關問題，做到工作交接不遺漏。交接班值班站長室交接班交接重點事項、填寫工作日志下班后會議室召開班后會總結與點評本班工作

車站各崗位職責認知3.作業流程值班站長崗位職責及作業流程

中班接班前車站各區域換工作服、巡查車站現場確認清潔狀況、設備設施情況、施工作業情況等交接班值班站長室交接班了解重點事項，在工作日志上簽字，參加票務員交接班。接班后站廳/會議室召開班前會1.點名、檢查精神狀態、著裝、重點工作安排等。2.班前崗位安全教育及安全交底。人員上崗后車站各崗檢查到崗情況督促檢查各崗實際到位情況，補充強調重點事項每兩小時車站各崗巡查各崗位巡查各崗位人員標準化作業、三違情況及隨崗抽問等車站各區域巡查各區域安全及消防巡查、電（扶）梯巡查、設施巡查、執法巡查、清潔巡查、安檢作業紀律巡查、節能管理等。根據工作需要車站各區域事務性工作、頂崗1．處理文件資料及乘客事務，臨時頂崗，協助加票等。2．遇電（扶）梯維修施工，應對施工負責人做好安全交底并對施工現場安全隔離措施落實情況進行督促、檢查。3．督促各崗位對故障設備進行有效隔離和安全提醒。4.開展“日周月”事故隱患排查和風險點識別與評價。5.巡查通往軌行區通道門鎖閉狀態（每班至少1次），以及其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區異物侵限、安全標識脫落等），并及時排除。換飯時間車站各崗換崗吃飯根據實際情況可換其他崗位（除售票崗）員工吃飯車站值班員交接班時段車控室檢查車控室檢查行車、施工、清潔、臺帳，參加車站值班員交接班，重點對勞動紀律、作業標準及夜間行車工作進行安全交底和強調等。運營結束前車站各崗檢查各崗位、頂崗檢查各崗位人員作業紀律，根據實際情況頂崗值班站長室填寫工作日志詳細記錄有關問題，做到工作交接不遺漏站廳TVM回收與票務員一同回收盤點部分TVM車控室核對夜間工作車走行計劃1.組織當班車站值班員對行經本站的工作車和進路情況進行勾劃確認，并在《調度命令登記簿》“會簽人姓名”欄與打印的調度命令空白處簽字確認。2.模擬排列當日夜間工作車作業可能涉及的各條進路，交涉工作要領和安全注意事項。運營結束后站廳TVM回收與票務員一同回收盤點剩余TVM車站各區域清客關站運營結束后負責組織清客關站工作，避免無關人員滯留。車站各區域巡查巡查車站各區域的設備設施運行安全狀況，督促員工做好相關設備設施、房間/柜門等關閉工作。車站各崗位職責認知1.行車值班員崗位描述行車值班員在值班站長的領導下，主要負責監控列車運行、設備運轉及客流情況，同時負責信號設備故障情況下的車站行車組織和協調，以保證列車的正常運行。2.行車值班員崗位職責。行車值班員崗位職責及作業流程車站各崗位職責認知3.作業流程值班員崗位職責及作業流程班別時間地點工作內容備注白班

接班前

車站各處換工作服、巡查車站提前至少30分鐘到站換好工作服，巡查車站設備設施安全狀況，負責辦公區域防火巡查，排查站內事故隱患等。車控室辦理接班手續1．與上一班對口交接（涉及：臺帳、工具備品、CCTV運行狀況、車站行車狀況、施工、消防、內保等安全狀況等），上一班交代不清可拒絕接班。2．道岔站應盡量做到2名值班員同時接班、同時下班。3．遇突發情況時，嚴禁辦理交接班手續。4．準備一張空白的A4紙備用。營運期間

車控室

接發列車1．掌握列車運行情況，做好各區域安全廣播等工作，協助值班站長做好客流組織工作。2．《車站行車日志》填記及報點等工作。全面監控1．嚴密監控列車到、發情況，發現異常及時匯報或處理。2．對車站各類設備設施運轉情況進行全面監控，并通過CCTV系統對乘客乘降安全進行監控（尤其是電扶梯、換乘通道等重點部位）。3．有岔站應密切注意道岔、信號機、軌道區段。生產信息傳遞1．車站日常設備設施故障報修及追蹤。2．各類突發事件按程序匯報，做好生產運營信息的上傳下達。車站區域施工管理審核施工手續、做好安全交底、重點把控登銷記過程和施工監督（可請駐站保安或值站協助，客運班組成員應一并參與）日常生產用具管理做好車站日常生產用具領用、歸還登銷記，并對各類應急物資及用電設備缺電的情況進行補充電車站設備用房鑰匙管理做好設備用房鑰匙借用、歸還登銷記，清楚設備用房鑰匙借用情況氣滅保護房間確認氣滅保護房間情況如氣滅保護房間有人進出，車站值班員應在進出人員辦理銷記前，對該設備房共同進行一次巡查確認后，方可準許銷記。休息室用餐車站值班員在工作期間禁止外出吃飯；車站值班員只有1名的車站，吃飯時間須由值班站長替崗。交班

車控室

日常記錄及學習1．根據本班生產工作實際，完善車控室相關臺帳。2．整理本班收文情況，并學習、交接。辦理交班手續1．與下一班進行對口交接，做到“三清三不交”。2．道岔站應盡量做到2名值班員同時接班、同時下班。車站各崗位職責認知3.作業流程值班員崗位職責及作業流程夜班

接班前

車站各處換工作服、巡查車站1.提前至少30分鐘到站換好工作服，巡查車站設備設施安全狀況，排查站內事故隱患等。2.道岔站對本站信號設備狀態檢查確認，每人模擬對車站所有進路進行排列，以進一步熟悉本站信號設備特點和聯鎖表關系。車控室辦理接班手續1．與上一班對口交接（涉及臺帳、工具備品、CCTV運行狀況、車站行車狀況、施工、消防、內保等安全狀況等），上一班交代不清可拒絕接班。2．道岔站應盡量做到2名值班員同時接班、同時下班。3．遇突發情況時，嚴禁辦理交接班手續。4．準備一張空白的A4紙備用。營運期間

車控室

接發列車1．掌握列車運行情況，做好各區域安全廣播等工作，協助值班站長做好客流組織工作。2．《車站行車日志》填記及報點等工作。全面監控1．嚴密監控列車到、發情況，發現異常及時匯報或處理。2．對車站各類設備設施運轉情況進行全面監控，并通過CCTV系統對乘客乘降安全進行監控（尤其是電扶梯、換乘通道等重點部位）。3．道岔站應密切注意道岔、信號機、軌道區段。生產信息傳遞1．車站日常設備設施故障報修及追蹤。2．各類突發事件按程序匯報，做好生產運營信息的上傳下達。車站區域施工管理審核施工手續、做好安全交底、重點把控登銷記過程和施工監督（可請駐站保安或值站協助，客運班組成員應一并參與）。日常生產用具管理做好車站日常生產用具領用、歸還登銷記，并對各類應急物資及用電設備缺電的情況進行補充電。車站設備用房鑰匙管理做好設備用房鑰匙借用、歸還登銷記，清楚設備用房鑰匙借用情況。夜間工作車走行計劃確認1.與值班站長一道對行經本站的工作車和進路情況進行勾劃確認。2.接受值班站長所模擬排列當日夜間工作車作業可能涉及的各條進路，以及所交涉工作要領和安全注意事項。班中隨時氣滅保護房間確認氣滅保護房間情況如氣滅保護房間有人進出，車站值班員應在進出人員辦理銷記前，對該設備房共同進行一次巡查確認后，方可準許銷記。結束營運

車控室

協助清客關站協助值班站長督促駐站保安清站，并通過CCTV系統對車站各區域進行監控和清客關站相關廣播。校準攝像頭位置1.將站廳最近攝像頭（球機）對準車控室，確保車控室占據整個監控畫面的3/4，且能清晰監控車控室內相關情況，確保車站值班員在監控畫面內。2.車站值班員當班期間各項作業須在車控室攝像頭監控范圍內。其余情況，若非正當理由離開監控范圍5分鐘及以上一律算擅自脫崗。車站各崗位職責認知3.作業流程值班員崗位職責及作業流程夜班

夜間作業

車控室

夜間巡查督促駐站保安每兩個小時需對車站進行消防、安全巡查，每小時利用CCTV視頻監控巡視車站安全情況，并做好夜間報點、站間互控工作。接發車列，做好監控1.設備集中站做好夜間作業車的行車組織與卡控相關工作2.各道岔站應使用“音視頻記錄儀”對本站夜間工作車作業辦理情況進行全程攝像，并按照“日期+站點”形式命名保存至少1個月備查。車站值班員應注意提前對“音視頻記錄儀”進行設備狀態檢查和充電，并提前佩戴或固定攝像位置，不得因攝像工作干擾正常行車作業辦理。3.各非道岔站，在完成夜間工作車走行計劃的簽收及確認后，應結合本站夜間軌行區作業計劃（含軌行區拾物、保潔作業、站臺門檢修等），關注工作車臨近本站站臺區域的情況，及時提醒有關軌行區施工作業提前做好工作車避讓，包括人員和工器具撤離至安全區域等。車站全面管理作為夜間車站第一負責人，隨時接聽電話，對夜間留宿或因施工、檢查進出車站人員登記管理，對駐站保安履職情況進行監管，對車站重點部位職守進行管理等。生產信息傳遞1．車站日常設備設施故障報修及追蹤。2．各類突發事件按程序匯報，做好生產運營信息的上傳下達。車站區域及軌行區施工管理1．審核施工手續、做好安全交底、重點把控登銷記過程和施工監督。2．軌行區施工作業令的確認轉發，涉及異站銷記應做好與臨站的通訊與互控。打掃車控室地板潔凈、臺面無灰塵、文件資料與物資擺放整潔營運前

車站各處巡查車站1.在當天接觸網送電前，對通往軌行區的通道門鎖閉狀態進行全面巡查，發現異常及時處理。2.檢查是否存在其他可能危及行車安全的隱患（如：軌行區異物侵限、安全標識脫落等），并及時排除。車控室

設備設施檢查1.檢查AFC、行車、機電等重點服務設備設施開啟狀態。2.校準夜間所調整攝像頭位置。匯報行車及夜間施工事宜向值班站長匯報夜間施工、行車相關事宜。開啟大門督促駐站保安及時開啟大門交班

車控室日常記錄及學習1．根據本班生產工作實際，完善車控室相關臺帳。2．整理本班收文情況，并學習、交接。車控室辦理交班手續1．與下一班進行對口交接，做到“三清三不交”。2．道岔站應盡量做到2名值班員同時接班、同時下班。車站各崗位職責認知1.客運值班員崗位描述在值班站長的領導下，主要負責車站票務、服務，同時負責設備故障情況下的客流組織、應急處置和協調。2.客運值班員崗位職責客運值班員崗位職責及作業流程車站各崗位職責認知客運值班員崗位職責及作業流程3.作業流程班別時間地點工作內容備注早班

開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）

票務室票物資務配發、臺賬填記1．為早班售票員配票、備用金，將相關信息正確錄入SC系統中，雙方需清點確認，并填寫《車站售票員配發、回收票款單》雙方簽字。2.為早班售票員配發票，票亭鑰匙。3.完成上日SC工作站中《售票員結算單》的稽核工作，稽核車票配發、發售、回收數量是否異常、退卡金額是否異常等，現金差異需在當日《營收日報》備注姓名、工號、差異原因及金額，車票差異需在《售存日報》上備注員工姓名、工號、差異原因及數量。4.完成上日《售存日報》、《營收日報》的填制、審核及上傳中心站。站廳票物資務配發為TVM補充車票、備用金，手工填寫《車站TVM加票、回收、清點記錄表》由兩人在場清點并簽字確認。將相關信息正確錄入SC系統。運營期間

車站各區域

票務處理1.為售票員追加找零備用金或補充車票，并將相關信息正確錄入SC系統，雙方需清點確認，并填寫《車站售票員配發、回收票款單》雙方簽字。2.預收票款，票務員向售票員收取預收款時，應當面清點所收款項，手工填寫《預收票款確認單》一式兩聯，雙方簽名確認售票員保留一聯，并錄入“售票員預收款”中。3.團體乘車，按照團體標準開具《團體乘車憑證》，并將進站人數告知出站車站，將團體票款單獨存放于保險柜中，并做好交接工作，待每月25日交中心站統一上交部門解行。4.完成站廳票務相關巡查工作，確保售檢票組織正常。5.根據實際情況可臨時頂崗和換其他崗位員工吃飯。設備處理1.閘機(GATE)給出票箱將滿信息時(或車站庫存車票不足)，需更換GATE票箱，票務員需記錄每個票箱的機讀數并清點實數，錄入“TVM/GATE票箱回收”中，填寫手工報表《車站閘機回收車票記錄表》。2.處理TVM、閘機、BOM機異常。設備因硬幣、車票不足或無打印小票導致無法正常服務時，正常情況下票務員須及時完成相關物資的補充操作，保證設備正常使用。3.根據車站實際客流情況和設備狀態，為TVM增配備用金和車票，以及更換錢箱。將增配數量填寫在《車站TVM加票、回收、清點記錄表》中并錄入SC系統。雙人操作更換錢箱后拿回票務室清點，將機讀和實點數填寫在《車站TVM加票、回收、清點記錄表》中并錄入SC系統。4.為TVM配票、更換錢箱，在運營期間，TVM給出“票箱、備用錢箱將空”或廢票箱滿的信息，需要TVM加票或回收廢票。為TVM加票時在票務系統“TVM補幣補票”中錄入加票和補幣的數量，并和回收的廢票一起填寫在手工報表《車站TVM加票、回收、清點記錄表》。現金解行早班票務員根據《車站暢通卡解行報表》的充值數據，完成上日票款的清點及解行工作，并將解行包送至指定解行點。交班前票務室售票員結帳為早班售票員結賬，雙方清點早班車票、現金、發票及其它票務備品，雙方核對后在《車站售票員配發、回收票款單》上簽字確認，并錄入SC系統。交接班票務室交接班1.點清備用金、票卡、發票、票亭鑰匙、票務臺賬及其他票務備品備件及遺留問題，并填寫《車站票務交接班記錄表》中，與接班人雙方簽字確認，做到五清五交接。2.解行點車站，交班票務員根據《車站票款收入交接登記表》的內容，清點解行包數量，并將解行包交接數量填寫在《車站票務交接班記錄表》。下班后會議室開班后會總結與點評本班工作車站各崗位職責認知客運值班員崗位職責及作業流程3.作業流程中班

接班前

車站各區域換工作服、配發物資1.整理好自己的儀容儀表，著裝整齊、佩戴標志齊全等。2.為早中班售票員配票、備用金，將相關信息正確錄入SC系統中，雙方需清點確認，并填寫《車站售票員配發、回收票款單》雙方簽字。站廳/會議室開班前會1.學習上級部門最新通知通報。2.了解當日工作崗位及安排任務。運營期間

車站各區域票務處理1.為售票員追加找零備用金或補充車票，并將相關信息正確錄入SC系統，雙方需清點確認，并填寫《車站售票員配發、回收票款單》雙方簽字。2.預收票款，票務員向售票員收取預收款時（具體預收金額因根據車站實際情況進行預收，原則上票款較多收銀錢箱無法存放時，必須預收票款。），應當面清點所收款項，手工填寫《預收票款確認單》一式兩聯，雙方簽名確認售票員保留一聯，并錄入“售票員預收款”中。3.團體乘車，按照團體標準開具《團體乘車憑證》，并將進站人數告知出站車站，將團體票款單獨存放于保險柜中，并做好交接工作，待每月25日交中心站統一上交部門解行。4.完成站廳票務相關巡查工作，確保售檢票組織正常。5.根據實際情況可臨時頂崗和換其他崗位員工吃飯。站廳設備處理1.閘機(GATE)給出票箱將滿信息時(或車站庫存車票不足)，需更換GATE票箱，票務員需記錄每個票箱的機讀數并清點實數，錄入“TVM/GATE票箱回收”中，填寫手工報表《車站閘機回收車票記錄表》。2.處理TVM、閘機、BOM機異常。設備因硬幣、車票不足或無打印小票導致無法正常服務時，正常情況下票務員須及時完成相關物資的補充操作，保證設備正常使用。3.根據車站實際客流情況和設備狀態，為TVM增配備用金和車票，以及更換錢箱。將增配數量填寫在《車站TVM加票、回收、清點記錄表》中并錄入SC系統。雙人操作更換錢箱后拿回票務室清點，將機讀和實點數填寫在《車站TVM加票、回收、清點記錄表》中并錄入SC系統。4.為TVM配票、更換錢箱，在運營期間，TVM給出“票箱、備用錢箱將空”或廢票箱滿的信息，需要TVM加票或回收廢票。為TVM加票時在票務系統“TVM補幣補票”中錄入加票和補幣的數量，并和回收的廢票一起填寫在手工報表《車站TVM加票、回收、清點記錄表》。運營結束后

站廳/票務室

閘機、TVM回收、TVM清空清點完成閘機廢票的清點及錄入工作售票員結帳根據結賬流程為售票員結賬。結賬后查看票亭是否還有遺留閘機廢票未回收，BOM機是否按規定已關閉。票亭門窗是否關好。清點物資1.完成車票、發票、備用金、票款、鑰匙、票務設備物資的清點工作。2.鎖閉票柜、保險柜、物資柜、鑰匙柜，關閉SC系統、票務設備，鎖閉門窗，打開票務室報警器、反鎖票務室大門。注：票務室無人時，在不影響值班員監控的情況下可關閉票務室照明。3.將票務室大門鑰匙、票務鑰匙柜鑰匙交至車站值班員，并填寫相關臺賬。車站各崗位職責認知1.站務員崗位描述在值班站長和值班員的領導下，協助值班員做好站臺接發車、站廳巡視和票亭服務等工作，具體又分為站臺崗、售票崗、廳巡崗，在當班期間可以由值班站長或客運值班員根據需要進行靈活調整（大部分城市已將安檢工作外包，安檢員已不再屬于城市軌道交通企業的崗位）。2.站務員崗位職責站務員崗位職責及作業流程車站各崗位職責認知站務員崗位職責及作業流程班別時間地點工作內容備注早班

開啟車站大門前（首班車前20分鐘到站）

售票亭確認票務準備情況1．領取票務物資、確認AFC設備開啟狀況。2.巡查車站各區域的設備設施、安全重點卡控部位是否正常。站廳巡查各區域1.領取生產工具。2.協助電（扶）梯的開啟。3.巡查車站各區域的設備設施、安全重點卡控部位是否正常。站臺巡查各區域1.領取生產工具。2.巡查車站各區域的設備設施、安全重點卡控部位是否正常。運營期間

售票亭售票1.嚴格執行售票作業程序，做到“一收、二唱、三取、四驗、五找”。2.及時上交票款并及時補充備用金及票卡，保證票務物資的充足。3.突發情況下，按照值班站長的指令辦理退票或停止售票，執行預案要求。4.協助處理各類突發事件。5.負責票亭范圍的清潔衛生。站廳站廳客流引導1.正確引導乘客出入閘機。乘客出入受阻時，應主動向乘客做出解釋，涉及票務問題應及時指引或帶領乘客到售票亭進行處理。2.密切注意售、檢票設備狀態，發現半自動售票機票卡、零錢不足或閘機回收票箱達到最大值，應及時通知票務員進行處理。3.嚴格執行無障礙通道管理規定，嚴禁違規放行無關人員進出無障礙通道。4.對老、幼、病、殘、孕、攜帶物品較多及行動不便者應主動提醒其注意安全，必要時給予幫助。5.協助處理各類突發事件。6.負責站廳區域范圍的清潔衛生。站臺站臺乘降組織1.注意乘客候車動態，發現乘客異常應及時向值班站長匯報，維護好車站正常的候車秩序。2.列車進站前，確認線路無障礙，并引導乘客在安全范圍內候車。若發現有危機行車安全或乘客安全情況，立即向司機發出停車信號或按下緊急停車按鈕，確保行車安全。3.列車關門時，密切注意列車車門狀態，如有車門關閉不上或者夾人夾物，應及時協助司機采取必要措施，確保乘客人身安全。4.列車啟動后，注意乘客候車動態及列車的異聲、異味、異態，如有異常及時通知車站值班員和值班站長，確保車站及行車安全。5.嚴格落實站臺推、拉、隔作業、曲線站臺安全正常手信號作業、正常或非正常小交路清客等工作。6.協助處理各類突發事件。7.負責站臺區域范圍的清潔衛生。交接班車站各區域交接班交接重點事項及生產工具、填寫相關臺賬下班后站廳/會議室開班后會總結與點評本班工作3.作業流程車站各崗位職責認知站務員崗位職責及作業流程中班

接班前車站各區域換工作服、領取物資1.整理好自己的儀容儀表，著裝整齊、佩戴標志齊全等。2.領取票務物資。接班前站廳/會議室開班前會1.學習上級部門最新通知通報。2.了解當日工作崗位及安排任務。運營期間

售票亭售票1.嚴格執行售票作業程序，做到“一收、二唱、三取、四驗、五找”。2.及時上交票款并及時補充備用金及票卡，保證票務物資的充足。3.突發情況下，按照值班站長的指令辦理退票或停止售票，執行預案要求。4.協助處理各類突發事件。5.負責票亭范圍的清潔衛生。站廳站廳客流引導1.正確引導乘客出入閘機。乘客出入受阻時，應主動向乘客做出解釋，涉及票務問題應及時指引或帶領乘客到售票亭進行處理。2.密切注意售、檢票設備狀態，發現半自動售票機票卡、零錢不足或閘機回收票箱達到最大值，應及時通知票務員進行處理。3.嚴格執行無障礙通道管理規定，嚴禁違規放行無關人員進出無障礙通道。4.對老、幼、病、殘、孕、攜帶物品較多及行動不便者應主動提醒其注意安全，必要時給予幫助。5.協助處理各類突發事件。6.負責站廳區域范圍的清潔衛生。站臺站臺乘降組織1.注意乘客候車動態，發現乘客異常應及時向值班站長匯報，維護好車站正常的候車秩序。2.列車進站前，確認線路無障礙，并引導乘客在安全范圍內候車。若發現有危機行車安全或乘客安全情況，立即向司機發出停車信號或按下緊急停車按鈕，確保行車安全。3.列