20xx年工作述職報告20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)相關(guān)部門的大力支持幫助下，在公司任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，物業(yè)公司完成了企業(yè)更名和資質(zhì)升級工作，順利通過全國示范住宅小區(qū)驗(yàn)收，圓滿完成B區(qū)全面交付，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司“六大提升”及公司不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理的參謀助手作用。現(xiàn)就一年來履職情況述職如下：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。為了提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平，堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。1、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，認(rèn)真組織公司全員培訓(xùn)活動，通過組織培訓(xùn)、考試、閱卷等拓寬了業(yè)務(wù)知識范圍，通過問題研討、疑難問題的處理提高了解決問題的能力。2、積極參加集團(tuán)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高了對集團(tuán)企業(yè)文化的認(rèn)識，增強(qiáng)了對卓正集團(tuán)的忠誠度，堅定了為企業(yè)做貢獻(xiàn)的信心，執(zhí)行能力3、通過學(xué)習(xí)物業(yè)管理政策法規(guī)，堅持在日常工作中整理各種物業(yè)管理案例，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，通過參觀其他優(yōu)秀住宅小區(qū)，開闊視野、增長知識、學(xué)到了先進(jìn)的管理知識和方法。二、圍繞公司“六大提升”,認(rèn)真履行職責(zé)。1、制定并完善了公司有關(guān)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，對各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不定時的檢查、指導(dǎo)、督促計劃落實(shí)，幫助協(xié)調(diào)各種關(guān)系，建立疑難問題待處理報告制度，及時處理各種疑難問題。全年接待業(yè)主900多人次，協(xié)調(diào)處理售后維修、供暖、車輛管理、物業(yè)收費(fèi)等問題50多戶，保證了各區(qū)全年工作計劃的順利完成。2、抓物業(yè)收費(fèi)、保效益指標(biāo)，物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，以公司利益為重，加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的回收工作，確保年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。始終把提高費(fèi)用回收率和解決因各種原因欠費(fèi)問題作為一項(xiàng)重要工作來抓。一方面做到每月按時電話催收、對業(yè)主提出不交費(fèi)原因及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。另一方面對欠費(fèi)對象進(jìn)行逐一分析，針對不同的問題制定相應(yīng)措施，責(zé)任到人。在催繳欠費(fèi)工作中，堅持原則，不徇私情，對所有欠費(fèi)戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用供暖期對住戶繳費(fèi)的制約，加大欠費(fèi)回收力度，全年收費(fèi)率A區(qū)達(dá)到94.5%、B區(qū)達(dá)到95%。3、抓設(shè)備完好、保業(yè)主生活，設(shè)施設(shè)備管理是確保業(yè)主生活的保證。設(shè)施設(shè)備管理的好與差關(guān)乎小區(qū)安全和業(yè)主的生活，更關(guān)系到物業(yè)企業(yè)今后的長遠(yuǎn)利益。通過外出參觀學(xué)習(xí)，看到了我們在設(shè)施設(shè)備管理方面的差距，制定了整改方案，完善了設(shè)備房管理制度、設(shè)備巡檢制度、設(shè)備安全操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范及各種工作記錄，對設(shè)備間環(huán)境進(jìn)行整改，建立了設(shè)施設(shè)備故障報告制度，加強(qiáng)日常巡查、發(fā)現(xiàn)問題及時維護(hù)整改。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)備管理現(xiàn)場會在小區(qū)召開、推廣了我們的經(jīng)驗(yàn)和做法，全國示范住宅小區(qū)驗(yàn)收組專家檢查小區(qū)時對設(shè)備管理給予高度評價。4、抓售后維修、減少業(yè)主投訴。通過首問負(fù)責(zé)制的建立與實(shí)施，完善報修登記、對維修過程及結(jié)果跟蹤、事后回訪等措施，使維修效率和業(yè)主滿意率明顯提高。全年共完成公共部位維修300多處，入戶維修140多戶，處理遺留問題40多戶。維修結(jié)束后及時進(jìn)行回訪，通過回訪業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上，投訴率小于5%。5、為造就一支懂經(jīng)營、善管理、通技術(shù)、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀管理服務(wù)人才，新年伊始公司就著手完善管理制度、準(zhǔn)備編寫教材，從政策法規(guī)、管理制度到各部門崗位職責(zé)，從設(shè)備管理、消防演練到站崗值勤，從客服接待、環(huán)境維護(hù)到樹木修剪，從案例分析、售后維修到投訴處理等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)通過一個月的集中全面培訓(xùn)和筆試及現(xiàn)場實(shí)際操作考核，公司各部門各崗位形成了學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的良好氛圍，廣大員工學(xué)技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性的明顯提高，崗位練兵、經(jīng)驗(yàn)交流、問題研討隨處可見。員工管理水平、業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)有明顯提高。6、抓安全防范、保社區(qū)平安，小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們制定了小區(qū)安全管理規(guī)定和巡查制度，充分利用自行車棚制作消防常識宣傳牌、進(jìn)行消防和安全知識宣傳，強(qiáng)化消防知識宣傳教育，在小區(qū)全面營造消防安全濃厚氛圍，確保小區(qū)消防安全。對存在安全隱患的部位及消防通道、地下車庫、地下車庫出入口、單元門口、小區(qū)圍墻等部位制作安全警示提示牌400塊，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的巡邏，通過組織，消防，安全檢查和消防實(shí)踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發(fā)生，全年未發(fā)生任何安全責(zé)任事故和火災(zāi)事故。7、為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全員推行了“首問責(zé)任制”,各區(qū)建立了早晚碰頭會制度，客服部建立了“當(dāng)日未完事項(xiàng)報告制度”和“未完事項(xiàng)登記表”保證了工作問題的及時解決。客服人員及時收集業(yè)主意見，并盡力幫助協(xié)調(diào)解決，大大提升了業(yè)主的滿意度。全年收到業(yè)主送來錦旗6面，表揚(yáng)信14封。8、創(chuàng)建示范小區(qū)工作，創(chuàng)建全國示范住宅小區(qū)工作是20xx年的一項(xiàng)重要工作，有著非常重要的意義。為做好創(chuàng)建示范小區(qū)工作，我們制定了詳細(xì)的工作計劃和具體的實(shí)施發(fā)難，以《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，整理匯編了各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)、管理手冊、應(yīng)急預(yù)案等20多冊，通過對公司員工的重復(fù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)和工作指導(dǎo)，號召發(fā)動全體員工積極參與創(chuàng)建活動。充分利用創(chuàng)建示范小區(qū)大好時機(jī)，改善小區(qū)目前存在的一些不足，堅持以創(chuàng)促建，以此來提升小區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量，通過廣大員工的共同努力，經(jīng)過專家評審順利通過驗(yàn)收，為企業(yè)升一級打下了良好的基礎(chǔ)。這些成績的取得來自于卓正集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持與幫助，來自于廣大業(yè)主的理解、支持與參與，來自于卓正物業(yè)公司全體員工的辛勤勞動與奉獻(xiàn)。雖然取得了可喜的成績，但距離集團(tuán)公司高標(biāo)準(zhǔn)要求(利用一年的時間提升管理服務(wù)水平，兩年時間達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)化管理，三年時間超越保定同行業(yè)的管理水平，五年時間達(dá)到品牌企業(yè)，標(biāo)桿型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展)。還有一些差距，主要表現(xiàn)在員工素質(zhì)的提高和公司制度的貫徹落實(shí)方面：這些不足我們將在新的一年努力克服。20xx年我們將在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司任經(jīng)理帶領(lǐng)下以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化為目標(biāo)，以提高物業(yè)服務(wù)水平為重點(diǎn)，以規(guī)范各項(xiàng)基礎(chǔ)管理為手段，積極推進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的健康快速發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)。我將積極配合公司經(jīng)理重點(diǎn)抓1、鞏固全國示范住宅小區(qū)成果，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使整體管理服務(wù)水平有質(zhì)的提高，從而為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。明確部門和崗建立部門自查、小區(qū)互查、公司抽查制度。加大考核力度，做好住戶滿意度調(diào)查，及時聽取住戶意見，改進(jìn)和提高服務(wù)工作。2、積極開展便民為民服務(wù)，進(jìn)行深入研究，集思廣益，積極探索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益。從而實(shí)現(xiàn)增加物業(yè)公司收入的目的。3、以增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能為目的，加大員工培訓(xùn)力度，制定好全年培訓(xùn)計劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。有計劃、有步驟地開展員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步完善業(yè)績考評體系和激勵機(jī)制，消除員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性。4、扎實(shí)有序地開展麗景溪城的前期介入管理工作，與開發(fā)公司工程部等相關(guān)部門密切配合，在人員崗前培訓(xùn)、制度體系建立、接管驗(yàn)收工作、入住管理方案擬定、裝修管理規(guī)定制定，公共設(shè)施及設(shè)備管理、環(huán)境管理等方面做好人員、設(shè)備和制度上的充分準(zhǔn)備。5、針對物業(yè)公司的實(shí)際工作崗位特點(diǎn)，積極開展了“金點(diǎn)子”合理化建議活動，激發(fā)和調(diào)動了廣大員工的工作熱情和積極性，為公司6、做好員工招聘工作，為公司發(fā)展培養(yǎng)、積極創(chuàng)造條件，做好企業(yè)資質(zhì)升一級各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，待條件成熟后完7、節(jié)能降耗、降低成本，科學(xué)管理，深入挖潛，強(qiáng)化成本意識，嚴(yán)格成本控制。進(jìn)一步加強(qiáng)供水、供電系統(tǒng)的日常