甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL2024物業管理公司服務質量評估與改進合同本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1物業管理公司1.2服務質量1.3評估與改進第二條合同主體2.1甲方權益2.2乙方權益第三條服務質量評估內容3.1物業服務基本要求3.2服務流程與規范3.3服務質量標準第四條評估流程4.1評估準備4.2評估實施4.3評估報告第五條改進措施5.1問題識別5.2原因分析5.3改進方案與實施第六條溝通與反饋6.1評估結果溝通6.2改進措施反饋第七條合同期限7.1合同起始日期7.2合同終止日期第八條合同金額與支付方式8.1合同金額8.2支付方式8.3支付時間第九條違約責任9.1甲方違約9.2乙方違約第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條保密條款12.1保密內容12.2保密期限第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1合同的完整性14.2合同的生效條件14.3雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1物業管理公司：指根據合同約定，負責物業項目的日常管理工作，并提供相關服務的公司。1.2服務質量：指物業管理公司提供的服務滿足甲方需求的程度，包括服務態度、服務效率、服務效果等方面。1.3評估與改進：指對物業管理公司的服務質量進行定期評估，并根據評估結果提出改進措施，以提升服務質量。第二條合同主體2.1甲方權益：甲方為物業項目的所有權人或者使用權人，享有物業項目的一切合法權益。2.2乙方權益：乙方為物業管理公司，享有按照合同約定提供物業管理服務的權利，并承擔相應的義務。第三條服務質量評估內容3.1物業服務基本要求：乙方應按照國家和地方的相關法律法規、行業標準及甲方要求，提供包括但不限于物業設施設備維護、環境衛生管理、安全保障、客戶服務等方面的基本服務。3.2服務流程與規范：乙方應建立健全服務流程與規范，確保服務過程中的各個環節符合甲方要求和合同約定。3.3服務質量標準：乙方應按照合同約定的服務質量標準提供服務，包括但不限于服務態度、服務效率、服務效果等方面。第四條評估流程4.1評估準備：甲方應制定評估計劃，明確評估時間、評估內容、評估方法等，并將評估計劃通知乙方。4.2評估實施：甲方或其委托的第三方機構按照評估計劃進行服務質量評估，乙方應予以配合。4.3評估報告：評估機構應在評估結束后向甲方提交評估報告，報告應詳細記錄評估過程、評估結果及存在的問題。第五條改進措施5.1問題識別：乙方應對評估報告中指出的問題進行認真分析，識別問題的根本原因。5.2原因分析：乙方應針對問題進行原因分析，找出導致問題產生的主要原因。5.3改進方案與實施：乙方應制定針對性的改進方案，并組織實施，確保問題得到有效解決。第六條溝通與反饋6.1評估結果溝通：甲方應將評估報告中的主要問題和改進要求及時通知乙方。6.2改進措施反饋：乙方應定期向甲方報告改進措施的實施情況，甲方應對改進措施的實施效果進行監督和評價。第七條合同期限7.1合同起始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2合同終止日期：本合同期限為____年，自合同起始日期起計算。合同終止前，雙方可協商延長合同期限。合同中未涉及的其他條款和內容將在后續的補充協議中予以明確。第八條合同金額與支付方式8.1合同金額：本合同的總金額為人民幣____元（大寫：_________________________元整），包括但不限于物業服務費、維修基金、公共能耗費用等。8.2支付方式：甲方應按照合同約定的時間和方式向乙方支付合同金額。8.3支付時間：甲方應在每個合同周期結束后的____個工作日內，向乙方支付當期的合同金額。第九條違約責任9.1甲方違約：甲方未按照合同約定支付合同金額的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同金額的____%。9.2乙方違約：乙方未按照合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為本合同金額的____%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更：雙方同意，合同的變更應書面簽署，并經雙方確認。11.2合同終止：合同終止的條件如下：11.2.1合同期限屆滿，雙方未續簽；11.2.2雙方協商一致解除合同；11.2.3依法應當終止的其他情形。第十二條保密條款12.1保密內容：雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業秘密、技術秘密、運營秘密等敏感信息。12.2保密期限：本合同項下的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：雙方通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的完整性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協議。14.2合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3雙方簽字蓋章：本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、評估機構、維修服務提供商等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：在本合同履行過程中，如甲方或乙方認為有必要引入第三方以提升服務質量或解決合同履行過程中的特定問題，可以書面形式通知對方并說明理由。2.2第三方介入方式：第三方介入需經過甲方和乙方的mutualagreement，并以書面形式進行確認。第三方介入后，甲方、乙方和第三方應共同簽署補充協議，明確第三方的職責和權利。第三條第三方的主要職責3.1第三方應按照甲方和乙方的要求，提供專業服務，確保服務質量符合合同約定的標準。3.2第三方應就其提供服務的事項向甲方和乙方負責，并接受甲方和乙方的監督和評價。第四條第三方的主要權利4.1第三方有權根據合同約定獲得相應的報酬。4.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的協助和支持，以確保其能夠順利履行合同義務。第五條第三方責任限額5.1第三方應對其提供的服務承擔責任，但對其因履行合同而導致的間接損失、利潤損失或其他非直接損失，不承擔責任。5.2第三方應對因其故意或過失導致的人身傷害或財產損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過合同金額的____%。5.3第三方應對因其疏忽或違法行為導致的損失承擔賠償責任，但賠償金額不得超過合同金額的____%。第六條第三方與甲方、乙方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間應保持獨立的關系，第三方不對甲方、乙方之間的任何糾紛或爭議承擔責任。6.2第三方應將其應得的報酬直接支付給第三方，而非通過甲方或乙方進行支付。第七條第三方退出7.1第三方可以在合同履行期間內，書面通知甲方和乙方其意愿退出。7.2第三方退出的原因包括但不限于：無法履行合同義務、合同義務已完成、合同解除等。第八條第三方介入對甲方、乙方權利和義務的影響8.1第三方介入不影響甲方、乙方根據本合同享有的權利和承擔的義務。8.2甲方、乙方應繼續履行本合同約定的各項義務，并按照補充協議的約定，向第三方支付報酬。第九條第三方信息的保密9.1第三方應對其在履行合同過程中獲得的甲方和乙方的商業秘密、技術秘密、運營秘密等信息予以保密。9.2保密期限自合同簽訂之日起生效，至合同終止后____年止。第十條爭議解決10.1雙方通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協議。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業服務基本要求詳細清單附件二：服務流程與規范手冊附件三：服務質量標準細則附件四：評估計劃與時間表附件五：改進措施實施計劃附件六：支付憑證與支付記錄附件七：違約金計算公式附件八：第三方服務提供商名單及資質證明附件九：保密協議附件十：爭議解決方式說明附件的詳細要求和說明：附件一：物業服務基本要求詳細清單本附件詳細列出了物業服務的基本要求，包括但不限于物業設施設備維護、環境衛生管理、安全保障、客戶服務等方面的基本服務內容。附件二：服務流程與規范手冊本附件提供了物業服務流程與規范的詳細說明，包括服務流程圖、服務規范、服務標準等，以確保服務質量的穩定和提升。附件三：服務質量標準細則本附件詳細說明了服務質量的標準，包括但不限于服務態度、服務效率、服務效果等方面的具體要求。附件四：評估計劃與時間表本附件列出了評估計劃的詳細內容，包括評估時間、評估內容、評估方法等，以確保評估的公正和客觀。附件五：改進措施實施計劃本附件提供了改進措施的詳細實施計劃，包括問題識別、原因分析、改進方案制定、改進措施實施等。附件六：支付憑證與支付記錄本附件用于記錄和證明甲方支付合同金額的憑證和記錄，以確保支付的透明和可追溯性。附件七：違約金計算公式本附件提供了違約金的計算公式，用于明確違約行為的違約金計算方法。附件八：第三方服務提供商名單及資質證明本附件列出了第三方服務提供商的名單及其資質證明，以證明第三方的合法性和專業性。附件九：保密協議本附件為甲乙雙方之間的保密協議，用于明確雙方在合同履行過程中的保密義務和保密內容。附件十：爭議解決方式說明本附件詳細說明了爭議解決方式的詳細內容，包括爭議解決方式的選擇、適用法律、爭議解決機構的確定等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付合同金額。2.乙方未按照合同約定提供服務。3.第三方未按照合同約定提供專業服務。違約的責任認定標準：1.甲方未按照合同約定支付合同金額的，應向乙方支付違約金，違約金為本合同金額的____%。2.乙方未按照合同約定提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金為本合同金額的____%。3.第三方未按照合同約定提供專業服務的，應向甲