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文檔簡介

PAGEPAGE3有效傾聽學習情境設計一、教學目標1.了解傾聽的基本概念；2.掌握傾聽重要作用；3.掌握傾聽的一般過程與層次；4.能夠識別有效傾聽的障礙；二、課時分配共三節(jié)，每節(jié)安排6個課時三、教學重點難點1.有效傾聽的過程和層次；2.有效傾聽的技巧；3．克服傾聽的障礙。四、教學大綱第一節(jié)傾聽概述一、傾聽的特征和類型二、“傾聽”與“聽”的關系三、傾聽的意義四、常見的傾聽的障礙第二節(jié)傾聽過程與傾聽層次一、傾聽的過程二、傾聽的“珠穆朗瑪峰”七層次第三節(jié)有效傾聽的策略一、有效傾聽技巧二、有效傾聽對管理者的啟發(fā)五、主要概念1.傾聽與“聽”2.傾聽的過程和層次3.有效傾聽的策略六、教學案例傾聽“百年老店”羅克韋爾掌門人管理秘籍諾斯布什有30年的職業(yè)生涯是在羅克韋爾自動化度過的，他自稱在羅克韋爾自動化學會的最重要的能力就是傾聽。52歲的諾斯布什仍屬于傳統(tǒng)型經(jīng)理人，他的管理之道是“傾聽第一”。他說：“要不斷地傾聽，傾聽我的員工，傾聽周圍的人，不管是什么人，我都可以從他們身上獲得不錯的建議和反饋。”MBA出身的諾斯布什向《財經(jīng)時報》透露了自己的統(tǒng)御之道：《財經(jīng)時報》：領導力是大家現(xiàn)在很關心的一個話題，你覺得一個成功的CEO應該有哪些素質？諾斯布什：一個成功的CEO必須一手軟、一手硬。一方面，你要鼓勵你的員工；另一方面，你要懂得在公司里樹立一定的規(guī)矩。同時，要學會傾聽，要接受一些新的思維方式，并愿意去嘗試新的事物，這樣的話，才能夠成功。基斯.諾斯布什個人小檔案2004年2月，任羅克韋爾自動化公司總裁兼首席執(zhí)行官1998年，擔任羅克韋爾自動化控制系統(tǒng)總裁兼執(zhí)行官1994年，任自動化集團控制邏輯產(chǎn)品部門的副總裁1988年，任自動化集團存在傳感產(chǎn)品部門的副總裁1982年，任傳動控制部

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