11目錄一、新時代質量管理理論與實踐 1（一）質量管理的概念 1（二）質量管理的重要性 1（三）制造業(yè)質量管理現存問題 3（四）新質生產力背景下的質量管理 4（五）質量管理的發(fā)展 7二、開展質量管理的關鍵要點 9（一）增長策略 9（二）質量4.0階段的創(chuàng)新改進——智能質量管理 16三、給企業(yè)的建議 25（一）把握發(fā)展趨勢 25（二）聚焦運營管理 25（三）擁抱數智化 26（四）用好標準化 26（五）學習標桿企業(yè)經驗 282質量管理與增長之道一、新時代質量管理理論與實踐（一）質量管理的概念質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來實現的全部活動。它涵蓋了市場研究、設計、制造和售后服務等方面，是將企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。（二）質量管理的重要性質量管理是保障企業(yè)增長的關鍵基石，是現代企業(yè)成功的關鍵要素之一。質量管理對企業(yè)增長的重要性主要體現在以下六個方面：產品質量是企業(yè)發(fā)展的根本產品質量是企業(yè)立足的根本，它直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展命運。對于產品來說，沒有質量就沒有市場，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有發(fā)展。質量管理提升企業(yè)競爭力在競爭激烈的市場環(huán)境中，質量管理可以幫助企業(yè)區(qū)分自己，提供超越競爭對手并令用戶滿意的產品或服務。1優(yōu)質的產品和服務有助于建立和維護企業(yè)的品牌聲譽，增強市場競爭力。質量管理影響企業(yè)成本和盈利質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，效益是企業(yè)持續(xù)增長的源泉。高質量的產品和服務能夠吸引并留住顧客，提高顧客滿意度，從而帶來更多的銷售和利潤，提高企業(yè)盈利能力。質量管理促進企業(yè)創(chuàng)新和改進質量管理鼓勵企業(yè)不斷尋求改進產品和服務的方法，從而激發(fā)創(chuàng)新。通過對產品和服務進行持續(xù)的質量評估，企業(yè)可以及時發(fā)現過程中存在的問題，獲得改進的機會，進而推動創(chuàng)新。質量管理是供應鏈管理的基礎有利于維護供應鏈合作伙伴關系，有助于建立穩(wěn)定的供應鏈。質量管理還可以幫助企業(yè)識別和改進供應鏈中的低效環(huán)節(jié)，從而提高整體的運營效率。質量管理推動品牌建設增強信任高質量的產品和服務是塑造積極品牌形象的基礎，有助于建立客戶、員工和利益相關者對企業(yè)的信任，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關重要。2（三）制造業(yè)質量管理現存問題當前制造業(yè)在質量管理過程中仍然存在壁壘，其痛點仍然十分顯著。質量把關缺陷在制造業(yè)領域的生產過程中，可能會出現各種各樣的問題，包括原材料質量、生產過程中的錯誤、設計缺陷等。而質量管理就是對于產品質量進行把關的關鍵一環(huán)，但是盡管一再強調質量管理的作用，仍然有不少企業(yè)在質量管理方面把關工作不到位。成本控制不到位質量管理其實是成本控制的一部分，在當前制造業(yè)質量管理的過程中，仍然有很多企業(yè)投資大量資金和人力物力進行質量管理，導致成本增加。或是因為需要進行各種檢驗和測試，導致生產時間更長，進而導致生產效率變低。諸如此類問題都是由于成本控制不到位導致的。專業(yè)質量管理人員稀缺制造業(yè)需要高素質的員工，他們需要有專業(yè)知識和技能，以滿足不斷提高的客戶需求和市場競爭。但在目前的制造業(yè)質量管理領域，專業(yè)能力水平過硬的質量管理人員仍然是稀缺的。因此企業(yè)需要進行專業(yè)人員培訓，不斷提高員工專業(yè)水平。3供應鏈管理挑戰(zhàn)制造業(yè)的供應鏈非常復雜，需要對供應商和合作伙伴進行監(jiān)督和管理。制造企業(yè)需要建立一套供應鏈管理系統(tǒng)，以確保所有的供應商和合作伙伴都遵守質量和安全標準。這需要制造企業(yè)建立一個透明的合作體系，以確保所有的供應商和合作伙伴都能夠理解并遵守企業(yè)的要求和標準。（四）新質生產力背景下的質量管理新質生產力是以新技術深化應用為驅動，以新產業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式快速涌現為重要特征，進而構建起新型社會生產關系和社會制度體系的生產力。它是科技創(chuàng)新交叉融合突破所產生的根本性成果，代表了生產力的躍遷和變革。它是推動經濟社會發(fā)展的重要動力，是科學技術進步與生產方式、經濟結構、社會制度創(chuàng)新相結合的具體體現，也是馬克思主義生產力理論的中國創(chuàng)新和實踐。新質生產力的產生20239國多次重要會議中，新質生產力的重要性及發(fā)展要點得到了進一步明確。詳見圖1。4圖1新質生產力概念形成及推進過程新質生產力是以科技創(chuàng)新為主導、實現關鍵性顛覆性技術突破而產生的生產力。新質生產力概念的提出，體現了馬克思主義當代化，蘊含著生產力從量變到的質變的飛躍。我國經濟發(fā)展模式亟待轉變，培育新質生產力是產業(yè)轉型升級的重要之舉，也是我國經濟高質量發(fā)展的關鍵。質量管理與新質生產力新質生產力的核心標志是全要素生產率大幅提升，特點是創(chuàng)新，關鍵在于質優(yōu)2。因此做好質量管理是發(fā)展新質生產力關鍵所在。圖2新質生產力邏輯關系圖5質量管理與新質生產力之間存在密切的關系，主要體現在以下三個方面：第一，質量提供新質生產力“新”的保障。新質生產力不同于傳統(tǒng)生產力，它以科技創(chuàng)新為主導，將創(chuàng)新應用于生產過程中的多個要素，從而轉化為實際的生產能力，推動生產力的變革。科技創(chuàng)新，尤其是顛覆性和前沿技術的發(fā)展，需要質量提供穩(wěn)定性和一致性的保障。只有不斷提升質量，才能激發(fā)科技創(chuàng)新的活力，催生新產業(yè)、新模式和新動能，從而形成新的質量生產力。第二，質量推動新質生產力“質”的優(yōu)化。在堅持創(chuàng)新驅動的基礎上，新質生產力通過勞動者、勞動資料和勞動對象等生產要素的優(yōu)化組合在生產中應用，從而產生更強大的創(chuàng)新驅動力。通過全面質量管理，實現生產過程中各要素的協(xié)作和高效溝通，優(yōu)化資源配置和利用，提高全要素勞動生產率，從而推動新質生產力的質變。第三，質量促進新質生產力“力”的合成。新質生產力主要體現在戰(zhàn)略性新興產業(yè)和未來產業(yè)，注重用新技術改造和提升傳統(tǒng)產業(yè)，實現產業(yè)高端化、智能化和綠色化。其中所需要的質量支撐，包括計量、標準、合格評定等構成的質量基礎設施的全鏈條服務和保障。同時，傳統(tǒng)產業(yè)的轉型升級也需要全面提升質量管控水平，推動企業(yè)質量管理的數字化、集成化、協(xié)同化和智能化。6綜上，質量管理對于新質生產力的發(fā)展至關重要。通過不斷提升質量，我們可以為科技創(chuàng)新提供穩(wěn)定的基礎，優(yōu)化生產力要素，推動產業(yè)升級，從而形成更具活力和競爭力的新質生產力。（五）質量管理的發(fā)展質量管理發(fā)展歷程質量管理隨著企業(yè)生產方式的變革不斷演進，與企業(yè)成長相輔相成。質量管理從形成發(fā)展至今經歷了質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段、質量1。表1質量管理發(fā)展歷程質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段質量4.0階段形成年代20世紀初到1940年1940年到1960年從1960年開始至今2017年提出的未來概念工業(yè)革命前，質量由各個工二戰(zhàn)期間，美隨著科技的進發(fā)展背景生產的發(fā)展，取得了巨大的對質量的要求4.0念分工和協(xié)作越成功越來越高來越復雜生產方式手工作業(yè)、作坊式作業(yè)開始采用機械化生產自動化、智能化生產逐漸普及數字化、智能化和自動化生產7強調全面、全主要包括實時監(jiān)控和反饋、預測性維護、過程優(yōu)化、質量追溯和溯源以及智能品質控制等方面，IIoT術實現生產過程的數字化、智能化和自動化，提高產品質量和生產效率員、全過程、設立專職檢驗綜合性的質量部門，對產品通過系統(tǒng)的抽管理。不僅關進行質量檢樣檢查來控制注產品質量，質量驗，鑒別合格產品質量，把還關注過程質管理品或廢次品；質量管理從事量；要求全體特點這個階段主要后檢驗轉變?yōu)閱T工都參與質依賴事后檢驗事先控制和預量管理活動；來保證產品質防為主綜合運用多種量管理方法和科學技術來確保產品質量4.04.0念、方法的改進與創(chuàng)新，可以最大化提升產品全生命周期質量、提高質量管理效率、減少缺陷并降低成本。4.0具有三個主要特點：第一，質量4.0統(tǒng)質量管理方法改進及創(chuàng)造新的質量管理方法。第二，質4.0是面向個性化產品全生命周期的價值創(chuàng)造過程。即產品從準備進入市場開始到被淘汰退出市場為止的全部運動過程，包含研發(fā)設計、制造裝配、物流服務等環(huán)節(jié)。第三，質量4.0注重精益與零缺陷質量思想的結合。為了應對大規(guī)模個性化產品的質量需求，質量4.0需要質量管理活動具備更加高效、靈活的響應。4.0質量4.0的基礎架構可分為四個層面，包括決策層、8分析層、邊緣層、物理層。詳見圖3。圖3質量4.0的基礎架構【注：質量功能展開（QFD，發(fā)明問題解決理論（TRIZ，故障模式及影響分析（FMEA，故障樹分析（FTA】二、開展質量管理的關鍵要點（一）增長策略質量管理是企業(yè)增長的驅動力。企業(yè)通過對各個環(huán)節(jié)的管理和運營，確保對質量進行有效把控，從而實現提質創(chuàng)優(yōu)促升級的高質量發(fā)展。領導力和組織文化領導者的價值觀和信念直接決定企業(yè)文化的形成，如果領導者重視客戶服務和質量，那么企業(yè)文化就會注重提供優(yōu)質的產品和服務。領導者還可以通過改變經營理念和9戰(zhàn)略改變企業(yè)文化，通過不斷溝通和行動傳達企業(yè)價值，塑造新的企業(yè)文化。企業(yè)“走質量效益型發(fā)展道路”首先需要領導者指導并確立“質量優(yōu)先”的企業(yè)文化，明確企業(yè)的價值觀和行為準則，努力實現全面質量管理，走高附加值、高技術含量的差異化產品發(fā)展道路。顧客導向ISO9000：2000管理原則的首要原則，標準明確要求關注顧客，從管理承諾到產品要求的確定，都體現了這一原則。企業(yè)的生存發(fā)展依賴于顧客，市場競爭的核心在于吸引和留住顧客，顧客滿意度是企業(yè)經營業(yè)績的重要指標。因此，企業(yè)必須理解顧客的期望，通過經營活動滿足甚至超越這些期望，從而推動企業(yè)增長。企業(yè)可以通過建立以用戶為中心的運營機制落實顧客導向，一般步驟如下：第一，把握用戶需求。參照用戶需求識別、產品功能、過程控制、用戶使用跟蹤等方面信息進行產品質量策劃。第二，關注用戶感知。實施產銷研一體化戰(zhàn)略，進一步研究把握企業(yè)產品性能、質量差異、技術需求和發(fā)展趨勢，對產品進行準確的市場定位，開發(fā)符合市場需求、科技含量高、附加值高的產品，增強企業(yè)產品的市場競爭力。第三，確保用戶滿意。持續(xù)創(chuàng)新和改進10是創(chuàng)造用戶價值的關鍵，做到生產組織方面由滿足企業(yè)標準向滿足用戶使用要求轉變、質量改進方面由封閉型向開放型轉變，從為客戶提供更好產品和服務支持。第四，創(chuàng)造用戶價值。通過關注用戶的需求、不斷創(chuàng)新和改進，在競爭激烈的市場中脫穎而出，并贏得用戶的信任和忠誠。創(chuàng)新驅動創(chuàng)新驅動是企業(yè)持續(xù)增長的關鍵。只有通過不斷創(chuàng)新，將高端制造等領域的核心技術掌握在自己手中，才能突破卡脖子困境，有效打破國外壟斷。加強創(chuàng)新驅動需要政府和企業(yè)的共同努力。從政府方面來說，一是可以通過強化價值導向，不斷深化創(chuàng)新激勵機制，如設立研究與應用創(chuàng)新中心、利潤分享、揭榜掛帥等，激發(fā)員工和企業(yè)創(chuàng)新活力。二是加強源頭布局，推動技術創(chuàng)新生態(tài)圈建設，積極構建開放式創(chuàng)新體系。從企業(yè)方面來說，一是設立創(chuàng)新獎勵，鼓勵員工提出創(chuàng)新想法和方案。二是培養(yǎng)鼓勵創(chuàng)新、接受失敗的企業(yè)文化。讓員工積極嘗試新的想法和方法，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新。三是增加對研發(fā)的投資，以支持新產品和技術的開發(fā)，不斷推出新的產品和服務，滿足市場的需求，從而實現持續(xù)增長。過程管理過程管理強調在產品或服務生產過程中，通過有效的控制和優(yōu)化，確保產品（服務）質量形成過程按照規(guī)定、11程序和方法在受控狀態(tài)下長期有效運行，從而保障質量的穩(wěn)定性和持續(xù)改進，提高資源利用效率，降低質量風險。具體實施方法通常包含過程策劃、工序質量控制、過程質量審核等。以寶鋼的“一貫制質量管理”為例，其實施方法遵循著以滿足用戶需求為前提、集中+全流程一貫管理、強化過程控制的基本思想，以達到質量穩(wěn)定、成本最優(yōu)、效率最高的目的。詳見圖4。圖4一貫制管理流程持續(xù)改進持續(xù)改進是企業(yè)連續(xù)改進某一或某些運營過程以提高顧客滿意度的方法。一般步驟包括確定改進目標、尋找可能的解決方法、測定實施結果、正式采用等。要求企業(yè)營造一個全員參與、主動實施改進的氛圍和環(huán)境，以確保改進過程的有效實施。詳見圖5。12圖5PDCA管理循環(huán)數據分析和決策數據分析決策在質量管理體系中起到了重要支撐作用：一是打通數據孤島，建立質量大數據中心，使得質量追溯更精準；二是使質量策劃、控制計劃、監(jiān)控預警等8量管理業(yè)務過程更智能化；三是為從客戶需求到生產制造到客戶服務的一貫制全流程質量管理提供實踐數據參考。具體實施內容詳見圖6。13圖6數據分析決策人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)可以為質量管理提供堅實基礎，企業(yè)通過人才培養(yǎng)可以提高員工的質量意識、提高員工專業(yè)技能和良好素質、強化工匠精神、并推動質量管理體系建設。人才培養(yǎng)涉及到培養(yǎng)和發(fā)展員工的技能、知識和素質，有助于他們勝任質量管理的職責。建立高水平人才培養(yǎng)體系，能夠為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有力支持。企業(yè)的人才培養(yǎng)體系應該根據企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和實際需求，明確目標、關注核心對象、規(guī)范管理者履職，并營造良好的學習氛圍。在新型工業(yè)化的背景下，企業(yè)應結合實用性和現實性學習方法，聚焦創(chuàng)新、自主研發(fā)，注重高技術研發(fā)人員、中高層管理人才的培養(yǎng)。市場拓展市場拓展不僅可以幫助企業(yè)打開新的銷售渠道和市場，14從而實現銷售增長，還可以幫助企業(yè)分散依賴單一市場或客戶群體的風險，并創(chuàng)造新的商機和業(yè)務機會。企業(yè)在考慮市場拓展時應考慮以下幾點關鍵因素：第一，提前對目標區(qū)域做好市場研究，制定國內和國際化戰(zhàn)略。第二，明確產品市場定位，持續(xù)改進和創(chuàng)新產品以滿足不斷變化的市場需求，確保產品質量以建立良好的聲譽。第三，建立強大的銷售網絡，包括拓寬銷售渠道，培訓銷售團隊，與分銷商、代理商和其他合作伙伴合作等。第四，形成遍布國內、延伸海外的營銷服務網絡，保證高效的客戶服務和售后支持。品牌建設品牌是企業(yè)高質量發(fā)展的重要象征，做好品牌建設可以提升企業(yè)產品的價值和市場競爭力。企業(yè)做好品牌建設的關鍵步驟包括：第一，打造一套完整的品牌體系，包括品牌定位、品牌價值、品牌形象等，使得品牌在市場中具有獨特的地位。第二，持續(xù)開展高品質品牌活動，反映品牌的核心價值，吸引目標客戶的注意。第三，用新媒體平臺，如社交媒體、博客、視頻網站等，講述產品的故事，展示產品的特點和優(yōu)勢，傳播品牌的形象。第四，利用好數字化營銷，利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化等數字渠道，擴大品牌知名度和影響力。15（二）質量4.0階段的創(chuàng)新改進——智能質量管理智能質量管理利用先進的技術和方法來提高產品和服務的質量，是當前全面數智化背景下推動企業(yè)成長、實現可持續(xù)發(fā)展的必要手段。智能質量管理的三個維度中國學者劉虎沉等在研究質量4.0基礎上，進一步提出了“智能質量管理”概念，并給出定義：在新技術變革背景下，以數字化、網絡化、智能化與傳統(tǒng)質量管理實踐深度融合，基于產品全價值鏈開展的質量管理。智能質量管理涵蓋了技術維度、活動維度、價值維度等三個維度，旨在通過提高質量管理的效率、精度和靈活性，實現高質量的產品和服務。詳見圖7。圖7智能質量管理的三維理論模型16技術維度技術維度主要是通過信息技術，構建基于數據的一系列質量決策模型，促進依靠人工判定的決策機制轉變?yōu)榛跀祿寗拥淖詢?yōu)化、智能化決策機制，有效提升質量業(yè)務決策的效率，降低質量風險，提升用戶體驗，強化對不確定性的柔性響應能力和水平。主要包括三個方面：一是數字化。既包括企業(yè)生產管理過程中數據信息生成、傳輸、存儲、管理及分析的微觀過程，又指建立企業(yè)內數字化的信息管理系統(tǒng)、采用數字化的管理模式和管理方法等宏觀過程。二是網絡化。將一個個虛擬世界中的“數據孤島”進行互聯(lián)互通，全面增強系統(tǒng)與系統(tǒng)、企業(yè)與企業(yè)、產業(yè)與產業(yè)間的信息交互和管理協(xié)同。三是智能化。分析能力和決策能力的全面提升與進步，主要依托于人工智能技術的發(fā)展和應用。以數據分析為例，基于人工智能的數據挖掘技術可以在大數據分析中通過機器學習、深度學習等方法發(fā)現隱藏于其中的信息與知識，挖掘不同變量之間深層次關系與模式。活動維度活動維度主要是通過加強對產品、需求端及生產過程的質量數據采集，對顧客需求及質量問題進行分析，并以17質量數據流動促進企業(yè)內部跨部門質量協(xié)同和產品服務創(chuàng)新，優(yōu)化生產工藝和復雜的質量管理過程，有效提升質量協(xié)同效率。主要包含六個方面：一是質量設計。利用新一代信息技術使得傳統(tǒng)質量設QFD。大數據使市場和顧客的細分更加容易和清晰，也更能夠獲得各種明示或潛在的需求，使質量能夠真正從設計起始端就做到以顧客為中心。二是質量檢測。質量檢測效果受機器視覺等技術發(fā)展的影響，其能力得到顯著提升與增強，檢測效率更高且結果可靠。三是質量監(jiān)控。通過人工智能、物聯(lián)網、工業(yè)大數據等技術對產品全價值鏈進行實時質量監(jiān)控，以便在質量問題出現的第一時間將其感知、上報并加以分析，從而避免或減少質量損失。四是質量預測。如采用新一代信息技術，對產品進行大批量檢測并利用缺陷概率數據預測質量問題。通過對產品加工方法、設備、材料、環(huán)節(jié)和工藝參數等因素使用機器學習算法構建模型，實現產品的質量預測及工藝優(yōu)化。通過人工智能等技術減少因設備故障、宕機等問題帶來的產品質量問題和資源浪費。五是質量追溯。基于物聯(lián)網、數據庫和制造執(zhí)行系統(tǒng)18管理，并且可以隨時調用如產品的料號、批號、序號、缺陷等信息，對任何一個產品都可以快速、精確地確定缺陷產生的時間、地點、工序等信息，以完成質量問題的溯源。同時，可以將質量問題實時數據結合歷史數據、知識經驗數據進行智能分析，以判斷質量問題產生的根本原因。六是質量改進。利用機器學習等技術對生產工藝進行優(yōu)化與改進從而減少質量問題，也可對復雜的質量管理過程進行優(yōu)化。價值維度價值維度主要是基于獲取的高質量數據，優(yōu)化產品全流程的研發(fā)、生產及服務質量，從而實現降本增效，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。主要包含四個方面：一是產品研發(fā)。研發(fā)階段的質量管理除了要確保產品研發(fā)人員高質量地完成各項產品研發(fā)任務，還需要確保高質量的數據獲取基礎，以便利用用戶及產品數據進行分析或建模等，進而為產品工藝優(yōu)化提供經驗。二是產品生產。基于生產制造流程中的數據對產品質量進行檢測、實時監(jiān)測及預測性分析，并基于分析結果不斷優(yōu)化制造過程，從而保持產品質量水平的同時可以有效降低企業(yè)原材料及人力成本，在生產流程中為企業(yè)創(chuàng)造更19多價值。三是產品服務。可基于自然語言處理技術構建人工智能客服，提升產品售后服務質量的同時減少客服人力成本；包括質量管理資源調度、質量管理計劃調度等；可利用人工智能算法實時規(guī)劃產品物流配送路徑，節(jié)省物流時間并提升客戶滿意度，從而提升服務質量。四是ESGESG代表環(huán)境（Environmental（Soial、和治理（Goerane，是一種綜合性的考量框架，用于評估企業(yè)在環(huán)境、社會和治理方面的表現。ESG框架旨在幫助投資者和利益相關者綜合考量企業(yè)的全面表現，不僅僅關注財務指標，也考慮企業(yè)對環(huán)境、社會和治理方面的管理和影響。智能質量管理的九項關鍵技術智能質量管理涵蓋九項關鍵技術，包括物聯(lián)網、大數據平臺、云計算與邊緣計算、機器學習、機器視覺、數字孿生、無線通信、可視化、區(qū)塊鏈等。物聯(lián)網物聯(lián)網技術是智能制造背景下制造業(yè)的新基建，是工業(yè)大數據的重要數據源。物聯(lián)網技術通過各種裝置與技術，通過各類可能的網20絡接入，實現物與物、物與人的泛在連接，實現對物品和過程的智能化感知、識別和管理。物聯(lián)網技術還可在產品生產、制造及裝配過程中對質量問題快速響應，幫助質量管理者及時追溯、消除質量問題產生的根源。大數據平臺大數據平臺技術為智能質量管理提供一系列數據服務。質量大數據平臺技術架構包括數據的收集、預處理、存儲、分析、治理、可視化及應用等功能，旨在提供全面性、真實性的數據，然后基于實時數據、結合歷史數據、經驗知識數據進行分析，并幫助質量管理者更好地理解分析結果并快速決策。數據分析的最終結果將應用于質量管理中的質量監(jiān)控、質量預測、質量改進等活動。云計算與邊緣計算云計算和邊緣計算代表了質量大數據處理、計算及分析的兩種不同模式，分別發(fā)生在云端服務器和邊緣服務器。云計算可以按需靈活地調用算力資源，使企業(yè)能夠極好地控制算力成本。邊緣層更加貼近數據源，可以有效提升數據處理效率，但由于硬件能力的限制，很難實現復雜的計算與分析。因此在當前的質量管理實踐中，往往采用云邊協(xié)同的方式進行數據處理與分析：利用云端進行人工智能模型的訓練和下發(fā)，利用邊緣計算和邊緣控制器進行21算法的執(zhí)行和設備的控制。機器學習機器學習旨在用計算機模擬人類學習行為從而獲取新的知識與技能，可以通過“高通量計算、實驗和大數據分析”加速“發(fā)現-研發(fā)-生產-應用”全過程，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本。深度學習算法學習效果更好，被廣泛應用于計算機視覺、自然語言處理等人工智能領域。在智能質量管理中，機器學習和深度學習技術可用于產品外觀缺陷檢測、焊接質量檢測、實時質量監(jiān)控、質量預測、設備故障診斷及預測性維護等活動。機器視覺機器視覺是指機器代替人眼從圖像、影像中獲取信息的技術。機器視覺檢測技術為智能制造和質量控制提供了革命性的解決方案。虛數科技通過配備高分辨率相機和智能圖像處理算法，讓機器視覺檢測系統(tǒng)能夠實時捕捉生產線上的產品細節(jié)，不僅有效彌補了傳統(tǒng)人工質檢的局限性，還極大提升了整體生產效率和產品質量的一致性。此外，機器視覺檢測系統(tǒng)可以進行自我學習與提升適應能力。通過對海量樣本數據的學習訓練，機器視覺檢測系統(tǒng)能不斷優(yōu)化其識別模型，從而應對不同產品類型、規(guī)格以及可能出現的新問題，確22保在快速變化的生產環(huán)境中始終具備卓越的質量把控能力。數字孿生數字孿生主要是利用先進的仿真模擬技術，對物體實體進行實時的監(jiān)測評估和健康管理。數字孿生技術可被應用于產品制造、復雜產品裝配過程的實時質量管理，設備故障診斷以及預測性維護。數字孿生系統(tǒng)將虛擬現實技術與現場多類監(jiān)控管理平臺相融合，形成一站式監(jiān)控管理平臺，具備信息管理集中化、監(jiān)控內容可視化、信息獲取及時、管理便捷高效、學習成本低、系統(tǒng)拓展性強等優(yōu)勢。無線通信在智能質量管理的背景下，由于需要對海量的質量數據和資料進行實時智能分析與處理，數據傳輸的速率和規(guī)模需要較傳統(tǒng)工業(yè)環(huán)境有顯著提升。以5G技術為主的無線通信技術，可以提供更高的信息傳輸速度，提升質量管理效率，保障工業(yè)大數據的時效性。互聯(lián)網協(xié)議第6版（IPv6）的出現以及網絡基礎設施的改進與擴建可以容納更多物理、產品、設備的實時互聯(lián)，為開展大規(guī)模復雜質量管理活動提供硬性條件。可視化在智能質量管理背景下，可視化技術可以提升質量管23理效率、改善質量管理工作條件、輔助質量管理決策、提升質量管理水平。搭載可視化技術的智能設備（如頭戴計算機）可以和物聯(lián)網、人工智能等技術配合使用，即使在復雜、惡劣的工業(yè)環(huán)境中也可以做到實時信息展示與人機交互；智能屏幕可以在車間內大量部署，向車間操作員顯示豐富的信息、說明或警報，降低人為因素導致質量問題的概率。區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈是一種具有去中心化、不可篡改、可溯源、多方共同維護等特點的分布式數據庫。相比于傳統(tǒng)的數據庫，區(qū)塊鏈具有兩大核心特點：一是數據難以篡改，二是去中心化。基于這兩個特點，區(qū)塊鏈所記錄的信息更加真實可靠。在智能質量管理中，區(qū)塊鏈可用于供應鏈質量管理，由于質量數據難以篡改，可有效解決企業(yè)協(xié)作的信任問題，保障全供應鏈質量維持在高的水準。把握好以上關鍵要點，有利于優(yōu)化企業(yè)的質量管理。企業(yè)應當明確質量目標，制定相應的管理和運營計劃，利用數字技術改進質量管理過程，優(yōu)化質量控制，快速識別和解決潛在的質量問題，保證質量管理的效率，提高決策的準確性，確保產品和服務能夠滿足市場需求，提高產品24價值和競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)增長。三、給企業(yè)的建議（一）把握發(fā)展趨勢緊跟政策及行業(yè)發(fā)展趨勢企業(yè)需要密切關注政策變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，以便及時調整自身的質量管理策略，以滿足市場和政策的要求。學懂新質生產力新質生產力包括新技術、新設備、新材料等，這些都可能對產品質量產生影響。企業(yè)需要了解和掌握新質生產力的相關概念和要求，以便在質量管理中充分利用它們。（二）聚焦運營管理在企業(yè)發(fā)展過程中，尤其是快速發(fā)展階段，運營管理是企業(yè)可持續(xù)高質量發(fā)展的關鍵。此時企業(yè)規(guī)模迅速擴張技術和管理水平不斷改進，運營管理需要與企業(yè)規(guī)模相匹配，以保持企業(yè)持續(xù)成長。運營管理企業(yè)的運營管理當以關鍵戰(zhàn)役為抓手、以業(yè)務增長為中心、以管理體系匹配和人才能力升級為兩條主線，實現縱向打透、橫向協(xié)同、閉環(huán)落地，達到拉動企業(yè)變革和業(yè)績增長的目的。企業(yè)的運營管理可以通過以下步驟逐層落實：第一，制定戰(zhàn)略。對企業(yè)經營問題、驅動因素進行分析，確定業(yè)25績增長策略方向和落地思路。第二，明確路徑。為關鍵戰(zhàn)役制定具體行動計劃，明確責任人并匹配所需資源。第三，人力資源賦能。基于戰(zhàn)略和發(fā)展計劃需要，建立人力資源基礎，賦能業(yè)務團隊。通過體系化與設計梳理組織、崗位、薪酬、績效與激勵體系等，保證員工執(zhí)行效率，促進目標達成，最終實現人力資源與業(yè)務雙促進閉環(huán)。第四，提升產品力。優(yōu)化產品“長尾”，聚焦優(yōu)勢產品，回歸“產品力（三）擁抱數智化智能質量管理是質量管理領域新興的管理理念，是智能制造背景下中國制造業(yè)質量提升的必然選擇。智能質量管理能夠大幅提高產品質量，降低成本，為企業(yè)樹立良好形象，提高企業(yè)的商譽。企業(yè)應該研究構建合適自身企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的智能質量管理架構和體系，并運用智能質量管理理論體系與工具將其質量管理技術、質量管理模式進行拆解，尋找核心差距和關鍵問題，將企業(yè)的盈利模式與質量水平結合分析，建立質量提升與收益提升的關聯(lián)模型，獲得收益的最大化。（四）用好標準化2024年，工信部在推進新型工業(yè)化、實現高質量發(fā)展方面，主要圍繞科技創(chuàng)新，改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，鞏固發(fā)展26優(yōu)勢產業(yè)，培育壯大新興產業(yè)，前瞻布局未來產業(yè)。科技司在標準化和質量方面，主要是組織擬訂行業(yè)技術規(guī)范和標準，指導行業(yè)質量管理工作。主要內容為：面向行業(yè)，宏觀管理，樹立典型，推動工作。標準的制定和執(zhí)行為企業(yè)提供了明確的質量目標和操作指引，有助于促進質量的可控性和持續(xù)改進。企業(yè)通過標準化實現高質量發(fā)展需要把握三個關鍵詞：識大局第一，了解全球發(fā)展趨勢。當前全球新一輪科技革命和產業(yè)變革與我國的轉型升級、結構調整、高質量發(fā)展形成了歷史性交匯