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文檔簡介

組織行為學-第二篇課程代碼-00152群體行為及其管理第六章

沖突與沖突管理概論

CONTENT第一節

沖突第二節

沖突管理第一節

沖突（一）沖突的定義第一，沖突的存在不僅是一個客觀性的問題，也是一個主觀性的問題。第二，沖突產生的必要條件是存在某種形式的對立或不相容以及相互作用。第三，沖突的主體可以是群體、組織、個人，客體可以是利益、權利、資源、目標、方法等。第四，沖突是一個過程，它是在人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關系和相互作用中發展而形成的。一、沖突概述第一節

沖突（二）沖突的不同觀念1、傳統觀念：認為沖突是消極的、有害的。2、人際關系觀念：認為沖突是客觀存在和與生俱來的，不可能徹底消除。3、相互作用觀念：沖突對于組織既有建設性的一方面，又有破壞性的一方面。一、沖突概述第一節

沖突（三）沖突的特征1、客觀性2、主觀直覺性3、二重性4、程度性一、沖突概述第一節

沖突（四）沖突的類型1、根據沖突對組織的影響不同：建設性沖突、破壞性沖突2、根據沖突產生的原因不同：目標沖突、認知沖突、情感沖突、程序沖突3、根據沖突影響范圍的不同：組織間沖突、群體間沖突、個體與個體間沖突、個體內部沖突一、沖突概述第一節

沖突（一）杜布林對沖突根源的分析1、人的放肆本性5、

追逐權力2、爭奪有限資源6、責任不清3、價值和利益的沖突7、引進變革4、基于本位的沖突8、組織的氛圍二、沖突產生的根源第一節

沖突（二）羅賓斯對沖突根源的分析1、溝通因素2、結構因素3、個人因素二、沖突產生的根源（三）納爾遜和奎克對沖突根源的分析1、結構因素2、個人因素第一節

沖突（一）龐迪的沖突分析模式沖突的討價還價模式沖突的官僚模式沖突的系統模式三、沖突的過程第一節

沖突（二）羅賓斯的沖突過程分析階段1：潛在的對立或不一致階段2：認知和人格化階段3：行為意向階段4：行為階段5：結果三、沖突的過程第二節

沖突管理（一）倡導建設性沖突，避免破壞性沖突，將沖突的水平控制在一定的范圍內（二）對沖突實現全面、系統的管理，而并不是局限于事后對沖突的控制和處理（三）具體問題具體分析，隨機應變地處理各種沖突一、沖突管理的原則第二節

沖突管理（一）托馬斯二維模式二、沖突管理的決策堅持己見不堅持己見不合作合作●●●●●競爭回避妥協合作遷就第二節

沖突管理（二）布萊克—莫頓沖突方格理論二、沖突管理的決策緩和正視妥協回避壓制高低關心員工低高關心工作123456789第二節

沖突管理（一）加強信息的公開與分享（二）正式和非正式的交流（三）正確選拔群體成員（四）把蛋糕做大（五）防止本位主義，強調整體觀

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