PAGEPAGE4江西省大中專院校第九屆職業技能競賽技術文件頒發職業資格證書類（同時頒發獎狀）競賽項目一、技術文件制定標準頒發職業資格證書類（同時頒發獎狀）競賽項目以各項目《國家職業標準》（中級）為基礎，并結合實際與教學計劃大綱制定。二、競賽內容、形式和成績計算（一）競賽內容此類競賽項目內容包括理論和實際操作兩部分。（二）競賽形式競賽采用單人競賽形式。（三）成績計算理論知識競賽滿分為100分，理論知識競賽成績將按照30%折算計入競賽總成績；技能操作競賽滿分為100分，將按照70%折算計入競賽總成績；理論知識競賽成績與技能操作競賽成績經折算后相加得出競賽總成績，滿分為100分。三、命題原則依據國家職業技能標準，注重基本技能，體現現代技術，結合實際，考核學生職業綜合能力，并對技能人才培養起到示范指導作用。四、競賽內容：（一）計算機操作員1、理論知識參照標準：《計算機操作員國家職業標準》（中級）。考試時間：60分鐘。試題類型：采用客觀題的形式命題。命題方式：國家題庫抽取與專家命題結合。2、技能操作（1）計算機使用操作①會進行屏幕、對話框等以圖片形式保存操作的相關操作，會使用常用圖片處理軟件添加文字、線條、基本圖形、存盤不同圖片格式等操作，會使用WINDOWS的畫圖軟件；②能夠完成文件管理操作，熟練文件及文件夾的多種操作。如打開、創建、命名、共享、加密、隱藏、文件夾屬性、查找文件使用各種屬性、快捷方式屬性深入設置等操作，會使用壓縮軟件解壓文件。③熟練操作控制面板中的“打印機和傳真”的操作。④熟練進行添加或刪除字體、輸入法等操作⑤熟練使用磁盤清理、IE瀏覽器的屬性、錄音機、OutlookExpress電子郵件等操作、屬性及選項設置。（二）文字信息處理①文字錄入熟練使用文字錄入測試軟件，能夠實現對現場指定文字的快速、準確輸入。成績為有效速度乘以正確率。錯誤率不高于3%，酌情扣1—2分；錯誤率高于3%，酌情扣3—5分。具體評分表如下：字數≥10090-9980-8970-7960-6945-5930-4420-2911-19≤10得分分值2018161413129630有效速度正確率實際速度（有效速度×正確率，含小數點進1）錯誤率（1）為0，不扣分；（2）不高于3%，酌情扣1—2分；（3）高于3%，酌情扣3—5分。合計（若合計出現負分本操作合計處計0分）②通用文檔處理能夠在規定的時間內完成給定素材版面的編排與規定操作。Ⅰ.word宏的創建與運行Ⅱ.word樣式的應用Ⅲ.word表格的統計處理Ⅳ.word選項設置Ⅴ.word創建、編輯Web頁（另存為Web頁并進行編輯）Ⅵ.word熟練使用數學公式對象Ⅶ.熟練使用word文檔保護操作③電子表格處理能夠在規定的時間內熟練完成給定EXCEL表素材的各種操作。Ⅰ.數據輸入與編輯處理。Ⅱ.數據查找與替換。Ⅲ.表格高級格式化處理：如單元格編輯、格式設置；添加批注的各種操作；自動套用格式操作等。Ⅳ.對象基本處理：如插入圖示對象各種操作、創建圖表對象、編輯圖表、修飾圖表等各種操作。Ⅴ.綜合計算處理：如公式關系計算、函數的運用等操作設置。Ⅵ.高級統計分析：如主要關鍵字、次要關鍵字復雜排序；有條件的高級篩選；“計數或求和”的分類匯總等各種操作。④演示文稿處理能夠在規定的時間內熟練完成對給定素材的各種操作。Ⅰ.幻燈片模板的相關操作：模板的文件保存、模板配色方案更改應用等。Ⅱ.幻燈片效果處理：文字版式設置、副標題設置、幻燈片的背景設置插入聲音文件設置等。Ⅲ.幻燈片按鈕、圖形圖像應用及效果處理的相關設置等。Ⅳ.幻燈片放映設置相關操作。Ⅴ.幻燈片打印設置相關操作。Ⅵ.幻燈片動畫設置相關操作⑤辦公信息綜合處理Ⅰ.熟練使用EXCEL宏的創建、運行。Ⅱ.熟練在EXCEL對插入對象進行操作。Ⅲ.熟練使用EXCEL進行列表的創建與分析。Ⅳ.熟練在EXCEL工作表中利用模擬運算表進行單變量問題分析，運用公式計算。Ⅴ.熟練在EXCEL中將外部數據導入到當前工作表的單元格處，設置文本格式。Ⅵ.熟練使用EXCEL的數據透視表與數據透視圖。表2技能操作比重表試題號職業技能工作內容比重試題1文字錄入指定文章速度測試，依評分表考核20試題2計算機基本操作詳見操作技能競賽綱要10試題3文件管理詳見操作技能競賽綱要5試題4通用文檔處理詳見操作技能競賽綱要10試題5電子表格處理詳見操作技能競賽綱要20試題6演示文稿處理詳見操作技能競賽綱要15試題7辦公信息綜合處理詳見操作技能競賽綱要20合計=SUM(ABOVE)100（二）機械制圖員1、理論知識參照標準：《機械制圖員國家職業標準》（中級）。考試時間：60分鐘。試題類型：采用客觀題的形式命題。命題方式：國家題庫抽取與專家命題結合。2、技能操作機械制圖員采用全體選手上機操作形式，競賽成績由評分小組老師一起評分，在繪制圖形等得分相同時，根據選手完成全部操作的時間決定名次，用時少的名次在前。比賽時間為2小時。（1）競賽項目及要求①競賽用計算機配置統一，性能較高，軟件平臺為AutoCAD2004中文版。②參賽選手必須具有機械制圖相關知識，有較好的空間想象能力，能掌握運用AutoCAD2004繪圖軟件繪制完整的二維零件圖及根據視圖畫視圖或剖視圖。③本次考試的主要知識點：AutoCAD2004繪圖軟件的各繪圖命令、編輯命令、文字注寫、圖層、尺寸標注及根據視圖畫視圖或剖視圖等。④參賽選手在規定動作的時間內獨立完成規定的任務，完全在機上進行，不需要帶任何資料。完成后保存到指定的文件名下，由監考老師在試卷上注明交卷時間。⑤本次競賽成績由評分小組老師一起評分，在繪制圖形得分相同時，選手用時少的名次在前。（2）競賽考核綱要①專業基礎知識機械制圖國家標準，機械制圖基本原理、投影規律、機件的表達方式、尺寸分析、金屬材料性質、公差與配合、形位公差與表面粗糙度，螺紋標記及含義等。②CAD環境設置：含繪圖范圍、圖層、線型、單位、精度、顏色、圖塊設置等。正確繪圖：含圖形、圖框、標題欄、填充圖案，達到試卷要求和效果。技術要求標注：尺寸標注含尺寸標注風格設置，形位公差標注含基準符號按要求標注、塊的使用,表面粗糙度標注含圖塊或屬性圖塊的定義。西文和中文文字的注寫：含設置、注寫。計算機操作：含存盤、取名等。（三）客房服務員1、理論知識參照標準：《客房服務員國家職業標準》（中級）。考試時間：60分鐘。試題類型：采用客觀題的形式命題。命題方式：國家題庫與專家命題結合。2、技能操作（總分100分）：命題范圍：（1）客房服務問答：限時9分鐘，不延時（占配分60%）A服務術語解釋：選手抽簽解釋2個前廳與客房服務術語（英文），用標準的普通話答出術語的含義，每個術語指定在1分鐘內完成。B服務知識問答：選手抽簽解釋2個前廳與客房服務知識問題（內容涉及前廳與客房基本服務流程內容、客房介紹等），每個問題指定在1分鐘內完成。C處理疑難問題：選手抽簽解答1個疑難問題的處理，指定在2分鐘內完成。（每個20分）（2）客房中式鋪床：完成一張中式做床程序。（占配分40%）評分標準：A服務術語解釋：能夠將英文術語準確翻譯為中文且符合國際標準，解釋清楚，內容詳細，每個術語5分，共10分。B服務知識問答：回答符合飯店行業規范，每個10分，共20分。C處理疑難問題：處理問題合理、符合行業規范要求，使用禮貌用語，兼顧飯店、客人、員工三方利益，每個問題20分，共20分。D儀容儀表儀態內容和要求（10分）

1、頭發干凈、整齊，不得染發；男士頭發后不蓋領，側不蓋耳；女士頭發前不蓋眼，后不過肩，長發要盤起。

2、面容清潔，男士不留胡須，女士淡妝。

3、手指甲干凈，指甲不長，不涂指甲油。

4、服裝干凈，熨燙挺括，鈕扣齊全，無破損，無污跡，不得將衣袖、褲腳卷起。

5、著黑顏色鞋。布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損。

6、男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無綻線。

7、不要佩戴戒指、耳環、手表等飾物。

8、儀態：（1）站立：男士采用后背式；女士采用前腹式。

（2）行走：男士走平行線，步幅適度；女士走直線

。

（3）表情：自然得體，面帶微笑。

（4）操作動作：合乎操作規范，儀態優雅。

儀容儀表評分標準要求細則定分扣分著裝整潔，符合職業要求2頭發、指甲符合職業要求2淡妝，不戴首飾，不留胡子2表情自然、面帶微笑、精神飽滿2走姿及站姿規范、優美2總分10E客房中式鋪床：以百分計分，折算總配分40%1.比賽規則：(1)整個操作過程必須在3分鐘內完成，每提前滿10秒加1分，超時5秒以上不計成績。(2)指定物品不得缺少或蓄意改變，尺寸需要合乎規格，否則扣除5分。(3)不能跪床，每跪床一次扣2分。鋪床時，人不能跑動，每違例一次扣2分。

(4)鋪床單只能甩單，不能飄單。操作輕松，瀟灑有節奏，不忙亂，不重復，可增加總體印象分1—2分。(5)床單、被套折法：正面朝外，將長邊對折兩次，再將寬邊對折兩次。其它疊法扣5分，若按床形燙好邊則扣5分。(6)參賽者比賽計時起點位置站在床尾。被子折法、做床位置、套被方式不限。(7)參賽選手賽前有1分鐘的準備時間，準備時間內，物品不得上床。(8)賽場備床架，床墊，工作臺，計時器，4名選手同時參加比賽。(9)賽前可以根據需要對用品加以重新熨燙，但不允許出現非正常折痕。2.比賽用品的規格：

使用主辦方提供的床體和工作臺。尺寸規格如下：床體：200×120cm，床架高度25-30cm，床墊高度為20-25cm枕芯：45×75cm，2個枕套：與枕頭配套即可，2個床單：200×280cm（允許有15cm左右偏差）棉被：1床，重量不少于2KG/床。被罩：180×230cm3.中式鋪床評分標準項目要求細則定分扣分甩單包角

（25分）一次甩單定位（兩次扣2分，三次不得分）10

不偏離中線（不足1㎝不扣分，超過1cm扣1分，不足1cm按1cm計算，扣完2分為止）2

床單正反面準確（拋反不得分）、毛邊向下3

床單表面平整光滑2

直角包角，包角均勻、美觀，方向一致8

套被

（35分）用任意方式一次將被套打開，兩次或兩次以上不得分5

將棉被壓入被套內作有序套被操作10

抓兩角抖開棉被并一次拋開、定位，被子與床頭平齊（兩次扣1分，以此類推，扣完4分為止）4

被套中心不偏離床中心（不足1㎝不扣分，超過1cm每厘米扣1分，不足1cm按1cm計算，扣完2分為止）2

棉被在被套內四角到位，飽滿4

棉被在被套內兩側兩頭平整1

被套正反面準確（拋反不得分）2

棉被與床頭平齊后向下翻折30cm（不足1㎝不扣分，超過1cm扣1分，不足1cm按1cm計算，扣完2分為止）2

系上一對綁帶或拉上被套拉鏈1

被套口平整，棉被不外露2

被套表面平整光滑，三邊自然下垂2

套枕頭

（10分）四角到位，飽滿挺括4

枕頭邊與床頭平行2

枕頭中線與床中線對齊（不足1㎝不扣分，超過1cm扣1分，不足1cm按1cm計算，扣完2分為止）2

枕套沿無折皺，表面平整，自然下垂2

床尾墊（10分）中線與床中線對齊（不足1㎝不扣分，超過1cm扣1分，不足1cm按1cm計算，扣完2分為止），距床尾10cm10

床上裝飾（5分）床面裝飾美觀，色彩協調，床形平整美觀5

操作素養（5分）操作過程中姿態優美，操作過程動作嫻熟，無重復、多余動作5

其它扣分（見比賽規則）

合計

100

參賽證號姓名日期實用時間得分評委(簽字)（四）秘書1、理論知識參照標準：《文秘國家職業標準》（四級）。考試時間：60分鐘。試題類型：采用客觀題的形式命題。命題方式：國家題庫抽取與專家命題結合。2、技能操作（1）考核內容：秘書辦文、辦會、辦事的基本常識，秘書的職業素養以及臨場應變處置能力等內容。（2）考核方式：①現場問答：由選手從競賽命制的試題中抽題，包括辦文、辦會、辦事（常識）各一題，現場作答，時間3分鐘。②即興演講：由選手從競賽命制的試題中抽題（命題與秘書職業活動相關），根據試題即興演講，時間3分鐘。（五）營銷師1、理論知識參考范圍：《營銷師國家職業標準》（中級）。考試時間：60分鐘。試題類型：采用客