《管理信息系統》課件吳海燕山西大同大學商學院2014.021編輯版pppt管理信息系統(第四版）黃梯云主編高等教育出版社2編輯版pppt

總學時數：54選用的教材：《管理信息系統》（第四版）黃梯云主編高等教育出版社3編輯版pppt

主要參考書：1、《管理信息系統的理論和應用》李東著北京大學出版社2、《管理信息系統》薛華成主編清華大學出版社3、《管理信息系統》宋遠方成棟編著中國人民大學出版4、《信息系統開發方法教程》陳佳編著清華大學出版社5、《管理信息系統精要》[美]肯尼思.c.蘭登簡.p.蘭登著經濟科學出版社6、《信息時代的管理信息系統》斯蒂芬。哈格機械工業出版社7、《信息系統應用與開發》陳承歡主編清華大學出版社8、《管理信息系統理論與實務》姜方桃清華大學出版社4編輯版pppt前言管理信息系統就是為了適應現代化管理的需要，應運而生的一門新興科學。已經是企業管理現代化的一個重要標志。5編輯版pppt

國情

發達國家競爭環境下中外企業對比經濟全球化市場經濟信息化革命工業革命經濟全球化信息化革命工業革命半封建半殖民經濟計劃經濟市場經濟WTO6編輯版pppt在市場經濟環境下企業的生存與發展能力取決于：能否以盡可能低的成本，使顧客迅速得到最滿意的服務。服務/速度/成本7編輯版ppptSCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理/Internet）主體企業（盟主）聯盟（虛擬）企業聯盟（虛擬）企業聯盟（虛擬）企業批發商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS運輸、倉儲運輸、倉儲、配送虛擬企業(動態聯盟)

供應信息/物流/增值過程需求信息/計劃要求數據準確、傳遞迅速、協同運作，達到多贏效果8編輯版pppt

本課程的教學內容：MIS（3）**MIS的分析、設計、實施和維護（2）IT技術與MIS（4）MIS的管理（1）信息、系統和MIS的概念第1、2章內容第3章內容第10、11章內容第5、6、7、8章，介紹MIS的開發過程（MIS的核心）9編輯版pppt與本課程相關的學科：10編輯版pppt本課程的教學目標：12354最重要的是提高信息意識、提高信息敏感性，為專業學習與工作打下良好的思想與理論基礎使學生掌握管理信息系統的基本概念“接觸”實際的信息系統了解管理信息系統的專業背景、業務內容與范圍了解其發展趨勢與社會價值等掌握管理信息系統開發與管理的基本方法11編輯版pppt目錄MIS的管理4.MIS的分析、設計、實施和維護3.IT技術與MIS2.信息、系統和MIS的基本概念1.12編輯版pppt第一章信息系統和管理教學目的和要求：要求學生掌握信息、信息系統、管理信息系統和決策支持系統等概念；了解信息系統的發展教學內容：信息及其度量；信息系統的概念及其發展；信息系統與管理；信息系統與決策支持系統；管理信息系統面臨的挑戰教學重點和難點：信息系統、管理信息系統、決策支持系統的概念以及決策過程教學學時數：413編輯版pppt

教學內容第一節信息及其度量第二節信息系統的概念及其發展

第三節信息系統與管理第四節信息系統與決策支持第五節管理信息系統面臨的挑戰14編輯版pppt第一節信息及其度量一、信息化概覽二、數據的概念三、信息的概念四、信息的度量15編輯版pppt

一、信息化概覽信息化的內容：信息處理的計算機化、信息傳輸的網絡化、信息資源管理的數據庫化、信息應用的大眾化、信息貢獻的社會化和信息覆蓋范圍的全球化。16編輯版pppt二、數據的概念（1）定義：數據（data）是對客觀事物的性質、狀態以及相互關系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。

描述5個人：5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等（2）類型：數值數據一般認為可以直接進行科學運算，它使得客觀世界嚴謹有序；

筆記本電腦的體積為700*500*30mm，螺釘的直徑為20mm

非數值數據包括除了數值數據以外的其它數據，如圖片、表單、聲音、圖像等，非數值數據使客觀世界豐富多彩。17編輯版pppt

三、信息的概念（1）定義信息（information）是數據經過加工處理后所得到的另外一種數據，這種數據對接收者的行為有一定的影響。企業中信息的常見形式：消息、數據、技術和方法、標準和規范。信息對于企業管理的特定意義：Simon認為：“信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價的外界刺激”。即：信息管理決策所產生的影響。18編輯版pppt

戰略信息戰術信息作業信息管理信息社會信息科技信息一次信息二次信息三次信息數字信息圖象信息聲音信息按管理的層次分按應用的領域分按加工順序分按反映形式分（2）信息的分類19編輯版pppt

信息特征（2）時效性（1）事實性（3）不完全性（5）變換性（4）等級性（6）價值性（3）信息的特征20編輯版pppt四、信息的度量

信息量的大小取決于信息內容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發出的信息量就大；消除的不確定程度小，則發出的信息量就小；如果事先就確切地知道消息的呢，那么消息中所包含的信息量就等于零。Next21編輯版pppt第二節信息系統的概念及其發展一、系統和信息系統二、信息系統的類型三、信息系統的發展22編輯版pppt

一、系統和信息系統

（一）系統的概念1、定義系統（system）指在一定環境中，為了達到某一目的而相互聯系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。23編輯版pppt

2、系統的分類按組成分為自然系統、人造系統和復合系統三大類。血液循環系統、天體系統、生態系統計算機系統、生產系統、運輸系統（人-機系統）信息系統24編輯版pppt

集合性（整體性）目的性系統的特征12環境適應性4相關性33、系統的特征25編輯版pppt

4、系統的一般模型輸入(Input)輸出(Output)環境(Environment)處理(Process)系統邊界(Boarder)26編輯版pppt系統目的（功能）元素輸入輸出百貨公司商品流通人員、建筑、商品貨幣、商品商品、服務信息銀行信貸、信托等人員、建筑、貨幣貨幣、證券貨幣、證券咨詢公司提出合理建議具有專業知識的人員公司狀況、問題建議、報告大學產生和傳播知識、培養人才教師、學生、教室、服務人員學生、人才人才醫院提供醫療服務醫生、病人、醫療設施、看護病人、藥品健康人、藥品輸入輸出系統的例子27編輯版pppt

（二）信息系統的概念信息系統(InformationSystem,IS)：是一個人機系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。周圍存在各種信息系統

銀行業務系統（存取業務、轉賬業務、統計分析）

訂票系統（賣票、統計）

超市管理系統（面對顧客的銷售、存貨管理、銷售統計）圖書館管理系統（借還書管理、書目查詢、統計分析）28編輯版pppt

信息系統包括：信息處理系統和信息傳輸系統兩個方面。對數據進行處理，使它獲得新的結構與形態或者產生新的數據不改變信息本身的內容，作用是把信息從一處傳導另一處29編輯版pppt

二、信息系統的類型（按照處理的對象分）（一）作業信息系統

作業信息系統的任務是處理組織的業務、控制生產過程和支持辦公事務，并更新有關的數據庫。1、業務處理系統2、過程控制系統3、辦公自動化系統。

（二）管理信息系統

管理信息系統：對一個組織（單位、企業和部門）進行全面管理的人和計算機相結合的系統。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段相結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。30編輯版pppt

三、信息系統的發展信息系統和信息處理在人類文明開始時就已存在。（一）電子數據處理系統（EDPS）——面向業務的信息系統

20世紀50年代中期~60年代1954年，美國通用電器公司（GE）使用計算機計算職工薪金

預約訂票系統（SABRE)：美國航空公司1950~1960年間建成，1008個訂票點，近千個航班的76000個座位，存儲60萬個旅客記錄和2700個飛行段記錄。

31編輯版pppt（二）管理信息系統（MIS）——面向管理的信息系統60年代美國明尼蘇達大學管理學院開創了MIS學科提供企業全面的管理信息IBM公司70年代開發了一個“面向通信和產品和信息控制系統”（COPICS）。它不僅能向管理者報告生產狀態信息，而且將計算機技術與企業各種管理活動緊密結合起來，使得整個企業形成了一個高度計算機化、高度信息化的組織。32編輯版pppt設計與生產數據管理成本及會計車間維護訂貨預測編制生產大綱庫存管理作業計劃工作命令車間監控用戶訂貨服務采購與供應倉庫管理各子系統COPICS系統構成33編輯版pppt

制造資源計劃（MRPII）MRPII產品：國外：SAP、Oracle、HP國內：啟明、利瑪、大船、開思863主題之一：推出自主版權的MRPII產品1980年，沈陽第一機床廠引進原民主德國工程師協會的INTEPS軟件我國有數千個企業應用MRPII34編輯版pppt

企業資源計劃（ERP）1990年，美國GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發表的會議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權衡供需鏈上各個實體的價值，實現對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業務流程管理。35編輯版pppt

（三）決策支持系統（DSS)——面向決策的信息系統專家系統（ES）(四）信息系統的進一步發展IDSS（智能決策支持系統）；GDSS（群體決策支持系統）；CIMS（計算機集成制造系統）36編輯版ppptNext年份MIS基礎學科發展MIS概念的發展1946~1947第一臺計算機出現線性規劃理論建立1951非線性規劃理論建立數學規劃的商業利用1954目標管理提出網絡流理論建立計算機在事務處理上的應用（EDP）1958整數規劃理論1960~1970數據庫技術開始發展結構化和半結構化決策理論提出MIS概念提出1971DSS概念提出1975OA概念提出1980~1984ES概念提出80年代末~90年代以來IDSS、GDSS、CIMS概念提出MIS發展的大事年表37編輯版pppt第三節信息系統與管理一、當代管理環境的變化二、信息系統與管理的關系38編輯版pppt

一、當代管理環境的變化20世紀80年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業的重要財富和戰略資源。（1）信息成為材料、能源之后的又一基本生產資料越來越多的人從事與信息相關的工作（2）

knowledgeworkers

據統計：物質生產部門每增加1人就業，非物質生產部門就要增加3~4人美國政府報告：*2/3美國勞動者從事與信息有關的工作；*1/3美國勞動者從事依賴于信息的產業部門；產品成本中信息成本的比重不斷增加（3）信息產業將成為全球最大的產業39編輯版pppt

（4）企業的信息化。

信息與人力、物力、財力、技術和機器一樣，成為企業的一種基本資源。（5M：Man、Material、Money、Method、Machine加Information）（5）企業競爭的經營環境

*全球經濟、為顧客提供個性化服務、虛擬組織（6）首席信息官（CIO）成為企業繼CEO、CFO之后又一個重要職務（7）SOHO模式（smalloffice&homeoffice)、網絡化企業、虛擬企業不斷發展（8）信息系統的應用極大地推動了企業管理變革（MRPII、ERP、BPR、SCM、CRM、EC……等）40編輯版pppt

當代新型企業需要管理信息系統的支持全球化競爭信息是一種資源虛擬工作地點與遠程通訊電子商務知識工作者計算機化41編輯版pppt二、信息系統與管理的關系

管理的任務在于通過有效地管理人、財、物等資源來實現企業的目標，而對這些資源的管理，是通過管理反映這些資源的信息來實現的。1957年，西蒙（A。Simon）提出了決策管理學理論。此時他已注意到信息是管理上的一項極為重要的資源。任何組織都需要管理。一個組織的管理職能主要包括計劃、組織、領導和控制四大方面，其中任一方面都離不開信息系統的支持。42編輯版pppt

（一）信息系統對計劃職能的支持

計劃職能是為組織及其下屬部門確定目標，擬訂為達到此目標制定行動方案，并制定各種計劃，使各項工作都能按照預定的目標、計劃指導下進行，以達到預期的效果。43編輯版pppt

計劃過程中，需要預測未來，甚至假設；需要擬訂眾多方案，從中選擇較好方案。計劃中多方案的比較以及每個方案中個別數據的變動都可能引起其他許多相關數據的變化，因而制定計劃往往需要大量的計算工作。1、支持計劃編制中的反復試算（見演示1.1）2、支持對計劃數據的快速、準確存取3、支持計劃的基礎_____預測（見演示5.3）4、支持計劃的優化（見演示6.2）

44編輯版pppt（二）信息系統對組織職能和領導職能的支持

組織職能包括人的組織和工作的組織，具體包括：確定管理層次，建立各級組織結構，配備人員，規定職責和權限，并明確組織機構中各部門之間的相互關系、協調原則和方法。領導職能的作用在于引導、影響個人和組織按照計劃去實現目標。這是一個行為過程。45編輯版pppt（三）信息系統對控制職能的支持

控制職能是對管理業務進行計量和糾正，確保計劃得以實現。計劃是為了控制，是控制的開始。執行過程中需要不斷檢測、控制，通常是把實際的執行結果和計劃的階段目標相比較，發現實施過程中偏離計劃的缺點和錯誤。在企業管理方面，最主要的控制內容包括：行為控制、質量控制、庫存控制、生產進度控制等等都需要信息系統的支持。Next46編輯版pppt第四節信息系統與決策支持

一、決策和決策過程二、決策問題的類型47編輯版pppt

管理者的觀點：決策支持系統能夠產生的一個原因是許多現有的信息系統不能滿足管理者對信息的需求。決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。而決策的質量則取決于信息的質和量。信息系統則是提供、處理和傳遞信息的載體，所以信息系統對管理職能的支持，歸根到底是對決策的支持。48編輯版pppt一、決策和決策過程

“決策”是人們為達到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。

“決策過程”是指在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們為了實現特定的目標，可從多個可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優或交好效果的過程。49編輯版pppt

“決策過程模型”

決策科學先驅西蒙（H.A.Simon）教授：管理決策過程經歷情報、設計、抉擇和評價階段。現在我們把決策過程的四個階段列為：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和實施活動階段并稱之為決策過程模型的四個階段。（一）情報活動階段：決策者搜尋需要決策的問題。（二）設計活動階段：是為實現決策目標而進行的方案設計。（三）選擇活動階段：決策者挑選最優的行動方案。（四）實施活動階段：選定方案后，即可付諸實施。50編輯版pppt*對決策的發生，決策者必須意識到期望狀態和現實狀態的差距，必須有解決問題的愿望，必須有可供使用的資源。例如：關于購買一輛新汽車的決策可以說明決策過程的一些活動。如果打算購買一輛新轎車，需要經過以下步驟：（1）情報——回顧汽車的維修記錄，從中了解有的動力傳輸器的問題，從商家和朋友處獲得關于新汽車的信息。（2）設計——建立評價汽車的目標和標準，建立說明各項標準相對重要性的標準權重，分析各項方案的可能性。（3）選擇——產生汽車評價的總結性數字。（4）實施——購買51編輯版pppt二、決策問題的類型相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律，并可實現其決策過程的基本自動化決策過程和方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，一般可適當建立模型，但無法確定最優方案決策過程復雜，沒有固定的規律可以遵循，往往是決策者根據掌握的情況和數據臨時做出決定。（二）半結構化決策（三）非結構化決策（一）結構化決策52編輯版pppt結構化------〉非結構化戰略性決策問題廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰術性決策問題作業計劃作業調度廣告宣傳業務性決策問題庫存補充獎金分配選擇銷售對象不同結構化程度發決策問題53編輯版pppt*問題是結構化還是半結構化，這取決于決策者對于現實狀態與期望狀態，以及他們之間狀態轉換的熟悉程度。

在組織中，管理決策問題是半結構化的，因為決策環境是不確定的、復雜的和不穩定的，決策者可能對問題的本質、應該采取的行動和外部事件如何影響行動的結果感到不確定。Next54編輯版pppt第五節管理信息系統面臨的挑戰1、如何深刻認識管理信息系統不僅是一個技術系統，而且同時又是一個社會系統？2、如何提高科學管理水平，為信息系統的實用創造有利的條件？3、如何用信息技術來促進企業管理？4、使之適應新技術應用和企業轉型的挑戰？5、政府部門如何促進信息系統的應用和發展？55編輯版pppt項目實戰：1、了解所學校的信息化情況，是否使用了圖書管理信息系統、教務管理信息系統或學生管理信息系統、財務管理信息系統等信息系統，是否使用了網上協同辦公系統等，這些系統的使用效果如何。2、嘗試一下網上購物，注意觀察網上購物系統的界面特點。56編輯版pppt本章小結1、信息的概念、性質及度量2、信息系統概念、組成，發展3、信息系統對管理職能的支持4、信息系統對決策、決策過程的支持57編輯版pppt習題1一、名詞解釋：（1）信息化（2）信息系統（3）管理信息（4）系統（5）決策過程（6）數據二、簡答題（1）信息系統經歷了哪幾個發展階段？（2）試舉例說明企業的戰略信息用于那些決策？（3）為什么說信息是有價值的？（4）為什么管理信息系統并不能解決管理中的所有問題？58編輯版pppt

（5）我們已經看到，企業對信息系統要求越來越高，越來越依賴。請從環境變化與企業適應環境的角度簡述其原因。三、應用題某大型制造企業，在行業中占有舉足輕重的地位。該企業經過多年的關系積累，已相對固定地與多家供應商、配套企業及經銷商建立了默契的合作關系。但目前合作的信息交互手段還停留在比較傳統的傳真和電話等通信技術上，近年來同類企業的發展很快，競爭日益激烈，該企業出現合作效率不能適應競爭環境到傾向。為此該企業為鞏固原有地位，設想應用現代信息技術建立更為有效的供應鏈體系。請你為該企業提出建議。59編輯版pppt第二章管理信息系統概論教學要求：要求掌握管理信息系統的概念、分類，掌握制造資源計劃和企業資源計劃教學內容：管理信息系統的概念、管理信息系統與環境、管理信息系統的分類、管理信息系統與現代管理方法、制造資源計劃（MRPII）、企業資源計劃（ERP）教學重點和難點：制造資源計劃（MRPII）、企業資源計劃（ERP）教學學時：660編輯版pppt第二節管理信息系統與環境第三節管理信息系統的分類第四節制造資源計劃（MRPII）第五節企業資源計劃（ERP）第一節管理信息系統的概念61編輯版pppt第一節管理信息系統的概念一、管理信息系統的定義二、管理信息系統的特點三、管理信息系統的結構62編輯版pppt一、管理信息系統的定義

管理信息系統（ManagementInformationSystem）一詞最早出現在1970年，由瓦爾特.肯尼萬提出的。1985年管理信息系統的創始人，明尼蘇達大學卡爾森管理學院的著名教授高登.戴維斯給出一個完整的定義：“它是一個利用計算機硬件和軟件、利用各類分析、計劃、控制的決策的模型，以及數據庫的用戶——機器系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能?！?3編輯版pppt

管理信息系統一詞在中國出現于70年代末80年代初，根據我國的特點，由從事管理信息系統的專家學者為管理信息系統的含義給出了明確的定義：“管理信息系統是一個由人和計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標?！?/p>

64編輯版pppt二、管理信息系統的特點1、它是一個為管理決策服務的信息系統2、它是一個對組織乃至整個供應鏈進行全面管理的綜合系統3、它是一個人機結合的系統4、它是一個需要與現代管理方法和手段相結合的信息系統5、它是多學科交叉形成的邊緣學科65編輯版pppt三、管理信息系統的結構

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管理信息貫穿于企業管理的全過程，同時又覆蓋了管理業務的各個層次，因此其結構必然是一個包含各種子系統的廣泛結構。下圖是管理信息系統的結構矩陣。縱向概括了管理任務的系統層次結構；橫向概括了基于管理職能的系統結構。

67編輯版pppt戰略管理管理控制運行控制業務處理銷售與市場生產物資供應人事財務與會計信息處理高層管理68編輯版pppt（一）基于管理任務的系統層次結構層次內容戰略管理規定企業的目標、政策和總方針企業的組織層次決定企業的任務管理控制（戰術管理）資源的獲得與組織，人員的招聘與訓練，資金的監控等運行控制有效的利用現有的設備和資源，在預算限制內活動業務處理涉及企業的每一項生產經營和管理活動69編輯版pppt

1、不同管理層次對信息的需求是不同的。2、不同管理層次決策問題的性質不同。3、不同管理層次信息處理的工作量不同。70編輯版pppt管理信息系統的金字塔形結構：戰略管理管理控制運行控制業務處理非結構化的決策結構化決策較高層次的管理基層管理71編輯版pppt（二）基于管理職能的系統結構按管理職能劃分，管理信息系統可由下列子系統構成：

1、銷售與市場子系統2、生產子系統3、物資供應子系統4、財務與會計子系統5、人事子系統6、高層管理子系統7、信息處理子系統

72編輯版pppt（三）管理信息系統結構的綜合（概念結構）管理信息系統的概念結構由各職能子系統綜合而成。1、橫向綜合2、縱向綜合3、縱橫綜合下圖表示綜合形成的管理信息系統概念結構。73編輯版pppt組織的管理信息系統概念結構應用軟件戰略管理管理控制運行控制業務處理專用文件公用數據文件銷售生產后勤人事財務信息處理頂層管理公用程序Next74編輯版pppt第二節管理信息系統與環境

管理信息系統的應用與企業的環境和內部條件密切相關。一、生產過程的特征二、組織規模三、管理的規范化程度四、組織的系統性五、信息處理與人

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一、生產過程的特征不同的生產特征決定著企業開發應用MIS時應當貫徹的管理思想。工業行業采掘業加工業冶煉業制造業流程式生產離散式生產車間作業式生產流水生產“推式”管理“拉式”管理76編輯版pppt

二、組織規模組織規模即組織的大小。小組織在MIS應用中的難處：（１）系統資源方面的限制。（２）在系統開發中承受更大的風險。77編輯版pppt

三、管理的規范化程度管理的規范化是管理組織、過程等的科學性與合理性的要求。MIS的成功應用必須以規范的管理模式為基礎。78編輯版pppt

四、組織的系統性組織的系統性也是MIS應用中的一個重要環境因素。一個系統性的組織，其管理過程是系統化的，可以被準確地描述和量化，能夠產生與決策控制過程相關的數據。79編輯版pppt

五、信息處理與人MIS是一個人機系統，人既是系統的組成部分，又是系統的使用者，因此在系統設計中，就應該做到“人機和諧”Next80編輯版pppt第三節管理信息系統的分類

一、國家經濟信息系統二、企業管理信息系統三、事務型管理信息系統四、行政機關辦公型管理信息系統五、專業型管理信息系統Next81編輯版pppt第四節制造資源計劃（MRPII）

。

補充：生產管理技術發展與模式變革82編輯版pppt

20世紀生產管理的技術發展和模式創新可以歸結為兩次生產管理“革命”。一、20世紀初期的大量生產方式的興起（Ford汽車）83編輯版pppt84編輯版pppt二、20世紀60年代以后生產管理技術和模式的發展這些生產管理技術或模式，大致可以歸為三類：1、美國模式（以MRPII為代表）；2、日本模式（以JIT為代表）；3、其他模式（以OPT為代表）。

85編輯版pppt1、MRPII（制造資源計劃）

生產管理系統的目標是通過對生產過程中的信息管理，使物流和信息流同步進行，從而使管理工作有效地指揮生產活動，為實現企業的經營目標服務。MRPII正是實現這一目標的現代化管理方法。

MRPII是一種在對一個企業所有資源進行有效的計劃安排的基礎上，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的先進的管理思想和方法。管理目標：通過反饋庫存和車間在制品信息，制定生產計劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫存的資金占用。

MRPII適用于“小批量、多品種”制造企業管理86編輯版pppt

MRPII一種管理思想、管理方法

生產計劃的可行性、生產能力的均衡性生產材料的計劃性、生產控制的可靠性一體化集成系統

物料需求計劃為核心，庫存管理、銷售和市場管理、生產計劃、能力需求計劃、制造控制、財務管理制造資源：原材料、資金、人力、設備和時間管理對象：生產、銷售、財務、供應、會計87編輯版pppt

MRPII應該效果減少庫存10~40%采購物料成本下降2~4%發貨費用減少5~15%應收賬款天數縮短8~15%庫存精確度水平提高至95~98%定單準時發貨率增加了5~25%在制品占用資金下降20~30%增加利潤2~3%88編輯版pppt二、JIT（準時生產）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業管理方法。追求的目標是零庫存，實現“準時制”生產（JustInTime），即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產出來并送到需要的地點。89編輯版pppt三、最優化生產技術（OPT）OPT（OptimizedProductionTechnology)強調物流的優化。OPT正確地認識到影響制造系統產出率的瓶頸環節，通過優化瓶頸環節的物流，提高制造效率，并對所有支持瓶頸環節的排序計劃的工作環節排序。90編輯版pppt

本節主要內容：一、MRPII的形成與發展二、MRPII系統的工作原理三、MRPII系統的結構91編輯版pppt一、MRPII的形成與發展MRPII是現代化的管理方法與手段相結合，對企業生產中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的客戶服務、最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的集成信息系統。MRPII閉環MRPMRP訂貨點法監視庫存、1915年經濟批量、1934訂貨點1965年兩個假設92編輯版pppt二、MRPII系統的工作原理

MRPII的基本思想是圍繞物料轉化組織制造資源，實現按需要準時生產。以物料為中心組織生產體現了為顧客服務、按需定產的指導思想。也就是說MRP和MRPII是適應市場經濟需要的生產管理模式。93編輯版pppt（一）物料需求計劃MRP

20世紀60年代產生MRP：在產品結構的基礎上，運用網絡計劃的原理，在計算機技術支持下，根據產品結構各層次物料的從屬和數量關系，以每個物料為計劃對象，以完工期限為時間基準倒派計劃，按提前期長短區別各個物料下達計劃時間的先后順序，從而實現“既要降低庫存，又要不出物料短缺”。94編輯版pppt與訂貨點法相比區別有二：第一：物料需求計劃MRP對庫存狀態引入了時間分段概念，按具體的日期或計劃時區記錄和存儲庫存狀態數據；第二：物料需求計劃還將庫存項目按需求的來源不同分為獨立需求和相關需求兩類，獨立需求是指需求量和需求時間由企業外部的需求來決定，相關需求是指根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求。95編輯版ppptMRP的基本任務是：（1）從最終產品的生產計劃（獨立需求）導出相關物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時間（相關需求）；（2）根據物料的需求時間和生產（訂貨）周期來確定其開始生產（訂貨）的時間。這最終的結果體現為編制零件的生產計劃和采購計劃。下圖是：物料需求計劃邏輯流程關系圖。96編輯版pppt主生產計劃MPS庫存信息物料清單BOM物料需求計劃MRP每一項采購建議計劃*訂貨日期和到貨日期*需求數量每一項加工件的建議計劃*開始生產日期和完工日期*需求數量生產什么？需要什么？有什么？生產作業計劃？采購計劃？97編輯版pppt（二）閉環MRP

閉環MRP系統除了物料需求計劃外，還將生產能力也全部納入了MRP，形成一個封閉的系統。這就克服了MRP沒有考慮到生產企業現有的生產能力和采購等條件約束的障礙。98編輯版pppt

執行能力計劃（投入/產出控制）執行物料計劃（加工采購）可行？能力需求計劃CRP物料需求計劃MRP庫存信息生產計劃MPS預測其他需求合同物料單工藝路線NY99編輯版pppt（三）制造資源計劃MRPII閉環MRP系統的出現，使生產活動方面的各種子系統得到了統一，屬于一個完整的計劃與控制系統。但該系統沒有把與物流密切相關的資金流納入進去。把生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統集成為一個一體化的系統就成為必然。美國著名生產管理專家懷特（oliver.w.wight）將這種集成系統稱為制造資源系統（manufacturingresourceplanning），為了區別物料需求計劃，而記為MRPII。100編輯版pppt

MRPII的核心在于各級計劃系統。MRPII是一種計劃主導型管理模式，計劃層次從宏觀到微觀、從戰略到戰術、有粗到細逐層優化，但始終保證與企業經營目標一致。MRPII中計劃從粗到細，從長期到短期，從一般到具體分為五個層次，計劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次。下圖是MRPII中計劃與控制的層次。101編輯版pppt經營計劃物料需求計劃能力需求計劃生產計劃大綱資源需求計劃主生產計劃粗能力計劃車間生產控制經營計劃第1層第2層第3層第4層第5層主計劃102編輯版pppt

五個層次中，都是從不同的角度解決生產管理中的三個共同的問題：1、確定制造的目標2、確定制造的資源3、協調能力需求和可用能力的差距。MRPII中計劃的編制過程可下圖概括地表示。103編輯版pppt經營計劃編制生產計劃大綱編制粗能力需求計劃編制主生產計劃編制物料需求計劃編制能力需求計劃編制車間作業計劃效益評估滿足生產計劃大綱？滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？YNYNNY104編輯版pppt三、MRPII系統的結構MRPII的應用不可能有千篇一律的模式。MRPII的應用與企業的生產環境和內部條件密切相關，在MRPII的應用中，不同企業有不同的作法，不同的應用階段也各有其重點。另外，企業的生產需要隨著市場的變化不斷調整和完善，因而，MRPII系統結構也不是一成不變的。105編輯版pppt補充：MRPII在中國企業中的應用開發

Next106編輯版pppt第五節企業資源規劃（ERP）一、ERP系統概念的提出二、ERP系統的結構三、ERP的經營理念107編輯版pppt一、ERP系統概念的提出MRPII系統其資源的概念始終局限于企業內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。隨著計算機網絡技術的迅猛發展，經濟全球化的逐步形成，面對國際化的市場環境，包括供應商在內的工序鏈管理已經成為企業生產經營管理的重要組成部分，MRPII系統已經無法滿足企業對資源全面管理的要求。MRPII逐步發展成為新一代的企業資源規劃（EnterpriseResourcePlanning,簡稱ERP）。

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1990年，美國GartnerGroup公司分析員L。Wylie編寫的《ERP：AVisionoftheNextGenerationMRPII》分析報告中首次提出了ERP。1993年上半年，GartnerGroup公司以《ERP：Quantifyingthevision》為題發表的會議論文，指出ERP是“managingoftheEntireSupplyChain”，權衡供需鏈上各個實體的價值，實現對制造、財務、客戶、分銷和供應商的業務流程管理。109編輯版ppptERP實質上仍然以MRPII為核心，但ERP至少在兩個方面實現了拓展：一是將資源的概念擴大，不再局限于企業內部的資源，而是擴大到整個供應鏈的資源，將供應鏈內的供應商等外部資源也作為可控對象集成進來；二是把時間也作為資源計劃的最關鍵的一部分納入控制范疇，這使得決策支持系統DDS被看做ERP不可缺少的一部分，將ERP的功能擴展到企業經營管理中的半結構化和非結構化問題。因此，ERP被認為是顧客驅動的，基于時間的，面向整個供應鏈管理的制造資源計劃。110編輯版pppt

ERP的管理思想體現對整個供應鏈資源進行管理的思想全行業供應鏈體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

精益生產LP（LeanProduction）

美國麻省理工（MIT）提出的一種企業經營戰略體系

敏捷制造（AgileManufacturing）

動態企業聯盟（虛擬企業）體現事先計劃與事中控制的思想計劃：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等資金流與物流的同步記錄111編輯版ppptERP是一個集成的信息系統，ERP承諾建立跨企業各部門、各生產要素和環境的單一的數據庫、單一的應用和統一的界面，在單一應用的原則下處理所有的事務，即意味著集成。這種集成應該包括人力資源、財務、銷售、制造、任務分派和企業供應鏈等各項管理業務。112編輯版pppt二、ERP系統的結構

ERP系統從功能上看仍然以MRPII為核心，在MRPII原有功能的基礎上，向內、向外兩個方向延伸。向內以精益生產方式改造企業生產管理系統，向外增加戰略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統：（一）支持企業整體發展戰略的戰略經營系統（二）全面成本管理（totalcostmanagement)系統（三）敏捷后勤管理系統

113編輯版pppt補充資料補充一：知識管理（資料來源：王方華著，《知識管理》山西經濟出版社）

補充二：ERP的實施（資料來源：黃惠群張艷麗編著《管理信息化：新世紀生產管理變革的主線》廣東經濟出版社，P173~180）補充三：中國企業如何面對ERP（資料來源：黃惠群張艷麗編著，《管理信息化：新世紀生產管理變革的主線》廣東經濟出版社，P173~180）114編輯版pppt課堂案例討論李宗一天的工作

115編輯版pppt項目實戰了解一家電器（或百貨）銷售公司的業務范圍和組織機構，供貨、銷售、庫存管理的情況，該公司是否采用了信息系統管理公司業務，其信息化需求如何。根據調查情況，寫一份調查報告。116編輯版pppt習題2一、名詞解釋1、主生產計劃2、企業資源計劃（ERP）二、簡答題題目1、“計算機出現之前企業中沒有信息系統”這一說法對不對？為什么？2、簡要說明管理信息系統的主要功能。3、說明管理信息系統的金字塔式結構的含義。4、簡述管理信息系統有哪些作用。5、MRPII的兩個假設是什么？6、MRPII中計劃與控制的層次有哪些？7、簡述看板管理與MRPII在管理原則上的重大差別。8、MRPII的工作原理是什么？9、怎么理解管理信息系統是一個人機交互系統？10、如何深刻認識管理信息系統既是技術系統，又是社會系統？Next117編輯版pppt第三章管理信息系統的技術基礎教學要求：要求掌握不同信息在計算機中的存儲形式和相關特征，了解數據庫、計算機網絡的基本原理及其在現代管理信息系統中的重要作用教學內容：數據處理、數據庫技術、計算機網絡教學重點和難點：數據處理、數據庫技術教學學時：4

118編輯版pppt第三章目錄第一節數據處理1第二節數據庫技術2第三節計算機網絡（自學）3119編輯版pppt第一節數據處理一、數據處理概念二、數據組織120編輯版pppt

一、數據處理概念數據處理：把來自科學研究、生產實踐和社會經濟活動等領域中的原始數據，用一定的設備和手段，按一定的適用要求，加工成為另一種形式的數據的過程。數據處理是管理活動的基本內容，也是管理信息系統的基本功能。121編輯版pppt

（一）數據處理的主要目的1、把數據轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。2、從大量的原始數據中抽取部分數據，推導出對人們有價值的信息以作為行動或決策的依據。3、利用計算機科學地保存和管理經過處理（如校驗、處理等）的大量數據，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。數據信息有效的數據處理122編輯版pppt

（二）數據處理的基本內容1、數據收集2、數據轉換3、數據的篩選、分組和排序。4、數據的組織5、數據的運算6、數據存儲7、數據檢索8、數據輸出要做到對數據進行有效的處理，必須將數據有序地組織起來。因此，進行數據處理時需要考慮以下幾個方面的問題，即數據組織的問題：數據以何種方式存儲在計算機中；采用何種數據的結構能有利于數據的存儲和取用；采用何種方法從已組織好的數據中檢索數據。123編輯版pppt

二、數據組織數據的組織：將具有某種邏輯關系的一批數據組織起來，按一定的存儲表示方式配置在計算機的存儲器中，目的是使計算機處理時能夠符合速度快、占用存儲器的容量少、成本低等多方面的要求。124編輯版pppt

（一）數據結構樹、圖數據結構物理結構（又稱：存儲結構）邏輯結構非線性結構線性結構線性表、棧、隊列、串順序存儲鏈接存儲索引存儲散列存儲對于給定的邏輯結構需要尋找一種恰當的與其對應的存儲結構，以便在計算機中存儲，這種對應關系稱為映象。125編輯版pppt

1、指針與鏈在數據結構中，表征某一數據結構特點及其連接方式的基本單位稱為結構的結點（Node）。

LLINK左指針INFO信息RLINK右指針數據域指針域（鏈域）126編輯版pppt

若干帶指針的結點組成的集合，稱為鏈。127編輯版pppt利用指針可以把數據的邏輯結構與物理結構分離開，數據的物理存儲位置可以任意安排，而在邏輯上通過指針把它們聯系起來。128編輯版pppt

2、線性表線性表：指數據的結構形式本質上是一維的線性關系，其中的每個結點都是同一類型的數據結構。在現實生活中，具有線性表結構的數據比比皆是，如英文字母表、職工登記表、產品的編號等。線性表鏈表順序表線性表的結點按邏輯次序依次存放在一組連續的存儲單元里，節電在計算機內的存放位置完全由節電在線性表中的順序好決定。采用鏈接方式存儲線性表129編輯版pppt順序表和鏈表的插入與刪除操作的區別：130編輯版pppt131編輯版pppt

3、樹樹：結點之間有分支和層次關系的結構，類似于自然界中的樹。下圖為一個樹結構的實例，它反映了不同規格的鋼材的庫存情況。132編輯版pppt133編輯版pppt

（二）數據文件1、數據文件的概念數據文件：為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數據組織的基本單位，由若干個數據項組成，數據項又是數據處理的最小單位。記錄中能惟一的標識該記錄的數據項稱為主鍵。134編輯版pppt

2、數據文件的組織形式(1)順序文件順序文件即文件中的記錄是按照某些關鍵字排序的文件。順序文件中，記錄的物理次序與連接次序一致。順序文件是根據記錄的序號或相對位置進行存取的文件組織方式，其特點是：①存取第i個記錄，必須先存取前面的第i-1個記錄②插人記錄只能加在末尾(2）索引文件有時為了便于檢索，除文件本身外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對應關系的索引表，這類包括文件數據區和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。135編輯版pppt

3、數據庫數據庫：按一定方式組織起來的邏輯相關的文件集合形成數據庫。運用數據庫方式管理數據，可以把存在于不同文件中邏輯相關的數據改存在一個文件中，可以提供數據處理效率，也可以取消冗余的數據文件。136編輯版pppt數據項n數據項n-1數據項2數據項1紀錄n紀錄2紀錄1紀錄n-1數據庫文件2文件n-1文件n文件1數據組織的層次137編輯版pppt第二節數據庫技術一、數據庫系統的構成二、數據模型三、關系的規范化四、數據庫操作138編輯版pppt

一、數據庫系統的構成數據庫系統人員數據庫管理系統數據庫計算機系統用戶系統程序員數據庫管理員139編輯版pppt

二、數據模型在數據庫系統中，對現實世界中數據的抽象、描述以及處理等是通過數據模型來實現的。數據模型：數據庫系統設計中用于提供信息表示和操作手段的形式構架，是數據庫系統實現的基礎。根據棋型應用的不同目的，可以將模型分為兩個層次：概念模型（也稱信息模型）和數據模型（如網狀、層次及關系模型）。140編輯版pppt

（一）概念模型概念模型：按用戶的觀點對數據和信息建模。在將一個組織的有關數據組成為數據庫管理信息系統所接受的模型前，先設計一個概念模型（E-R圖）用該模型反映顯示世界的事物與事物之間的聯系，而與存儲結構、存取方法無關。然后，再將E-R圖轉換為數據庫管理信息系統的數據庫結構。E-R圖有三個基本組成部分：141編輯版pppt實體：是指現實世界中存在的可以獨立考慮、使用的對象。例如：客戶、職工、學生、合同、部門等。實體的確定是根據具體的研究問題和需要而定。聯系：是指兩個實體或多個實體之間的聯系。例如：部門與職工的從屬關系、學生與課程的學習關系、部件與零件的組裝關系等。142編輯版pppt屬性：是指實體或聯系的特性。例如：職工的屬性有職工號、姓名、出生日期、工種…….。姓名職工號性別工種職工(a)圖（a）為實體及其屬性的表示，實體職工具有職工號、姓名、性別和工種屬性。143編輯版pppt類別學時成績學習（b）圖（b）為聯系及其屬性的表示，學習是學生實體與課程實體的聯系，它具有屬性為類別、學時數、學習成績。144編輯版pppt廠長工廠商品課程倉庫學生領導儲存學習111nnm實體之間的聯系的表示如上圖所示，實體之間的聯系有1：1、1：n、m:n三種聯系方式，它可以是實體之間的聯系，也可以是實體內部的聯系的方式。當完成E-R圖設計之后，就可以根據E-R圖來設計數據庫的結構?；静襟E是：（1）確定實體類型。145編輯版pppt（2）確定聯系類型。（3）畫出E-R圖。（4）確定屬性。在確定實體的屬性時，應對實體的屬性設計一關鍵屬性，一般稱為關鍵字，即該屬性可以唯一地鑒別一個實體，以便于建立表示實體之間聯系的數據結構的設計。例如：職工實體的職工號、商品實體的商品號、單據試題的單據號等。（5）由E-R圖導出數據庫的邏輯結構。根據E-R圖中實體之間的聯系類型就可以確定關系模型的邏輯結構，也就是每一條記錄的字段組成。其建立關系模型的規則如下：146編輯版ppptA、對于每一類實體建立一個關系；B、當實體之間的聯系是1：1時，可以將任何一方的關鍵字添加到另一方的關系中，用以表達它們之間的聯系；C、當實體之間的聯系是1：n時，可以將一方的關鍵字添加到另一方（n）的關系中，用以表達一比多的聯系；D、當實體之間的關系是m:n時，則應為該聯系建立一關系，在該關系中必須有雙方的關鍵字，另外還包括該聯系的屬性。（6）根據關系模型設計記錄格式。147編輯版pppt148編輯版pppt

物資人庫管理涉及的實體包括：1．供應單位：屬性有單位號、單位名、地址、聯系人、郵政編碼。2.物資：屬性有物資代碼、名稱、規格、備注。3.庫存：屬性有入庫號、日期、貨位、數量、物資號、合同號。4.合同：屬性有合同號、數量、金額、備注。5結算：屬性有結算編號、用途、金額、經手人。這些實體之間的聯系包括：1．入庫：（1：N）2.驗收：（l:N）3．購進：(M:N)，其屬性為：入庫號、結算編號、數量、金額。4付款：(M:N)，其屬性值為：結算編號、合同號、數量、金額。5．訂貨：(M:N:L),其屬性為：物資代碼、單位號、合同號、數量、單價149編輯版pppt

（三）數據模型數據模型：是對客觀事物及其聯系的數據化描述。主要的數據模型是關系模型。關系模型：應用關系代數和關系演算等數學理論來處理數據庫系統中的數據關系。關系模型中的主要術語有：1．關系。一個關系對應于一張二維表。2．元組。表中一行稱為一個元組。3.屬性。表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名即為屬性名。4.主碼（也稱主關鍵字）。5.域。屬性的取值范圍。6.分量。元組中的一個屬性值。關系模型中的關系必須是規范化的關系，也就是說，在關系模型中，關系必須滿足給定的條件150編輯版pppt

三、關系模型的規范化規范化理論是E.F.Codd在1971年提出的。他及后來的研究者為數據結構定義了五種規范化模式（NormalForm，簡稱范式）。關系模型中的關系必須是規范化的關系，應滿足一定的約束條件。范式表示的是關系模式的規范化程度，也即滿足某種約束條件的關系模式，根據滿足的約束條件的不同來確定范式。在五種范式中，通常只使用前三種，下面僅介紹這三種范式。151編輯版pppt（1）第一范式（1NF）：如果一個關系的所有屬性均是不可再分的數據項，則該關系屬于第一范式。例如：職工號姓名性別出世日期家庭地址省市區職工（職工號、姓名、性別、出生日期、省、市、區）152編輯版pppt

（2）第二范式（2NF）：如關系屬于第一范式，而且它的每一個非主屬性都完全依賴于關鍵字，則稱該關系屬于第二范式。教師代碼姓名職稱研究課題號研究課題名分解成三個關系教師關系：教師代碼、姓名、職稱；課題關系：研究課題號、研究課題名；教師與課題關系：教師代碼、研究課題號。153編輯版pppt（3）第三范式（3NF）：指的是這種關系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個非主屬性都不傳遞以來于任何主關鍵字。例如：產品代碼產品名生產廠名生產廠地址消除傳遞依賴關系的方法，是將原關系分解以下幾個3NF關系產品關系：產品代碼、產品名、生產廠名；生產廠關系：生產廠名、生產廠地址。通常，分解的關系滿足第三范式即可以滿足我們對數據庫管理的基本要求了。154編輯版pppt

四、數據庫操作數據庫操作主要有基本表的建立與刪除、數據查詢及更新等。下面我們介紹如何使用關系數據庫標準語言——結構化查詢語言SQL(StructuredQueryLanguage)來完成上述操作。155編輯版pppt習題3一、名詞解釋1、數據模型2、數據結構3、數據庫系統4、線性表5、樹6、數據文件二、簡答題1、線性表的順序結構和鏈表結構各有何優缺點？2、簡述數據庫系統的組成。156編輯版pppt第五章管理信息系統的戰略規劃

和開發方法

157編輯版pppt

教學要求：要求掌握管理信息系統戰略規劃和企業流程重組的概念，掌握制定管理信息系統戰略規劃和開發管理信息系統的常用方法教學內容：管理信息系統戰略規劃的概念、制定管理信息系統戰略規劃的常用方法、企業流程重組、開發管理信息系統的方法教學重點和難點：企業流程重組、開發管理信息系統的方法教學學時：3158編輯版pppt第五章目錄管理信息系統戰略規劃的概念1制定管理信息系統戰略規劃的常用方法2企業流程重組（BPR）3開發管理信息系統的方法4159編輯版pppt第一節管理信息系統戰略規劃的概念

建立管理信息系統首先必須作好規劃工作，在此基礎上再分期分批地實現各個具體的應用項目，這樣可以避免返工和浪費，節省開發時間和經費。一個有效的規劃可以做到信息資源的合理分配和使用，從而可以節省信息系統的投資。一個有效的規劃還可以作為一個標準，可以考核信息系統人員的工作，明確他們的方向，調動他們的積極性。160編輯版pppt

一、信息系統發展的階段論1973年美國人諾蘭（Nolan）通過大量調查首次提出了在一定范圍內（企業、地區或國家）發展信息系統的規律，被稱為諾蘭階段模型。預算費用

初裝蔓延控制集成數據管理成熟161編輯版pppt

諾蘭認為，以上6各階段是客觀發展規律，各個階段是不能超越的。我們在制定MIS規劃的過程中，可以將諾蘭模型作為借鑒，根據各階段之間的轉換和伴之而來的各種特性的逐漸出現，分析本單位信息習題的發展規律，將它作為MIS規劃指南是十分有益的。162編輯版pppt

二、開發管理信息系統的策略（一）“自下而上”的開發策略：從現行系統的業務狀況出發，先實現一個個具體的功能，逐步地由低級向高級建立MIS。優點：可以避免大規模系統可能出現運行不協調的危險。

缺點：由于缺乏從整個系統出發考慮問題，因此不能象想象的那樣完全周密。隨著系統的進展，往往要做許多重大修改，甚至重新規劃。163編輯版pppt（二）“自上而下”的開發策略：強調從整體上協調和規劃，由全面到局部，由長遠到近期來設計信息系統。優點：有較強的邏輯型和整體性缺點：開發難度大164編輯版pppt建設MIS的正確策略通常是：“自下而上”的開發策略用于小型系統的設計，適用于開發工作缺乏經驗的情況。對于大型系統往往先“自上而下”地作好MIS的戰略策劃，再“自下而上”地逐步實現各系統的應用開發。165編輯版pppt三、管理信息系統戰略規劃的作用和內容（一）管理信息系統戰略規劃的作用1、合理分配和利用信息資源，以節省信息系統的投資；2、通過指定規劃，找出存在的問題，更正確地識別出實現企業目標MIS系統必須完成的任務，促進信息系統的應用，帶來更多的經濟效益。3、指導MIS系統開發，用規劃作為將來考核系統開發工作的標準。166編輯版pppt（二）MIS戰略規劃的內容1、信息系統的目標、約束及總體結構。2、單位的現狀3、業務流程的現狀、存在的問題和不足以及流程在新技術條件下的重組。4、對影響規劃的信息技術發展的預測。167編輯版pppt四、MIS戰略規劃的組織

指定MIS開發規劃需要一個領導小組，并進行有關人員培訓，同時明確規劃工作的進度。（一）規劃領導小組：由單位的主要領導負責（二）人員培訓（三）規定進度（四）制定戰略規劃的具體步驟168編輯版pppt第二節制定管理信息系統戰略規劃的常用方法一、企業系統規劃法（BusinessSystemPlanning簡稱BSP）二、關鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，簡稱CSF）169編輯版pppt

一、企業系統規劃法（BSP）

企業系統規劃法的主要目標是提供一個信息系統戰略規劃，其目標包括：為管理者提供一種形式化的、客觀的方法，建立信息系統開發的先后順序；為使系統具有較長的生命周期做準備；提供數據處理資源的管理；通過及時響應用戶需求改善信息系統管理部門和用戶之間的關系；對數據進行統一規劃、管理和控制。

170編輯版pppt（一）企業系統規劃法的基本原則（1）一個信息系統必須支持企業的戰略目標。（2）一個信息系統的戰略應當表達出企業的各個管理層次的需求。（3）一個信息系統應該向整個企業提供一致的信息。（4）一個管理信息系統應該適應組織機構和管理體制變化。171編輯版pppt（二）BSP法的作用1、確定出未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序。2、對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據變換關系，保證信息的一致性。

172編輯版pppt（三）BSP法的工作步驟1、準備工作。制定研究計劃。2、調研。通過調研，達到對企業和對信息支持的要求有較為全面了解的目的。3、定義業務過程。定義業務過程是BSP方法的核心。所謂企業過程指的是企業管理中必須且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。企業過程主要有四個方面的來源：采購/供應、計劃/控制、產品/服務、支持資源，任何企業的活動均與這四個方面有關，或者有這四個方面導出。173編輯版pppt4、業務過程重組。是在業務過程定義的基礎上，找出那些過程是正確的、那些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優化處理，還有那些過程不適應計算機信息處理的特點，應當取消。5、定義數據類。定義企業過程后，則要分析和定義由這些過程產生（C,create)和使用（U,use）的數據。數據類是指支持業務過程所必須的邏輯上相關的數據。BSP將數據類和過程作為定義企業信息系統總體結構的基礎?？梢岳肬/C矩陣來表示兩者的關系。174編輯版pppt6、定義信息系統總體結構。其目的是刻畫出未來信息系統的框架和相應的數據類，主要工作是劃分子系統，具體實現是利用U/C矩陣。7、確定總體結構中的優先順序。即對信息系統總體結構中的子系統按先后順序排除開發計劃。8、完成BSP研究報告，提出建議書和開發計劃。175編輯版pppt（四）U/C（功能/數據）矩陣的應用(P97表4.1和表4.2)U/C矩陣法或過程/數據法是一種自上而下的一種綜合方法。步驟：1、繪制一個表格，每行表示一個功能或管理過程，每列是需要處理或產生的數據。176編輯版pppt177編輯版pppt2、在初始矩陣的基礎上，適當調節行或列的位置，行的位置可以上下調整、列的位置可以左右調整，其目的是U、C單元格盡量靠近對角線的位置。178編輯版pppt179編輯版pppt3、將U、C集中的位置框起來，給每個框定義一個名，就構成了一個較大的功能或一個子系統?？蛲獾腢說明子系統之間的數據交換。180編輯版pppt

二、關鍵成功因素法（CSF）關鍵成功因素是指企業中對該企業成功起關鍵性作用的因素。一個管理信息系統要獲得成功，就需要對其關鍵成功因素進行認真的、科學的評價，同時也要不斷地對其進行調整。MIS戰略規劃要描述MIS的期望目標，關鍵成功因素法則要提供達到該目標的關鍵和需要測量的標準。181編輯版pppt關鍵成功因素法的使用通常包含如下幾個步驟：1、了解企業和MIS的戰略目標。2、識別所有的成功因素。3、確定關鍵成功因素。4、識別性能指標和標準。182編輯版pppt企業目標1、目標識別2、CSF識別3、性能指標識別4、數據字典定義這四個步驟可以用一個圖表示。

183編輯版pppt例如，某企業有一個目標，是提高產品競爭力，可以用樹枝圖畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見下圖：

提高產品競爭力降低成本市場服務減少人員降低原料價格提高質量檢驗加工質量疏通商業渠道改善售后服務184編輯版pppt第三節企業流程重組一、企業流程重組（BPR）的概念BPR的本質最早于1993年由美國學者哈默和杰姆培給出。他們給BPR下的定義是：對企業過程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求企業當代關鍵的性能指標獲得巨大的提高，如成本、質量、服務和速度。這里描繪BPR用了三個關鍵詞：根本的、徹底的、和巨大的。

185編輯版pppt“根本的”的意思是指不是枝節的，不是表面的，而是本質的。也就是說它是革命性的?！皬氐椎摹钡囊馑际且獎哟笫中g，是要大破大立，不是一般性的修補。“巨大的提高”是指成十倍百倍的提高，而不是改變很長時間，才提高20%~30%。這種巨大的增長是在原來線性增長的基礎上的一個非線性跳躍，是量變基礎上的質變。

186編輯版pppt下面我們給出簡化一個采購流程的例子，見下圖。2’付款通知財會科倉庫1’副本3.驗收單采購科供應商1.定單2.貨4.款5.發票（A）舊采購流程187編輯版pppt采購科財會科倉

庫供應商數據庫1.定單2.貨3.款（B）新采購流程圖188編輯版pppt

二、企業流程重組的步驟與方法企業流程重組實際上是站在信息的高度，對企業流程的重新思考和再設計，是一個系統工程，包含在系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施與評價等整個規劃與開發過程之中。189編輯版pppt步驟：第一步：對原有流程進行全面的功能和效率分析，發現其存在問題。根據企業現行的業務流程，繪制細致、明晰的業務流程圖，并從以下方面分析現行業務流程的問題

:（1）尋找現有流程中增加管理成本的主要原因，組織結構設計不合理的環節，分析現存業務流程的功能、制約因素以及表現的關鍵問題；190編輯版pppt（2）根據市場、技術變化的特點及企業的現實情況，分清問題的輕重緩急，找出業務流程再造的切入點；（3）根據市場的發展趨勢以及客戶對產品、服務需求的變化，對業務流程中的關鍵環節以及各環節的重要性重新定位和排序；191編輯版pppt第二步：設計新的流程改進方案，并進行評估。在設計新的流程改進方案時，要對流程進行簡化和優化，可以考慮以下幾方面：

●將現在的多項業務或工作組合，合并為一；

●業務流程的各個步驟按其自然順序進行；

●權利下放，壓縮管理層次，給予員工參與決策的權力；

●為同一種工作流程設置若干種進行方式；192編輯版pppt●工作應當超越組織的界限，在最適當的場所進行；

●變事后管理為事前管理，盡量減少檢查、控制、調整等管理工作；

●盡量改串行工程為并行工程。

對于提出的多個業務流程改進方案，還要從成本、效益、技術條件和風險程度等方面進行評估，選取可行性強的方案。193編輯版pppt第三步：制定與業務流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業務規范等方面的改進規劃，形成系統的業務流程重組方案。企業業務流程的實施是以相應組織結構、人力資源配置方式、業務規范、溝通渠道甚至企業文化作為保證的，所以，只有以流程改進為核心形成系統的業務流程重組方案，才能達到預期的目的。194編輯版pppt第四步：組織實施與持續改善。

實施業務流程重組方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組