人工智能客服系統(tǒng)合同合同編號：__________甲方（授權(quán)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（被授權(quán)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為人工智能客服系統(tǒng)的開發(fā)者及擁有者，擁有該系統(tǒng)的一切知識產(chǎn)權(quán)及使用權(quán)。1.1.2乙方為甲方授權(quán)使用的合法主體，具備使用甲方提供的人工智能客服系統(tǒng)的資格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確甲乙雙方在使用人工智能客服系統(tǒng)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方應(yīng)按照合同約定，共同維護(hù)人工智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二章授權(quán)范圍2.1授權(quán)內(nèi)容2.1.1甲方授權(quán)乙方使用其開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，包括系統(tǒng)軟件、硬件及相關(guān)的技術(shù)支持。2.1.2乙方在使用過程中，應(yīng)遵守甲方提供的系統(tǒng)使用手冊，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.2授權(quán)期限2.2.1本合同自雙方簽字之日起生效，授權(quán)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2.2授權(quán)期限內(nèi)，乙方享有使用人工智能客服系統(tǒng)的權(quán)利。2.3授權(quán)地域2.3.1乙方在授權(quán)期限內(nèi)，可在我國范圍內(nèi)使用人工智能客服系統(tǒng)。2.3.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得在授權(quán)地域之外使用該系統(tǒng)。第三章義務(wù)與責(zé)任3.1甲方的義務(wù)3.1.1甲方應(yīng)保證人工智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為乙方提供必要的技術(shù)支持。3.1.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)軟件的升級、更新，以滿足乙方的使用需求。3.2乙方的義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)使用手冊，正確使用人工智能客服系統(tǒng)。3.2.2乙方應(yīng)妥善保管系統(tǒng)賬號、密碼，保證賬號安全。3.2.3乙方應(yīng)按照合同約定，支付授權(quán)使用費(fèi)用。3.3違約責(zé)任3.3.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3.2若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)損壞或無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。第四章費(fèi)用與支付4.1授權(quán)使用費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付授權(quán)使用費(fèi)用。4.1.2授權(quán)使用費(fèi)用為人民幣____元/年。4.2支付方式4.2.1乙方支付授權(quán)使用費(fèi)用時，可選擇以下方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3支付期限4.3.1乙方應(yīng)在授權(quán)期限開始前，支付當(dāng)年的授權(quán)使用費(fèi)用。4.3.2乙方如需續(xù)約，應(yīng)在授權(quán)期限屆滿前一個月內(nèi)，與甲方協(xié)商一致，并支付續(xù)約授權(quán)使用費(fèi)用。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方在履行本合同過程中，應(yīng)保守對方商業(yè)秘密，不得向第三方披露。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方擁有人工智能客服系統(tǒng)的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.2.2乙方在使用過程中，應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。5.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理5.3.1如乙方發(fā)覺第三方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方采取法律手段維權(quán)。5.3.2如乙方侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章違約與爭議解決6.1違約責(zé)任6.1.1若甲方未能按約定提供人工智能客服系統(tǒng)的正常服務(wù)或技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失賠償。6.1.2若乙方未能按約定支付授權(quán)使用費(fèi)用或違反保密義務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方合同違約金，并賠償因此造成的一切損失。6.2爭議解決6.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。6.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七章終止與解除7.1合同終止7.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同，合同自然終止。7.1.2雙方達(dá)成一致，書面同意終止合同。7.2合同解除7.2.1若乙方違反本合同約定的主要義務(wù)，甲方有權(quán)單方面解除合同。7.2.2若甲方未能提供符合合同約定的服務(wù)，乙方有權(quán)單方面解除合同。7.3解除后果7.3.1合同解除后，雙方應(yīng)立即停止使用對方提供的所有資料和服務(wù)。7.3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，歸還所有與人工智能客服系統(tǒng)相關(guān)的資料和設(shè)備。第八章轉(zhuǎn)讓與分包8.1轉(zhuǎn)讓8.1.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.1.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2分包8.2.1甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)分包給第三方。8.2.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)分包給第三方。第九章保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)9.1保險(xiǎn)9.1.1甲方應(yīng)為其提供的人工智能客服系統(tǒng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障服務(wù)的連續(xù)性和安全性。9.1.2乙方應(yīng)為其業(yè)務(wù)運(yùn)營購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，以保障其業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。9.2風(fēng)險(xiǎn)9.2.1雙方應(yīng)合理預(yù)見并承擔(dān)合同履行過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。9.2.2若因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十章其他條款10.1通知10.1.1雙方在合同履行過程中的通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。10.1.2通知送達(dá)后，若對方未提出異議，視為對方已收到通知。10.2修改10.2.1本合同任何修改或補(bǔ)充均需雙方書面同意，方為有效。10.2.2修改或補(bǔ)充的條款應(yīng)與本合同具有同等法律效力。10.3合同副本10.3.1雙方各執(zhí)一份本合同副本，具有同等法律效力。10.3.2合同副本應(yīng)妥善保管，以備不時之需。10.4適用法律10.4.1本合同的簽訂、效力、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.4.2若本合同的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十一章技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時能夠及時獲得幫助。11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供解決問題的方案。11.2服務(wù)升級11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，定期對人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級。11.2.2乙方有權(quán)獲得甲方提供的系統(tǒng)升級服務(wù)，以保持其業(yè)務(wù)競爭力。11.3培訓(xùn)與指導(dǎo)11.3.1甲方應(yīng)為乙方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用人工智能客服系統(tǒng)。11.3.2甲方應(yīng)提供書面培訓(xùn)資料，包括系統(tǒng)操作手冊、常見問題解答等。第十二章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)12.1信息安全12.1.1雙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)雙方在合同履行過程中交換的數(shù)據(jù)和信息的保密性、完整性和可用性。12.1.2甲方應(yīng)保證人工智能客服系統(tǒng)的安全性，防止第三方非法訪問、篡改或破壞。12.2數(shù)據(jù)保護(hù)12.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，合法收集、使用和存儲用戶數(shù)據(jù)。12.2.2甲方應(yīng)采取技術(shù)手段，保證存儲在系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被濫用。第十三章合同變更與續(xù)約13.1合同變更13.1.1雙方同意，合同履行期間如需變更合同條款，應(yīng)書面提出并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.1.2任何合同變更均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。13.2續(xù)約13.2.1合同期限屆滿前一個月內(nèi)，雙方可協(xié)商是否續(xù)簽合同。13.2.2若雙方同意續(xù)簽，應(yīng)書面簽訂新的合同，并明確新的合同期限和條款。第十四章違約賠償與爭議解決14.1違約賠償14.1.1若甲方未能按照約定提供人工智能客服系統(tǒng)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2若乙方未能按照約定支付費(fèi)用或違反合同其他條款，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。14.2爭議解決14.2.1雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。14.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章法律適用與合同效力15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。15.1.2若本合同的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15.2合同效