公共關系調查研究

公共關系調查是公共關系四步工作法的第一個重要環節，組織運用科學的調查方法準確的搜集有關信息，最為重要的是通過把握外部環境的發展趨勢，為組織開展公共關系活動提供條件和基礎，為組織制定公關計劃提供科學依據。美國公共關系專家卡特利普和塞特將公共關系工作的基本程序總結成著名的“四步工作法”（圖6-1）圖6-1公共關系工作“四步工作法”程序圖公共關系調查研究公共關系活動實施公共關系效果評估公共關系策劃

公共關系調查(研究)簡稱公關調查，是指公共關系人員根據本組織的公共關系目標搜尋、采集、選擇公共關系信息的活動。

第一節公共關系調查地位、內容和作用一、公共關系調查的地位公共關系調查是公共關系工作開展的必要前提，是組織“運籌帷幄”的重要依據。美國公共關系專家西蒙所說：“不論人們如何表達公共關系活動的流程，調查研究都是舉足輕重的。如果把公共關系活動視為一個‘車輪’，調查研究便是這個‘車輪’的‘軸’了。”二、公共關系調查的作用

1.為組織提供信息保障通過公共關系調查研究，可以使組織克服信息不對稱，及時了解和把握公眾需求及環境變動，避免計劃的

盲目性的決策的任意性；不斷改善組織的管理水平，提高經濟、社會效益。

2.提供環境監測，進行問題預警深刻認識難以控制的外部關系和環境的波動規律，才能有效增強組織應對危機事件、防御風險的能力。

3.塑造組織形象組織形象已成為社會的重要資源要素，擴大社會組織的知名度，提高社會組織的美譽度，塑造良好社會形象已成為現代組織追求的重要目標。三、公共關系調查的內容（一）組織基本情況調查

1.組織的總體概況包括組織創建的時間和背景、發展歷程、重大事件、對社會的貢獻，組織的性質、類型規模，機構設置、管理體制、人員（決策、管理層和員工）素質等內容。2.組織的經營情況包括經營宗旨、經營方針、發展目標、經營內容和特色、經營效果，產品生產能力、廣告宣傳和營銷措施等情況。

3.組織的理念情況組織的理念情況包括企業理念、企業精神、企業價值觀、企業使命等。

4.組織的實力支持情況是組織其他得以正常運轉的基礎，包括組織的物資基礎、組織的技術水平、組織的財務狀況和組織的福利等情況。（二）組織公眾調查

1.特定組織公眾的調查

（1）內部公眾的調查。包括組織成員的基本情況，如成員的年齡、性別、文化程度、專業、職務職稱等；內部公眾的工作態度、思想狀況、意見和建議等情況。

（2）外部公眾調查。包括外部公眾的背景資料，如公眾的年齡、性別、籍貫、家庭狀況、職業、文化程度等；公眾的消費心理、消費行為和消費動機等。

2.組織在公眾心目中的形象調查

（1）內部公眾對組織的評價。包括組織員工對組織領導層或決策層工作的評價、員工對組織各種規章制度的認識、員工對組織形象的期望等內容。

（2）外部公眾對組織的評價。

知名度是社會公眾對該組織認識、知曉的程度。主要包括企業基本情況、產品的名稱、標識、產品的價格產品種類或服務內容及其了解的程度、范圍。其計算公式為：組織在該地區的知名度=（該地區知曉公眾數/該地區公眾總數）×100％。美譽度是社會公眾對本組織信任和贊譽的程度。其計算公式為：組織在該地區的美譽度=（該地區持贊賞態度的公眾數/該地區知曉公眾人數）×100％。（三）組織環境的調查

組織環境也就是組織賴以生存和發展的外部環境，主要包括國家或地區的政策、法規、法律環境，如一些國家最新出臺的政策指令等；行業環境，如行業發展動態、競爭對手情況等；社會環境，如組織所在區域的風俗習慣、人文地理、文化形態等。第二節公共關系調查方法一、觀察法也叫觀察調查法，是指調查者在調查現場，根據調查目的和任務對調查對象進行有針對性的直接觀察、記錄，取得生動感性的信息資料的一種調查方法。觀察調查不是直接向調查對象提問訪談，而是憑借調查人員的直觀感覺或利用照相機、攝像機、錄音機等器材。（一）實施觀察法的基本要求

1.進行觀察調查必須有明確的調查目的和假設，有針對性地去進行觀察調查；

2.觀察者事先劃定一定的觀察范圍，即觀察的內容和空間；

3.實施現場觀察要有系統性，有組織地按照制定的詳細觀察計劃方案進行；

4.對觀察到的情況要進行客觀的記錄；

5.觀察到的現象和結果，必須通過鑒定才能下結論。（二）觀察法的實施技巧盡量不使被調查者查覺，以避免調查對象因發覺調查行動而改變原有的行為、狀態，影響真實結果。要求及時記錄，盡可能詳細記錄調查內容和有關事項，無法立即記錄的，也應當盡快追記，記錄應不夸張、無遺漏，盡量保持觀察的原貌。（三）觀察調查的優越性

1.觀察調查是在調查對象沒有覺察到自己的行為正在被調查的情況下進行的，從而可以客觀收集和記錄到現場的實況，取得的資料比較詳細、可靠。

2.在調查對象不知情的狀態下進行，取得的資料不受觀察對象能力的限制，不依賴觀察對象的合作態度。3.觀察法簡便易行，靈活性大。（四）觀察法的局限

1.它不大適用于研究大范圍、大規模的社會現象，因為大型調查所需人員多，花費時間長，經費開支大。

2.觀察的結果主要用來說明一些現象和事實，而難以發現其內在的原因和動機。

3.觀察調查受觀察者條件、能力的制約，往往會憑借主觀的經驗和臆測，記錄的數據精確度無法檢驗。

4.有時觀察者的存在也可能會影響觀察對象的行為，從而影響研究效果。

5.觀察調查受客觀環境的左右，有時觀察現場出現意外變動，觀察者無法控制調查進程。二、訪談法是調查者與被調查者之間通過面對面口頭詢問的方式向公眾了解情況收集調查資料的方法。訪談前，要事先擬定調查項目的提綱，訪談中要圍繞調查議題進行，運用訪談技巧，循循善誘，逐步深入。（一）訪談法的類型

1.根據與訪談對象的接觸方式：（1）直接訪談調查者當面聽取被調查者的意見。優點是1）當調查對象因理解不了或其他原因不想回答時，調查者可以根據實際情況進行解釋，消除誤會，回答率較高；2）被調查者當面填寫問卷，可以提高調查結果的代表性和準確性。局限性是1）人員使用較多，費用支出高，耗費時間長長；2）對調查人員素質要求比較高，調查結果的質量往往受調查人員心情、態度和訪談技巧等因素的影響；3）目前入戶訪談常常會遇到許多意想不到的困難。（2）間接訪談非面談，可以是電話訪談、郵寄等。電話訪談的速度快，調查對象范圍廣泛，費用低；回答率一般較高，誤差機率小；問和答一般比較坦率，適用于不習慣面談的人。局限性是：調查對象可能對突如其來的調查不了解，需花費口舌解釋調查原因和目的；對電話訪談有偏見的人，會以拒絕電話搔擾為由，予合作；答案較為簡單，難于深入；電話訪談受電話設備的限制。

通信訪談調查，即信訪。調查者將統一設計的調查問卷郵寄給調查對象，要求在一定的時間內填好寄回。特點是：要求掌握調查對象的通信地址，適用范圍比較廣泛；調查對象有充裕時間認真考慮問卷內容，從容作答，不會受訪問者的影響。缺點是：問卷郵寄回收率低；信息收集時間長，時效性差；特別是不同區域的回函率不一致，會使樣本的分布發生誤差；難以控制是否調查對象本人填寫，問卷資料的真實性受一定影響。

2.根據訪談內容的展開程度或訪談是否隨機：（1）結構性訪談一般性訪談，是調查者按照事先制定的調查提綱或問卷，向調查對象進行發問，內容和形式較簡單，有關解釋說明按原定統一口徑進行。優點是，調查比較規范，所獲得資料便于統計處理。

（2）非結構性訪談深度訪談，是調查者在訪談之前未擬定詳細的提問材料，而只是就調查主題隨機應變地發問。優點是，調查者能夠根據臨場情況調整話題，發現意外情況可以進行某種深入調查，以求獲知調查對象的深層動機、大量的感性材料、真實細節以及廣泛的背景資料。局限性是，深度訪談中摻入較多訪問者的主觀意圖，談話內容廣泛，很難做統計處理。一般作為問卷調查的輔助手段，用于重點調查和典型調查。

3.根據訪談對象的數量：個別訪談是指調查對象是單個人的情況下進行的訪談。群體訪談又稱為集體座談會、代表座談會，是指多人同時作為調查對象參與訪談，應注意調動與會者熱情，避免冷場。（二）訪談調查的方法與技巧訪談是調查人員與調查對象面對面交往的過程，雙方一言一行都可能會影響調查的結果，要求調查人員掌握訪談調查工作三個階段的注意事項和技巧。

1.訪談開始應該按約定的時間提前到達約定地點等候調查對象。首先介紹自己的單位，出示證明；然后告知此次調查的目的，向他解釋是怎樣選擇他作為調查樣本的，并賦予他代表意義和重要性；要保證承擔保密責任。穿戴要整齊干凈，態度和藹，說話親切。要使用肯定句式，不使用疑問句；要從調查對象手中操辦的事情或關注的利益談起，逐漸引入正題。

2.訪談過程中應該由淺入深，從簡單問題入手，啟發被調查人員充分發表自己的真實看法；盡量保持訪談的活躍氣氛，努力控制話題，避免離題太遠；要盡量排除無關人員的干擾；對所調查的問題持中立態度，不使用引導性的提示；如果被調查人員答非所問，應該繼續追問，對方采取搪塞式的話語，可以采用“激將法”；當調查對象回答不完整時，可以用殷切的目光和期待的表情等著他完成回答，或者用“除上述之外，你認為還有別的原因和理由嗎？”等話語追問；整個訪談過程中，要全神貫注，使用合適的談話方式，包括姿式、語氣、表情顯示出非常令人感興趣的樣子；隨時注意調查對象的情緒變化，捕捉住這種變化的涵義；當所提問題不能一下理解或不好記時，要放慢語速，或者進行必要的復述；傾聽回答時，可以用短暫的停留表示對某一答案的重視；對重要問題可以重新提問，或重復對方關于此問題的回答，以示對某一問題的理解，看其是否肯定此說法；盡量當場進行記錄，除非迫不得己。

3.訪談結束調查人員要快速檢查記錄或問卷，盡快追記上所遺漏的問題。一定要注意對調查對象的積極合作表示感謝，備有紀念品的當場贈送。如果是連續的追蹤調查，提醒下次來訪的時間。三、問卷法即問卷調查法，是根據調查目的將所需要調查的問題具體化，設計成問卷的形式，通過調查者發放問卷由調查對象做出回答后，然后經過統計分析，從而獲得公眾意見和公眾行為的一種調查研究方法。（一）問卷設計的類型

1.問卷的設計類型（1）封閉式問卷是在每一個問題下列出可供選擇的備選答案，從中選定一個或數個答案。調查方便、快捷，答案比較規范，易于進行定量分析。從利于數據統計處理的角度，問卷調查多采用此種方式。缺陷是，在規定的備選答案范圍內被迫回答，難以使調查結果反映其他真實想法。（2）開放式問卷

即自由式問卷，它不提供答案，在問題后面留出了供調查對象自由作答的空間，可以充分發表意見，答案比較真實、豐富多彩。有詳細回答和簡略回答的區別，主要用于深度調查和直接訪問。但難做定量統計分析和計算機處理，在樣本較多的調查中不宜采用這種設計。大型調查中，一般以封閉式問卷為主、開放性問卷為輔的方式。

2.問卷問題的設計類型問卷問題，也就是問卷的語句，屬于問卷設計的核心部分。其設計類型有三種：（1）直接性問題指被調查者根據問卷語句能夠直接回答的題目。所詢問的內容是調查對象的基本情況和態度。如“您的職業”、“您最喜歡的電視節目？”等，直接性問題一般都能得到明確答案，容易做統計分析，但如果調查的問題帶有窘迫性成分，則不能直接提問。

（2）間接性問題是不直接詢問調查對象的態度和想法，而是讓他回答其他人的態度和想法是怎么樣的一種提問方式。那些有可能使調查對象產生顧慮，可能不敢或不愿真實表達意見的問題，不能采用直接提問的方式。如“聽說股票要回升了，你怎樣看？”。間接性提問，可以使調查對象感到看法已被提出，自己僅是評價而已，解除了心理顧慮，能自然地把自己的想法、態度、行為等用其他人的口吻表達出來。間接提問比直接提問得到的信息更多、更符合實際。（3）假設性問題指通過假設的現象或條件向調查對象提問的一種方式。比如，“目前有人認為廣告宣傳手段教條單一，強行灌輸，你是如何看待這種提法的？”。

3.問卷答案的設計（1）是否式

也稱“二項選擇法”，或稱“是非法”。它的答案只有“是”與“否”、“有”與“無”、“可以”與“不可以”等兩項，這兩個答案是對立的，只能擇其一。（2）選擇式至少要列出兩個以上答案，調查對象選擇其中的一個或幾個適合的答案。（3）排列式也稱“順位法”，或稱“品等法”。要求調查對象，根據自己的實際認識或情況將所提供的答案按其重要程度或時間性等排列先后順序。（二）問卷設計的步驟

1.根據調查題目與假設，將所涉及問卷的全部資料列出，研究分析哪些數據和資料要通過問卷來獲得，了解問卷調查對象的基本特征；

2.確定設計主要原則，如問卷采用的類型、形式；

3.寫出問卷的標題或提綱，設計問卷初稿；

4.寫出有關題目與答案，把調查主題變成具體問題，把調查提綱的概念轉變為一系列的變量和指標，用指標作為衡量變量的標準和尺度。比如，性別是變量，男、女的性別則成為指標。并考慮提出的每個問題是否有必要，是否需要編碼；

5.檢查修改階段，檢查是對問卷的全面審視，重點審視問卷的每個具體問題是否有意義，問題是否超范圍，是否能分解成幾個小題目，問題是否明確，調查對象是否能夠理解，問卷的篇幅是否太大，所提出的問題能否使用計算機處理等。一般應組織一次試驗性調查，以收集答卷人的反饋意見，完善問卷。（三）問卷的結構設計

1.標題是概括說明調查主題的，要使人一看即明問卷的主要意圖。設計要簡明扼要，易于理解。

2.說明（1）調查的目的、意義；（2）填寫問卷的注意事項，有的需要提醒交回問卷的時間、地點等特殊要求。

3.被調查者的情況又稱“表頭”。指調查對象的主要特征，如調查對象的所在地區、性別、年齡、學歷、職業、收入等，便于統計分析不同公眾類別的構成比例、態度和傾向的差異。

4.調查內容（最重要的核心部分）

5.文件編碼編號處理是為了便于審核。編碼處理，是將問卷中的調查項目變成數字的工作過程，編碼的實質是簡化代稱，以便分類整理和進行計算機處理及統計分析。

6.問卷實施記錄問卷尾部，一般要設計調查作業實施記錄欄，用來記錄該問卷調查完成的情況，如調查員的姓名或代號、填表時間及有關需要進一步審核、校正、復查的問題。

7.問卷中的問題編排順序（1）先易后難。

（2）封閉性的問題在前，開放性的問題在后。（3）邏輯順序問題，如類別順序、時間先后。四、文獻調查法利用文獻資料收集、考察、分析研究公共關系現象和狀態的調查方法，又稱間接調查法。它利用組織內、外部現有的各種文字信息、情報資料、媒體的宣傳報道和歷史資料，對公共關系現象和狀態進行分析研究。具有獲取資料比較方便，省時省力經濟?？梢宰鳛閷嵉卣{查的重要輔助方法。但各類文獻資料不可能都十分齊全；有些也會因為當時撰稿人或記錄者的傾向性使文字材料不真實。

主要步驟是：（1）利用資料檢索工具，到相關檔案館、圖書館大量搜集與調查課題有關的各類文獻資料。（2）對獲取的各類有價值的資料進行鑒定、篩選、分類。（3）摘錄資料。將重要的內容抄錄和制作卡片，注明標題和出處。（4）考證、分析資料。判別資料可靠性和使用價值并復印。（5）歸納、總結。將分析研究的問題概括為簡明的結論，形成系統的文字報告成果。五、抽樣調查法按照一定的科學原理，從被調查的總體全部單位中抽取一部分單位作為調查對象，并以部分調查結果來推算全體的一種調查方法。隨機抽樣確定樣本，單位的機會均等，只對少數樣本進行調查，涉及人員少，投入財力小，進度快，取得調查結果的時間短、花費低。（一）抽樣調查的適用范圍和優勢

1.不可能或沒必要進行全面調查的公共關系現象

2.可以對全面調查進行檢驗

3.對同一調查對象在不同時期進行連續不斷的調查，可以監測環境和分析發展變化趨勢

4.對某種總體的假設進行檢驗

5.可以節省開支（二）抽樣調查的一般性實施步驟

1.確定調查的總體。總體范圍明確才能考慮樣本與總體的比例。

2.確定樣本規模。樣本規模就是所要抽取樣本應包括的單位數。一般意義上說，樣本比例越大，抽樣的誤差率就越小。

3.抽樣。

4.評估樣本。即檢查樣本對于總體的代表性如何，要求極限誤差小于或等于允許誤差。

5.實施調查。六、民意測驗法又稱蓋洛普法，因1935年由G.蓋洛普創辦該所而得名，是公共關系調查中最主要、應用最廣泛的方法。它通過對需要了解的公眾或他們的代表進行問卷調查，集中了解公眾對組織的看法和態度的一種方法。包括以下環節：確定調查目的、界定調查對象、擬訂問卷、確定訪問方式、整理資料、撰寫調查報告。民意調查面對的公眾數量比較多、范圍比較廣，常運用抽樣調查的方法確定調查對象。七、網絡媒介調查法是以互聯網為平臺，通過點擊訪問和傳遞電子郵件等重要手段，溝通組織內、外信息，達到調查目的的方法。所得信息及時、廣泛、深入。

第三節公共關系調查的工作程序

五個步驟：發現并確定主題、確定調查對象、制定調查方案和計劃、實地調查、處理調查結果（圖6-2）。圖6-2公共關系調查的工作程序對資料進行分類、綜合，系統地整理、分析和評估、撰寫調查報告4.開展實地調查5.處理調查結果正確地提出問題確認問題的本質確定調查對象數量掌握調查對象信息調查者選配調查人員業務培訓實地調查組織調查人員確定調查時間選擇調查方法等1.發現并確定問題2.確定調查對象和范圍3.制定調查方案和調查計劃（一）發現并確定主題組織在公共關系調查工作開始以前要確定組織將圍繞著調查什么而展開調查。首先，選定調查的類型；然后，再通過實地考查、文獻研究和專家咨詢等方式確定具體的調查題目。（二）確定調查對象和范圍即應該在什么樣的范圍內來開展、被調查者是誰。組織應該根據所確定的調查主題和力所能及的條件來確定調查對象的范圍，并且保證公眾具有代表性。（三）制定調查方案和調查計劃公共關系調查方案是對調查內容和全過程各個環節的總體安排，它是布置調查工作的計劃、依據和具體操作指標，一般包括調查的目的、對象和范圍、調查方法、調查項目的內容、時間進度和人員安排、調查資料統計整理和分析的方法調查報告的提交方式（報告書的形式、保密級別、調查報告的基本規模、提交的期限、份數）、調查的預算。（四）開展實地調查

也就是進入實施調查階段，調查人員要深入現場與調查對象接觸，收集第一手資料，并按照方案要求完成收集各類資料的任務，是整個調查的一個核心環節。此階段投入人員最多，花費也最大，也最容易出差錯和意外情況。（五）處理調查結果

1.調查資料的預處理（1）核實審查資料的合格性，辨別資料的真偽和可靠程度，以及所得資料是否是嚴格按規定要求收集的；（2）核實材料的準確性；（3）核實審查材料的完整性，查缺補漏；（4）將文字資料、數字資料和音像資料的索引系列化。

2.調查資料的分析調查資料全部錄入計算機后，對文字資料和數字資料進行綜合的分析研究，運用歸納、演繹、綜合、邏輯、歷史、統計、比較、系統等各種分析方法，揭示調查對象的表面特征、數量特征和本質特征，得出判斷性結論。

3.總結和撰寫調查報告最后階段的工作是總結評估本次調查，對調查全過程做出說明，包括本次調查目的、方法、始迄日期、主要調查人數、調查表回收情況，對全部資料進行客觀分析和結論，特別是對信度和效度做出評估。

第四節公共關系調查人員的選拔與培訓

公共關系調查人員是指在公共關系調查過程中向被調查者執行聯絡、詢問、記錄的主體。其基本任務是在既定的時間內搜集到對組織有用的第一手資料。這些資料的信息的可靠性及其對組織公共關系目標的價值，將完全依賴于公共關系調查人員的職業素養和調查水平。一、公共關系調查人員的選拔條件（一）素質條件

1.道德品質是調查人員選拔的第一標準。許多社會組織在正式錄取前，向調查人員收取一定的道德風險保證金，并在合同中明示違約處罰條款；還有的組織采用事先聲明每個人交回的調查資料都要進行一定比例的抽查；另外，在招聘之初就將調查工作描述成一種既辛苦、報酬又低的工作等等的做法，以此來約束和限制一些好逸惡勞、品德不佳者退出調查人員隊伍。

2.應變能力調查人員一般要求能在復雜多變的社會環境里,獨立解決一些隨時可能遇到的各種突發事件,這樣才能保證整個調查工作高效、高質、按計劃完成。

3.語言能力為了避免被調查者在不太愿意合作,但又不太好意思拒絕訪問的情況下胡亂勾答問題,國外市場調研公司通常規定一律不準由被調查者自己填寫問卷,而必須由調查員逐個問題地進行口頭詢問,并做好記錄。因此,一個優秀的調查員必須具有口齒清晰和一定的語言表達能力,以及簡明扼要的口頭表達能力。

另外，敬業，忠于工作，不偷懶或歪曲資料；耐心，不為機械式工作所苦，且能循循善誘受訪者合作；開放性格，能夠以自然開朗個性與受訪者討論各種問題等也是選拔調查人員時應該注意的素質條件。（二）外在儀表由于調查人員通常必須走家串戶地進行入戶調查或現場調查,因此,一個誠實、可靠的外表，不僅可以影響到被調查者的合作態度，還有可能直接影響公共關系調查目標的成功實現。另外，調查人員的年齡盡量控制在25歲-45歲之間，年齡過大無法勝任如此繁重的調查工作，年齡過小經驗不足，可能不能定期完成調查任務。二、公共關系調查人員的培訓

1.調查訪問有關知識的傳授。如調查基本認識、抽樣技術、調查問題性質、調查人員的態度和行為準則、受訪者心態等。2.調查訪問技巧研習。如入戶方式技巧、建立和諧氣氛、提問技巧、處理拒絕訪問技巧、調查人員自身安全保護等。

3.問卷內容或調查問題的解釋與討論。如問卷設計觀念、題目說明技巧、統一調查人員所提出疑問等。

4.提供實地訪問經驗?？梢酝ㄟ^室內模擬訪問及實地演練，目的在使調查人員在正式訪問之前擁有實際的經驗。第五節公共關系調查研究報告的撰寫公共關系調查研究的最后一個階段，是將調查結果進行客觀描述的一個過程。調查報告的主要功能是將搜集情況，并通過對調查所得情況的深入研究，提出一定的見解，為日后的公共關系調查提供經驗和教訓。一、公共關系調查研究報告的特點

1.真實性。要求調研人員必須樹立嚴謹的科學態度，認真求實的精神。不僅要充分肯定工作成績，還要準確反映工作中存在的問題。

2.針對性。一般來說一項調查研究工作，特別是大型調查研究，要花費較大的時間、人力和物力，是針對一些較為迫切的實際情況，解決某些實際問題而進行的。調查報告必須明確提出所針對的問題，所獲得的事實材料，分析出問題的癥結，提出具體可行的建議和對策。

3.典型性。指在調查報告的寫作過程中所采用的事實材料要具有代表性，所揭示的問題帶有普遍性。

4.系統性。指由調查材料所得出的結論，必須是具有說服力，把被調查的情況完整地、系統地交待清楚。不能只擺出結論，而疏漏交待事實過程和必須的環節。二、公共關系調查報告的內容與結構公共關系調查報告的主要部分有：標題、導言或導語、目錄、報告主體、結尾、署名和附件（如圖6-1）。報告框架常用形式報告內容寫作要求標題

公文式新聞式直接、確切、精練、新穎正文導言（或導語）

總結式提問式敘述式介紹調查工作概括（比如調查時間、地點、經過、范圍、方式、內容和目的等）點明主題、高度概括、精練簡短目錄報告文本的主要章、節、目及附錄資料的標題辦公軟件自動生成報告主體橫式結構縱向結構交叉結構現狀資料匯總分析造成現狀的原因提出解決措施和建議結構嚴謹、邏輯性強、條理清楚、重點突出、材料典型結尾歸納式口號式概括和歸納渲染全文、加深印象署名標題之下或全文之后調查單位、寫作時間簡單明確附件相關資料調查表或典型資料數據庫相關資料調查表或典型資