2021年質量月全國企業員工全面質量

管理知識競賽題庫與答案

1.下面哪項不屬于管理標準類型（）管理業務標準B「方法標準C「程序標準

Dr質量管理標準正確答案：B

2.有關全面質量管理的代表人物的陳述不正確的是（）戴明博士最早提出了PDCA

循環的概念，PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是

在企業的質量管理中得到了廣泛的應用。Br約瑟夫?朱蘭所提出的質量三部曲和質量螺

旋是對全面質量管理的最大貢獻。C?菲利普.克羅斯比博士主要提出了零缺陷質量管理的

概念。石川馨出生于1915年，他率先將統計技術和計算機技術應用到了質量管理過程

當中。正確答案：C

3.下面對PDCA循環的概念的論述不正確的是（）戴明博士最早提出了PDCA

循環的概念，所以又稱其為“戴明環”。Br在PDCA循環中，“計劃（P）-實施（D）-檢

查（C）-處理（A）”的管理循環是現場質量保證體系運行的基本方式C「在實施階段，就

是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執行。Dr第四階段是處理、總結，就是將執行

的結果與預定目標進行對比，檢查計劃執行情況，看是否達到了預期的效果。正確答案：D

4.下面哪項不屬于全面質量管理中的一般性的方法（）JA「質量控制界限的判別B「

質量的計量特征質量的抽樣檢查D「預防性質量管理和成品質量檢驗正確答案：B

5.下面哪項不屬于質量信息工作的主要內容OVAr建立企業的信息反饋系統和質

量信息中心B「制定質量信息制度C0規定質量信息責任制D「制定質量標準規范正確

答案：D

6.下面有關質量目標管理的論述不正確的是OVAr實踐證明，質量目標管理不僅

是一種科學的管理技術，更是一種經營思想方法B0企業質量目標的制定必須以顧客提出

的要求為準則C0為了使企業的質量總目標落到實處，就必須按照系統的要求，將質量目

標自上而下層層分解，使之落實到各個部門、各個崗位D0在進行質量目標分解的時候,

我們必須區分質量數據目標的分解和質量控制目標的分解。正確答案：B

7.企業對質量目標進行考核的時候，下面哪方面不是主要的考慮對象（）VAr業績

的考核，如產品的合格率、返修率、顧客投訴率等B0能力的考核，評估質量管理人員在

QC小組或全面質量管理過程中所體現出來的解決質量問題的效果工作紀律的考核，例

如考勤、違紀情況的考核D「態度的考核，考核能否做到兢兢業業，充分發揮自己的聰明

才智，并不斷地學習和提高自己正確答案：C

8.下面關于全面質量成本管理的評論不正確的是（）VAr全面質量成本管理的模

式主要有兩種：反應型的質量成本模式和進攻型的質量成本模式。B,在質量成本特性曲

線中，預防成本、鑒定成本以及內、外部故障成本這些曲線的交叉點實際上是質量總成本

中最適宜的成本，也就是全面質量管理和成本管理中所期待達到的目的。Cr從各方面成

本費用的比例關系可以看出，成本要素之間是相互關聯的，即質量成本費用與項目之間是

有聯系的。Dr質量成本核算注意避免質量成本與產品成本之間的交錯。例如，購買檢驗

試劑用以檢驗產品的費用，在進行常規的產品成本核算過程中就應該將試劑成本計入到質

量成本中而不是產品中。正確答案：D

9.下面哪項不屬于同一類標準（）產品標準B「安全衛生與環境標準C0方法

標準D「程序標準正確答案：D

10.全面質量管理在發展過程中，逐漸形成了以國家和地區為代表的不同系統，下面對

三種主要系統的論述不正確的是。VAr以美國為代表的美國系統，在質量管理過程中

第一次展開了質量成本或質量費用的研究，即認為質量管理是需要付出成本的，具體研究

內容包括故障費用、評價鑒定費用和預防費用等。B,從70年代開始，日本已經在全國范

圍內開始推廣全面質量管理，提出生產合乎標準的產品的概念，是質量管理思想上的一個

飛躍。Cr二戰結束后前蘇聯和東歐開始了質量管的研究，理方面他們在前蘇聯從軍品向

民品的轉換生產過程中提出了全面質量管理的思路和模式。Dr前蘇聯國家為了鼓勵質量

改進，將杜布維可夫所創造出來的系列方法稱為“薩萊托夫制度”。正確答案：B

11.下面有關TQM的常用方法的評論不正確的是（）VAr相關圖法又叫簡易相關分析

法，它是通過運用相關圖研究兩個質量特性之間的相關關系，來控制影響產品質量中相關

因素的一種有效的常用方法。B「統計分析表主要對企業整體質量進行調查和分析，并對

影響產品質量的原因作粗略的分析。Cr直方圖適用于對大量計量數值進行整理加工，找

出其統計規律，也就是分析數據分布的形態，以便對其整體的分布特征進行推斷。D「所

謂關系圖，就是對原因一結果、目的一手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭

頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。正確答案：B

12.下面有關QC小組的人員紐成和創建闡述不可取的是（）VAr簡單地說，QC小組

由組長和組員構成，通常由3-10人組成。B「小組成員應該按時參加活動，QC小組雖屬自

愿參加，但一旦加入就應經常參加小組活動，積極發揮自己的聰明才智，群策群力為QC小

組活動做貢獻。Cr對組長的要求主要是技術方面，同時必須是推行全面質量管理的熱心

人，是事業心強、責任心強的企業骨干。D「QC小組活動區別于其他管理活動的一大特點

就是必須經過登記注冊，只有經過登記注冊的QC小組才會得到企業和上級部門的認可。正

確答案：C

13.QC小組的選題應避免下面的哪一項（）VAr選題適中名稱簡潔易懂，一目

了然目標明確，避免模糊技術含量越高越好正確答案：D

14.下面有關TQM的管理基礎工作的闡述不正確的是（）7Ar質量教育工作、質量責

任制、標準化工作、計量工作、質量信息工作等基礎工作的好壞，決定了企業能否面向市

場長期地提供滿足顧客要求的產品。B「企業標準化的對象主要是指產品、材料、設備和

工具等有形的事務，至于事物的處理方法、工作程序等并不是標準化的重點Cr在對原有

的質量控制方法不斷提高和修訂的過程中，一定要學習和吸取前一版質量標準、質量要求

和質量管理辦法的優點，并在此基礎上進行創新D「實際上，精確并不代表準確，準確也

不代表精確。因此，在計量工作中要科學地對待準確和精確這兩個不同的概念。正確答案：

B

15.下面針對質量成本的定義和含義的概述不正確的是（）VAr質量成本是總成本的

一部分，它包括確保滿意質量所發生的費用，以及未達到滿意質量的有形與無形損失。B「

質量成本反映了制造合格產品的費用和由于產生有缺陷的產品而間接發生的費用C「質量

成本并不意味著高質量對應著高成本Dr質量成本的發生不僅僅局限于產品的制造和銷售

過程，而且涉及制造和銷售過程之外的企業生產經營活動，涉及企業外部的相關活動。正

確答案：B全面質量試題解答

填空題

1.質量是指一組固有特性滿足要求的程度。

2.TS09000標準把質量特性定義為：與要求有關的產品、過程或體系的固有特性.

3.產品質量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經濟性。

4.服務質量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性和文明性等六

個方面。

5.產品的自然壽命是指產品在規定的使用條件下完成規定功能的總時間。

6.產品的可靠性是指產品在規定的時間內和規定的條件下，完成規定功能的能力。

7.產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是制造費用和使用費用的總和。

8.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

9.質量職能是指為了使產品具有滿足顧客需要的質量而進行的全部活動的總和。

10.質量環是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。

11.魅力特性是指如果充分的話會使人產生滿足，但不充分也不會使人產生不滿的那

些特性。

二、判斷題

1.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度。（X）

2.產品的可靠性是指產品滿足使用目的的所具備的技術特性。（X）

3.美國質量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發，提出了著名的“適用性”觀點。他

指出，“適用性”就是產品符合規范或需求的程度。（X）

4.從質量和企業關系方面看，提高質量是企業生存和發展的保證。（V）

5.由于質量特性是人為變換的結果，因此我們所得到的或確定的質量特性實質上只是

相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿

足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（J）

7.顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體。（X）

8.國際標準化組織把產品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。（J）

9.提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業的成本會增加。因為質量越高，成本

也越高。（X）

10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿足，不充分就會使人產生不滿的特性。

（X）

三、選擇題

1.產品從設計、制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是_D_。A.性

能B.壽命C.可靠性D.經濟性

2.服務質量特性中_A_是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

3.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不

滿的質量特性是_B_。A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

4.質量概念涵蓋的對象是_D_。A.產品B.服務C.過程D.一切可單獨描述和研究

的事物

5.“適用性”的觀點是由_C_提出來的。A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特

6._B_是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A.質

量特性B.質量環C.質量圈D.全面質量管理

7.汽車、機床為_A_產品。A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務

8._D_質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律、法規、環保以及社會倫

理等有關社會整體利益方面的要求。A.心理方面的B.時間方面的C.安全方面的D.社會

方面的第2章質量管理

一、填空題

1.質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調一致的活動。

2.一般可以將現代質量管理分為質量檢驗階段和統計質量控制階段和全面質量管理階

段。武漢isol4001質量管理體系T4001證書辦理入口廣告isol4001質量管理體系資深

14001認證團隊，10余年辦理經驗。

3.IS08402：1994將全面質量管理定義為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基

礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。

4.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣“，即全過程、全員和全組

織的質量管理，全面質量管理所使用的方法是多種多樣的。

5.全過程質量管理強調必須體現兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是為

顧客服務的思想。

6.朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃、質量控制和質量改進。

7.質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

8.全面質量管理要求把管理工作的重點從“事后把關轉移到事前預防”上來；從管結

果轉變為管因素。

9.質量改進和基本工作程序是PDCA循環。

二、判斷題

1.質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式。

（V）

2.最早提出全面質量管理概念的是美國的戴明博士。（X）

3.朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯系的階

段所構成的一個邏輯的過程。（J）

4.全面質量管理強調“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外

部的最終的顧客。（X）

5.質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質iso9000

質量管理體系咨詢方鼎源，免費提供報價信息廣告iso9000質量管理體系，已服務數千家

企業，覆蓋行業眾多，經驗豐富。查看詳情〉第5頁量管理的前提和基礎。（J）

6.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任占。（X）

7.質量改進意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷

提高。（V）

三、選擇題

1.質量檢驗的實質是_B_。A.事前預防B.事后把關C.全面控制D.應用統計技術

2._A_的質量管理認為質量產生、形成和實現的過程中的每個環節都或輕或重地影

響著最終的質量狀況。A.全過程B.全企業C.全員D.全面

3.菲根鮑姆在_C_年首次提出全面質量管理的概念。A.1945B.1956C.1961D.1967

4._B_階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。A.早期質量管理

B.統計質量控制C.全面質量管理D.質量檢驗

5.實現全面質量管理全過程的管理必須體現_AD_的思想。A.預防為主、不斷改進B.嚴

格質量檢驗C.加強生產控制D.為顧客服務

6.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是

BCDoA.設定質量目標B.評價實際績效C.將實際績效與質量目標對比D.對差異采取措

施第6頁

7.現代質量管理發展經歷了ABD三個階段。A.質量檢驗階段B.統計質量控制階段C.質

量改進D.全面質量管理階段

8.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括ABC.

A.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全組織的質量管理D.全方位的質量管理

第3章質量文化一、填空題

1.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規范的組合。

2.質量文化主要由物質文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構成。精神文化層

是質量文化的核心層。

3.愿景是組織未來期望達到的一種狀態，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組

織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。

4.2005版IS09000標準提出的質量管理八原則構成了質量文化的基本內容。它們分別

是以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基

于事實的決策方法和與供方互利的關系。

5.被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業應該遵循的核心價值

觀。包括：遠見卓識的領導、顧客驅動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內部

與外部的合作伙伴關系、靈活性和快速反應、關注未來、促進創新的管理、基于事實的管

理、社會責任和公民義務、重在結果和創造價值和系第7頁統的觀點。

6.質量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。

7.組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取

超越顧客期望。

8.使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現什

么”的問題。

二、判斷題

1.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規范等完全反映出來。（X）

2.質量文化主要由三個層次構成，其中制度文化層就是指通過各種規章制度來約束員

工行為和組織行為。（J）

3.精神文化層是質量文化的核心層。精神文化層決定了物質層和制度層，也是質量文

化建設的最終目標。（J）

4.使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒

有必要形成文件。（X）

5.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。（X）

6.領導作用體現在領導者確立組織統一的宗旨及方向，創造并保持使員工能充分參與

實現組織目標的內部環境。（J）

三、選擇題

1.使命是指一個組織的總的功能,說明組織存在的理由或價值，回答_D_的問題。A.組

織的計劃C.完成計劃的時間B.完成計劃的措施D.組織要第8頁實現什么

2.核心價值觀說明組織BC等問題。A.完成計劃的措施B.代表什么C.處事的原則

是什么D.要實現什么

3.在八項質量管理原則中提出_C_,就是體現各級人員都是組織之本，只有他們的

充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關注焦點B.領導作用

C.全員參與D.過程方法

4.在八項質量管理原則中提出_A_,就是將活動和相關的資源作為過程進行管理，

從而更高效地得到期望的結果。A.過程方法B.管理的系統方法C.持續改進D.基于事實

的決策方法

5.質量文化是由_ABD_三個層次構成的。A.物質文化層B.制度文化層C.獎懲文

化層D.精神文化層6.質量文化的功能包括_BCD_。A.物質功能B.凝聚功能C.約束

功能D.輻射功能第4章質量管理系統

一、填空題

1.過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

2.將相互關聯的過程作為體系（系統）來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性

和效率.

3.質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

4.質量方針是由組織的最高管理者正式發布的關于質量方面的全部意圖第9頁和方向。

5.IS09001：2008標準將質量管理體系活動分為：管理職責、資源管理、產品實現和

測量分析和改進四大過程。

6.卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。

7.卓越績效評價準則包括領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與

改進和經營結果等七大類目的要求，包括過程和結果兩個方面。

8.過程方法就是系統地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作

用。

9.卓越績效模式的主體內容包括卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準則和卓越績效

評分系統。

二、判斷題

1.質量管理體系是為實現質量方針和質量目標而建立的管理工作系統。（J）

2.IS09001標準與IS09004標準所述的質量管理體系具有相似的結構，一致的過程模

式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。（X）

3.系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為

“管理的系統方法”。（X）

4.IS09001.標準規定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。（J）

5.卓越績效評價準則和IS09001.一樣，都是符合性評價標準。（X）

三、選擇題第10頁

1.一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動就是_B_。A.產品B.過程

C.程序D.體系

2.IS09000族的核心標準是_D_。A.IS09000B.IS09001和IS09004C.IS0190UD.以

上全部

3.組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系的目的是_D_。A.提高組織的知

名度B.證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品C.增進顧客滿意D.B+C

4.PDCA循環的方法適用于_D_。A.產品實現過程B.產品實現的生產和服務提供過

程C.質量改進過程D.構成組織質量管理體系的所有過程

5.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了_D_。A.進一步明確規定組織的

產品要求B.統一組織的質量管理體系文件和結構C.統一組織的質量管理體系過程D.穩

定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意

6.質量管理體系可以_ABC_。A.幫助組織實現顧客滿意B.為組織提供實現持續改

進的框架C.向顧客提供信任D.使管理過程標準化

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織_BCD_。A.取得認證B.獲得

長期的市場競爭優勢C.作為卓越績效自我評價的準則D.提高其整體績效和能力第11頁

8.對組織的經營結果的評價要點包括：_ABC_。A.組織績效當前水平以及績效改進

廣度和速度B.與競爭對手和標桿的對比績效C.結果對應組織特定情景的重要度D.改進

方法的應用

四、簡答題

1.什么是質量管理體系?答：質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的管理體系。

組織為了實現所確定的質量方針和質量目標，經過質量策劃將管理職責、資源管理、產品

實現、測量、分析和改進等相互關聯或相互作用的過程有機的組成一個整體，構成質量管

理體系。

2.什么是過程方法?答：系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間

的相互作用，稱為過程方法。

3.什么是管理的系統方法?答：管理的系統方法就是：將相互關聯的過程作為系統加

以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。

4.卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求?答：卓越績效評價準則包括領導，戰略，

顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進及經營結果等七大類目的要求。

第5章全面質量管理的基礎工作一、填空題

1.按照IS01OO15標準，組織實施培訓一般包括確定培訓需求、沒計和第12頁策劃培

訓、提供培訓和評價培訓效果四個階段的活動。

2.培訓效果評價的主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現，著眼于培訓的有效

性和效率。3.標準是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規定共同的和重復

使用的規則、導則或特性文件。

4.在開展標準化工作中，組織應堅持顧客第一和系統性原則。

5.質量信息是有關質量方面有意義的數據，是組織經營活動的重要信息和做出決策的

主要依據.

6.推薦性標準是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段調節而自愿采用的一類標

準。

二、判斷題

1.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業標準。（X）

2.計量的準確性是指在統一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計

量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。（X）

3.計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。（J）

4.質量責任制是指企業中形成文件的一種規章制度，它是規定各個職能部門和每個崗

位的員工在質量工作中的職責和權限。并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手

段。（V）

5.計量是為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使

用的規則的活動。（X）

三、選擇題第13頁

1.按性質，標準可以分成_ACD三類。A.管理標準B.國家標準C.作業標準D.技

術標準

2._D_是企業進行生產技術活動的基本依據，是企業標準化體系的核心。A.管理標

準B.國家標準C.強制標準D.技術標準

3.計量的_A_是指測量結果與被測量真值的一致程度。A.準確性B.一致性C.溯

源性D.法制性

四、簡答題

1.結合企業實際，說明開展質量教育培訓應注意的問題。答：開展質量教育培訓應注

意以下問題：（1）提供培訓后沒有及時地讓員工實踐。（2）在設計培訓內容時缺乏管理層的

參與。（3）僅依靠講座的方式進行培訓。（4）培訓中交流不善。

2.企業如何做好標準化工作?答：在開展標準化工作中，組織應堅持兩個原則：（1）必

須以“顧客第一”的思想為指導。標準化是實現組織目標的重要手段，產品或服務能夠滿足

顧客的需要是衡量組織標準化工作的最重要的標志之一。需要特別說明的是，符合標準的

產品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產品，產品質量最終只能由顧客評價。因此，標

準必須隨著經濟、技術的發展和顧客需要的變化而及時修訂。（2）必須堅持“系統性”原則。

標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關性特征的重復性事物。這些重復性事

物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內在聯系。組織的各級

各類標準之間應互相聯系、協調第14頁統一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標準系統的功

能便難以充分發揮。

3.企業開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環節?答：企業開展計量工作時，要注重

抓好以下幾個環節：（1）按照生產和設計的要求配備計量檢測設備。（2）合理確定計量檢測

設備的校準周期，堅持間隔校準制度。（3）加強計量檢測設備的日常管理，建立健全管理制

度。（4）及時、正確處理不合格計量檢測設備。（5）保證計量檢測設備使用的環境條件。（6）

健全管理機構，配備高素質的計量人員。

4.實施質量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實施質量信息管理，要做好以下幾

方面工作：（1）確定各類活動對質量信息的需求。（2）收集和獲取所需的數據信息。（3）對收

集到的數據進行分析。（4）充分利用所掌握的信息資源。（5）對信息應用的效果應進行評估。

第二部分實施與推進第6章方針目標管理

一、填空題

1.IS09000；2005標準中對質量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發布的該組

織總的全部意圖和方向：

2.IS09000；2005標準中對質量目標的定義是：組織在質量方面所追求的目的。

3.目標管理是一種以自主管理為核心的管理方法。

4.方針目標展開過程中是部門的負責人根據分配給部門的課題、目標，結合部門提出

的課題，研究課題的實施方案，逐步展開，最后落實到實施責任人，制定出每項工作貢任

人的實施計劃。

5.對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。

6.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價。

二、判斷題

1.質量方針應與組織總方針相一致并為制定質量目標提供框架。（J）

2.方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。（X）

3.方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題兩個方面。（X）

4.平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰略的方法。（X）

5.目標是指在一定期限內要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。

（J）

6.方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據管理層次不同而有所

不同。（J）

三、選擇題

1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家D_提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.菲

根堡姆D.德魯克

2.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的B_批準發布。A.上級機關

B.最高管理者C.質量管理辦公室主任D.總工程師

3.組織方針目標的制定要立足于企業的上存和發展，其主要依據包括ACD。A.企業的

經營理念、經營規劃和中長期計劃B.部門年度目標及重點對策C.上一年度方針實施中存

在的問題D.企業自身的資源情況

4.方針目標管理在企業經營管理中發揮著重要的作用，包括ABC。A.企業進行戰略部

署，實現戰略目標的重要方法之一B.調動企業各級員工的積極性C.提高企業管理水平的重

要工具D.增強滿足質量要求的能力

四.簡答題

1.簡述方針目標管理的特點。答：方針目標管理具有以下特點：（1）強調系統管理。它

層層設定目標，建立目標體系，按PDCA循環原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。

（2）強調重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發展有重大影響的重點

目標、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。（3）注重措施管理。管理的對象必

須細化到實現目標的措施上，要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。

（4）注重自我管理。它要求發動全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員

規定了具體而明確的目標，從基層員工到管理人員都要被目標所管理；同時又要為完成目

標調整自己的行為，實行“自我管理〃。

2.簡述方針管理在企業經營管理中的作用。答：方針目標管理在企業經營管理中發揮

著重要的作用，具體體現在以下幾個方面：（1）是組織進行戰略部署，實現戰略目標的重要

方法之一。（2）可以調動各級員工的積極性。（3）是提高組織管理水平的重要工具。

第7章現場管理改善方法第17頁一、填空題

1.5s由5個日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養的簡稱。

2.5s的基本含義為：整理即區分清理；整頓即定置標識；清掃即點檢維護；清潔即維

持效果；素養即約束習慣。

3.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識的活動

是整頓。

4.整頓活動遵循的3定原則是：定點、定容、和定量。

5.明確區分用與不用，并將不用的物品清除現場的活動為整理。

6.做到現場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設備工具等作業

器具進行清潔養護的活動屬于清潔。

7.全面生產維護的英文簡稱TPM。企業實施全面生產維護的宗旨是通過提高員工的保

全能力和設備、的效率，力求達到零災害、零不良、零故障的目標。

8.全面生產維護是以5s活動和目視管理為基礎，以八大支柱為依托，通過職務性小

組活動來實現意識的更新和行為的改善，而達到最佳的設備綜合效率和經營效率。

9.全面生產維護的八大支柱為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質量保全、業務改

善、初期管理、安全環境和教育訓練。

10.設備綜合效率由時間利用率、性能開動率、以及產品合格率三個關鍵要素組成。

11.現代防錯理念認為，可運用預防性裝置或方法、使作業者在作業時能及時、明顯

地發現失誤，或使操作失誤后不會導致缺陷。第18頁

12.目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號來來組織現場生產活動，

達到提高勞動生產率的一種管理方式。

13.現場管理的兩大基礎管理系統是5s活動與目視管理。

14.目視管理的二大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。

15.根據防錯理念和特點，采取防錯的手段和方法主要可包括兩個基本方面：一是檢

測出現的差錯，二是設置防錯裝置。

二、判斷題

1.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。（X）

2.對物品進行規劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（X）

3.清掃就是突擊打掃衛生，使工作場所符合衛生要求。（X）

4.5s活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。（J）

5.全面生產維護是全面質量管理的重要組成部分。（J）

6.全面生產維護就是消除機械故障，延長設備壽命，提高設備運轉率。（X）

7.全面生產維護的兩大基礎管理系統是5s管理和目標管理。（X）

8.全面生產維護僅適用于設備密集性企業。（X）

9.組織推行全面生產維護活動，既能明顯的提高生產效率，又能增強員工的改進意識。

（J）

10.全面生產維護活動目標是努力提高企業生產設備的使用效率，其參與部門為企業

的生產部門和設備管理部門。（X）

11.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產維護的一個基本原則。（X）

12.目視管理的方法不宜與其他現場管理方法結合起來開展。（X）

13.生產任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。（X）

14.防錯法只有人人樹立預防差錯的意識，并共同參與缺陷預防才是關鍵。（J）

15.教育與懲罰相結合是最有效的防錯方式。（X）

16.建立持續追求完善、追求零缺陷的企業文化是實現防錯的根本保證。（J）

三、選擇題

1.對現場物品進行整理分類，明確區分要用的和不用的，并把不用的清除現場的活動

是_A_。A.整理B.整頓C。清掃D.清潔

2.5S的最大功效是_D_。A.消除無效勞動和損耗，降低成本B.保持干凈整潔、

條理有序的現場環境，消除事故隱患，保障安全C.引導員工養成良好的行為習D.A+B+C

3.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇_C_的處置方法。A.存放在稍

遠的場所B.作業場所內集中擺放C.撤離、丟棄D.就近擺放在工作場所內

4.目視管理的原則不包括_D—。A.視覺化B.透明化C.界限化D.形式化第20

頁

5.全面生產維護的六方面指標包括_D_。A.質量、成本、交貨期B.安全、生產

力C.士氣D.A+B+C

6.通過檢測出現的差錯的防錯方式，不包括_B_。A.后繼檢測B.抽檢C.預防性

檢測D.自我檢測

7.在沒有生產制造設備的業務部門中，最有代表性的損失一般表現在_D_。A.時

間損失B.工作質量損失C.物品數量損失D.以上全部

8.全面生產維護以_C一為基礎，以八大支柱為依托。A.全員培訓和自主保全B.現

場管理和安全環境C.5s活動和目視管理D.全員參與和小組改進

9.反映設備損失情況的綜合陛指標是設備綜合效率。即：_A_?A.設備綜合效率=

時間利用率X性能開動率X產品合格率B.設備綜合效率;設計速度/實際速度X100%C.設

備綜合效率=（生產產品數X設計速度）/時間X100%D.設備綜合效率=（負荷時間一停機時

間）/負荷時間Xloo%

四、簡答題

1.5s活動的含義是什么?答：5s活動的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養。其

中，整理是指區分清理，明確區分要用的和不用的，把不用的物品清除出現場。整頓是指

定置標識，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識，

防止誤用省時省力。清掃是指點檢維護，做到現場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造

成臟污的源頭，對設備、工具等作業器具進行清潔養護。清潔是指維持第21頁效果，使現

場始終保持整潔有序的狀態。素養是指約束習慣，通過外在約束和內在約束，提高素養，

養成自覺遵守規章制度及標準化作業的好習慣。

2.5s活動的作用有哪些?答：5s活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動

和損耗，通過改善現場環境、消除人身及生產、服務過程中的事故隱患，保障安全，引導

員工養成良好的行為習慣，直接或間接地促進生產、服務效率的提升、經營績效的實現。

3.目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提

高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。③有助于體現管理的客觀、公正和透明。④

有助于促進企業文化的建立和形成。

4.目視管理的內容可包括哪些方面?答：目視管理的內容可包括：①規章制度與工作

標準的公開化。②生產任務與完成情況的圖表化。③與定置管理相結合，實現視覺顯示信

號的標準化。④生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運送的數量

標準化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標準化管理。

5.實施全面生產維護的宗旨和目標是什么？答：企業實施全面生產維護的宗旨是通過

提高員工的保全能力和設備的效率，力求達到“零災害”、"零不良”和"零故障〃的目標。

其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業保全的

能力；生產技術及管理人員要有提高設備效率的設備管理及設計能力。設備效率則指綜合

效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產能力。

6.全面生產維護八大支柱是什么?第22頁答：全面生產維護的八大支柱分別為：自主

保全、計劃保全、逐項改善、質量保全、業務改善、初期管理、安全環境、教育訓練。

7.目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信

號燈；②顏色線/膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標識牌等。

8.實施防錯法的一般步驟是什么？答：實施防錯法的一般步驟是：①確定產品/服務

缺陷，并收集數據；(②追溯缺陷的發現工序和產生工序；③確認缺陷產生工序的作業指

導書；④確認實際作業過程與作業指導書之間的差異；⑤確認該工序是否存在問題；⑥分

析缺陷原因；⑦分析作業差錯原因；⑧設計防錯裝置或防錯程序以預防或檢測同類差錯；

⑨確認防錯效果，必要時進行過程調整；⑩持續控制及改善。

五、計算題

1.如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設備調

整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產品理論生產周期為9分鐘，而實際生產周期為

10分鐘，一天共生產產品32件，廢品2件。求設備的時間利用率、設備性能率、合格品率

以及設備綜合效率。解：時間利用率=480—20—30—30/480—20=400/460=20/23=87%

性能開動率;生產產品數X設計速度/有效利用時間=32X9/400=288/400=72%產品合格

率二(32—2)/32=94%設備綜合效率=87%X72%X94%=58.9%第23頁第8章QC小組

活動

一、填空題

LQC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目

標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起

來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

2.QC小組活動的特點突出表現為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹

的科學性。

3.根據選題性質的不同，QC小組的活動分為“問題解決”和“課題達成”兩種類型。

4.QC小組活動課題分為五種類型，即：“現場型”、“服務型”、“攻關型”、“管理型”和

“創新型”。

5.QC小組實施改進,解決問題除運用專業技術外,所涉及的管理技術主要有三個方面：

其一是遵循PDCA循環；其二是以事實為依據，用數據說話；其三是應用統計方法及其他多

種工具方法。

二、判斷題

1.QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發展，是領導和有關

管理部門的職責。（V）

2.QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質量部門推薦的指導性課題。（X）

3.QC小組等同于行政班組，其組建需經行政批準。（X）

4.QC小組活動成果評價更注重經濟效益方面。（X）

5.現場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。（X）第24頁

三、選擇題

LQc小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的

活動課題是」A攻關型課題B創新型課題C.現場型課題D.管理型課題

2.通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含_C_個步驟。A.6B.7C.8D10

3.QC小組活動成果發表的作用是DoA.聯誼交流，相互啟發，共同提高B展示QC小

組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D.A十B十C

4.Qc小組活動起源于A。A.日本B.美國C.德國D.挪威

5.Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為_A_左右：A.3個月B.6個

月C.9個月D.12個月

四、簡答題

1.什么叫QC小組?其特點表現在哪些方面?答：QC小組是在生產或工作崗位上從事各

種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消

耗、提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的

小組。QC小組活動的特點突出表現為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴

謹的科學性。

2.QC小組活動遵循PDCA循環，其基本步驟有哪些?第25頁答：QC小組活動遵循PDCA

循環，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產生問題的原因；③確定主要原因；

④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問

題再發生；⑧提出遺留問題及下一步打算。

第9章精益管理

一、填空題

1.精益管理強調以人為本，以簡化手段以盡善盡美為最終目標。

2.價值流是指從原材料轉變為成品活動，并賦予價值的全部活動。

3.看板是對生產過程中各工序生產活動進行控制的信息系統。

4.企業追求精益之旅實質上是一個持續改進的過程，改善過程需要綜合運用一系列方

法與工具，因此精益生產是一個包含了多種制作技術和管理技術的綜合體系。

5.標準作業的三個要素是標準周期、標準作業順序和標準在制品。

6.支持準時化生產的技術主要包括快速換型、U型生產單元、多能工和看板拉動生產。

二、判斷題

1.拉動就是按企業的計劃投入和產出，使用戶在他們需要的時間得到需要的東西。(X)

2.精益生產的兩大支柱是JIT和TPM。(X)

3.多能工是指那些能操作多種機床的生產作業人員。(J)

4.7種浪費中，過量生產是指生產出的產品數量超過顧客的需要，或沒按訂第26頁單

生產出的產品。(J)

精益中強調的價值，是從企業經營的角度定義的。(X)

6.生產節拍是指按顧客要求生產一個單位成品的時間。(J)

三、選擇題

1.均衡生產的前提不包括(B)。A.工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供

應準時D.工人技術好、出勤率高

2.經常使用的看板一般分為(D)。A.取料看板B.管理看板C.生產看板D.A+C

3.以下關于價值流圖，錯誤的是(C)。A.價值流圖常用來分析過程中的非增值環節和

因素B.價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具C.繪制價值流圖時主要依據

書面資料和記錄D.價值流圖便于員工了解企業的狀態，提供參與改進的機會

4.價值流流動的必要條件不包括(A)A.拉動B.消滅缺陷C.環境和設備的完好性D.系

統地進行流程設計和能力規劃

5.標準作業的前提包括(D)。A.設備故障少B.來件質量穩定C,生產線波動小D.以

上全部

四、簡答題

1.企業管理及生產活動中存在哪7種典型的浪費?答：企業管理及生產活動中存在的

七種典型浪費是過量生產、等待、運輸、額第27頁外作業、庫存、多余動作和返工返修。

2.精益管理的五個基本原則是什么？答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價

值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。

3.什么是標準作業?答：標準作業是指在生產過程中，以人的操作為中心，去掉浪費

的動作，把有價值的作業編排成有效的操作順序，使之與設備布局以及節拍時間相吻合。

標準作業經過對作業方法的研究后制定標準操作法，包括對有關設施、環境、材料、負荷、

動作等實施標準化。

4.自慟化的主要理念是什么?答：自慟化的主要理念是：應該在作業流程中及時進行

源頭質量管理，必須用有效的方法在發生異常或質量缺陷時立即探測到，并立即使生產暫

停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴大或質量缺陷進入到下游流程。這種品質管理

比事后檢驗出問題再設法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時候含有“自動化”

的含義，但絕不僅僅限于用機械化設備代替手工作業。

5.設備快速換型的要點是什么?答：設備快速換型的要點是把設備換型調整的所有作

業劃分為兩大部分，即“外部換型調整作業〃和“內部換型調整作業"。所謂"外部換型調

整作業”是指那些能夠在設備運轉時同時進行的換型調整作業，而“內部換型調整作業”是

指那些必須或只能夠在設備停止運轉時才能進行的換型調整作業。為了縮短換型調整時間,

一方面操作人員必須在設備運行中完成所有的“外部換型調整作業“，一旦設備停下來則應

集中全力于“內部換型調整作業“。另一方面是要盡可能地把“內部換型第28頁調整作業.

轉變為“外部換型調整作業“。縮短這兩種作業的時間，可以保證迅速完成換型調整作業。

6.企業實施精益管理的步驟是什么？答：企業實施精益管理的步驟是：①企業領導層

了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。②在企業內部建立持續改進的氛圍和環境條件。

③當前價值流的穩定與改進。④企業價值流整體的連接與改進。⑤全面與持續深入地應用

精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。

全國企業員工全面質量管理知識競賽復習題

-、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項

1質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度下述對質量定義解釋不正確的是

（B）。

A客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必

須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供

也不會使人不滿意的質量特