商場招商培訓資料演講人：日期：目錄商場招商概述商場招商前期準備商場招商實施流程商場招商技巧與策略商場招商后續服務管理商場招商風險防范措施CATALOGUE01商場招商概述CHAPTER招商定義招商是指發包方將自己的服務、產品面向一定范圍進行發布，以招募商戶共同發展。招商目的吸引優質商戶入駐商場，提高商場整體競爭力，實現商場和商戶的雙贏。招商定義與目的優質商戶的入駐能夠提升商場的品牌形象和知名度，吸引更多消費者。提升商場競爭力通過招商，商場可以擴大自己的影響力，吸引更多潛在商戶和消費者。擴大商場影響力招商為商場帶來新的商業機會和收入來源，有助于商場長期發展。促進商場發展商場招商重要性010203招商策略與原則針對不同的商戶制定個性化的招商方案，提高招商成功率。制定明確的招商計劃和目標，確定招商的重點和方向。招商策略010203開展多種招商活動，如招商會、推介會等，吸引更多商戶關注。招商策略與原則平等互利商場和商戶應遵守相關法律法規和商業道德，誠信經營。誠信守法長期合作商場應注重與商戶建立長期穩定的合作關系，共同發展。商場和商戶應在平等的基礎上進行合作，實現互利共贏。招商策略與原則02商場招商前期準備CHAPTER市場調研與分析了解當地商業環境包括消費水平、消費習慣、競爭對手等。調研目標品牌了解目標品牌的經營情況、發展需求及合作意向。分析市場趨勢掌握行業發展趨勢，預測未來市場變化。評估商業項目對商場的地理位置、交通情況、周邊商業氛圍等進行全面評估。確定商場定位根據市場調研結果，明確商場的定位、業態及目標消費群體。規劃商場布局根據商場定位，合理規劃商場布局，包括品牌分布、樓層規劃等。設定招商策略根據商場定位及規劃，制定相應的招商策略及優惠政策。編制招商手冊整理商場資料，編制詳細的招商手冊，以便向目標品牌展示商場優勢及合作機會。商場定位與規劃對團隊成員進行專業培訓，提高其招商技能及專業素養。培訓團隊成員建立有效的考核機制，激勵團隊成員積極拓展招商渠道。制定考核機制01020304挑選具有招商經驗、溝通能力強的專業人員組建招商團隊。組建專業團隊加強團隊成員之間的溝通與協作，確保招商工作順利進行。協作與溝通招商團隊組建與培訓03商場招商實施流程CHAPTER宣傳資料準備制作招商手冊、項目介紹PPT、宣傳視頻等，全面展示商場優勢和招商政策。招商信息發布渠道通過公司官網、社交媒體、行業展會、專業招商網站等多渠道發布招商信息。推廣策略制定有針對性的推廣計劃，包括廣告投放、線下活動、合作伙伴推薦等，提高品牌知名度和招商效果。招商信息發布與推廣通過招商信息反饋、電話咨詢、實地考察等方式，收集意向客戶信息。客戶信息收集根據商場定位、品牌需求、經營能力等因素，制定明確的客戶篩選標準。客戶篩選標準與客戶進行初步溝通，了解客戶經營情況、品牌特色、發展需求等，為客戶提供專業的招商咨詢。初步溝通意向客戶接洽與篩選與客戶就租金、租期、裝修期等商務條件進行洽談，達成雙方都能接受的協議。商務條件洽談合同條款制定合同簽訂流程根據洽談結果，制定詳細的合同條款，包括雙方的權利和義務、違約責任等。按照公司規定，完成合同審批、簽訂等流程，確保合同合法性和有效性。商務談判與合同簽訂04商場招商技巧與策略CHAPTER了解客戶需求掌握客戶心理變化，適時給予客戶信心，促進客戶簽約意愿。抓住客戶心理建立信任關系通過真誠溝通，展示商場優勢及未來發展前景，建立長期信任合作關系。深入了解客戶經營需求、品牌特色及市場定位，為客戶提供個性化招商方案。客戶心理分析與應對談判策略制定根據客戶需求及商場底線，制定切實可行的談判策略。溝通技巧善于運用語言和非語言溝通技巧，如傾聽、表達、反饋等，提高談判效率。應對拒絕和異議對客戶提出的拒絕和異議，要耐心傾聽，提出合理的解決方案，尋求雙方共識。商務談判技巧運用根據客戶的品牌知名度、經營規模及租期等因素，給予相應的租金優惠。租金優惠為客戶提供裝修補貼，減輕客戶入駐成本，提高客戶滿意度。裝修補貼為客戶提供商場內外的宣傳推廣支持，幫助客戶提升品牌知名度和市場競爭力。宣傳推廣支持招商優惠政策制定01020305商場招商后續服務管理CHAPTER商戶入駐服務支持商戶入駐流程為商戶提供詳細的入駐流程指導，包括資質審核、合同簽訂、裝修指導等環節。商戶培訓與輔導為商戶提供商業知識、銷售技巧、產品陳列等方面的培訓與輔導，幫助商戶提升經營能力。商戶服務與支持為商戶提供日常經營所需的各種服務與支持，如物流配送、營銷推廣、IT技術支持等。商戶溝通與協調建立有效的商戶溝通機制，及時解決商戶在經營過程中遇到的問題和困難。商場運營規范制定商場運營規范，確保商場內各項經營活動有序進行。商場運營監管與指導01商戶經營監管對商戶的經營活動進行監管，確保商戶遵守商場規定，維護商場整體形象。02商戶經營指導根據市場變化和商戶需求，為商戶提供經營指導，幫助商戶提升經營業績。03商戶考核與評估定期對商戶進行考核與評估，了解商戶的經營狀況，為商場調整提供依據。04客戶關系維護與拓展客戶關系建立建立完善的客戶關系管理體系，與商戶保持良好的合作關系。客戶需求分析深入了解商戶需求，為商戶提供個性化的服務與支持。客戶滿意度調查定期進行客戶滿意度調查，了解商戶對商場的滿意度和改進建議。客戶關系拓展積極拓展新的商戶資源，為商場引入更多優質商戶。06商場招商風險防范措施CHAPTER知識產權風險招商過程中涉及的商標、專利等知識產權，需進行充分核查，避免侵權。廣告法風險招商廣告需遵守相關法律法規，避免夸大宣傳、虛假宣傳等。合同法律風險招商合同需明確雙方權利義務，避免合同漏洞和糾紛。隱私保護風險在招商過程中，需保護客戶隱私，避免泄露客戶信息。招商過程中法律風險識別及應對定期對合同履行情況進行檢查，及時發現并解決問題。監控合同履行情況合同變更需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。應對合同變更風險01020304確保合同條款明確、具體，雙方嚴格按照合同履行義務。嚴格合同條款履行對違約行為及時追究責任，維護自身權益。追究違約責任合同履行過程中風險防范策略火災應急預案制定火災應急預案，明確疏散路線、滅火器等消防設