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文檔簡介

社區志愿者參與調解工作制度第一章總則為充分發揮社區志愿者在社會矛盾調解中的積極作用，規范志愿者的參與流程，提升調解工作的效率與質量，依據國家相關法律法規及社區管理規定，特制定本制度。志愿者參與調解工作是促進社會和諧、化解矛盾的重要途徑，有助于增強社區居民的凝聚力和歸屬感。第二章適用范圍本制度適用于本社區內所有志愿者參與的調解工作，涵蓋鄰里糾紛、家庭矛盾、物業管理等各類調解情況。所有參與調解的志愿者均應遵循本制度，確保調解過程的規范性和有效性。第三章工作目標志愿者參與調解工作的目標包括：提升社區居民的矛盾解決能力，鼓勵居民通過協商解決問題，減輕司法資源的壓力，促進社區和諧與穩定。通過建立有效的調解機制，確保調解工作高效、有效地進行。第四章組織結構社區志愿者調解工作由社區服務中心負責統籌管理，設立調解工作小組。小組由社區工作人員、志愿者代表和法律顧問組成。社區工作人員負責日常管理，志愿者代表負責具體調解實施，法律顧問提供專業指導與支持。第五章志愿者職責與義務志愿者在調解工作中需履行以下職責：1.在調解中保持中立，不偏袒任何一方，確保調解過程公正、公平。2.認真傾聽雙方當事人的訴求，充分了解矛盾的根源與背景。3.引導雙方進行有效溝通，幫助其理清思路，尋求解決方案。4.在調解過程中，遵守保密原則，保護當事人的隱私與信息安全。5.對調解結果進行記錄，并及時反饋給社區服務中心。第六章調解流程調解工作流程包括以下步驟：1.申請受理：當事人可通過社區服務中心提交調解申請，志愿者在接到申請后需進行初步評估，判斷是否適合調解。2.信息收集：志愿者需收集雙方的基本信息、爭議情況及相關證據，確保對調解內容有全面的了解。3.調解會議：志愿者召集雙方當事人進行面對面的調解會議，確保會議環境的私密性與安全性。4.溝通協商：志愿者引導雙方進行溝通，鼓勵其表達觀點與訴求，促使雙方找到共識。5.達成協議：如雙方達成一致意見，志愿者協助其形成書面調解協議，并由雙方簽字確認。6.跟進反饋：調解結束后，志愿者需對調解結果進行跟蹤，了解協議的執行情況，必要時進行回訪。第七章監督與評估機制為確保調解工作的有效性，社區服務中心將定期對調解工作進行評估。評估內容包括調解案件的數量、成功率、居民滿意度等。志愿者需定期填寫調解記錄表，并向社區服務中心提交調解工作報告。社區服務中心將對志愿者的表現進行考核，并根據考核結果給予相應的激勵措施。第八章培訓與支持社區服務中心將定期組織志愿者培訓，內容包括調解技巧、法律知識、溝通技巧等，提升志愿者的專業能力。志愿者在參與調解工作時，可隨時向社區服務中心尋求支持和指導，確保調解工作順利進行。第九章附則本制度由社區服務中心負責解釋，自發布之日起實施。對本制度的修訂與完善，將根據社區實際情況及調解

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