物業(yè)管理員模擬試題+答案一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.物業(yè)服務(wù)合同到期，需要新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，一方不續(xù)約，應(yīng)當(dāng)（）告知對(duì)方A、在合同期滿1個(gè)月前B、在合同期滿3個(gè)月前C、不再提前D、在合同期滿2個(gè)月前正確答案：B2.信息技術(shù)，客服模塊APP端應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)、（）的目的A、提高工作效率B、提高客戶滿意度C、提高部門協(xié)同能力D、無(wú)紙化辦公正確答案：B3.突發(fā)事件的特點(diǎn)（）A、突然發(fā)生且擴(kuò)展迅速B、破壞嚴(yán)重性和處置的緊迫性C、高度的不確定性和復(fù)雜的變異性D、以上都是正確答案：D4.（）主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績(jī)效考核結(jié)果和本企業(yè)實(shí)際情況等制定。A、外派培訓(xùn)計(jì)劃B、年度培訓(xùn)計(jì)劃C、專題培訓(xùn)計(jì)劃D、晉升培訓(xùn)計(jì)劃正確答案：B5.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)應(yīng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行査驗(yàn)。A、建設(shè)單位己出吿的房屋B、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備C、建設(shè)單位所移交的部分D、專有部分和共用部分正確答案：B6.申請(qǐng)人應(yīng)在電梯投入使用前或者投入使用后（）內(nèi),向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書(shū)。登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)置于該電梯的顯著位置。A、30日內(nèi)B、15日內(nèi)C、20日內(nèi)D、25日內(nèi)正確答案：A7.對(duì)于冷季型草坪，適宜打孔的時(shí)間為（）A、夏季、秋季B、秋季、冬季C、春季、夏季D、春季、秋季正確答案：D8.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是（）A、文化屬性B、原始記錄性C、知識(shí)屬性D、信息屬性正確答案：B9.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì))之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、管理規(guī)約B、早期介入合同C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D10.對(duì)于垃圾存放點(diǎn)保潔員每天消毒()次。A、3次B、不消毒C、1次D、2次正確答案：D11.物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人按照合同約定或者業(yè)主通過(guò)自行管理等方式，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、安全防范和相關(guān)秩序的活動(dòng)。A、場(chǎng)地配套設(shè)施B、建筑物設(shè)施C、建筑物及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地D、公共設(shè)施設(shè)備正確答案：C12.房屋完好率是指（）占房屋總建筑面積的百分比。A、完好房屋建筑面積B、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積C、基本完好房屋建筧面積D、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。正確答案：D13.草坪春季施高氮復(fù)合肥肥量一般為多少千克/畝？（）A、20-25B、10-15C、25-30D、15-20正確答案：D14.對(duì)服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)流程進(jìn)行()，使每一名員工展示出來(lái)的動(dòng)作、語(yǔ)言、禮儀禮節(jié)都是經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)和訓(xùn)練的，體現(xiàn)公司管理的能力。A、需求化B、系統(tǒng)化C、專業(yè)化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：D15.既有住宅加裝電梯由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝、修理和維護(hù)保養(yǎng),安裝前應(yīng)報(bào)告所在（），投入使用前應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗(yàn)合格。A、區(qū)房管局B、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門C、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門D、街道辦事處正確答案：B16.檔案盒封面規(guī)格一般要求為（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×20厘米C、30厘米×22厘米D、35厘米×25厘米正確答案：A17.物業(yè)入住階段，()應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉A、臨時(shí)管理規(guī)約B、管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：A18.下面不屬于月季別稱的為（）。A、四季花B、長(zhǎng)春花C、月月花D、勝春正確答案：D19.物業(yè)基本情況不包括().A、物業(yè)名稱B、物業(yè)類型C、服務(wù)費(fèi)用D、坐落位置正確答案：C20.打掃辦公室需注意（）。A、大聲敲門B、隨意進(jìn)出C、敲門聲音要輕D、不用敲門正確答案：C21.物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年A、3-4B、2-3C、3-5D、4-5正確答案：C22.梨樹(shù)自然冠形適合整形修剪得樹(shù)形為（）。A、尖塔形B、圓球形C、平頂形D、圓柱形正確答案：B23.下列不屬于蠐螬天敵的為（）。A、線蟲(chóng)B、寄生蠅C、瓢蟲(chóng)D、寄生蜂正確答案：C24.客戶滿意度調(diào)查的成敗首先取決于（）A、分析結(jié)果B、客戶滿意度調(diào)研C、調(diào)查的策劃D、客戶滿意過(guò)程再評(píng)估正確答案：C25.一個(gè)好的薪酬計(jì)劃是企業(yè)薪酬政策的()。A、廣泛化B、具體化C、實(shí)施化D、重點(diǎn)化正確答案：B26.寫(xiě)字樓物業(yè)管理目標(biāo)是物業(yè)資產(chǎn)（）最大化。A、保值率B、升值率C、保值率和升值率D、使用率正確答案：C27.既有住宅加裝電梯的申請(qǐng)人應(yīng)委托具有（）資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理,必要時(shí)需進(jìn)行地質(zhì)勘察、建筑結(jié)構(gòu)安全性鑒定。A、相應(yīng)B、制造C、施工D、設(shè)計(jì)正確答案：A28.（）是企業(yè)的命脈。A、滿意度B、收費(fèi)率C、品質(zhì)D、客戶正確答案：D29.《民法典》規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，（）的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。A、快遞員B、快遞公司C、收貨人D、自提點(diǎn)正確答案：C30.既有住宅加裝電梯增加的建筑面積（）。A、計(jì)入1/3容積率B、不計(jì)入容積率C、計(jì)入容積率D、計(jì)入1/2容積率正確答案：B31.設(shè)備設(shè)施及附屬物（）以下手拭無(wú)灰塵、污漬A、1米B、2米C、4米D、3米B正確答案：B32.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自換屆之日起（）內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。A、3天B、10天C、一個(gè)月D、一周正確答案：B33.短期保管檔案年限（）A、十年以下B、五年以下C、三年以下D、15年以下正確答案：D34.物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無(wú)償配置，其費(fèi)用列入開(kāi)發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬（）共有，任何單位和個(gè)人不得買賣、抵押。A、施工單位B、全體業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：B35.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共有C、財(cái)政性收入D、業(yè)主共有正確答案：D36.下列關(guān)于危險(xiǎn)房屋的鑒定費(fèi)用與修繕責(zé)任的表述，不正確的是（）。A、房屋所有人和使用人都有權(quán)申請(qǐng)危險(xiǎn)房屋鑒定B、經(jīng)鑒定為危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由使用人承擔(dān)C、經(jīng)鑒定為非危險(xiǎn)房屋的，鑒定費(fèi)由申請(qǐng)人承擔(dān)D、房屋所有人對(duì)危險(xiǎn)房屋能夠解除危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解除危險(xiǎn)正確答案：B37.對(duì)草坪全面澆防凍水的時(shí)間是（）A、11月底至12月初B、11月中旬至12月初C、11月中旬至12月中旬D、11月底至12月中旬正確答案：A38.《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》自（）起施行。A、2008年2月1日B、2003年1月1日C、2010年10月1日D、2012年5月1日正確答案：A39.以下不屬于食葉害蟲(chóng)的是（）A、毒蛾B、燈蛾C、刺蛾D、蚧殼蟲(chóng)正確答案：D40.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)成立B、50業(yè)主入住C、物業(yè)服務(wù)合同生效D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)正確答案：C41.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不屬于早期介入階段的是（）A、竣工驗(yàn)收階段B、銷售階段和建設(shè)階段C、物業(yè)承接查驗(yàn)階段D、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段正確答案：C42.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營(yíng)收支—般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)正確答案：A43.以下選項(xiàng)中不能被稱之為”業(yè)主”的有()A、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人B、依法長(zhǎng)期租用房屋的人C、與建設(shè)單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權(quán)登記的人D、合法建造取得專有部分所有權(quán)的人正確答案：B44.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當(dāng)出具（）A、住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工保修書(shū)B(niǎo)、住宅室內(nèi)裝飾裝修合格保證書(shū)C、住宅室內(nèi)裝飾裝修安全保證書(shū)D、住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書(shū)正確答案：D45.項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織各模塊負(fù)責(zé)人（）至少一次對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合巡查（根據(jù)項(xiàng)目自身情況確定巡查重點(diǎn)），并形成問(wèn)題點(diǎn)明細(xì)，責(zé)任到人，限期整改。A、每月B、每周C、每季度D、每天正確答案：B46.報(bào)告按其()不同，大體上可分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告。A、意義B、作用C、內(nèi)容D、形式正確答案：C47.業(yè)主戶數(shù)超過(guò)（）的，可以成立業(yè)主代表大會(huì)，由業(yè)主代表大會(huì)履行與業(yè)主大會(huì)相同的職責(zé)。A、入住30%B、入住60%C、300戶D、入住過(guò)半正確答案：C48.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。A、坐在客戶家B、主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別C、亂摸客戶家中物品D、主動(dòng)伸手與客戶握手正確答案：B49.每100平方米內(nèi)煙頭及大小相應(yīng)雜物不得超過(guò)（）；A、4個(gè)B、1個(gè)C、2個(gè)D、3個(gè)正確答案：B50.雙方應(yīng)于承接查驗(yàn)合格，物業(yè)交接后（）內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送相關(guān)資料，辦理備案。A、90日B、15日C、60日D、30日正確答案：D51.寫(xiě)字樓物業(yè)管理中工程的特點(diǎn)（）A、設(shè)備設(shè)施少管理難度小B、設(shè)備設(shè)施少管理難度大C、設(shè)備設(shè)施多管理難度大D、設(shè)備設(shè)施多管理難度小正確答案：C52.寫(xiě)字樓物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（）A、成本最小化B、利潤(rùn)最大化C、收益最大化D、收益部分使用率最大化正確答案：D53.大花馬齒莧的花期為（）A、6-8B、9-10C、5-10D、5-11月正確答案：D54.大花馬齒莧一般以（）繁殖為主。A、扦插B、分株C、嫁接D、種子正確答案：D55.案卷目錄號(hào)是指）A、卷內(nèi)文件頁(yè)碼數(shù)B、案卷排列的順序號(hào)C、公司編號(hào)D、全宗內(nèi)案卷所屬目錄的代碼正確答案：D56.建設(shè)單位將不符合交付條件的物業(yè)交付使用，因房屋質(zhì)量、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）責(zé)任。A、民事責(zé)任B、主體責(zé)任C、賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任正確答案：C57.為維護(hù)物業(yè)管理活動(dòng)的交易秩序，《條例》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》均明確規(guī)定：對(duì)于欠費(fèi)業(yè)主，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C58.下列清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)行清潔()A、萬(wàn)能泡沫劑B、潔而亮C、碧麗珠D、威寶正確答案：C59.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定：“酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。”A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)正確答案：A60.懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又()運(yùn)用懲罰手段，也是激勵(lì)員工的一種重要手段。A、公平地B、合理地C、公正地D、公開(kāi)地正確答案：A61.為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，制定了《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》自（）日起施行A、2004年10月B、2005年8月C、2002年11月D、2004年8月正確答案：A62.考慮到物業(yè)而管理服務(wù)運(yùn)作熱點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和（）的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系等，通過(guò)定量考核與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評(píng)定。A、業(yè)務(wù)能力B、團(tuán)隊(duì)意識(shí)C、個(gè)人品質(zhì)D、個(gè)人素質(zhì)正確答案：A63.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A、施工單位B、業(yè)主C、建設(shè)單位D、政府正確答案：C64.《民法典》規(guī)定，不動(dòng)產(chǎn)登記，由（）的登記機(jī)構(gòu)辦理。A、當(dāng)?shù)卣付˙、不動(dòng)產(chǎn)所在地C、登記人自行選擇D、買賣合同雙方約定正確答案：B65.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處（）的罰款A(yù)、1千元以上1萬(wàn)元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2萬(wàn)元以下正確答案：A66.在鼠害防治的主要方法中，()是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳等方法滅鼠。A、防鼠B、器械滅鼠C、生物滅鼠D、化學(xué)滅鼠正確答案：C67.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A、美國(guó)B、德國(guó)C、法國(guó)D、英國(guó)正確答案：D68.不得擅自改變房屋（）；所有外墻門窗嚴(yán)禁改動(dòng),禁止破壞外墻，私加門窗。A、使用功能B、展示效果C、后期效果D、作用功能正確答案：A69.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于（）cm。A、5cmB、6cmC、4cmD、8cm正確答案：B二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。二級(jí)培訓(xùn)體系的特點(diǎn)包括()。A、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性B、有利于加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感C、有利于統(tǒng)—公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求D、有利于降低培訓(xùn)成本E、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源正確答案：AB2.承接查驗(yàn)依據(jù)的文件有（）A、物業(yè)承接查驗(yàn)辦法B、物業(yè)管理?xiàng)l例C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同E、購(gòu)房合同正確答案：ABCD3.住宅專項(xiàng)維修資金，是指專項(xiàng)用于（）保修期滿后的維修和更新、改造的資金。A、建筑主體工程B、共用設(shè)施設(shè)備C、電梯等特種設(shè)備D、住宅共用部位正確答案：BD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防系統(tǒng)維護(hù)B、保養(yǎng)及檢查制度C、獎(jiǎng)懲規(guī)定D、消防安全崗位責(zé)任E、消防安全行為正確答案：CDE5.房屋的基本組成部分，結(jié)構(gòu)部分包括（）A、屋面B、樓地面C、基礎(chǔ)D、承重構(gòu)件E、暖通正確答案：ABCD6.物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（）。A、屬于服務(wù)性企業(yè)B、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理C、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D、獨(dú)立的企業(yè)法人正確答案：ACD7.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進(jìn)行檢查。A、檢測(cè)查驗(yàn)B、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：ACD8.寫(xiě)字樓廣義上是指（）的建筑物。A、各類機(jī)構(gòu)B、單位用于辦公C、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D、其他非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確答案：ABC9.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（）A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同期限不同C、服務(wù)內(nèi)容不同D、服務(wù)費(fèi)用不同正確答案：AB10.物業(yè)綠化管理服務(wù)除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括（）A、病蟲(chóng)害情況B、環(huán)境布置C、翻新改造D、綠化有償服務(wù)E、花木種植正確答案：BCDE11.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容（）A、配合政府開(kāi)展社區(qū)管理B、環(huán)境衛(wèi)生管理C、出入管理D、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理E、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理正確答案：ACDE12.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別（）A、合同期限不同B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同C、訂立合同的當(dāng)事人不同D、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)不同正確答案：AC13.物業(yè)承接查驗(yàn)包含哪些（）A、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件齊全B、有物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議及方案C、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄及交接記錄D、有物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明正確答案：BCD14.哪些屬于服務(wù)人員管理項(xiàng)（）A、建立企業(yè)員工培訓(xùn)體系，根據(jù)不同崗位特點(diǎn)制定并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；B、服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心，舉止文明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確，行為規(guī)范；C、不同崗位服務(wù)人員分類統(tǒng)一著裝、佩戴工號(hào)牌（工作標(biāo)識(shí)）；D、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書(shū)；E、一個(gè)區(qū)域由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)；正確答案：ABCD15.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將哪些內(nèi)容納入商品房銷售信息，并進(jìn)行公示。（）A、臨時(shí)管理規(guī)約B、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱C、物業(yè)服務(wù)合同期D、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BCD16.綜合寫(xiě)字樓用能主要分為（）A、天然氣B、電能C、用熱D、水耗正確答案：ABCD17.下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（）A、共用設(shè)施設(shè)備B、物業(yè)資料C、物業(yè)共用部位D、維修資金帳戶資料正確答案：ABC18.寫(xiě)字樓安全防范的特點(diǎn)在于（）A、人員流動(dòng)量小B、人員集中C、人員流動(dòng)量大D、人員分散正確答案：BC19.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A、配合政府開(kāi)展社區(qū)管理B、施工現(xiàn)場(chǎng)管理C、安防系統(tǒng)的使用維護(hù)和管理D、出入登記E、交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng)正確答案：ABCD20.屬于采用管理手段