復習提問：導入新課：C2C模式是由第三方企業構建網絡平臺，賣家在該平臺上搭設網絡店鋪，買家通過瀏覽網店尋找需求，并使用即時通信工具進行交流，買賣雙方意見統一之后借用支付工具支付貨款，賣家依靠物流公司發送貨物給買家，至此C2C電子商務的購買過程完成。講授新課：2.3C2C電子商務模式2.3.1C2C電子商務模式概述C2C（CustomertoCustomer）電子商務模式是消費者對消費者的商務形式，簡單地說就是在互聯網平臺上個人消費者之間交易服務或產品的活動。相較于B2B、B2C電子商務模式，C2C電子商務模式的特點表現在以下4個方面：1）參與者眾多，具有雙重身份。2）交易產品數量多，種類豐富。3）單筆交易金額少，但交易次數較多。4）支付、物流的服務支持必不可少。2.3.2C2C電子商務模式的流程C2C電子商務模式主要是賣方在一個在線交易平臺上開設店鋪，買方在該交易平臺上選擇購買商品的過程。我國目前最大的C2C交易平臺是淘寶網。因此，以淘寶網為例從開店和購買兩個方面介紹C2C交易流程。1.開店流程賣家開店流程，如圖2-10所示。圖2-10開店流程1）賬戶注冊。在C2C電子商務平臺注冊賬戶信息，成為會員享有開店購物的權利。一般須填寫會員名、密碼、手機號等個人信息，以手機驗證碼方式激活會員賬號。2）實名認證。在交易過程中，C2C電子商務平臺為了保證交易真實有效，要求賣家提交個人身份證信息進行實名認證。3）綁定支付工具。為了便于網絡收付款，賣家需綁定第三方支付工具，提交銀行卡號、身份證號、真實姓名等個人信息。4）產品發布。實名認證成功后，賣家可以設置店鋪，并免費發布商品。雖然發布產品是免費的，但店鋪在設計過程中，為了適應市場的需求，會收取增值服務費。5）在線洽談、處理訂單并發貨。在C2C交易過程中，賣家通過即時通信軟件隨時解決買家的疑問，并引導其下單。在收到買家已支付的訂單后，賣家需確認訂單商品和數量、精細包裝、安排物流公司發貨。6）評價與售后處理買家收到商品后，會在平臺中給出購后評價。賣家應本著客觀、公平、禮貌的方式予以回應，對于有售后需求的客戶給予幫助并提供相應的服務，如退換貨、維修、質保等。2.購買流程買家購物流程，如圖2-11所示。圖2-11購物流程1）會員注冊。C2C電子商務平臺需注冊為會員方可進行購物，買方注冊步驟和賣方注冊步驟相同。2）選購商品。買家登錄后，可以在搜索引擎或者分類欄中，選擇要購買的商品。3）下單并付款。買家選定購買商品，可使用購物車或者直接購買的方式下單。在訂單頁面中，買家需要輸入收貨地址、聯系人、聯系方式等信息。在支付頁面中，輸入支付賬戶和密碼，完成下訂單的過程。4）收貨和評價。買家收到物流公司的送貨后，需確認商品的質量，如不滿意即時聯系賣家退換貨，并給出客觀、公正、禮貌的評價。2.3.3新零售模式1.新零售的概述新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。新零售的“新”體現在以下3個方面：1）以消費者為核心。2）交易主客體的雙重性。3）各行業零售形態產生。2.新零售的產生新零售剛剛起步，