軟件更新維護升級服務協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________第一章定義與術語1.1本協議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“軟件”指由甲方開發、提供的計算機軟件產品，包括但不限于其、目標代碼、文檔、用戶手冊及相關的升級版本。1.1.2“服務”指甲方為乙方提供的軟件更新、維護和升級服務。1.1.3“更新”指對軟件的現有版本進行的改進，以修復已知的錯誤、增加新功能或提高功能。1.1.4“維護”指對軟件進行的定期檢查、故障排除和必要的修復，以保證軟件的正常運行。1.1.5“升級”指對軟件進行的重大版本更新，以提供新的功能、改進或增強功能。第二章服務內容與范圍2.1甲方承諾按照本協議的約定，為乙方提供以下服務：2.1.1軟件更新：甲方將在軟件的新版本發布后，及時提供給乙方，并協助乙方完成更新。2.1.2軟件維護：甲方將定期對軟件進行檢查和維護，保證軟件的正常運行，并及時解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。2.1.3軟件升級：甲方將根據市場發展和乙方需求，對軟件進行升級，提供新的功能、改進或增強功能。第三章服務期限與費用3.1本協議的服務期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應按照本協議約定的費用支付方式，向甲方支付服務費用。3.3甲方在提供服務期間，如需對服務費用進行調整，應提前通知乙方，并經乙方同意后生效。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務：4.1.1甲方有權要求乙方按照本協議約定支付服務費用。4.1.2甲方應保證提供的軟件更新、維護和升級服務符合國家相關法律法規要求。4.1.3甲方應保證服務的質量和效率，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。4.2乙方權利與義務：4.2.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供軟件更新、維護和升級服務。4.2.2乙方應按照本協議約定支付服務費用。4.2.3乙方應合理使用軟件，不得從事任何違法活動。第五章保密與知識產權5.1雙方應對在履行本協議過程中獲取的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。5.2甲方擁有軟件的知識產權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等。乙方在使用軟件過程中，不得侵犯甲方的知識產權。5.3乙方在獲得甲方書面同意后，可以對軟件進行必要的修改和二次開發，但不得侵犯甲方的知識產權。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________第六章服務標準與流程6.1甲方應按照以下服務標準提供軟件更新、維護和升級服務：6.1.1更新服務：甲方應在軟件新版本發布后的____個工作日內提供給乙方，并保證更新的平滑過渡。6.1.2維護服務：甲方應在接到乙方故障報告后的____小時內響應，并根據故障的緊急程度提供相應的解決方案。6.1.3升級服務：甲方應在軟件升級版本的計劃發布日期前至少____個月通知乙方，并提供升級方案和實施計劃。6.2服務流程：6.2.1乙方在遇到軟件問題時，應通過甲方提供的故障報告系統提交問題。6.2.2甲方在接到故障報告后，應按照服務標準及時響應和處理。6.2.3甲方提供的更新、維護和升級服務，應通過遠程操作或現場服務的方式實施。第七章質量保證與售后服務7.1甲方應保證提供的軟件更新、維護和升級服務的質量，具體包括：7.1.1甲方提供的軟件更新、維護和升級服務不得含有任何病毒、木馬或惡意代碼。7.1.2甲方應在服務過程中提供詳細的服務記錄，包括服務時間、服務內容和服務結果。7.2售后服務：7.2.1甲方在服務期限結束后，仍應提供____個月的免費售后服務。7.2.2甲方應在售后服務期間，繼續解決乙方在使用軟件過程中遇到的問題。第八章違約責任8.1若甲方未能按照本協議約定提供服務，乙方有權要求甲方采取補救措施，并有權要求賠償因此造成的損失。8.2若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供本協議約定的服務，直至乙方支付應付費用。8.3雙方應嚴格遵守本協議的約定，如一方違反本協議，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至__________仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他約定。第十章一般條款10.1本協議的任何修改和補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽署。10.2本協議的任何條款的無效或不可執行，不影響其他條款的效力。10.3本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________第十一章信息安全11.1甲方應采取必要的信息安全措施，保護乙方的數據安全，具體包括：11.1.1甲方應保證其用于提供服務的系統具備合理的安全防護措施。11.1.2甲方在處理乙方數據時應遵循數據保護的相關法律法規，不得泄露乙方數據。11.2乙方應合理使用軟件，采取適當措施保護其數據不被未經授權的訪問、披露、破壞或丟失。第十二章數據備份與恢復12.1甲方應定期對軟件進行數據備份，保證在數據丟失或損壞的情況下能夠及時恢復。12.2甲方應在服務期限結束后____個工作日內，向乙方提供最后一次數據備份的副本。12.3乙方應保證其擁有軟件運行所必需的數據備份和恢復能力。第十三章人員培訓與支持13.1甲方應提供必要的培訓，以使乙方能夠熟練使用軟件。13.2甲方應在軟件更新、維護和升級服務過程中，提供技術支持，保證乙方的正常業務不受影響。13.3乙方有權要求甲方提供額外培訓或支持，相關費用由乙方承擔。第十四章終止與解除14.1在以下情況下，本協議可以終止或解除：14.1.1雙方協商一致解除或終止本協議。14.1.2任何一方違反本協議且無法補救或嚴重違反本協議，另一方可以解除本協議。14.2協議終止或解除后，雙方應按照本協議約定處理尚未完成的服務和費用事宜。第十五章其他15.1本協議的任何通知、請求或其他通信應以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號郵件送達對方。15.2本協議構成雙方關于軟件更新、維護和升級