軟件升級維護及技術支持服務協議書合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章定義及術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）提供的軟件升級維護及技術支持服務的主體。1.2乙方：指接受甲方提供的軟件升級維護及技術支持服務的主體。1.3軟件產品：指甲方提供的計算機軟件產品。1.4升級維護：指甲方根據軟件產品的更新需求，對軟件產品進行版本升級、功能優化、缺陷修復等服務。1.5技術支持：指甲方為乙方提供的關于軟件產品的技術咨詢服務。第二章服務內容2.1甲方根據乙方的需求，為乙方提供以下軟件升級維護服務：2.1.1對軟件產品進行版本升級，包括但不限于新增功能、優化功能、修復缺陷等。2.1.2對軟件產品的運行環境進行適應性調整，保證軟件產品在不同操作系統、數據庫、硬件環境下正常運行。2.2甲方為乙方提供以下技術支持服務：2.2.1提供軟件產品的使用、操作、配置等方面的技術咨詢服務。2.2.2提供軟件產品的故障排查、問題解決等技術支持服務。第三章服務期限3.1本協議的有效期為____年，自雙方簽訂之日起計算。3.2在協議有效期內，甲方應按照約定提供軟件升級維護及技術支持服務。3.3協議到期后，雙方如需續簽，應提前____天書面通知對方，經協商一致后簽訂新的服務協議。第四章服務費用及支付4.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：4.1.1軟件升級維護服務費用：按照實際發生的升級維護工作量計算，具體費用雙方協商確定。4.1.2技術支持服務費用：按照實際提供的技術支持時間計算，具體費用雙方協商確定。4.2乙方支付服務費用時，應按照以下方式支付：4.2.1支付方式：____（現金、轉賬、等）4.2.2支付期限：自收到甲方開具的正規發票之日起____日內支付。第五章服務質量保證5.1甲方應保證提供的軟件升級維護及技術支持服務符合以下質量要求：5.1.1軟件升級維護服務：升級后的軟件產品應具備更好的穩定性、兼容性、安全性等功能。5.1.2技術支持服務：甲方應在約定的時間內響應乙方的技術支持請求，及時解決乙方遇到的問題。5.2甲方應保證提供的軟件升級維護及技術支持服務滿足以下要求：5.2.1服務響應時間：接到乙方技術支持請求后，甲方應在____小時內給予響應。5.2.2服務滿意度：甲方應保證乙方對服務質量的滿意度達到____分以上（滿分100分）。第六章服務實施與流程6.1軟件升級維護服務流程：6.1.1乙方提出軟件升級維護需求，并提交給甲方。6.1.2甲方根據乙方需求，制定升級維護方案，并與乙方進行確認。6.1.3甲方按照確認的方案，實施軟件升級維護。6.1.4甲方完成升級維護后，通知乙方進行驗收。6.1.5乙方對升級維護結果進行驗收，并簽署驗收報告。6.2技術支持服務流程：6.2.1乙方遇到技術問題，向甲方提出技術支持請求。6.2.2甲方在服務響應時間內，與乙方溝通，了解問題情況。6.2.3甲方根據問題情況，提供技術支持方案。6.2.4甲方實施技術支持方案，解決乙方問題。6.2.5乙方對技術支持結果進行確認。第七章保密條款7.1保密義務：7.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息、客戶信息等，均應予以嚴格保密。7.1.2雙方應對對方的保密信息采取相應的保密措施，以防止泄露、擴散或被非法使用。7.1.3雙方的保密義務在本協議終止或解除后仍繼續有效，直至保密信息成為公開信息。7.2保密例外：7.2.1根據法律、法規、判決或命令要求披露的保密信息。7.2.2在本協議簽訂前已為公眾所知的保密信息。7.2.3雙方已通過其他合法途徑獲得的保密信息。第八章違約責任8.1甲方違約責任：8.1.1甲方未能按照約定提供軟件升級維護及技術支持服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為未提供服務部分的合同金額的____%。8.1.2甲方泄露乙方保密信息，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____倍。8.2乙方違約責任：8.2.1乙方未按約定支付服務費用，甲方有權暫停提供本協議項下的服務，直至乙方支付全部服務費用。8.2.2乙方泄露甲方保密信息，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為泄露信息造成損失的____倍。第九章爭議解決9.1雙方因履行本協議發生的爭議，應優先通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁解決，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.3本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至協議約定的服務期限屆滿之日終止。第十一章權利與義務11.1甲方的權利與義務：11.1.1甲方有權按照本協議約定收取服務費用。11.1.2甲方有義務按照本協議約定提供軟件升級維護及技術支持服務。11.1.3甲方有義務保證提供的服務符合約定的質量標準。11.2乙方的權利與義務：11.2.1乙方有權按照本協議約定獲得軟件升級維護及技術支持服務。11.2.2乙方有義務按照本協議約定支付服務費用。11.2.3乙方有義務提供必要的協助，以便甲方更好地提供服務。第十二章知識產權12.1軟件產品知識產權：12.1.1軟件產品的知識產權歸甲方所有，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。12.1.2乙方在使用軟件產品過程中，不得侵犯甲方的知識產權。12.2技術支持成果：12.2.1本協議項下的技術支持成果歸甲方所有，包括但不限于技術方案、改進建議等。12.2.2乙方不得未經甲方同意，將技術支持成果用于其他用途或泄露給第三方。第十三章不可抗力13.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本協議項下的義務，應在合理時間內通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。13.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡故障等。13.3因不可抗力導致無法履行協議的一方，不承擔違約責任。第十四章終止與解除14.1協議終止：14.1.1本協議在服務期限屆滿后自動終止。14.1.2雙方協商一致，可以提前終止本協議。14.2協議解除：14.2.1任何一方違反本協議的約定，經另一方書面催告后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除本協議。14.2.2法律、法規規定的其他解除協議的情形。第十五章一般條款15.1本協議的修改和補充，需雙方協商一致并書面簽訂。15.2本協議的附件，與本協議具有同等