山西省地方標準FORMTEXTDB14/TXXXX—2023FORMTEXT?????FORMTEXT家庭母嬰護理服務評價指南FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMDROPDOWN2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發布2023-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實施山西省市場監督管理局??發布ICSFORMTEXT點擊此處添加ICS號CCSFORMTEXT點擊此處添加CCS號14DB14/TXXXX—2023家庭母嬰護理服務評價指南范圍本文件規定了家庭母嬰護理服務評價的術語和定義、服務機構、服務人員、服務內容評價、評價結果。本文件適用于家庭母嬰護理服務機構開展的評價活動。規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SB/T10847家政服務業通用術語DB14/T1032家庭母嬰護理服務規范DB14/T1880家政服務從業人員基本要求術語和定義SB/T10847界定的以及下列術語和定義適用于本文件。家庭母嬰護理服務進入家庭為產婦和新生兒提供生活照料以及產婦的身心健康、形體恢復及新生兒健康發育等服務。家庭母嬰護理服務員從事家庭母嬰護理服務的人員。家庭母嬰護理服務機構依法設立從事家庭母嬰護理服務經營或中介活動的組織。服務機構依法設立，有固定經營場所、人員和設施，按期年檢，證照齊全，在經營場所醒目位置懸掛有關證照。公開服務項目、收費標準和投訴監督電話。具有比較完善的員工管理、培訓管理、檔案管理等管理制度。具有家庭母嬰護理服務職業道德和職業技能培訓能力；無培訓能力的，應委托有培訓資質的機構進行培訓。服務人員家庭母嬰護理服務員應符合DB14/T1880的要求。能提供有效身份證明、健康證明。經過職業培訓，有職業培訓證或職業資格證。誠實守信，遵守職業道德，履行服務承諾，有愛心、耐心、責任心。了解掌握產婦護理服務基本知識和技能。了解掌握新生兒護理服務基本知識和技能。服務內容評價評價內容服務內容應符合DB14/T1032的要求，評價內容包括照護孕婦、照護產婦、照護新生兒、照護嬰幼兒。照護孕婦照護孕婦評價內容包括但不限于以下三個方面：飲食料理：為孕婦配制營養膳食等。生活起居照護：為孕婦布置適宜的起居環境，提供產前事務準備等。護理保健：指導孕婦做保健護理，疏解孕婦不良情緒等。照護產婦照護產婦評價內容包括但不限于以下三個方面：膳食料理：給產婦配制營養膳食、配制產后階段性進補營養膳食等。護理保健：指導產婦做保健護理，進行心理溝通和心理疏導，預防產后抑郁等。母乳喂養指導：指導產婦母乳喂養等。照護新生兒照護新生兒評價內容包括但不限于以下四個方面：新生兒喂養：為新生兒沖調奶粉，給新生兒人工喂奶和喂水，糾正喂養不足或過度喂養等。生活照護：為新生兒更換尿布、尿不濕，清洗、消毒新生兒尿布、衣服等。護理保健：為新生兒做保健護理等。感知覺訓練：給新生兒做生理反射發展、視覺、聽覺、觸覺訓練等。照護嬰幼兒照護嬰幼兒評價內容包括但不限于以下四個方面：喂養照護：給嬰幼兒沖調奶粉、添加輔食等。生活照護：照護嬰幼兒盥洗、便溺、睡眠、穿脫衣服等日常護理。護理保健：監測嬰幼兒生長發育狀況、照護嬰幼兒接種疫苗等。能力訓練：訓練嬰幼兒大動作能力、認知能力、語言能力、社交能力等。評價指標服務內容評價指標見附錄A。評價結果家庭母嬰護理服務評價結果應定期匯總，向社會公示。對評價中發現的問題，應制定整改措施，在規定的時限內完成整改，跟蹤結果，記錄整改過程，歸檔相關資料。可根據評價結果總結護理服務經驗，及時了解家庭母嬰護理服務員的服務情況，從而改進服務質量，提高服務水平。在服務能力提升中，進一步改進服務機構管理服務水平，提高從業人員的服務素質和護理能力，不斷提升家庭母嬰護理服務品質。（資料性）服務內容評價指標服務內容評價指標服務內容評價指標見表A.1。服務內容評價指標表一級指標二級指標三級指標（一）照護孕婦飲食料理為孕婦配制營養膳食。依據醫囑為孕婦補充微量元素。為孕期不適孕婦制作調理膳食。為孕婦制作產前高能膳食。生活起居照護為孕婦布置適宜的起居環境。指導孕婦防護孕前各種風險。指導購買孕婦衣物及著裝。為孕婦提供產前事務準備。護理保健指導孕婦緩解孕吐。指導孕婦做乳房保健護理。指導孕婦糾正乳頭凹陷。指導孕婦遵醫囑謹慎用藥。疏解孕婦不良情緒。（二）照護產婦膳食料理給產婦配制營養膳食。配制產后階段性進補營養膳食。配制促進乳汁分泌的營養膳食。為剖宮產產婦配制營養膳食。針對產后不適配制調理膳食。護理保健照護剖宮產產婦起居。對剖宮產傷口進行護理。對乳頭皸裂傷口進行護理。照護產褥熱產婦。觀察、辨識產婦惡露。進行心理溝通和心理疏導，預防產后抑郁。母乳喂養指導指導產婦母乳喂養。指導產婦正確喂哺姿勢。指導產婦混合喂養新生兒。指導產婦收集、喂養初乳。為產婦做乳房的清潔護理。表A.1服務內容評價指標表（續）一級指標二級指標三級指標（三）照護新生兒新生兒喂養為新生兒沖調奶粉，給新生兒人工喂奶和喂水等。為新生兒選用奶具，會使用分奶器分裝奶粉。清潔、消毒、取用奶具。糾正新生兒乳頭混淆。識別新生兒饑餓、飽腹信息。識別糾正喂養不足或過度喂養。生活照護為新生兒更換尿布、尿不濕，清洗、消毒新生兒尿布、衣服。照護新生兒便溺。給新生兒穿脫衣服、包裹新生兒。給新生兒進行日常盥洗、給新生兒洗澡。照護新生兒睡眠。護理保健給新生兒做撫觸。觀察新生兒黃疸并照護新生兒生理性黃疸。給新生兒做日常清潔護理。填寫新生兒護理日志。護理臀紅、尿布疹新生兒。辨識新生兒大小便異常情況。遵醫囑給新生兒喂口服藥。遵醫囑為患有眼疾、耳疾的新生兒給藥及護理。感知覺訓練給新生兒做生理反射發展訓練。進行新生兒視覺訓練。進行新生兒聽覺訓練。進行新生兒觸覺訓練。（四）照護嬰幼兒喂養照護給嬰幼兒沖調奶粉、添加輔食。根據嬰幼兒月齡制作輔食。給嬰幼兒喂食、喂水。指導短期母子分離的母乳喂養。給嬰幼兒配制果蔬汁。生活照護照護嬰幼兒日常盥洗、給嬰幼兒洗澡。照護嬰幼兒便溺。照護嬰幼兒睡眠、為嬰幼兒創造良好的睡眠環境。抱、領嬰幼兒、給嬰幼兒穿脫衣服。為嬰幼兒選購玩具、衣物。給嬰幼兒剪指、趾甲。辨識嬰幼兒啼哭并給予照護。給嬰幼