科室間協(xié)作與溝通規(guī)范第一章總則第一條目的與依據(jù)為了提高醫(yī)院各科室之間的協(xié)作與溝通效率，保障醫(yī)療質(zhì)量，訂立本《科室間協(xié)作與溝通規(guī)范》。本規(guī)范依據(jù)《醫(yī)院管理制度》《醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī)、規(guī)章。第二條適用范圍本規(guī)范適用于醫(yī)院各科室協(xié)作與溝通的方方面面，旨在規(guī)范醫(yī)務人員的行為，優(yōu)化醫(yī)患關系，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。第三條術語定義本規(guī)范中涉及的術語定義如下：1.科室：指醫(yī)院內(nèi)的各部門、醫(yī)療專科或相關醫(yī)療服務機構(gòu)。2.協(xié)作與溝通：指科室間的協(xié)作合作和溝通溝通行為。3.醫(yī)務人員：指醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、護士等從事醫(yī)療服務工作的人員。第二章機構(gòu)設置與職責第四條科室協(xié)作小組各科室應設立科室協(xié)作小組，由科室負責人擔負組長，成員包含各科室的醫(yī)生、護士等相關人員。科室協(xié)作小組負責協(xié)調(diào)本科室與其他科室的溝通與協(xié)作事宜，訂立協(xié)作計劃，解決協(xié)作中顯現(xiàn)的問題。第五條科室負責人職責科室負責人是本科室協(xié)作與溝通的重要責任人，負責本科室與其他科室之間的協(xié)作組織和協(xié)調(diào)工作。科室負責人應定期組織科室協(xié)作小組會議，及時布置科室內(nèi)部的工作任務，并與其他科室溝通合作。科室負責人應定期向醫(yī)院管理層匯報本科室的協(xié)作與溝通工作情況，提出看法和建議。第三章協(xié)作流程與制度第六條協(xié)作計劃訂立科室之間應訂立協(xié)作計劃，明確協(xié)作的目標、內(nèi)容和時間節(jié)點。協(xié)作計劃應由科室負責人牽頭訂立，并征求參加協(xié)作的科室的看法和建議。第七條信息共享與溝通各科室應建立信息共享平臺，包含電子郵件、內(nèi)部通知、會議等形式，及時共享緊要信息。其他科室的看法、建議和合作需求應及時回復，并保持信息溝通暢通。第八條職責明確與搭配各科室應明確協(xié)作過程中各自的職責和任務，并確保落實到位。科室之間應加強搭配，確保協(xié)作工作能夠順利進行。第九條問題解決與反饋協(xié)作過程中顯現(xiàn)的問題應及時進行溝通和解決，避開影響正常工作。各科室應定期組織反饋會議，總結(jié)協(xié)作中的問題和經(jīng)驗教訓，并提出改進建議。第四章監(jiān)督與評估第十條監(jiān)督機制醫(yī)院管理層應建立科室間協(xié)作與溝通的監(jiān)督機制，對各科室的協(xié)作行為進行監(jiān)督和評估。監(jiān)督機制可以包含定期的督導檢查、投訴處理、科室自評等形式。第十一條評估與考核醫(yī)院管理層應訂立科室間協(xié)作與溝通的考核指標和評估方法，并定期進行評估與考核。各科室依據(jù)考核結(jié)果進行排名和嘉獎，激勵科室間的良好協(xié)作與溝通行為。第十二條糾紛處理科室間協(xié)作與溝通過程中顯現(xiàn)的糾紛，應優(yōu)先通過溝通與協(xié)商解決，避開擴大化。如無法通過溝通與協(xié)商解決，應及時向醫(yī)院管理層報告，并由相關部門幫助處理。第五章附則第十三條規(guī)章制度的修訂本規(guī)章制度的修訂應由醫(yī)院管理層負