2021快遞1+X考試（模塊1-3）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.工前例會的時間以不超過()分鐘為宜。[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)D.202.需要派送的快件其操作時效為2小時，倉管人員需要在時效達到前（）分鐘對收派業務人員做出提醒。[單選題]*A.30B.20(正確答案)C.10D.53.以下不屬于快遞業務員儀容儀表檢查項目的是（）。[單選題]*A.頭發B.配飾C.工牌D.手表(正確答案)4.某快遞網點有8名快遞員，當天完成了1680票的派送業務量，公司規定的每天業務量標準為100票，則該網點的生產率是（）。[單選題]*A.210(正確答案)B.16.8C.2.1D.12.55.某快遞網點有8名快遞員，當天完成了1680票的派送業務量，公司規定的每天業務量標準為100票，則該網點的生產效率是（）。[單選題]*A.210B.16.8C.2.1(正確答案)D.12.56.在對快遞員的收派區域進行作業效率分析時，應設定（）的浮動水平，以確定收派區域是否需要進行調整。[單選題]*A.5%(正確答案)B.10%C.15%D.20%7.對于多數快遞網點，（）月份是快件收派的最高峰。[單選題]*A.4B.8C.10D.11(正確答案)8.快遞網點在派送業務的最高峰期，由網點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進行派送，這樣做的缺點是（）。[單選題]*A.需要增加大量的臨時人員B.需要的來的培訓C.在集中點需要進行二次分配(正確答案)D.時效無保證9.收派業務量的時間分布，從一周的規律上看，一般情況下周（）是派件的高峰期。[單選題]*A.一(正確答案)B.二C.三D.四10.從季節上看，快件業務量的淡季是（）。[單選題]*A.春季B.夏季(正確答案)C.秋季D.冬季11.收派區域由專人專區改為小組分區后，其優點不包括（）。[單選題]*A.收派業務量更加趨于均衡B.作業人員數量波動對作業效率的影響得到降低C.作業量波動對作業效率的影響得到降低D.小組成員出現休假時收派任務可以分配給其他小組(正確答案)12.上級公司下達給快遞網點的考核指標大致可以分為（）類。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.413.對賭返點業務量基數為15萬件，基礎返點每件0.2元，對賭返點每件0.5元，網點當月完成11萬件，網點獲得返利總額為（）萬元。[單選題]*A.0.2(正確答案)B.2.2C.3D.5.214.一般情況下，當市場處于高速增長期時，快遞網點應該（）。[單選題]*A.擴大經營規模(正確答案)B.保持經營規模C.縮小經營規模D.保持或縮小經營規模15.下列選項中，不屬于T系訂單對網點投訴考核指標的是（）。[單選題]*A.投訴率B.投訴次日完結率C.申訴率D.申訴次日完結率(正確答案)16.下列選項中不屬于T系訂單對快遞網點在信息操作方面考核指標的是（）。[單選題]*A.上傳正確率B.下載及時率(正確答案)C.上傳完整性D.上傳準確性17.PDCA循環中不包括下列哪個選項（）。[單選題]*A.計劃B.檢查C.選擇(正確答案)D.處置18.快遞網點在業務量高峰期對人員進行調整時，需要考慮的最關鍵指標是（）。[單選題]*A.破損率B.遺失率C.延誤率(正確答案)D.投訴率19.在根據延誤率標準進行人員、區域調整時，一般設定（）的標準。[單選題]*A.1%B.2%C.5%(正確答案)D.10%20.為排除偶然因素的影響，延誤率超過規定的持續時間一般設定為（）個月，超過這個時間的就有必要對人員或區域做出調整。[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.6D.1221.不屬于突發事件發生外部原因的是（）。[單選題]*A.自然災害和事故災難B.公共衛生事件C.社會安全事件D.政策變化(正確答案)22.停電事故應急演練每（）進行一次。[單選題]*A.1個月B.3個月C.6個月(正確答案)D.12個月23.應急預案是針對具體設備、設施、場所和環境，在安全（）的基礎上，為降低事故造成的人身財產與環境損失，就事故發生后的應急救援機構和人員，應急救援的設備、設施、條件和環境，行動的步驟和綱領，控制事故發展的方法和程序等，預先做出的科學而有效的計劃和安排。[單選題]*A.評價(正確答案)B.學習C.處置D.保護24.下列哪個選項不是工傷保險待遇（）。[單選題]*A.家人陪護支出(正確答案)B.醫療待遇C.工傷津貼D.福利待遇25.下列哪個選項不是輕傷的從處置程序（）。[單選題]*A.撥打120急救電話(正確答案)B.填寫“工傷事故登記表”C.調查事故原因和責任D.提出處理意見和整改措施26.快件中發現毒品時處置措施不當的是（）。[單選題]*A.停止發運B.報告郵管局C.報告公安D.報告海關(正確答案)27.處理中心的作業流程不包括（）。[單選題]*A.總包接受B.總包拆解C.快件分揀D.路由上傳(正確答案)28.處理中心的作業組織優化以（）為前提。[單選題]*A.規范B.流程C.標準D.時限(正確答案)29.快件的處理作業時限一般為（）小時。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.430.主要適用于裝卸環節的搬運路線是（）。[單選題]*A.直接型(正確答案)B.渠道型C.中心型D.分散型31.處理中心作業現場監督控制中，巡視人員的監督責任不包括（）。[單選題]*A.監督并提醒各班組現場操作進度B.及時處理各班組上報異常問題C.記錄現場監督情況D.宣講操作規范(正確答案)32.（）路由相對較固定，優化空間較小。[單選題]*A.市內(正確答案)B.干線C.航空D.陸運33.下面關于市內路由，說法不正確的是（）。[單選題]*A.一般早班車直發網點B.午班車串點運行C.高峰期時會有臨時性的車型調整D.高峰期的調整不包括串點調整(正確答案)34.路由三要素不包括（）。[單選題]*A.路線B.成本(正確答案)C.時間D.資源35.一般情況下，業務量的觀察需要考慮連續（）個月的日平均值。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.436.城市之間距離超過（）km原則上必須走高速。[單選題]*A.100B.200(正確答案)C.300D.40037.城市之間距離超過（）km以上原則上走航空。[單選題]*A.500B.1000C.1500(正確答案)D.200038.某快遞企業7.2m車型的路由能力為2400件，對開直達需要滿足的條件之一是雙向業務量超過（）件。[單選題]*A.2210B.1200C.3120(正確答案)D.175039.某快遞企業9.6m車型的路由能力為3500件，對開直達需要滿足的條件之一是雙向業務量超過（）件。[單選題]*A.4550(正確答案)B.1750C.2300D.420040.某中心給全網陸運路由規定的進港分撥時間是兩個批次，即22和10，往前推路途及冗余時間20個小時，發車頻次為1，則合理的發車時間是（）。[單選題]*A.01B.02(正確答案)C.14D.1541.下面不是操作效率指標的是（）。[單選題]*A.進站處理能力B.出站處理能力C.分揀成本水平(正確答案)D.分揀效率42.操作成本指標是按照整體和環節來統計的，整體的成本指標包括（）。[單選題]*A.操作費用水平(正確答案)B.裝卸費用水平C.分揀費用水平D.掃描費用水平43.快件總包每包(袋)質量不宜超過（）kg。[單選題]*A.15B.20C.25D.32(正確答案)44.異常處理員的崗位職責不包括（）[單選題]*A、快件交接異常處理B、現場裝車發運并清點總包(正確答案)C、處理中心滯留件的保管及清點D、滯留件拍照、上報，異常信息的建檔、交接45.待處理區用于存放待處理的異常快件，一般要求在（）天內清庫。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.446.待返件區存放無法派送或經客戶要求返回的快件，不包括（）[單選題]*A.收件人明確表示拒收的快件B，因客戶原因無法正常派送且已超過異常處理時限的在庫滯留快件C.客戶要求取消發運的快件D.無著快件、等通知的派件、本環節出站被退回的且未有處理結果的快件(正確答案)47.國家郵政局將郵政業的突發事件分為（）級。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)48.處理中心應急領導小組的組長一般由（）擔任[單選題]*A.總經理(正確答案)B.生產部門主管C.安保部門主管D.辦公室主任49.在（）階段，要求企業做好事件末期的善后工作，包括責任的追究、對事件的總結分析及應急管理制度的改進研究等。[單選題]*A.預防B.準備C.處置D.恢復(正確答案)50.發生火災，應撥打的電話是（）[單選題]*A.110B.119(正確答案)C.120D.11451.快遞網點收派作業的日常監督管理的目標體現在（）三個方面，要符合國家和企業的有關規定。*A.快遞員(正確答案)B.快件(正確答案)C.指標(正確答案)D.方法52.對快遞員日常作業過程的監督管理，可以整理為三個“確保”，即（）。*A.確保安全生產(正確答案)B.確保服務質量C.確保作業規范(正確答案)D.確保指標完成(正確答案)53.以下屬于快遞網點倉管人員工作內容的是（）。*A.提醒快遞員時效(正確答案)B.協助快遞員處理客戶聯系(正確答案)C.協助快遞員處理問題件(正確答案)D.快件入庫檢查(正確答案)54.快遞網點在對收派快件進行檢查時，快件標準包括（）。*A.品質標準(正確答案)B.重量標準(正確答案)C.包裝標準(正確答案)D.時效標準55.在進行作業效率分析時，信息識別環節有兩項工作要做，分別是（）。*A.明確分析目的(正確答案)B.明確分析方法C.確定所需要的有用信息(正確答案)D.確定分析工具56.要對派收區域的作業效率分析，需要以下哪些數據（）？*A.收派車輛數量B.快遞員出勤天數(正確答案)C.收派區域分配情況(正確答案)D.快遞員行進里程57.快遞網點的整體作業優化可以從（）方面入手。*A.作業環境(正確答案)B.作業設備(正確答案)C.作業流程(正確答案)D.作業標準(正確答案)58.快遞網點招聘大量臨時人員應對派送業務的高峰，其缺點是（）。*A.成本大量增加(正確答案)B.需花費大量時間培訓(正確答案)C.與老員工容易發生沖突D.不熟悉工作，需要磨合(正確答案)59.快遞網點在派送業務的高峰期，由網點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進行派送，這樣做的優點是（）。*A.往返網點距離大大減少(正確答案)B.往返網點次數減少(正確答案)C.作業效率提高(正確答案)D.成本減少60.派送業務高峰期對派送作業流程優化的方案選擇判斷的最主要依據是（）。*A.時效(正確答案)B.成本(正確答案)C.技術D.國家政策61.收派業務量分析是在對收派快件的（）等指標統計的基礎上進行的。*A.票數(正確答案)B.件數(正確答案)C.重量(正確答案)D.營業收入(正確答案)62.收派業務量在空間分布規律上看，商業區的特點是（）。*A.收派業務量大(正確答案)B.密度高(正確答案)C.發生頻率高(正確答案)D.以派件為主63.在進行收派業務優化時，根據收派業務量時間分布的規律，優化的要求是（）。*A.科學地配置收派資源，合理安排、調度收派人員及車輛(正確答案)B.保障業務高峰期的收派工作質量(正確答案)C.避免收派資源在業務量低谷期的閑置、浪費(正確答案)D.一切從成本出發，盡量降低成本64.在進行收派區域初步規劃時，以（）為依據來估算是否滿足時效要求。*A.最遠距離B.累計里程(正確答案)C.交通工具行駛速度(正確答案)D.作業滯留時間(正確答案)65.設計好的收派線路不需要做頻繁的調整，只有（）指標頻繁出現問題時，才有可能是線路設計方面出現了問題。*A.收派的準點率(正確答案)B.收派的效益(正確答案)C.線路業務量情況(正確答案)D.線路交通情況66.上級公司下達給快遞網點的考核指標大致包括（）。*A.成本B.經營(正確答案)C.質量(正確答案)D.時效(正確答案)67.快遞網點經營指標中的間接指標包括（）。*A.利潤B.業務量C.客戶維護(正確答案)D.客戶引流(正確答案)68.快遞網點在進行市場特征分析時，包括哪三個方面（）。*A.市場規模(正確答案)B.市場結構(正確答案)C.市場前景(正確答案)D.市場等級69.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網點的競爭對手（）。*A.收寄業務規模相近(正確答案)B.服務產品形式相近(正確答案)C.服務價格相近(正確答案)D.服務區域相近(正確答案)70.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網點的競爭對手（）。*A.服務界面相近(正確答案)B.服務檔次相近(正確答案)C.努力程度相近(正確答案)D.服務成本相近71.T系訂單中對快遞網點時效的考核指標主要包括（）。*A.攬收及時率(正確答案)B.攬收延誤率C.派件超時異常率(正確答案)D.派件正常率72.現場管理的五個要素包括（）。*A.人(正確答案)B.機(正確答案)C.料(正確答案)D.法(正確答案)73.快遞網點的延誤問題件可能由以下哪幾項原因造成（）。*A.流水線夾件(正確答案)B.包袋未清(正確答案)C.場地未清場(正確答案)D.面單脫落(正確答案)74.魚骨圖分析問題的要因時，管理類問題可以從（）幾個方面分析。*A.事(正確答案)B.時(正確答案)C.人(正確答案)D.地(正確答案)75.為適應運營狀況進行的人員管理工作的目標要兼顧（）。*A.效率(正確答案)B.利潤C.公平(正確答案)D.成本76.快遞網點安排內部人員合理兼職時應考慮的因素包括（）。*A.兼職工作與本職工作操作內容有一定的相似性(正確答案)B.兼職工作比本職工作技能要求略低(正確答案)C.兼職人員對兼職業務的熟悉程度(正確答案)D.兼職人員的精神狀態(正確答案)77.突發事件是指會突然發生的一些造成或者可能造成（）的緊急事件。*A.人員傷亡(正確答案)B.財產損失(正確答案)C.運營中斷(正確答案)D.用戶信息泄露(正確答案)78.應急預案編寫時的評估分析包括（）。*A.歷史情況(正確答案)B.技術情況(正確答案)C.人、物情況(正確答案)D.能力情況(正確答案)79.應急預案的總則一般包括（）。*A.編制預案的目的(正確答案)B.工作原理(正確答案)C.編制依據(正確答案)D.適用范圍(正確答案)80.下面哪種情況可以被認定為工傷（）。*A.工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的(正確答案)B.在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的(正確答案)C.患職業病的(正確答案)D.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的(正確答案)81.快件中發現放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。*A.退回發件網點B.立即停止發運(正確答案)C.報告公安(正確答案)D.報告國安(正確答案)82.按照2015版《中華人民共和國職業分類大典》中的定義，快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發運等工作人員。*A.接受(正確答案)B.卸載(正確答案)C.分撥(正確答案)D.集包(正確答案)83.在分揀環節，快件搬運的路線有（）。*A.幅軸型B.渠道型(正確答案)C.中心型(正確答案)D.分散型84.處理中心管理人員在進行工作監督前，要確立監督工作的基本依據，包括（）。*A.工作流程(正確答案)B.工作規范(正確答案)C.工作標準(正確答案)D.工作責任(正確答案)85.處理中心作業現場監督控制中，班組長的監督責任包括（）。*A.通報錯件率及錯件明細(正確答案)B.宣講工作紀律(正確答案)C.提醒皮帶機操作安全(正確答案)D.落實現場、人員監督管理(正確答案)86.處理中心在常規路由優化方面的主要工作集中在干線線路開通上，路由優化的依據是（）。*A.業務量(正確答案)B.時距(正確答案)C.交通狀況D.車型資源(正確答案)87.一般時距標準可以確定為（）。*A.5小時以內(正確答案)B.10小時以內(正確答案)C.15小時以內D.20小時以內(正確答案)88.路由線路開通標準的確定，需要經過反復的（）。*A.模型測試(正確答案)B.算法比較(正確答案)C.邏輯分析D.結果驗證89.某快遞企業12.5m車型的路由能力為5500件，單開往返不需要具備的條件是（）。*A.雙向業務量超過7150件(正確答案)B.單向業務量不低于2150件(正確答案)C.雙向業務量不低于8000件(正確答案)D.單向業務量不低于4400件90.三段碼將最小分揀區域劃分到（）一級。*A.處理中心B.網點(正確答案)C.派送區域(正確答案)D.快遞員91.處理中心的作業質量指標體系由三大類指標構成，包括（）。*A.效益指標B.作業量指標(正確答案)C.操作效率指標(正確答案)D.成本指標(正確答案)92.處理中心的服務質量指標由兩大類指標構成，包括（）。*A.時效類(正確答案)B.操作類(正確答案)C.成本類D.效益類93.作業量可以按不同作業環節分別進行統計，其指標包括（）。*A.處理中心日均處理量(正確答案)B.人均操作量(正確答案)C.人均裝卸量(正確答案)D.人均分揀量(正確答案)94.分揀作業的自動化進程可分為（）。*A.快件搬運方面(正確答案)B.信息傳遞方面C.分揀區域確定(正確答案)D.分揀作業的完全自動化(正確答案)95.造成快件被破損的原因中，屬于材料方面的原因有（）。*A.包裝強度不夠(正確答案)B.包裝箱抗潮性差(正確答案)C.包裝抗震性差D.作業場所潮濕96.接收總包發現總包有破損痕跡時，正確的處理是（）*A.如總包內快件出現丟失、損毀、內件短少等嚴重質量問題，處理人員首先報告作業主管(正確答案)B.對破損的總包進行拍照(正確答案)C拆解總包，對照封發清單檢查是否有快件遺失、快件破損等情況(正確答案)D填寫質量報告記錄，雙方等字，存檔備查(正確答案)97.接收總包時，發現水濕、油污等現象，正確的處理是（）*A.交接雙方應在路單上注明(正確答案)B.找出污染源并立即予以適當處理(正確答案)C.盡快進人拆解環節，對總包內快件進行檢查(正確答案)D.立即退回上一環節98.異常庫是存放異常快件并對異常快件進行集中處理的區域，一般分為（）*A.待處理區(正確答案)B.待返貨區(正確答案)C.暫存區(正確答案)D.呆滯區(正確答案)99.呆滯區用于存放（）*A.收、發件人雙方確認放棄的快件(正確答案)B、超過一定時限仍無人認領的無著快件(正確答案)C超過一定期限的無法聯系上發件人的需返回快件(正確答案)D.損壞快件100.發運環節常見異常情況的原因有（）*A.交接不清(正確答案)B.航司或鐵路發貨部門退貨(正確答案)C.客戶原因(正確答案)D.路由路向錯誤(正確答案)101.處理中心發貨異常的解決辦法是（）*A.認真按照路由快件標準建包，嚴格執行安檢制度(正確答案)B處理中心每一作業環節要確保按時限要求完成發運前所有工作(正確答案)C.分揀完成建包時要進行信息比對，可以通過系統自動完成，也可以通過手工比對完成(正確答案)D.及時將航班(運輸工具)變動信息傳遞給下游進港處理中心，并按照預案及時將快件發運(正確答案)102.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）*A.及時反饋(正確答案)B.及時處理C.及時報告(正確答案)D.及時整改103.處理中心一級響應啟動時，應到場進行現場指揮的有（）*A.應急領導小組組長(正確答案)B.應急領導小組副組長(正確答案)C.運作部部長D.工會主席104.關于火災的現場處置措施，說法正確的是（）*A.在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實施救火(正確答案)B.除留下義務消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員(正確答案)C.當火災無法控制時，應果