培訓體系手冊V01

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培訓體系手冊

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目錄

一、總貝U.............................................................................................................................................................3

1.1目的.....................................................................3

1.2適用范圍.................................................................4

1.3培訓的目標...............................................................4

1.4培訓的理念...............................................................4

二、培訓體系管理權責.............................................................4

2.1培訓體系管理機構.........................................................4

2.2人力資源部的培訓權責.....................................................5

2.3決策層及各部門的培訓職責.................................................5

2.4員工的培訓職責...........................................................5

第三章培訓體系................................................................6

3.1培訓體系結構.............................................................6

3.2培訓對象分類.............................................................7

3.3培訓方式分類.............................................................8

3.4培訓課程分類.............................................................8

四、培訓需求調研.................................................................10

4.1培訓需求調研的流程......................................................10

4.2培訓需求的調研范圍......................................................10

4.3培訓需求的調研設計......................................................10

4.3培訓需求的調研實施.......................................................II

4.4培訓需求的調研分析......................................................11

4.5培訓需求調研的負責人員..................................................13

4.6培訓需求的調研時間......................................................14

五、培訓計劃與預算...............................................................14

5.1培訓計劃與預算的流程....................................................14

5.2公司內培訓的年度計劃內容................................................14

5.3公司外培訓規劃內容......................................................16

5.4讀書研討會規劃內容......................................................16

5.5自我啟發學習規劃內容....................................................10

5.6培訓計劃編制的負責人員..................................................16

5.7培訓計劃時間............................................................17

六、培訓資源管理...............................................................17

6.1培訓資源管理內容........................................................17

6.2培訓課件管理............................................................17

6.3培訓師管理...............................................................19

七、培訓實施...................................................................21

7.1培訓實施的流程..........................................................21

7.2培訓實施的分類..........................................................22

7.3培訓實施的方式..........................................................22

7.4內部培訓行政流程........................................................25

7.5公司外部培訓規定及流程..................................................27

7.6公司讀書研討會行政流程..................................................28

八、培訓效果評估..............................................................29

8.1學員反應層次的評估......................................................29

8.2學員學習層次的評估......................................................29

8.3工作行為層次的評估......................................................29

8.4績效層次的評估..........................................................30

8.5公司各部門培訓效果評估職責..............................................30

九、培訓紀律..................................................................30

十、培訓經費制度............................................................30

十一、附則與附表...............................................................31

附表一：《公司組織學習與培訓需求診斷表》.....................................31

附表二：《公司工作層面學習與培訓需求診斷表》................................32

附表三：《公司員工學習與培訓需求診斷表》.....................................33

附表四：《公司員工學習與培訓需求診斷表》.....................................34

附表五：《公司員工學習與培訓需求診斷表》.....................................35

附表六：《公司學習與培訓需求整合分析表》.....................................36

附表七：《公司20XX年度培訓規劃一覽表》......................................37

附表八：《學習與培訓通知單》.................................................38

附表九：《講師聘請書》.......................................................40

附表十：《上課簽名表》.......................................................41

附表十一：《學習日記》.......................................................41

附表十二：《學習與培訓心得報告》.............................................43

附表十一：《學習與培訓成效追蹤評估表》.......................................44

附表十八：《個人外部培訓申請表》.............................................45

一、總則

1.1目的

1.1.1為支持本公司的戰略進展目標與配合人力資源戰略規劃，行之有效地對公司員工進

行長期的、持續的、系統的培訓，特制定本公司《培訓體系手冊》（下列簡稱本手冊），以便

規范管理公司的培訓活動，完善培訓管理體系，提高培訓質量，提升培訓滿意度。與作為本公

司全體員工參與學習與培訓的守則。

本公司的培訓體系管理機構為人力資源部。在公司最高決策層的指導下，各部'1應主動配

合，全體員工積極參與。成功的培訓是最高決策層、人力資源部、各部門、全體員工密切配合

的結果。履行自身培訓管理方面的職責，是每個部門與每位員工的責任。

2.2人力資源部的培訓權責

2.2.1根據公司戰略規劃，制定與貫徹公司的培訓政策與方針。

2.2.2公司培訓體系管理制度。

2.2.3調查、研究、匯總、評估與修正公司的員工培訓需求狀況。

2.2.4制定公司的年度培訓計劃、季度計劃與月度計劃。

2.2.5編制公司的培訓預算。

2.2.6負責實施公司的培訓計劃及行政安排。

2.2.7負責追蹤與考核培訓的效果。

2.2.8負責建立公司內外培訓師檔案與學員檔案。

2.2.9負責外聘培訓師的選擇、聘請、行程食宿安排及考核。

2.2.10負責公司內部培訓師的選擇、培訓、認證及考核。

2.2.11負責與公司外部涪訓機構的聯絡與洽談工作。

2.2.12負責設計、審定與編印培訓教材。

2.2.13負責定期組織與主持公司內部研討會。

2.2.14負責培訓的政策、計劃及其它有關事項的咨詢工作。

2.2.15推動其它有關培訓事項。

2.3決策層及各部門的培訓職責

2.3.1負責宣傳公司的培訓政策、方針及計劃。

2.3.2擬定本部門或者本公司的培訓需求計戈后上報人力資源部。

2.3.3主動配合人力資源部的培訓計劃、實施、評估及考核等工作。

2.3.4負責定期組織本部門研討會。

2.3.5各級管理人員應努力培養自己成為公司的內部培訓師。

2.3.6負責跟蹤評估本部門或者本公司員工的培訓效果。

2.3.7負責評估與落實本部門受訓者的可行性建議。

2.4員工的培訓職責

2.4.1有權利與義務清晰熟悉公司的培訓政策、方針及規劃。

2.4.2根據自身的職業生涯規劃，積極主動配合公司的培訓需求評估工作與參與培訓。

2.4.3制定自己的年度培訓計劃，上報部門負責人。

2.4.4積極參加定期舉辦的研討會。

2.4.5嚴格遵守培訓紀律與管理制度。

2.4.6積極配合各類調查、評估表格的填寫。

2.4.7每次培訓后都務必結合學習內容與自己實際工作撰寫心得體會（很多于1000

字）。心得體會一式兩份,一份交與所在部門經理;一份交人力資源部,做為對學員學習

情況的考核。

第三章培訓體系

3.1培訓體系結構

3.1.1培訓體系的構建原則

本公司構建培訓體系遵循系統性、針對性與實效性原則。詳見圖3T：

圖3-1培訓體系構建三大原則

?全員性培訓對象包含高管、中基層管理者與普通員工在內的所有員工

系統性原則?全程牲針對員工在職業生涯不一致進展階段提供不一致的培訓內容

?全方位包含公司進展目標、企業文化、個人進展需求等在內的各類培訓

?行業特點結合本公司作為建材行業的特點

針對性原則?企業階段結合本公司創業期特點

?培訓對象針對本公司不一致的培訓對象提供相對應的培訓

?導向性培訓應能為企業的業績提升與FI標實現提供實際支持

實效性原則?實踐性提高培訓的可操作、可執行性，滿足實際工作的需要

?參與性強調員工的參與，使員工在涪訓中體會理論的內涵與實質

3.1.2培訓體系的構成

培訓體系是本公司人力資源管理的重要構成部分。本公司對培訓過程都事先通過了嚴格與

系統的規劃，并對各個過程在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序與相互作用，

并確定了為確保這些過程的有效運作與操縱所需的準則與方法；確保能夠獲得必要的資源與信

息，以支持這些過程的運行與監督：對這些過程進行測量、監控、分析，并實施必要的糾正措

施，以實現對這些過程的結果與過程本身進行持續改進。為選擇與實施培訓，以彌補公司對員

工圻要求的能力與現有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區分：確定需求調

研、培訓計劃、課程設計、培訓實施與效果評價五個階段，并對五個階段的過程與結果進行監

督。培訓體系結構詳見圖3-2。

人力資源戰略

3.1.3培訓體系的運作流程

培訓體系運作流程

反饋反饋反饋反饋

需求調研培訓計劃課程設計培譏實施效果評估

?從組織、業務?根據培訓目標?根據培訓計劃?培訓前準備?培訓效果實時

與個人三個角制定出企業年所需培訓內容?根據培訓計劃評估與反饋

度分析企業的度培訓計劃，進行課程設計實施培訓?培訓效果的階

培訓需求并分解到月度?根據資源決定段性跟蹤

培訓安排

內部講師培訓?培訓工作回顧

?結合不一致的還是外購服務

培訓目的與對

象提供有針對

性的各單項培圖3-3

訓計劃

本公司培訓體系流程詳見圖3-3：

3.2培訓對象分類

3.2.1.新進員工崗前培訓

1）培訓目的：掌握上崗務必熟悉的信息與知識，勝任應聘的工作。

2）培訓綱要：企業概況、組織系統、部門職責、規章制度、企業文化、有關部門的業務

（或者產品）知識。

3.2.2專業技術人員培訓

1）培訓目的：掌握上崗務必熟悉的信息與知識，勝任應聘的工作。

2）培訓綱要：企業概況、組織系統、部門職責、規章制度、企業文化、專業知識等。

3.2.3基層管埋人員培訓

1）培訓目的：提高參與者的自我管理能力與協調能力。

2）培訓綱要：企業文化、自我管理能力、個人進展計劃、項目管理、團隊協調。

3.2.4中層管理人員培訓

1）培訓目的：提高領導能力與團隊建設能力。

2）培訓綱要：項目管理、業務管理、財務管理、流程管理、制度管理、組織建設及團隊

協調、有效溝通、技術革新管理、如何提高中層執行力、人力資源管理知一只、企業文

化知識培訓等。

3.2.5高層管理人員培訓

1）培訓目的：開發企業家潛能。

2）培訓綱要：企業價值、前景與企業業績之間的關系、戰略管理、知識管理、時間管

理、企業變革管理、投資策略、領導力與責任感、經濟學知識、商道等知識。

3.3培訓方式分類

/公司內部培訓

/公司外部培訓

/在職指導訓練（一對一或者一對多的指導）

/研討會

/自我啟發學習

/在職學歷教育（分國內與國外）

/參觀學習

J網上學習

3.4培訓課程分類

3.4.1基礎課程（選修課程）

/公司的歷史、現狀與未來/公司企業文化

/公司的政策、制度與規章/工作禮儀及行為規范

/如何做一個好員工通常安全衛生勞保、衛生常識

/通常法律常識/行業進展趨勢與動態

/通常產品常識信息系統應用

3.4.2管理課程

1）管理知識課程（段職能類別分）

/人力資源管理/財務會計管理

J市場營銷管理J企業文化管理

/生產計劃管理,企業戰略管理

/品質管理/信息系統管理

/服務品質管理/供應鏈管理

2)管理技能課程

,領導藝術,銷售技能

/領導技能/品質管理

/目標管理.,談判技能

/時間管理/7S管理

/會議管理/信息管理

/授權管理/計劃管理

/溝通管理/激勵管理

,危機管理/培訓管理

/情緒管理/客戶管理

/面談技能/庫存管理

/團隊管理/自我管理

/檔案管理/職業規劃管理

/危機管理/壓力管理

/公共關系管理/企業家修煉

/人際關系管理/管理思想

/服務管理/行為禮儀規范

/心理與管理

3.4.3專業技術課程

略

四、培訓需求調研

4.1培訓需求調研的流程

培訓需求調研的流程見圖4-1：

培訓需求調研流程

調研設計\\調研實施調研分析

內前

確定

調研

調?調研方式差距分析

周

研

的

根

據

外

?調研時間研需求識別

確

談

定

調

訪

?訪談提綱卷

研

雷

范

圍

發

?問卷同

圖4-1

4.2培訓需求的調研范圍

4.2.1基于公司戰略規劃與人力資源戰略的要求。

4.2.2客戶關于服務品質的期望調查。

4.2.3員工對個人專業知識及工作技能突破的需求調查。

4.2.4公司部門經理對所屬員工的期望調杳。

4.2.5公司總經理對公司各部門經理及分公司經理的期望調查。

4.2.6部屬對直接上司的期望調查。

4.2.7公司年度績效考核的結果。

4.2.8其它學習與培訓需求的調查。

4.3培訓需求的調研設計

從公司、業務與個人三個角度初步假設培訓需求，培訓調研的設計亦務必圍繞這三個角度

展開，包含：方式、時間、對象、訪談提綱與調查問卷。需求信息的獲取通常使用下列5種方

式：

4.3.1問卷調查法

基本流程：設計問卷一發放問卷一回收并分析問卷一確定培訓需求。

4.3.2訪談法

基本流程；確定訪談提早一確定被訪談人一確定訪談時間與地點一維持訪淡氛圍一訪談記

錄f整理訪談記錄f分析訪談記錄f確定培訓需求。

4.3.3績效分析法

原則：（1）從工作績效中找出差距；（2）個人績效與組織績效結合分析。其基本方法

為：

在組織績效分析層面，從當前組織績效與組織績效的目標與計劃找出差距；在個人績效分

析層面，針對3個問題展開調查：員工不明白做什么？員工不明白怎么做？員工不愿意做？，

從而采取對應的培訓：認知培訓、技能培訓與態度培訓。最后結合個人與組織的績效分析，確

定培訓內容的優先程度與重點。

4.3.4自我檢測法

通過員工自我的檢測確定培訓需求，要緊以問卷方式，要求員工自己從2個方面進行檢

測：結合個人進展與公司進展找出差距；結合崗位要求與自身技能水平找出差距。

4.3.5觀察法

通過實地查看員工工作狀態，實地交談與調研者實地體驗找出員工培訓需求。

4.3培訓需求的調研實施

/在工作現場觀察。

/與公司各級經理訪談。

/公司文獻分析（政策、法規、工作說明書等等）。

/參加公司有關會議。

/參閱公司會議紀要。

/與公司基層員工訪談。

/訪談公司客戶、經銷商及供應商。

/調查同行業競爭者。

/借鑒其它行業的做法。

/參考上年學習與培訓記錄檔案。

/問卷調查及討論。

4.4培訓需求的調研分析

先從公司、業務與個人三個角度假設培訓需求，然后通過五個方面審視培訓需求并與假設

對土，確定真實培訓需求。其分析原理見圖4-2：

4.4.1培訓需求假設

從公司、業務與個人三個角度初步假設培訓需求。

1）公司角度

a）分析既定戰略目標與經營計劃公司企業能力素養的需求。

b）分析組織內部資源能力與外部資源環境。

c）將需求與可能的供給進行比較，確定能夠通過培訓滿足的能力素養需求，

2）業務角度

a）根據現有職位任職要求與業績評價標準，分析完成職位工作所必備的能力素養條件

與業務知識。

b）分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果。

c）將職位要求與現實任職者比較，確定能夠通過培訓提升的能力素養與業務知識內

容。

3）個人角度

a）分析繼任計劃中需要繼任者在近期具備的知識與能力素養要求。

b）分析評價現任員工知識、技能、態度及工作過程、結果。

c）結合員工能力評估，分析員工實現未來職業目標所需努力，確定培訓需求。

4.4.2培訓需求分析

通過對下列五個維度中的一個或者多個方面進行分析，找出本企業現階段的培訓需求。

1）戰略分析

a）面對猛烈的市場競爭，公司務必對產品市場做出迅速有效的反應，制定長遠的進展

規劃。為了保持公司的持續健康進展，培訓工作務必在立足于現在的同時，要著眼

于公司的未來進展。

b）根據公司的近期規劃與長期進展規劃，生產與業務的進展需要優秀的、有滿足崗位

需求的、具有專業技能的各類管理人才與專業人才；除了從公司外部選聘引進人才

外，更.重要的是對公司內部現有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發與使用。

2）崗位分析

《崗位職位說明書》與工作規范，是培訓需求分析最容易獲得的資料來源，它不僅說明

了工作職責，而且指出工作應達到的績效標準與工作中人的行為。工作規范則說明了工作對人

的要求。這兩者能夠大致確定培訓的目標，由于這是公司對員工最基本的要求。

3）績效分析

公司《員工績效考核體系》，明確說明企業建立目標管理與員工績效考核體系是企業管

理工作的一個內容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證企業的總目標實施；并在此過程

中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為公司制訂培訓計劃與

崗位技能訓練提供了根據。公司在制訂培訓內容時，首先要確認每一職位員工達到理想績效所

務必掌握的知識與技能，通過對《績效考核體系》實施結果的分析，熟悉員工行為、態度及工

作績效與理想目標之間的偏差，在業績較差或者能夠繼續提高的領域確認所需的培訓項目。

4）現存問題分析

企業的正常運行都是靠人來完成，企業運營中出現的問題，多數都與人的素養修養與技

能水平等有直接的關系。針對問題，挖掘出問題的根源，找出原因，確定培訓需求，對員工進

行針對性地培訓。

5）關鍵與重大事件分析

a）重大事件是指：能對實現公司目標起關鍵積極性或者消極性作用的事件。

b）重大事件的確定：工作過程中發生對公司的效能有重大影響的特定事件，包含重大事

故、顧客的迫切需求等。

c）從重大事件的處理狀態中分析存在的問題，予以培訓改善.

4.5培訓需求調研的負責人員

1）公司人力資源部負責執行。

2）各級部長主動配合，同時派一人專職配合。

3）公司所涉及員工須積極配合參與。

4.6培訓需求的調研時間

1）年度培訓需求調研期間為一個月：季度培訓需求調研期間為一周。

2）年度培訓需求調研的起始時間為前一年的十月份或者十一月份。

3）季度培訓需求調研的時間為上一季度結束的最后一周。

五、培訓計劃與預算

5.1培訓計劃與預算的流程

5.2.1培訓年度計劃編制的基本原則

1）計劃編制的基本原則

a）以培訓需求為根據

b）以企業進展計劃為根據

c）以各部門的工作計劃為根據

d）以能夠掌控的資源為根據

2）培訓年度計劃的基本內容包含但不僅限于7W1B：

a）為什么要培訓：培訓的目的（Why）

b）誰同意培訓：培訓對象（Whom）

c）培訓些什么:培訓內容（What）

d）誰實施培訓：負責培訓的部門（Who）

e）如何培訓：培訓方法形式（Which）

f）什么時間：（When）

g）什么地點：（Where）

h）預算是多少：（Budget）

3）培訓年度計劃要緊考慮的因素

,公司當年進展經營策略

/培訓目標與行動計劃

/當年要緊培訓方式

,企業文化培訓

/業務培訓重點

/職能類別培訓

/經理人員管理培訓

/員工基木技能培訓

/個性化培訓重點

/年度培訓經費狀況

,培訓經費構成表

,計劃培訓人員比例

/計劃人均培訓時間

5.2.2培訓年度計劃編制的基本內容

1）培訓課程的設置。

,課程名稱。

/課程目標。

/課程內容介紹。

,單項課程所需時間。

2）培訓講師的選擇

/公司內部講師。

,資深教授、專家。

,管理專業人士。

“技術專業人士s

3）培訓方法的選擇

,講演法。

,教練法。

/個案研討法。

J角色扮演法。

/會議討論法。

/觀察學習法。

,戶外訓練法。

/電腦、電視、錄演帶輔助教學法。

/其它教學方法。

4）培訓時間的安排

,培訓的頻率。

,培訓的期間。

5）培訓后勤的安排

,培訓場所。

,培訓設施。

,培訓資料。

/行政事務。

6）培訓經費的預算

,年度培訓預算。

/每次培訓預算。

,個人培訓預算。

5.3公司外培訓規劃內容

5.3.1彌補公司內培訓不足，有效利用外部培訓機構的資源。

5.3.2建立外部培訓機構的檔案，確認外部培訓機構信譽。

5.3.3根據公司員工本人申請與所在部門或者分公司的經理的簽準。

5.3.4人力資源部須核準外部培訓機構的培訓課程內容。

5.4讀書研討會規劃內容

5.4.1公司統一購買精華管理書籍。

5.4.2公司中層以上管理者人手一-冊。分公司自己負責財務經費。

5.4.3每季度保證每人次認真讀一本書。

5.4.4舉行讀書有獎競賽活動.

5.4.5具體詳見《建立學習形組織流程》

5.5自我啟發學習規劃內容

在人力資源部與各級經理的輔導下，由公司員工自行規劃。

5.6培訓計劃編制的負責人員

5.6.1人力資源部負責制定°

5.6.2各部門經理主動配合。

5.6.3公司管理委員會通過。

5.7培訓計劃時間

5.7.1規劃期間為一個月。

5.7.2規劃起始時間是前一年的十一月份或者十二月份。

六、培訓資源管理

6.1培訓資源管理內容

培訓資源包含培訓課件、培訓師與培訓物資三大部分。培訓資源管理的目的就是管理有限

的資源，通過合理的配置協調資將資源利用最有效。

6.2培訓課件管理

6.2.1培訓課件開發的步驟

1）信息收集、整理與分析

2）尋找關鍵點

3）問題解決方案的確立

4）解決方案與教材開發的合理性分析

5）確定執行計劃

6.2.2培訓課件開發的原則與思路

培訓課件的開發務必根據公司的培訓需求。

1）開發原則

a）系統綜合性原則

b）針對性原則

c）最優化原則

2）開發思路

a）制定培訓目標

根據實際需求設計培訓目標。

b）課程基本要求：

目標、內容、教材、模式、策略、評價、組織、時間、空間。

c）課程目標

知識、技能、態度。

d）內容設置

入職課程、固定課程、動態課程。

e）實施建議

授課、評估、課程資源利用開發。

6.2.3培訓課件開發的內容

1）授課形式確立

2）課程的版面設計

3）課程骨架建立（目標樹法）

4）資料的收集與整埋

5）資料的分析與歸類

6.2.4培訓課件開發的準備

培訓課程開發周期長、成本高，公司能夠選擇與公司業務關系密切的觀念、知識與技能類

課程進行開發，提高課程開發的針對性與實效性。下列幾類課程比較適合自主開發：

1）企業文化類：企業文化與核心價值觀、企業進展戰略、企業全員核心勝任力等；

2）管理流程類：企業的績效管理、預算管理、人力資源管理、信息管理等；

3）產品類：根據不一致人群開發（比如針對銷售代表、客戶、代理商等）；

4）核心業務類：生產工藝、生產流程與生產技術，銷售類，服務類等（根據企業的不一

致業務特點進行選擇）。

5）員工素養類、管理素養類、專業認證類培訓建議選擇外部供應商提供，不一定需要自

己開發。

6.2.4培訓課件開發的要求

為了保證課程的穩固性與不一致培訓師之間傳授的一致性，企業的關鍵課程要具備標準化

與完整性，通常需要包含六個部分的內容：

1）授課計劃：課程的教學計劃，是對教學進程與必備事項的系統設計。編寫授課計劃有

利于確保課程的規范性、繼承性與授課的一貫性。授課計劃包含課程描述與授課計劃

兩個部分，課程描述要緊指課程培訓對象、課程名稱、課程目的、培訓目標、培訓人

數、課程時間與設施要求等；授課計劃則包含課程綱要、內容要點、培訓方法、練習

項目或者案例、時間分配等內容。

2）培訓師手冊：培訓師培訓的指導手冊，包含了每一個知識點培訓師培訓的具體步驟，

培訓方法與講評要點，是培訓師懂得與掌握課程的關鍵資料

3）培訓師演示文件：培訓師培訓時用來演示用的文件。

4）練習手冊：培訓過程中學員需要進行的案例分析、角色扮演、互動活動等的全面說明，

包含背景資料、練習要求、培訓師操作步驟與講評要點等。

5）考核文件：包含考核方式、考核題H、參考答案與評分標準，是評價學員學習掌握程

度的工具。

6）錄像教學片（根據需要制作）：通常適合觀念類培訓與技能類培訓使用，要緊使用正反

對比的方式拍攝,保證培訓的準確性、一致性與趣味性。課程開發的人員配備。

6.2.5培訓課程的開發管理

建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文

培訓課程庫建立件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道

具等），依培訓對象與課程類別建立培訓課程庫。

依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等

培訓素材庫建立

進行整理入庫。

依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程與

培訓課程開發

新員工入職培訓。

6.3培訓師管理

6.3.1培訓講師的分類

本公司講師分為外部講師與內部講師。

1）外部講師

a）資深教授、專家

b）管理專業人士

c）技術專業人士

2）公司內部講師。分為三個級別：高級講師；講師；助理講師。同時，又分為專業技能

講師與管理課程講師。

a）高級講師：公司高管，本人有意愿且有能力勝任講師者。

b）講師：公司部門經理，本人有意愿且有能力性任講師者。能夠升級為高級講師。

c）助理講師：本人有意愿且有能力勝任講師者，能夠升級為講師與高級講師。

6.3.2建立講師檔案

1）講師的背景資料。

2）講師的核心課程。

3）講師在本公司的培訓記錄。

4）學員的歷次評估記錄，可做為考核講師參考內容。

6.3.3公司內部講師管理

1）充分利用公司內部人力資源，以身傳教，更能把管理與技術理論與公司的實際情況相

結合，有效地提升學習與培訓效果。同時，能夠節約公司的外聘講師成本。

2）內部講師扮演的角色

a）管理者

b）溝通者

c）課程指導者

d）能力開發者

e）政策執行者

3）內部講師授課的對象

a）公司員工

b）客戶或者經銷商

c）合作廠商

4）內部講師的訓練內容

a）內部講師的功能與職責。

b）學習與教學的基本方法與技巧。

c）教案的設計與制作。

d）內部講師座談交流會。

5）內部講師的職責

a）主動安排好本職工作，積極配合人力資源部的授課及其它安排。

b）遵照人力資源部統一規范的培訓行政作業流程與規章制度。

c）主動參加培訓師的培訓課程。

d）務必擁有積極正面的心態，保護公司的形象C

e）務必熱愛與忠實于公司的培訓事業。

6.3.4培訓講師費

1）外部講師費按市場鐘點價格計算。

2）內部講師費（以每小時人民幣計算），根據公司根據市場價格再結合本公司的實際情況

研究決定。下面數據為參考價格。詳見《培訓師管理制度》

時間

上班時間下班時間車旅補貼圖書補助其它

高級講師實際報銷/月

講師實際報銷/月

助理講師實際報銷/月

七、培訓實施

7.1培訓實施的流程

培訓實施的流程為：確定培訓師一確定教材一確定培訓地點—確定培訓設備一準備培訓時

間一發培訓通知。各部分描述如下：

1）確定培訓師

培訓師的好壞直接影響到培訓的效果。一位優秀的培訓師既要有廣博的理論知貝，又要有

豐富的實踐經驗，既要有扎實的培訓技能，又要有吸引人的高尚人格。

2）確定教材

通常由培訓師確定教材，教材來源要緊有四種：外面公開出售的教材、企業內部的教材、

培訓公司開發的教材與培訓師編寫的教材。?套好的教材應該是圍繞目標，簡明扼要、圖文并

茂、引人入勝。

3）確定培訓地點

培訓地點的優劣也會影響到培訓的效果。培訓地點通常有下列幾種：企業內部的會議室；

企業外部的會議室：賓館內的會議室等。要根據培訓的內容及要求來布置培訓場所，如：會場

大小、桌位擺布、光線要求、冷暖氣等。

4）確定培訓設備

通常培訓需要用到下列設備：電腦、投影、屏幕、激光筆、寫字板、筆、白紙等。培訓組

織者要盡可能在授課前一天晚上查看一下教室的布置，培訓前提早30分鐘到達教室，

5）確定培訓時間

要考慮的是，培訓安排在：白天還是晚上：工作日還是周末：旺季還是淡季：何時開始；

何時結束；中途是否需要休息；是否需要統一安排用餐等。

6）發培訓通知

要確保每一個應該來的人都收到通知，因此最后有一次追蹤，使每一個人都確知時間、地

點與培訓基本內容。

7.2培訓實施的分類

1）新員工培訓

新員工培訓與進展，又稱鹵前培訓、職前教育，是一個企業所錄用的員工從局外人轉變為

企業人的過程，是員工從一個團體融人到另一個團體的過程，是員工逐步熟悉、習慣組織環境

并開始初步規劃自己的職業生涯、定位自己的角色、開始發揮自己的才能的過程。

2）在職培訓

在職培訓（OJT-onthejobtraining）：是指為了使員工具備有效完成工作任務所必需

的知識、技能與態度，在不離開，作崗位的情況卜，對員，進行培訓，也稱?,在崗培訓”、

“不脫產培訓I”。

3）脫產培訓

指離開工作與工作現場，由企業內外部的專家或者培訓師對企業內各類人員進行集中教育

培訓，也稱“職業外培訓”，根據培訓時間的長短又可分為“半脫產或者全脫產”培訓。

7.3培訓實施的方式

7.3.1培訓方式

培訓方式要緊有9種：講授法、演示法、研討法、視聽法、師帶徒法、角色扮演法、崗位

輪換法、案例研究法、模擬與游戲法。各類培訓的方法具有不一致的優缺點，企業為了提高培

訓質量，往往需要將各類方法配合運用，使各類培訓方法達到預期目的。

1）講授法：就是培訓師通過語言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記

住其中的重要觀念與恃定知識。

a）要求：講授內容要有科學性，這是保證講授質量的首要條件；要有系統性，條理清

晰，重點突出；講授時語言要清晰，生動準確；必要時運用板書；培訓師與受訓者

要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證。

b）優點：有利于受訓者系統地同意新知識；容易掌握與操縱學習的進度；有利于加深

懂得難度大的內容：能夠同時對許多人進行培訓

c）缺點：講授內容具有強制性；學習效果易受培訓師講授的水平影響；只是培訓師講

授，沒有反饋；受訓者之間不能討論，不利于促進懂得；學過的知識不易被鞏固。

2）演示法：這是運用一定的實物與教具，通過實地示范，使受訓者明白某種工作是如何

完成的°

a）要求：示范前準各好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓者都能看清示范物；示

范完畢，讓每個受訓者試?試；對每個受訓者的試做給予立即的反饋。

b）優點：有助于激發受訓者的學習興趣；可利用多種感官，做到看，聽、想、問相結

合；有利于獲得感性知識，加深對所學內容的印象。

c）缺點；適用范圍有限，不是所有的學習內容都能演示；演示裝置移動不方便，不利

于培訓場所的變更；演示前需要一定的費用與精力做準備。

3）研討法：通過培訓師與受訓者之間或者受訓者之間的討論解決疑難問題。

a）要求：每次討論要建立明確的目標，并讓每一位參與者熟悉這些目標；要使受訓人

員對討論的問題發生內在的興趣，并啟發他們積極思考：在大家都能看到的地方公

布議程表（包含時間限制），并于每一階段結束時檢查進度。

b）優點：受訓人員能夠主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發學習興趣；鼓勵

受訓人員枳極思考，有利于能力的開發；在討論中取長補短，互相學習，有利于知

識與經驗的交流。

c）缺點：討論課題選擇得好壞將直接影響培訓的效果；受訓人員自身的水平也會影響

培訓的效果；不利于受訓人員系統地掌握知識與技能。

cl）研討形式：演講、小組討論、沙龍、集體討論、委員會式、系列研討式，

4）視聽法：就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進

員工培訓中。

a）要求：播放前要清晰地說明培訓的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播

映內容來發表各人的感想或者以“如何應用在工作上”來討論，最好能邊看邊討

論，以增加懂得；討論后培訓師務必做重點總結或者將如何應用在工作上的具體方

法告訴受訓人員。

b）優點：由于視聽培訓是利用人體的五種感受（視覺、聽覺、嗅覺、昧覺、觸覺）去

體會的一種培訓，因此比講授或者討論給人更深的印象。同時教材內容與現實情況

比較接近，不單單是靠懂得，而是借助感受去懂得；生動形象且給聽講者以新近

感，因此也比較容易引起受訓人員的關心與興趣；視聽教材可反復使用，從而能更

好地習慣受訓人員的個別差異與不一致水平的要求。

c）缺點：視聽設備與教材的購置需要花費較多的費用與時間；選擇合適的視聽教材不

太容易；受訓人員受視聽設備與視聽場所的限制。

5）師帶徒法：就是由具有嫻熟技藝的技術能手，在生產崗位上以師徒關系的形式將其高

超技藝、優良職業道德作風傳授給具有一定技術等級（水平）的工人。

a）要求：檢驗業績發現差距；口頭傳授；親手示范；反復練習；檢查反饋。

b）優點：沒有或者者說很少有培訓指導的花費，培訓一結束，學員能夠馬上把在培訓

中學到的東西運用到工作中去。這種方法特別有利于新員工習慣工作崗位。

c）缺點；師傅可能無法連貫地告訴學員應該如何進行操作。他會由于指導學員而影響

本職工作。他也可能會把自己不良習慣傳授給學員。因此，這種培訓是一個片斷的

培訓，學員無法通過這樣的一個培訓對團隊工作形成一個整體的認識。

6）崗位輪換：指根據工作要求安排員工在不一致的工作部門工作一段時間，通常時間為

一兩年，以豐富員工的工作經驗。

a）耍求：適合培訓對象：年輕管理人員或者預備管理人員擴展其管理知識與技能、熟

悉整個公司情況；要注意培訓對象與輪換崗位之間的習慣性；應把握培訓時間的動

態性；應重點關注，作輪換部門經埋的能力c

b）優點：能豐富培訓對象的工作經歷；能識別培訓對象的長處與短處：能增進培訓對

象對各部門的熟悉，改進部門之間的合作。

c）缺點：所學不精；工作責任心不強；可能會影響后期的工作關系。

7）角色扮演法：設定一個最接近現在狀況的培訓環境，指定參加者扮演某種角色，借助

角色的演練來懂得角色的內容，從而提高主動地面對現實與解決問題的能力。

a）要求：宣布練習的時間限制；強調參與者實際作業；使每一事項都成為一種不一致

技巧的練習；確保每一事項均能代表培訓計劃中所教誨的行為。

b）優點：有助于訓練基本動作與技能；提高人的觀察能力與解決問題的能力；活動集

中，有利于培訓專門技能；可訓練態度儀容與言談舉止。

c）缺點：人為性；強調個人；容易影響態度、不易影響行為；角色扮演的設計；角色

扮演的實施。

8）案例分析法：這是利用書或者影片，將實際或者想象的情況，用相當全面的方式描述

出來。它的重點是對過去所發生的情況作診斷或者解決特別的問題，它比較適合靜態

地解決問題。

a）要求：培訓前準各好與議題相符合的案例；小組是根據案例的不一致而隨機構成

的；每個小組培訓項目的人數約為4~8人，每個參加者要自始至終，不得中途退

出；每個參加者最好有不一致的性格、經歷、知識與技能；小組培訓要集中解決某

一問題，在解決問題的過程中讓參與者熟悉溝通與協作的重要性。

b）優點：它提供了一個系統的思考模式：在個案研究的學習過程中，同意培訓可得到

另一些有關管理方面的知識與原則；活動集中，有利于培訓專門技能；有利于使

同意培訓者參與企業實際問題的解決；正規案例分析使學生得到經驗與鍛煉機會；

容易養成積極參與與向他人學習的習慣直觀,

c）缺點：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性；案例的來源往往不能滿足培訓的需

要；需時較長，對受訓者與培訓師要求較高c

7.3.2培訓方式的比較

習慣個

培訓方法反饋強化實踐激勵轉移費用

體

案例研究中中良中中差低

研討會優良良優良中中偏低

授課差差差差差差低

游戲優中差良中差中偏高

電影差差差差差差中

計劃性指導優中良良差中偏良高

角色扮演良良良中良中中偏低

T小組中中良中中中中偏高

7.4內部培訓行政流程

7.4.1培訓前的行政要件

1）培訓計劃制定

2）課程設置

3）講師選擇

4）課室的安排

5）課程主任的確定（務必是有經驗的人力資源部管理人員）

6）課程行政助理的確定1務必通過培訓的工作人員）

7.4.2培訓前的聯絡工作

1）回答有關培訓之詢問

2）告之學員的到達最后期限

3）安排培訓班的開幕與閉幕

4）與餐飲供應商接洽（力求長期合作）

5）住宿的安排（力求長期合作）

6）安排交通（力求長期合作）

7.4.3培訓材料的準備

1）讓講師準備培訓材料

2）其它有關材料

3）講師介紹

4）時間安排表

5）課程表

6）裝訂培訓材料

7）審核培訓材料

8）注意事項

7.4.2培訓前準備工作

1）布置培訓教室

2）燈光調試

3）空調調試

4）座位的排列

5）測試視聽設備

6）擺放學員的名牌

7）擺放培訓材料及所需相應資料、文具

8）張貼地點與方向的提示牌

9）介紹時間表及重要活動

10）簡明課堂的紀律

11）進行“破冰”游戲

12）學員自我介紹

13）選舉班長

14）講師上課

15）拍學員集體照

7.4.3培訓進程中工作

1）與學員多接觸與交流

2）對學員的要求作出及時反應

3）提示各類活動的日期

4）協助講師的教學工作

5）制作學員通訊錄（對經銷商培訓時用）

6）發放學員集體照

7）制作文憑盾牌（對經銷商培訓時用）

8）分發及收集“期中反應表”

7.4.4培訓后行政要件

1）整理評估資料

2）回顧并檢討培訓過程

3)跟蹤評估

4)建立學員檔案

7.5公司外部培訓規定及流程

7.5.1外訓的定義范圍：

1)凡是參加公司以外