企業級客戶關系管理系統開發與運營服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________乙方（受托方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________聯系人：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“企業級客戶關系管理系統”（以下簡稱“系統”）是指由甲方委托乙方開發、運營的旨在提高甲方客戶關系管理效率的軟件系統。1.1.2“開發”是指乙方根據甲方的需求，按照本合同約定的內容和標準，對系統進行設計、編碼、測試、調試和優化等技術開發活動。1.1.3“運營”是指乙方在系統開發完成后，對系統進行持續的技術支持、維護、更新和優化，保證系統的正常運行。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在系統開發與運營服務過程中的權利、義務和責任，保障甲乙雙方的合法權益。第二章系統開發2.1開發內容2.1.1乙方應按照甲方提供的系統需求文檔，進行系統功能的開發和設計。2.1.2乙方應保證系統具備以下基本功能：客戶信息管理、客戶跟進管理、銷售機會管理、售后服務管理等。2.1.3乙方應按照甲方的要求，對系統進行定制化開發，以滿足甲方的特定需求。2.2開發周期2.2.1乙方的開發周期為____個月，自本合同簽訂之日起計算。2.2.2乙方應在開發周期內完成系統的設計、開發、測試和調試工作，并提交給甲方驗收。2.3開發質量2.3.1乙方應保證系統的穩定性、可靠性和安全性，保證系統在正常運行環境下不出現故障。2.3.2乙方應按照甲方提供的驗收標準進行系統驗收，保證系統滿足甲方的要求。第三章系統運營3.1運營服務內容3.1.1乙方應提供系統運行維護服務，包括但不限于：系統監控、故障處理、數據備份、系統升級等。3.1.2乙方應提供系統使用培訓和技術支持，協助甲方提高系統使用效率。3.2運營服務期限3.2.1乙方的運營服務期限為____年，自系統驗收合格之日起計算。3.2.2在運營服務期限內，乙方應保證系統的正常運行，并及時處理甲方提出的合理需求。3.3運營服務質量3.3.1乙方應保證系統運行穩定，故障響應時間不超過____小時。3.3.2乙方應定期對系統進行升級和優化，以適應甲方業務發展需求。第四章費用與支付4.1開發費用4.1.1甲方應按照本合同約定的開發費用支付給乙方。4.1.2開發費用支付時間為____。4.2運營費用4.2.1甲方應按照本合同約定的運營費用支付給乙方。4.2.2運營費用支付時間為____。4.3費用調整4.3.1在合同執行過程中，如因特殊情況需要調整開發費用或運營費用，甲乙雙方應協商一致，并簽訂補充協議。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時支付開發費用或運營費用，乙方有權暫停或終止本合同。5.1.2甲方違反本合同約定的其他義務，給乙方造成損失的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按約定時間完成系統開發，甲方有權要求乙方支付違約金。5.2.2乙方未按約定提供運營服務，甲方有權要求乙方支付違約金。5.2.3乙方違反本合同約定的其他義務，給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第六章系統交付與驗收6.1交付內容6.1.1乙方應在開發周期結束后，向甲方交付完整的系統，包括但不限于軟件代碼、用戶手冊、操作說明書等相關文檔。6.1.2乙方應提供系統的安裝、配置和調試服務，保證系統在甲方的服務器環境中正常運行。6.2驗收標準6.2.1系統驗收應按照甲方提供的驗收標準進行，包括功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2甲方應在接到乙方提交的驗收申請后____個工作日內完成驗收，并出具驗收報告。6.3驗收流程6.3.1乙方提交驗收申請及相關驗收文檔，甲方進行初步審核。6.3.2甲方組織驗收小組對系統進行詳細測試，并根據測試結果出具驗收報告。6.3.3若系統未通過驗收，乙方應根據甲方提出的整改意見進行修正，并重新提交驗收。第七章系統維護與升級7.1維護服務7.1.1乙方應提供系統維護服務，包括軟件升級、故障排除、功能優化等。7.1.2乙方應在接到甲方維護請求后____小時內響應，并盡快提供解決方案。7.2升級服務7.2.1乙方應定期對系統進行升級，以適應技術發展和市場需求。7.2.2甲方有權要求乙方提供定制化升級服務，具體費用雙方協商確定。第八章數據安全與保密8.1數據安全8.1.1乙方應采取必要的技術手段和管理措施，保證系統數據的安全和完整性。8.1.2乙方應建立數據備份機制，定期對系統數據進行備份，以防止數據丟失或損壞。8.2保密義務8.2.1甲乙雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章法律責任與爭議解決9.1法律責任9.1.1甲乙雙方應遵守國家相關法律法規，不得利用系統從事任何非法活動。9.1.2乙方因系統開發或運營過程中侵犯第三方合法權益的，應由乙方承擔相應的法律責任。9.2爭議解決9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。9.2.2對于因本合同引起的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更或補充均應以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認。10.1.2未經甲乙雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本合同的內容。10.2合同解除10.2.1在合同執行過程中，如發生不可抗力等特殊情況，導致合同無法繼續履行，甲乙雙方均可書面通知對方解除合同。10.2.2合同解除后，甲乙雙方應按照公平原則處理已發生的費用和損失。10.3合同終止10.3.1本合同履行完畢或因雙方協商一致解除后，合同自動終止。10.3.2合同終止后，本合同中的保密條款繼續有效。10.4通知與送達10.4.1甲乙雙方的通知、函件等應以書面形式送達對方指定的聯系地址或聯系方式。10.4.2通知、函件送達后，視為對方已收到。10.5合同的完整性10.5.1本合同構成甲乙雙方關于系統開發與運營服務的完整協議，取代了所有以前的口頭或書面協議。10.5.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第十一章系統使用培訓與技術支持11.1培訓內容11.1.1乙方應向甲方提供系統的使用培訓，包括但不限于系統功能介紹、操作流程、常見問題解答等。11.1.2培訓應采取線上或線下相結合的方式進行，保證甲方人員能夠熟練掌握系統操作。11.2培訓期限11.2.1培訓期限為____天，自系統驗收合格之日起計算。11.2.2乙方應根據甲方的實際需求，提供定制化的培訓方案。11.3技術支持11.3.1乙方應提供系統使用過程中的技術支持服務，解答甲方在使用過程中遇到的問題。11.3.2乙方應在接到甲方技術支持請求后____小時內響應，并提供有效的解決方案。第十二章系統功能保障12.1功能指標12.1.1乙方應保證系統在正常運行環境下的功能指標，包括響應時間、并發用戶數、數據吞吐量等。12.1.2乙方應定期對系統進行功能測試，保證系統功能滿足甲方業務需求。12.2功能優化12.2.1乙方應根據系統運行情況，及時進行功能優化，以適應甲方業務量的增長。12.2.2乙方應提供功能優化的建議和方案，協助甲方提高系統運行效率。第十三章系統遷移與擴展13.1系統遷移13.1.1若甲方因業務需要，要求將系統遷移至其他服務器或云平臺，乙方應提供相應的遷移服務。13.1.2系統遷移過程中，乙方應保證數據的完整性和安全性。13.2系統擴展13.2.1乙方應提供系統的擴展服務，包括增加新功能、提升系統功能等。13.2.2系統擴展服務的費用由甲乙雙方協商確定。第十四章知識產權14.1知識產權歸屬14.1.1系統開發過程中產生的知識產權歸甲方所有，包括但不限于軟件著作權、專利權等。14.1.2乙方對系統開發過程中產生的技術成果享有非獨占的使用權。14.2知識產權保護14.2.1甲乙雙方應尊重對方的知識產權，不得未經授權使用對方的知識產權。14.2.2乙方應采取必要的措施，保護甲方知識產權不受侵犯。第十五章終止與解除后的處理15.1終止或解除后的義務15.1.1合同終止或解除后，甲乙雙方應繼續履行本合同中未履行完畢的義務。15.1.2乙方應在合同終止或解除后____個工作日內，將系統相關的所有文檔