電信服務合同仲裁程序說明合同目錄第一章總則1.1合同定義1.2合同宗旨1.3適用法律1.4合同生效第二章電信服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務期限2.4服務價格第三章仲裁程序的啟動3.1仲裁申請3.2仲裁費用3.3仲裁受理第四章仲裁過程4.1仲裁庭組成4.2仲裁證據4.3仲裁審理4.4仲裁調解第五章仲裁裁決5.1裁決作出5.2裁決執行5.3裁決撤銷第六章仲裁保密6.1保密義務6.2保密期限6.3保密例外第七章仲裁費用7.1費用承擔7.2費用退還7.3費用調整第八章仲裁條款8.1仲裁協議8.2仲裁條款的加入和變更8.3仲裁條款的效力和執行第九章爭議解決方式9.1協商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決第十章違約責任10.1違約行為10.2違約責任10.3違約賠償第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力通知第十二章合同的解除和終止12.1解除合同的條件12.2終止合同的條件12.3合同解除和終止的后果第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決地點13.3爭議解決語言第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的轉讓14.3合同的解除14.4合同的終止14.5合同的解釋和適用合同編號_________第一章總則1.1合同定義1.1.1本合同是指由甲方（用戶）與乙方（電信服務提供商）簽訂的，關于乙方提供電信服務，甲方支付服務費用的合同。1.1.2本合同所稱電信服務，是指乙方根據本合同的約定，向甲方提供的語音通信、數據傳輸、互聯網接入等通信服務。1.2合同宗旨1.2.1本合同的宗旨是明確雙方在電信服務過程中的權利和義務，確保電信服務的質量和效率，維護雙方的合法權益。1.3適用法律1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同生效1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章電信服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方根據本合同的約定，向甲方提供包括但不限于語音通信、數據傳輸、互聯網接入等電信服務。2.2服務標準2.2.1乙方應按照國家和行業的相關標準，提供質量可靠、性能穩定的電信服務。2.3服務期限2.3.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.4服務價格2.4.1乙方向甲方提供的電信服務價格，詳見附件《服務價格表》。第三章仲裁程序的啟動3.1仲裁申請3.1.1任何一方如就本合同的履行發生爭議，應向乙方提出書面仲裁申請。3.2仲裁費用3.2.1仲裁費用包括但不限于仲裁申請費、仲裁審理費、仲裁員報酬等，由提出仲裁申請的一方先行支付。3.3仲裁受理3.3.1乙方收到仲裁申請后，應在5個工作日內決定是否受理，并通知提出仲裁申請的一方。第四章仲裁過程4.1仲裁庭組成4.1.1仲裁庭由三名仲裁員組成，其中甲方提名一名，乙方提名一名，第三名仲裁員由雙方共同提名。4.2仲裁證據4.2.1雙方應按照仲裁庭的要求，提供與仲裁事項有關的證據。4.3仲裁審理4.3.1仲裁庭應按照公正、公平的原則，對仲裁事項進行審理。4.4仲裁調解4.4.1仲裁庭在審理過程中，可以隨時進行調解，雙方應積極配合。第五章仲裁裁決5.1裁決作出5.1.1仲裁庭應在審理結束后，作出書面裁決。5.2裁決執行5.2.1雙方應按照仲裁庭的裁決，履行相應的義務。5.3裁決撤銷5.3.1任何一方如認為仲裁裁決有錯誤，可以向人民法院申請撤銷。第六章仲裁保密6.1保密義務6.1.1雙方應對仲裁過程中的陳述、證據、裁決等保密信息予以保密。6.2保密期限6.2.1保密期限自仲裁程序結束之日起計算，最長不超過____年。6.3保密例外6.3.1法律、法規、行政規章等要求披露的保密信息除外。第七章仲裁費用7.1費用承擔7.1.1仲裁費用由敗訴方承擔，雙方另有約定的除外。7.2費用退還7.2.1如仲裁申請被乙方受理，但雙方達成調解協議，乙方可退還部分仲裁費用。7.3費用調整7.3.1如有特殊情況，雙方可協商調整仲裁費用。第八章仲裁條款8.1仲裁協議8.1.1本合同項下發生的任何爭議，雙方同意提交仲裁委員會根據其仲裁規則進行仲裁。8.2仲裁條款的加入和變更8.2.1除非雙方另有書面協議，否則本合同的仲裁條款不得修改或撤銷。8.3仲裁條款的效力和執行8.3.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，雙方應依照仲裁裁決執行。第九章爭議解決方式9.1協商解決9.1.1雙方應通過友好協商解決本合同履行過程中的任何爭議。9.2調解解決9.2.1如協商未果，雙方可同意請求第三方調解，以解決爭議。9.3仲裁解決9.3.1如協商和調解均未能解決爭議，任何一方均可根據本合同的仲裁條款，向仲裁委員會申請仲裁。9.4訴訟解決9.4.1如雙方約定仲裁以外的爭議解決方式，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十章違約責任10.1違約行為10.1.1任何一方違反本合同的約定，均視為違約。10.2違約責任10.2.1違約方應承擔由于違約造成的對方損失，并支付違約金。10.3違約賠償10.3.1違約方的賠償金額應包括實際損失、合同履行機會的喪失和合同利益損失等。第十一章不可抗力11.1不可抗力事件11.1.1不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災害、社會事件等。11.2不可抗力后果11.2.1由于不可抗力事件導致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應立即通知對方，并提供相關證明。11.3不可抗力通知11.3.1甲方應在知道或應當知道不可抗力事件發生后的____小時內，通知乙方。第十二章合同的解除和終止12.1解除合同的條件12.1.1在合同履行期間，如一方嚴重違約，對方有權解除合同。12.2終止合同的條件12.2.1本合同期滿，雙方未續簽，或者雙方協商一致終止本合同。12.3合同解除和終止的后果12.3.1合同解除或終止后，雙方應按照本合同的約定處理后續事項。第十三章爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方同意，如本合同的任何爭議無法通過協商解決，將采用仲裁方式解決。13.2爭議解決地點13.2.1仲裁地點為中華人民共和國____市。13.3爭議解決語言13.3.1仲裁過程中，雙方應以中文為交流語言。第十四章附則14.1合同的修訂14.1.1本合同的修訂需經雙方書面同意，并注明修訂日期。14.2合同的轉讓14.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。14.3合同的解除14.3.1任何一方如欲解除本合同，應提前____天書面通知對方。14.4合同的終止14.4.1本合同終止后，除本合同另有約定外，雙方不再有權利和義務。甲方（簽字）：_________日期：_________乙方（簽字）：_________日期：_________多方為主導時的，附件條款及說明甲方為主導時，增加的多項條款及說明：第十五章甲方特殊條款15.1甲方優先權15.1.1甲方在本合同有效期內，對乙方提供的電信服務享有優先使用權。15.2甲方服務定制15.2.1甲方有權根據自身需求，要求乙方定制特定的電信服務。15.3甲方服務調整15.3.1甲方有權在本合同期內，根據實際情況調整所需電信服務。第十六章甲方權利保障16.1甲方隱私保護16.1.1乙方應對甲方的個人信息和通信內容予以保密，不得泄露給第三方。16.2甲方服務保證16.2.1乙方應保證電信服務的穩定性和可靠性，確保甲方通信不受干擾。乙方為主導時，增加的多項條款及說明：第十七章乙方特殊條款17.1乙方服務更新17.1.1乙方應不斷更新和優化電信服務，以滿足甲方的需求。17.2乙方服務支持17.2.1乙方應提供7x24小時客戶服務支持，解答甲方的疑問和問題。第十八章乙方權利保障18.1乙方知識產權18.1.1乙方對其提供的電信服務涉及的知識產權享有合法權利。18.2乙方服務信譽18.2.1乙方承諾提供的電信服務符合國家法規和行業標準，保證服務信譽。第三方中介時，增加的多項條款及說明：第十九章第三方中介特殊條款19.1中介服務范圍19.1.1第三方中介在本合同中提供的服務范圍包括但不限于爭議調解、咨詢服務等。19.2中介服務費用19.2.1第三方中介的服務費用由雙方協商確定，并在合同中明確。19.3中介服務保密19.3.1第三方中介應對本合同涉及的保密信息予以保密，不得泄露給無關方。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務價格表2.電信服務定制需求表3.仲裁規則4.第三方中介服務協議5.保密協議6.知識產權聲明7.服務信譽證明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a.未按約定時間支付服務費用b.未按約定要求提供必要信息或材料c.未遵守國家法規和行業標準使用電信服務2.乙方違約行為a.未按約定提供穩定的電信服務b.未按約定時間更新和優化服務c.泄露甲方個人信息或通信內容3.第三方中介違約行為a.未按約定范圍提供服務b.未按約定保密信息c.未按約定時間或質量完成服務三、法律名詞及解釋：1.電信服務提供商：指提供電信服務的法人或其他組織。2.甲方：指購買電信服務的用戶或法人。3.乙方：指提供電信服務的電信服務提供商。4.仲裁：指通過仲裁委員會根據雙方簽訂的仲裁協議，對爭議進行裁決的一種爭議解決方式。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。6.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀事件。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務費用支付問題解決辦法：雙方明確費用支付時間和方式，確保按時支付。2.服務內容變更問題解決辦法：雙方協商一致后，書面通知對方并確認變更內容。3.服務故障或延遲問題解決辦法：乙方