軟件技術維護服務合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權益與義務1.3適用法律與司法管轄1.4合同的生效與終止第二章服務內容2.1服務范圍與任務2.2服務期限與時間安排2.3服務人員的資質與培訓第三章技術支持與維護3.1技術支持的方式與渠道3.2故障響應與解決時間3.3軟件升級與版本更新第四章服務質量與標準4.1服務效果的評價標準4.2服務滿意度的調查與改進4.3服務質量的持續提升第五章費用與支付5.1服務費用的計算與支付方式5.2費用的調整與結算5.3額外服務的費用計算與支付第六章保密與知識產權6.1保密條款的內容與范圍6.2知識產權的保護與歸屬6.3違反保密與知識產權的責任第七章風險防范與應急處理7.1風險的識別與評估7.2應急處理預案的制定與執行7.3事故責任的認定與賠償第八章違約責任與爭議解決8.1違約行為的認定與責任8.2爭議的解決方式與途徑8.3違約賠償的計算與支付第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與后果9.3合同變更與解除的法律效力第十章附則10.1合同的附件與補充協議10.2合同的簽署與生效10.3合同的修訂與替換第十一章服務記錄與報告11.1服務情況的記錄與歸檔11.2定期服務報告的提交11.3服務記錄與報告的查閱與保管第十二章客戶反饋與建議12.1客戶意見的收集與處理12.2客戶建議的采納與獎勵12.3客戶反饋渠道的維護與完善第十三章服務滿意度保證13.1服務滿意度的目標與指標13.2滿意度保證的措施與方法13.3滿意度保證的評估與改進第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的解除與終止后的權利與義務14.3合同的完整性與不可分割性合同編號：軟件技術維護服務合同第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務提供商）之間就軟件技術維護服務所達成的一致協議。1.1.2本合同中使用的術語和定義，如“甲方”、“乙方”、“服務”、“軟件”等，將在本合同的附件中進行詳細解釋。1.2合同雙方的權益與義務1.2.1甲方的權益與義務1.2.1.1甲方應提供乙方進行軟件技術維護服務所需的相關資料、設備和技術支持。1.2.1.2甲方應對乙方提供的一切服務和技術保密，不得泄露給第三方。1.2.2乙方的權益與義務1.2.2.1乙方應按照本合同的約定，為甲方提供軟件技術維護服務。1.2.2.2乙方應對在提供服務過程中獲得甲方的技術資料和商業秘密進行嚴格保密，不得泄露給第三方。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2本合同的簽訂地為中華人民共和國____________省/市/自治區，任何爭議均提交____________人民法院解決。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2在合同履行完畢或者雙方協商一致的情況下，本合同可以提前終止。第二章服務內容2.1服務范圍與任務2.1.1乙方應提供的軟件技術維護服務包括但不限于：系統監控、故障排查、軟件升級、數據備份、安全防護等。2.1.2乙方應在合同約定的服務期限內，按照甲方的要求完成相關的技術維護服務。2.2服務期限與時間安排2.2.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.2.2乙方應按照甲方的要求，在合同約定的服務期限內提供持續的技術維護服務。2.3服務人員的資質與培訓2.3.1乙方應保證提供服務的技術人員具備相應的資質和經驗。2.3.2乙方應對乙方技術人員進行必要的培訓，以保證服務質量。第八章違約責任與爭議解決8.1違約行為的認定與責任8.1.1任何一方違反本合同的約定，均應承擔違約責任。8.1.2違約方的違約行為給對方造成損失的，應賠償對方因此所遭受的一切損失。8.2爭議的解決方式與途徑8.2.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2.2如果協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3違約賠償的計算與支付8.3.1違約方應按照對方因違約所遭受的實際損失計算賠償金額。8.3.2賠償金額應在違約方確認賠償金額后____個工作日內支付給對方。第九章合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協議，并經雙方蓋章生效。9.1.2合同變更不得影響甲方的權益。9.2合同解除的條件與后果9.2.1任何一方提前終止本合同的，應提前____天書面通知對方。9.2.2合同解除后，乙方應繼續履行本合同至解除日期之前的義務。9.3合同變更與解除的法律效力9.3.1合同的變更或解除不得違反國家法律、法規的規定。9.3.2合同的變更或解除應遵循誠實信用原則，不得損害對方的合法權益。第十章附則10.1合同的附件與補充協議10.1.1本合同的附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。10.1.2雙方可以在本合同履行過程中簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2合同的簽署與生效10.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.3合同的修訂與替換10.3.1任何一方對本合同的任何修訂或替換，均需雙方書面同意，并經雙方蓋章生效。10.3.2任何未經雙方書面同意的修訂或替換均無效。第十一章服務記錄與報告11.1服務情況的記錄與歸檔11.1.1乙方應建立詳細的服務記錄，記錄包括服務的日期、時間、內容、技術人員等。11.1.2服務記錄應由乙方妥善保管，并應甲方的合理要求提供查詢。11.2定期服務報告的提交11.2.1乙方應按照甲方的要求，定期提交服務報告，報告內容應包括服務的進展、故障處理情況等。11.2.2乙方應保證服務報告的準確性，并對報告中的虛假信息承擔責任。11.3服務記錄與報告的查閱與保管11.3.1甲方有權查閱乙方保管的服務記錄和報告。11.3.2乙方應在甲方查閱服務記錄和報告時，提供必要的協助。第十二章客戶反饋與建議12.1客戶意見的收集與處理12.1.1乙方應設立客戶反饋渠道，收集甲方對服務的意見和建議。12.1.2乙方應對客戶意見進行及時處理，并將處理結果書面通知甲方。12.2客戶建議的采納與獎勵12.2.1乙方應對甲方的合理建議進行評估，并根據實際情況采納。12.2.2對甲方提出的被乙方采納的建議，乙方可以給予甲方一定的獎勵。12.3客戶反饋渠道的維護與完善12.3.1乙方應不斷改進和維護客戶反饋渠道，確保客戶反饋的暢通。第十三章服務滿意度保證13.1服務滿意度的目標與指標13.1.1乙方應確保甲方的服務滿意度達到合同約定的目標。13.1.2服務滿意度的評價指標應包括故障處理時間、多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定的技術維護服務范圍甲方有權根據實際業務需求，指定乙方的技術維護服務范圍。乙方應嚴格按照甲方的要求，提供相應的技術維護服務。1.2甲方對服務人員的指派權甲方有權要求乙方指派特定的技術人員為其提供服務。乙方應在甲方要求的時間內，安排指定技術人員提供服務。1.3甲方對服務時間的調整權甲方可以根據業務需求的變化，調整服務時間。乙方應根據甲方的調整要求，及時調整服務時間，確保服務的正常進行。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方的技術維護服務標準乙方應按照行業標準和甲方的合理要求，提供高質量的技術維護服務。2.2乙方的技術培訓義務乙方應定期為甲方提供技術培訓，提高甲方員工的技術水平，以確保甲方業務的順利開展。2.3乙方的保密義務乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方的技術資料和商業秘密進行嚴格保密，不得泄露給第三方。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的角色與責任第三方中介作為合同的協調者和監督者，應確保甲方和乙方的合法權益得到保障，并負責處理合同履行過程中的爭議。3.2第三方中介的公正性保證第三方中介應保持公正、中立的態度，不得偏袒任何一方，以確保合同的公平履行。3.3第三方中介的違約責任如果第三方中介未能履行其職責，導致合同無法正常履行，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件技術維護服務范圍詳細說明2.技術人員資質證明文件3.服務滿意度評價標準4.保密協議5.技術維護服務時間表6.服務報告模板7.故障處理流程圖8.技術培訓課程安排9.額外服務費用計算公式10.合同變更與解除申請表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務，或服務人員不具備約定資質。2.乙方未按照甲方要求提供服務，或服務不符合甲方業務需求。3.乙方未妥善保管甲方技術資料和商業秘密，導致泄露給第三方。4.乙方未在約定時間內完成故障處理。5.乙方提供的服務未達到約定的滿意度目標。6.甲方未按約定時間支付服務費用。7.甲方未提供乙方進行服務所需的相關資料和支持。8.甲方未對乙方提供的服務進行滿意度的公正評價。三、法律名詞及解釋：1.軟件技術維護服務：指乙方為甲方提供的軟件系統監控、故障排查、軟件升級、數據備份、安全防護等服務。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。3.滿意度目標：指乙方應確保甲方的服務滿意度達到的預定水平。4.保密協議：指乙方與甲方之間簽訂的關于保護技術資料和商業秘密的協議。5.合同變更：指合同雙方在合同履行過程中對合同內容進行修改。6.違約賠償：指違約方因違約行為應向守約方支付的賠償金額。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術維護服務范圍不明確解決辦法：在附件中詳細描述技術維護服務的范圍，包括故障處理、軟件升級等。2.服務人員資質不符合要求解決辦法：乙方應提供服務人員的資質證明文件，確保其具備提供服務的能力。3.服務滿意度評價標準不清晰解決辦法：在附件中提供詳細的服務滿意度評價標準，包括故障響應時間、解決效率等。4.保密協議未簽訂或違反保密協議解決辦法：在合同中強調保密協議的重要性，并明確違反保密協議的后果。5.服務報告未按時提交或內容不