銀行柜臺服務管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為一家合法成立的銀行，乙方為甲方客戶提供柜臺服務，甲乙雙方為明確雙方的權利義務，經友好協商，特訂立本合同，共同遵照執行：第一條服務內容1.1乙方提供柜臺服務包括但不限于：開設銀行賬戶、存款、取款、轉賬、銷戶、外匯兌換、銀行卡業務、貸款業務、理財產品購買等服務。1.2乙方應按照甲方的要求，確保柜臺服務的安全、快捷、準確，并提供高質量的服務。第二條服務時間2.1乙方向甲方提供柜臺服務的營業時間為每工作日周一至周五上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。2.2乙方應在節假日及國家法定休息日前，提前向甲方公告柜臺服務的調整時間。第三條服務人員3.1乙方應配置具備專業素質和良好服務態度的服務人員，以確保柜臺服務的正常進行。3.2乙方應確保服務人員定期接受甲方提供的培訓，以提高服務質量和專業技能。第四條服務質量4.1乙方應按照甲方的要求，確保柜臺服務的安全性、準確性、及時性，并提供高質量的服務。4.2乙方應對客戶資料保密，不得泄露客戶個人信息，不得利用客戶資料從事非法活動。第五條費用及結算5.1乙方提供柜臺服務，應按照甲方的收費標準收取相應的服務費用。5.2甲方應按照乙方的收費標準，及時支付乙方提供的柜臺服務費用。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。6.2若乙方未按照約定提供柜臺服務，甲方有權要求乙方支付遲延履行金。第七條爭議解決7.1對于因履行本合同而產生的任何爭議，雙方應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權將爭議提交我國有管轄權的人民法院解決。第八條其他8.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.乙方服務人員資質證明文件2.乙方服務人員培訓證明文件3.甲方收費標準文件4.乙方收費標準文件5.乙方服務記錄表格6.客戶資料保密協議7.柜臺服務滿意度調查問卷二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供柜臺服務：以甲方記錄的乙方實際服務時間為依據，認定違約行為。2.乙方服務人員未達到甲方要求的專業素質和良好服務態度：以甲方評價和客戶投訴為依據，認定違約行為。3.乙方未按照甲方要求確保柜臺服務的安全性、準確性、及時性：以甲方監測數據和客戶投訴為依據，認定違約行為。4.乙方泄露客戶個人信息或利用客戶資料從事非法活動：以客戶投訴和監管機構調查結果為依據，認定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.柜臺服務：指乙方在甲方銀行提供的面對面客戶服務，包括開設銀行賬戶、存款、取款、轉賬、銷戶、外匯兌換、銀行卡業務、貸款業務、理財產品購買等服務。2.違約金：指一方違反合同約定，應向對方支付的賠償金。3.遲延履行金：指乙方未按照約定時間提供柜臺服務，應向甲方支付的賠償金。4.法定休息日：指國家法定的休息日，包括春節、國慶節等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務人員不足：乙方應增加服務人員，確保柜臺服務正常進行。2.乙方服務人員未經過甲方培訓：乙方應及時安排服務人員進行甲方提供的培訓。3.甲方客戶數量激增：乙方應增加柜臺數量，優化服務流程，提高服務效率。4.乙方收費標準調整：雙方應重新協商收費標準，并簽署補充協議。5.客戶投訴乙方服務問題：乙方應積極處理投訴，提高服務質量，并向甲方報告處理結果。五、所有應用場景：1.甲方為銀行，乙方為銀行客戶提供柜臺服務的企業或個人。2.甲方要求乙方提供高質量、高效率的柜臺服務。3.