電商客服外包服務合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，除非上下文另有規定，以下詞語應具有以下含義：“委托方”指甲方，即需方，是指需要提供電商客服外包服務的法人或其他組織。“服務方”指乙方，即供方，是指具備提供電商客服外包服務資質的法人或其他組織?！胺掌凇敝讣追轿幸曳教峁┛头獍盏钠谙?，自本合同簽訂之日起計算。“電商平臺”指甲方指定的提供電商服務的平臺。1.2解釋本合同各條款的標題僅為查閱方便而設，不影響各條款的解釋。本合同未盡事宜，可由雙方另行協商補充。第二章：服務內容與范圍2.1服務內容乙方根據甲方的需求，為甲方提供以下電商客服外包服務：（1）售前咨詢；（2）售后服務；（3）訂單處理；（4）客戶關系管理；（5）甲方指定的其他相關服務。2.2服務范圍乙方提供的客服外包服務范圍包括但不限于：（1）在線客服；（2）電話客服；（3）微博等社交媒體客服；（4）甲方指定的其他服務渠道。第三章：服務期限與地點3.1服務期限本合同服務期為____年，自本合同簽訂之日起計算。服務期屆滿后，如雙方無異議，可續簽。3.2服務地點乙方根據甲方提供的電商平臺，在中華人民共和國境內提供客服外包服務。第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方應按照雙方協商確定的服務費用標準向乙方支付服務費用。4.2支付方式甲方采用以下第____種方式向乙方支付服務費用：（1）銀行轉賬；（2）轉賬；（3）轉賬；（4）其他支付方式。4.3支付時間甲方應在每個服務期結束后____個工作日內，將當期服務費用支付給乙方。第五章：雙方的權利與義務5.1甲方的權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供電商客服外包服務；（2）甲方應向乙方提供必要的電商平臺賬號、密碼等信息，以便乙方順利進行客服工作；（3）甲方應按時足額支付服務費用；（4）甲方應保證其提供的信息真實、準確、合法。5.2乙方的權利與義務（1）乙方有權按照合同約定收取服務費用；（2）乙方應按照合同約定提供電商客服外包服務，保證服務質量；（3）乙方應妥善保管甲方提供的電商平臺賬號、密碼等信息，不得泄露給第三方；（4）乙方應定期向甲方報告服務進展情況，及時解決問題。第六章：服務質量管理6.1質量標準乙方提供的客服服務需達到以下質量標準：（1）響應時間：顧客咨詢響應時間不超過30秒；（2）顧客滿意度：不低于90%；（3）問題解決率：不低于95%。6.2質量監督與評估甲方有權對乙方的服務質量進行監督和評估，乙方應配合甲方的監督和評估工作。如乙方服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方在指定期限內進行整改。6.3整改措施乙方應在收到甲方整改通知后的5個工作日內，制定并提交整改方案。甲方對整改方案進行審核，如同意，乙方應按照整改方案執行。第七章：信息保密7.1保密義務雙方在合同履行過程中，對知悉的對方商業秘密、客戶信息等予以保密，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后____年止。7.3違反保密義務的后果如乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并賠償因此給甲方造成的損失。第八章：違約責任8.1甲方違約如甲方未按時足額支付服務費用，乙方有權暫停提供部分或全部服務，直至甲方支付完畢。8.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務，或服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為當期服務費用的____%。8.3免責條款雙方因不可抗力導致無法履行或部分履行本合同的，不承擔違約責任。第九章：合同變更與解除9.1合同變更如雙方同意變更合同條款，應簽訂書面補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除在以下情況下，雙方有權解除本合同：（1）雙方協商一致；（2）一方嚴重違反合同，導致合同無法履行；（3）法律法規規定的其他解除情形。第十章：爭議解決10.1雙方因履行本合同發生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行合同其他條款。第十一章：知識產權11.1乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸乙方所有，但甲方支付的相應服務費用除外。11.2甲方使用乙方提供的客服服務內容，應遵守相關法律法規，不得侵犯他人知識產權。11.3雙方因知識產權產生的糾紛，按照本合同第十條約定的爭議解決方式處理。第十二章：通知與送達12.1本合同項下的通知、文件等，應以書面形式送達對方。12.2通知、文件等送達地址為：甲方：____________________乙方：____________________12.3雙方變更送達地址的，應提前五個工作日通知對方。第十三章：合同終止與清算13.1合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協商一致提前終止；（3）依據法律規定或本合同約定解除。13.2清算合同終止后，雙方按照以下方式清算：（1）乙方完成甲方指定的未完成服務；（2）雙方結算剩余服務費用；（3）雙方按照約定退還對方提供的物品、資料等。第十四章：適用法律與合規14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在履行合同過程中，應遵守相關法律法規，不得從事違法活動。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。15.3本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________代表（