食堂服務態度承諾合同目錄第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同雙方的權益與義務第二章食堂服務態度承諾第一條款服務態度承諾概述第二條款服務態度承諾的具體內容第三章服務人員要求第一條款服務人員的資格要求第二條款服務人員的培訓與考核第四章服務質量與標準第一條款服務質量標準第二條款服務流程與規范第五章客戶滿意度調查與反饋第一條款滿意度調查的實施方式第二條款客戶反饋的處理流程第六章問題處理與投訴機制第一條款問題處理的流程與方式第二條款投訴的處理流程與方式第七章合同的履行與監督第一條款合同履行的監督方式第二條款合同履行的評估與改進第八章合同的變更與終止第一條款合同變更的程序與方式第二條款合同終止的條件與方式第九章違約責任與賠償第一條款違約行為與責任第二條款賠償的方式與標準第十章保密條款第一條款保密信息的范圍與內容第二條款保密信息的保護措施與責任第十一章爭議解決第一條款爭議解決的方式與機構第二條款爭議解決的適用法律與地域第十二章合同的生效、期限與續約第一條款合同的生效條件與時間第二條款合同的期限與續約條件第十三章其他條款第一條款合同的轉讓與繼承第二條款合同的解除與終止第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的簽署與生效合同編號：_________第一章總則第一條款定義與解釋第二條款合同雙方的權益與義務第二章食堂服務態度承諾第一條款服務態度承諾概述第二條款服務態度承諾的具體內容第三章服務人員要求第一條款服務人員的資格要求第二條款服務人員的培訓與考核第四章服務質量與標準第一條款服務質量標準第二條款服務流程與規范第五章客戶滿意度調查與反饋第一條款滿意度調查的實施方式第二條款客戶反饋的處理流程第六章問題處理與投訴機制第一條款問題處理的流程與方式第二條款投訴的處理流程與方式第七章合同的履行與監督第一條款合同履行的監督方式第二條款合同履行的評估與改進第八章合同的變更與終止第一條款合同變更的程序與方式第二條款合同終止的條件與方式第九章違約責任與賠償第一條款違約行為與責任第二條款賠償的方式與標準第十章保密條款第一條款保密信息的范圍與內容第二條款保密信息的保護措施與責任第十一章爭議解決第一條款爭議解決的方式與機構第二條款爭議解決的適用法律與地域第十二章合同的生效、期限與續約第一條款合同的生效條件與時間第二條款合同的期限與續約條件第十三章其他條款第一條款合同的轉讓與繼承第二條款合同的解除與終止第十四章附則第一條款合同的修訂與更新第二條款合同的簽署與生效（合同方簽字區域）甲方簽字：_____________________日期：_____________________乙方簽字：_____________________日期：_____________________多方為主導時的，附件條款及說明當甲方為主導時，增加的附加條款如下：附加條款一：特別服務質量要求第一條：甲方要求乙方提供的食堂服務必須符合甲方的特殊質量要求，包括但不限于食品安全、衛生、菜品種類、口味、營養均衡等方面。第二條：乙方應在合同期限內持續改進服務質量，并根據甲方的合理要求進行調整，以滿足甲方的特殊質量要求。附加條款二：額外服務內容第一條：甲方要求乙方在合同期限內提供額外的服務內容，包括但不限于特殊節日的特色菜品、定期的營養講座、食堂環境的優化等。第二條：乙方應在接到甲方通知后的五個工作日內，根據甲方的要求制定詳細的額外服務內容計劃，并提交給甲方審批。當乙方為主導時，增加的附加條款如下：附加條款一：服務人員福利保障第一條：乙方應確保提供服務的員工享有合法的勞動權益，包括但不限于工資、社會保險、福利等。第二條：乙方應對服務人員進行定期的培訓，提高其服務技能和服務態度，以滿足甲方的要求。附加條款二：服務過程中風險管理第一條：乙方應負責食堂服務過程中可能出現的風險，包括但不限于食品安全事故、意外傷害等。第二條：乙方應購買相應的保險，以保障甲方和員工的利益。當有第三方中介時，增加的附加條款如下：附加條款一：第三方中介的職責與權益第一條：第三方中介應負責協調甲方和乙方的溝通，確保合同的順利履行。第二條：第三方中介應收取合理的傭金，并在合同中明確傭金的計算方式和支付時間。附加條款二：第三方中介的違約責任第一條：第三方中介若未能履行其職責，導致合同無法順利履行，應承擔相應的違約責任。第二條：第三方中介若違反合同約定，給甲方或乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。上述附加條款是為了進一步明確甲方、乙方及第三方中介在合同履行過程中的責任和義務，以確保食堂服務的質量和合同的順利履行。這些附加條款是根據實際情況和甲方、乙方的特殊要求制定的，旨在保護各方的合法權益，促進合同的履行。各方應嚴格按照附加條款的規定行事，如有爭議，應通過友好協商解決。如協商無果，可依法向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附件及其他補充說明一、附件列表：1.食堂服務人員資格證明2.食堂服務質量標準手冊3.客戶滿意度調查表4.投訴處理流程圖5.合同履行監督記錄表6.合同變更與終止申請表格7.保密協議8.爭議解決協議9.額外服務內容計劃表10.第三方中介傭金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付服務費用2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合標準3.乙方未按約定處理客戶投訴4.乙方未按約定保護甲方商業秘密5.乙方未按約定進行服務人員培訓6.第三方中介未按約定協調雙方溝通7.第三方中介未按約定收取傭金三、法律名詞及解釋：1.食堂服務：指乙方提供給甲方的餐飲服務，包括食品制作、供應及餐飲管理等。2.服務質量：指乙方提供食堂服務時的水平、態度、可靠性等方面的表現。3.客戶滿意度：指甲方對乙方提供服務的滿意程度。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.保密信息：指合同雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業秘密。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方服務質量不滿意。解決辦法：乙方應根據甲方反饋及時調整服務，并定期與甲方溝通，確保服務質量符合要求。2.問題：乙方服務人員不足或服務質量下降。解決辦法：乙方應增加服務人員，并進行培訓，確保服務質量。3.問題：甲方對乙方處理投訴不滿意。解決辦法：乙方應完善投訴處理流程，提高投訴處理效率和滿意度。4.問題：合