一、服務方案 2、清掃保潔服務方案 3、冬季融雪、清雪服務方案 4、管理制度方案 5、擬投入人員配置 6、人員培訓方案 7、與采購人配合、溝通方案 8、人員穩定性方案 9、安全作業保障措施 10、故障管理處理方案評價 1第一包：河道、溝渠、道路養管東片區，具體內容及要求詳見項A.第一包：河道、溝渠、道路養管東片區2（1）一級河道：漂浮物清理、障礙物清理、家禽清理、垃圾清），3無潑撒物及嘔吐物、無人畜糞便；路面凈、綠帶凈、雨水口凈、道牙凈、樹穴凈、墻根凈；達到道牙無塵、路見本色、標線清晰、設施整噴灑均勻，道路標線清晰亮麗，交通護欄、道牙周邊干凈整潔，路見（6）垃圾收運作業，每三天更換一次垃圾袋，生活垃圾日產日4圾桶、三輪車，并按指定轉運站傾倒，不得亂倒、亂卸。嚴禁將掃道貼道牙停放，工具順放、安全防護標志整齊明顯；作業人員要遵守交（7）沿路垃圾桶清潔干凈，路燈燈桿、公交5供應商須制定標準、科學、合理的機械作業和調度方案，道路機（1）基本要求：車輛司機和隨車工人作業時必須穿戴統一樣式的工作服、工作鞋、反光衣帽、做到著裝整齊，嚴格準守操作規程和（2）道路機械清掃要求：道路機掃應按經采供應商須制定標準、科學、合理的人工作業和交班方案，結合機作服、工作鞋、反光衣帽，做到著裝整齊，嚴格遵守操作規程和作業規范，注意交通安全。打掃時，要配合機掃和沖洗作業，對機掃不干凈或不能覆蓋的機動車道、人行道、道牙、樹穴周圍區域及綠化帶內并做好防護措施。保潔時，要做到勤走、勤看、勤掃，發現路面上有6主垃圾渣土、明顯暴露的紙屑、膠袋、飲料瓶等垃圾要及時清理，確人工普掃：作業人員以掃帚、鐵鍬、保潔車輛等為清掃和收納工具，按照規定作業時間和環境衛生質量標準，進行人工普掃。從墻根人工保潔：作業人員以笤帚、撿拾夾、保潔車輛等保潔工具，對的作業順序，合理安排除雪作業路線，有序調度除雪作業車輛，嚴密并及時進行人工清運積雪，減少融雪帶來的污染。如遇大雪、暴雪等7極端天氣時采購人應配合協調大型清雪設備及發動鎮政府及下屬單道路兩側的果皮箱保持干凈、整潔，道路沿線果皮箱、垃圾桶每日及時清掏，保持箱體干凈整潔無桶外堆；環衛專業車輛(機動車和染；渣土撒漏污染、自然災害、交通事故災害的碎片、動物尸體等采（2）根據污染情況、作業時限、質量要求，干沙或鋸沫，人工清掃讓干沙（鋸沫）充分吸污清除運離，或使用污漬清洗劑對污染道路進行浸泡，最后灑水車、洗8（3）人行便道下雪天氣掃清推。雪天對便道9作業時無揚塵，做到車行道、人行道、綠地、公路邊等可視范圍無雜定的“道牙無塵，路無雜物，設施整潔”的總體質量標準；雨停后要發揮高壓洗路車洗、掃、吸一體完成和不揚塵的優點，利用高壓水噴和擦拭保潔。遇有大面積灑漏，要及時派人前往清理，以保證路面清話亭、報亭、廣告牌、路牌、公交牌、閱報欄等表面可視市政設施上雪晴后，主干道路、繁華地段道路無積雪、無冰板、無污水，堆入樹19、主干路兩側50米范圍內，做到無堆放垃圾。對于道路兩側可2、人工道路清掃保潔作業時間，依據《某某市城市道路某市城市環境衛生及道路揚塵考核評分標準》（津容環〔2015〕186304號）等規章。如國家政策調整提高環境衛生1、環衛工作人員作業期間未著工裝每發現一次扣2分。6、機掃作業造成揚塵污染、水洗作業造成大面積積水、（1）與招標單位取得聯系，協商交接手續，帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標記的工作服等，為順利實（1）與招標單位共同召開保潔人員交接會議（3）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩定嚴格按照、招標方在招標文件中關于《項目農村清掃保潔作業“一通”。“六不”即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送）；無積灰（水）、污物；無堵塞窨井、溝眼。“四邊一點”即路邊、橋邊、河邊、塘邊、村民活動聚集點無明顯散落垃圾，無5.清掃保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣，節日與平常一個樣，睛天與雨天一個樣，主干道與人行道一個樣，檢查與不8.主要道路清掃與背街小巷有交叉時應互相掃過2米以上。在招標文件中關于《項目鄉村道路清掃保潔作業標準及要求》4.清運途中做好安全行駛，裝載適量，駛速適中，全廂密封，沿6.按標準裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋散7.按指定地點、指定時間、指定運輸路線運送垃圾，不得拒絕沿無灰垢，無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛9.對領導批示、媒體曝光、群眾舉報的問題，必須立即處理，不4.保潔作業人員編排合理，保潔作業時文明作業，禮貌待人，著5.保潔作業車輛和作業工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不清理要求雨水管道和雨水井清理干凈、暢通，無淤泥、無堵塞2無灰垢，無污漬，及時對破損、殘缺部位進行修理，保持車輛原色一致，無明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張5.河道保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣；節日與平常一個樣；睛天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查培養服務意識，提高服務質量；協調好保潔人員之間的關系，減少內管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦法，即：定標準、定質量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤工資獎。努力營造收（1）根據作業點保潔工作的總體范圍和程序細則（2）河道保潔的崗位需要根據崗位的范圍、《河道水生態環境管理考核標準》要求填寫《人員作業情況登記本》（7）及時向主管部門提交保潔計劃，重大活交通癱瘓和大面積的交通事故近年來惡劣天氣頻發給冬季除雪工作帶來很大挑戰如何盡快清除積雪及早開放交通盡量減少運輸成本保證司乘人員生命財產安全這一問題已經擺在各級公路管理機構的面雪方式取得良好的除雪效果其中以機械除雪為主化學方式除雪為輔點放置推學撒布一體車融雪劑使用后及時進行補充根據以往經驗降雪越大機械除雪所花的費用相對越高化學除雪所花費用相對越少一布時間和撒布量降雪時根據天氣情況及時撒布融雪劑防止降雪在車輛碾壓下結冰從而避免車輛事故發生同時也便于后續機械除雪的實全線撒布一至二遍融雪劑撒布量為3580g/㎡同時對重要路段如橋面、匝道位置增加撒布數量雪后撒布融雪劑的主要作用是融化機械除雪業路段可采取適量撒布融雪劑同時嚴格按照吹雪機作業要求做好安壓道車吹雪車吹雪車速為5km/h20km/h作業轉速6000r/min10000r/m械除雪不能完全清除的地方采用人工的方式人工除雪要求在雪停封的凝固點比水的凝固點低因此在雪水中溶解了鹽之后就難以再形成冰塊簡單地說就是融雪劑降低了雪的熔點使其更容易融化水結冰后密度變小因此積雪的路面上灑上融雪劑后再經車輛的碾壓就更易使雪融化化學除雪會危害綠化植被造成道路兩旁的綠化帶甚至農田植被的死亡化學除雪使瀝青混凝土路面和水泥路面產生化學反應造成融雪劑會產生氯離子反應造成鋼筋銹蝕使混凝土保護層發生順面這種除雪方式采用的機械設備簡單、施工環保、但設備費用、燃油三、液體融雪劑在其他高速公路上的應用3液體融雪劑這種除雪方式相對于固態融雪劑液體融雪劑在除雪雪劑可以在氣溫較低的情況下直接融化冰雪以預濕方式縮短了融雪二噴灑液體融雪劑的機械設備比較簡單普通罐車稍加改造即可三是噴灑量不好控制噴灑量過大會使積雪形成雪泥加劇環境污雪量小降雪時間短降雪溫度較高的時候應視天氣情況及時的散布融融”的積雪只會增加除雪成本、延長除雪時間還可能形成“冰瘤”而制定先后的除雪順序在除雪工作中尤為重要，如何高效、及時、環保實、有效的安全措施，充分關注和保障所有工作人員的安全，使項目的實施有條不紊、順利進行。加強作業人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，提高安全意識。設專職安全員，負責項目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產月”活動，定期進行檢查、評比，施。加強對作業中事故苗頭的檢查分析，及時采取措施進行整改，對根），司機配備急救藥品，配備與生產經營活動相適應的必要的應急2)道路清掃保潔應注意的安全防護措施：定期召開班組會議預應當及時采取自救，互救措施，保護事故現場，并立即直接或逐級報效措施，組織搶救，防止事故擴大減少人員傷亡和財產損失，注意保高，傷亡事故時有發生，所以要切實落實清掃保潔、道路清掃保潔垃2、按國家《勞動合同法》規定與清掃保潔、道路3、按政策規定為員工購買社會保險(工傷、意外)，人頭一份。的一道亮麗風景線，點多，面廣，清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運員工來自不同層次，文化素質、基本結構參差不一，是一支勞動密集型的隊伍。強化對他們的安全作業、文明作業的教育至關重要，十字交叉路口、車輛密集通過地段作業時，應面對車輛方向站立，橫4、垃圾清運三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通8、有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞9、凡發生事故，要按有關規定報告，如有喘報、虛報、漏報或6.問卷設計饋，提高服務質量，完善服務制度，經合伙人會議討論決定，特制定4為有效實施物業管理項目一體化物業服務與專業化服務相結合目的運作模式，實現公司領導垂直管理，充分保障資源支持，公司各前提。在充分滿足“安全、清潔、優美、舒適、方便”的工作、活動理速度。這樣既保證服務的高質量，又實現運行的高效率，來達到機構精簡，人員精干，工作高效的目標，使其具有可持續發展的長久后訓及不間斷的=專業知識培訓，使員工的素質與管理工作都處于不斷驗驗88員員員員49455員6868員88員員99員員99員員88員員員員員6員6員員員員66員員男員男9員員男員員員5員員員員88員員員員員員3.執行和落實公司的各項規章制度，確保安全、文明作業，維護5.重視安全生產，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關部門4.做好責任路段督查工作，規范服務，文明清掃，并做好衛生宣片區內的保潔工作，不留衛生死角。發現污染物、雜物及時處2.努力提高自身負責和對公司負責的覺悟，服從遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班4.上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背6.不準私拿公物，私賣廢品，如有發現，罰款并同時辭退；如有損壞衛生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為已有，要及4.在規定時間內作業，作業時不壓坑池邊，不揀廢棄物，盡量減能是否正常，加足汽油、機油、泵油等，冬季晚上水箱、3.作業時間穿戴標志服，遵守交通規則，注意人身安全，做好自4.按照作業時間、作業標準、作業流程的要求文明作業，如檢查企業員工是企業經營（服務）的基本資源，員工在物業管理服務中毫無疑問居于核心地位。只有管好人，才能管好事。因此我公司在員工培訓、錄用考核、定期考核、淘汰機制等人員管理上形成一套規基礎，而提高員工綜合素質的關鍵是培訓。我司為提高員工素質，重培訓目的是使本項目的全體員工，掌握并不斷完善項目的各項規入職前培訓：入職前的培訓分兩部分內容，一是入職培訓，二是崗前培訓，主要對員工進行公司概況、管理理念、法律法規、儀表儀為提升新入職人員了解公司企業文化、管理理念、法律法規，更（6）入職培訓集體合影6在職培訓：在員工上崗后根據崗位（工種）的需要，進行各種層制，公司定期開展此類培訓。互動小組培訓模式，通過分組學習研討訓內容設置豐富，涵蓋物業管理溝通技巧、計劃管控、管理激勵、財各類培訓內容深入淺出，理論聯系實際，結合公司管理現狀，講述了展示自己的平臺。員工勤奮工作在獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量提高業務技能和綜合素質提升的培訓及發公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培根據工作需要，不定期組織本公司業務骨干到國內外知名星級員工的服務形象及言談舉止是我司提出星級服務的最外在基本素質培訓：政治思想素質、職業道德素質、作風建設、業務序號象式1234讓新員工了解公部門職能和運作熟悉本職工作程加強職業道德建方法為正式上崗序序號1用聘請電腦行行有關協作技能老師4熟練的掌握崗位技能。按不同崗位，不同分工，根據作業指導書的要做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握消防、環核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導。目123456789象工7注：①員工白天進行崗位輪流、跟班培訓，業務學習主要安排在晚優秀員工是公司的一項寶貴財富，如無嚴重違紀行為將視為勤、績四個方面上均表現優秀人員，將作為公司人力資源重點培7.注意個人衛生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因9.衣服沒有褶皺現象。工作時要面帶笑容，端莊穩好，項目管理部”；禁止用“喂、講話、要哪里、找誰”等生6.給對方添麻煩時說“對不起”7.對領導在清晨面稱“您早”前面加上佩帶員工工牌，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當，檢查辦公用做好工作交接，考慮當天有那幾件重要工作，如何處理，必要2.員工應保管好自己的工裝，不得有損毀、掉扣及污漬，當班人5.必須保持衣冠、頭發整潔，不能用濃烈的美發品，男員工發長9.上崗之前要洗手，手臟之后要洗手，接觸統的工程，只要從科學的角度出發，實事求是，統一安排，事前計劃好，過程跟蹤好，事后檢查好，與甲方之間相互協調，密切配合，服響，通過例會等方式及時溝通，保證項目符合計劃要求，同時積極配6.及時根據甲方工作指令作出進度的調整計劃，在進度上有重7.積極配合甲方進行項目修改、方案確定、技術論證并做合理9.如果甲方要求增加工作量，我公司將積極組織勞動力實行加提合理化建議，作業中從人、機、料、法、環五個環節保證項目質量8洗衣粉、晾衣架等；每間宿舍有一個垃圾簍和掃把、拖把、撮具；逐步實現發放床上用品如：墊被、被子、枕頭等，實現員工攜包即可到2、新員工訪談。關注新員工入職期間工作及2、食堂加大菜量，改善米飯質量。每周一公布本周菜譜。行政部每月對用餐員工進行滿意度調查并針對問題點提出改善措施報總員工入、離職（人力資源部門、用人部門）和行政部門食堂、宿人資部每月至少主導舉辦一次一線員工代表（新、老員工）座談人資部負責收集匯總員工問題，并提出合理化建議，呈總經辦周末根據情況至少早、晚開通一班班車，固定接送地點，方便居十二、構