4503ServicespecificationoI 2 2 2 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定莫貴評、羅巧林、葛雷、蔣淑芳、謝宏昭、黃林華、1職工療休養基地（點）服務規范本文件適用于廣西桂林市行政區域內提供療休養服務的職工療休養基GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.2公共信息圖形符號GB/T10001.4公共信息圖形符號GB/T10001.5公共信息圖形GB/T10001.6公共信息圖形符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設GB/T14308旅游飯店星級的劃分與GB14881食品安全國家標準食品生產通用衛生GB/T31384旅游景區公共信息導向系統設置GB31651食品安全國家標準餐（飲）具集中消毒衛生規范GB37489（所有部分）公共場所設計衛LB/T055紅色旅游經典景區服DB45/T1163農家樂質量等級的劃分2職工療休養服務employeer4基本服務要求4.1療休養基地要求4.1.1提供療休養項目的基地（點）應具備與療休養服務項目配套的服務區域和服務設施設備。療機構（含中醫醫院）具備穩定的合作關系，能夠及時為療休養服務對象提供相應療養服務。4.1.3職工療休養基地（點）周邊應有優質、獨特的自然生態資源，在縣（市區）域內至少有革命傳4.1.4職工療休養基地（點）應制4.1.5各項療休養服務項目應制定有相應的服務規4.1.6各類療休養服務項目所需的自制產品應附有使用說明，使用說明包括療養原理、使用地點或場4.1.7提供療休養項目服務的區域所提供的公共信息圖形符號和導向系統應明確清晰，符號和導向系的規定。主要建筑物和服務設施等信息導覽4.1.9提供療休養項目服務的區域所提供的場所內部及周邊環境的衛生要求應符合GB37487和GB4.2基礎服務4.2.1接待服務4.2.1.1設有停車場，停車位能滿足來訪需求4.2.1.2設接待服務中心，提供預訂、接待、咨詢、結賬、物品寄存等服務。4.2.1.3應用文字和圖形符號公布服務項目，標明營業4.2.1.5公共區域和服務核心區域應全覆蓋無線網絡。4.2.1.6可開通微博、微信公眾號等自媒體平臺，宜設有官方網站，提供在線查詢、預訂、支付等服4.2.1.7配備公共衛生間，公共衛生間的設置應符合GB/T18973的基本要求。4.2.2餐飲服務4.2.2.2提供科學養生膳食菜單，選用無公害食材，供應鏈34.2.2.3宜配備專業資質的營養師或是健康管理師，提供膳食指導服務4.2.2.6能提供對飲食有特殊要求或禁忌的個性化餐飲服務。4.2.3住宿服務的規定；民宿住宿提供的服務符合GB/T39000的規定。4.2.3.3采取有效的防滑措施和衛生間內均應設置無障礙設施，如：防滑設施、應急呼叫按鈕、應急4.2.3.4可為服務對象提供有特色的茶點、安睡飲品、健康監測等服務。4.2.3.5可提供私人管家服務。4.2.4購物服務4.2.4.2購物場所內應做到設施設備齊全、服務規范、安全有序、衛生良好。4.2.4.3應提供桂林本地元素、鄉村特色、凸顯地域4.2.4.4應建立健全旅游商品的退、換貨機制。4.2.4.5宜與桂林本地物流公司協調合作，向職工提供商品郵寄等物流服務。4.3服務人員要求4.3.1制定療休養服務手冊，服務人員需經相關培訓合格后上崗。4.3.2在崗期間統一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表規范。4.3.3應掌握療休養的崗位服務技能，4.3.4服務人員應掌握提供服務的療休養基本知識，能向參加療休養人員全面地提供信息咨詢。4.3.5宜聘用地方特色療休養傳承人提供服務，提供地方特色療休養服務項目應制定服務規范。4.3.6宜具備有急救、心理疏導、消防安全等方面專業知識和技能的相關人員持證上崗。4.3.7從事療休養項目服務崗位的人員應持相關職業資格證上崗。4.3.8服務人員應定期參加專業知識、專業服務意識、專業服務技5.1療養服務項目與要求職工療休養基地提供5種或5種以上療養項45.1.2.1足療包括但不限于以下要——墊巾、沙發巾等用品每天清洗、消毒，保持整潔；——足療場所配備供傳染病服務對象專用的用品用具，并分別清洗消毒、單獨存放；——不使用危及人身健康和安全的方法或手段。過程中時刻觀察服務對象的反應和身體情形，可——對中藥食材過敏，以及嚴重肝腎損害等危重者不進行藥膳食療；——編制不同人群的養生營養食譜，明確主要中藥食材的營養價值，提供食譜的主要營養標簽信——食譜的營養分析結果向服務對象公布，熱量、碳水化合物、脂肪、蛋白質等重要營養素含量5.1.2.4其他傳統療養項目可參見附錄A，具體——在提供熏香、芳香撫觸服務時，適量使用精油；針對孕婦、患有高血壓、心血管系統疾病及老齡群體(≥65歲）等特殊人群，減少精油劑量或不使用精油；——芳香精油不口服；——與針灸、推拿等結合進行芳香療法，實現聯合應用。5.1.3.4其他現代療養項目可參見附錄A，具體5.2休養服務項目和要求5.2.2茶藝、棋牌休閑等包括但不限于以下要求：——定期檢查各類用品，發現缺少及時補齊，發現破損及時更新。——服務人員提前告知注意事項，在現場進行操作演示，指導服務對象使用工具。5.2.4博物館參觀學習符合GB/T36721的規定。55.2.5紅色文化學習服務符合LB/T055的規定。5.2.6鄉村文化活動體驗符合DB45/T2069的規定。6.1應有健全的安全管理制度和操作規程。應有專門的6.3應配置消防、防盜、救護、應急照明等設施并定期維護6.4公共區域應安裝無死角監控設施。做好安全巡查、安全6.5療休養運動類服務項目應在療休養活動開始前對服務對象進行必要的安全告知、安全教育和技能7.1.1建立服務評價機制，采用服務對象評價、第三方評價或多方評價相結合等方7.1.2職工療休養基地（點）應根據服務評價結論，有針對性制定改進措施，并組7.2.1建立投訴制度，在醒目處公7.3.1建立滿意度調查制度，設計滿7.3.2每批次服務對象進行滿意度調查，采取電子問卷6針灸、蠟療、火療、泥療、氣功、敷療、中茶藝、棋牌休閑、手工制作、博物館參觀學習、鄉村文化活動體驗、紅色文化學習、油茶制作體驗、欣