個(gè)性化售后保證承諾書(shū)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)事宜，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本個(gè)性化售后保證承諾書(shū)。一、產(chǎn)品及服務(wù)范圍1.1甲方向乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)包括但不限于：（1）產(chǎn)品名稱(chēng)：（2）服務(wù)內(nèi)容：1.2甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、性能及安全性符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證（1）甲方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期為_(kāi)_____年。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）質(zhì)保期屆滿后，甲方仍提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間（1）甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（2）如遇特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取緊急措施，確保乙方利益不受損失。2.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并提供必要的技術(shù)支持。三、違約責(zé)任3.1甲方未按本承諾書(shū)約定提供產(chǎn)品及服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的______%。3.2乙方未按約定支付貨款及服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的______%。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書(shū)自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.服務(wù)流程圖3.售后服務(wù)記錄表4.質(zhì)量保證書(shū)5.技術(shù)支持文件6.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供產(chǎn)品或服務(wù)，視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未按約定響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求，視為違約。4.乙方未按約定支付貨款及服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.乙方在合同有效期內(nèi)提出解除合同，視為違約。6.雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，未能通過(guò)友好協(xié)商解決，需依法解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品及服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。5.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量保證的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品或服務(wù)提供延遲：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商延期或采取補(bǔ)救措施。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)按承諾負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，并向乙方道歉。3.售后服務(wù)響應(yīng)慢：甲方應(yīng)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，確保乙方權(quán)益。4.乙方拖欠貨款或服務(wù)費(fèi)用：甲方可依法追討欠款，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑解決。5.合同爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及