鐵路客運服務禮儀規范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為鐵路客運服務提供者，乙方為接受鐵路客運服務的旅客，雙方為了維護雙方合法權益，遵循平等、自愿、公平、誠信的原則，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國鐵路法》、《鐵路旅客運輸規程》等法律法規的規定，甲乙雙方就甲方提供鐵路客運服務事宜達成如下協議：第一條服務內容1.1甲方應按照《鐵路旅客運輸規程》的規定，為乙方提供安全、及時、準確、舒適的鐵路客運服務。1.2甲方應保證鐵路客運服務的質量，確保乙方在旅行過程中的安全與舒適。1.3甲方應根據乙方提出的合理要求，提供相應的服務，包括但不限于購票、退票、改簽、候車、乘車、行李托運等服務。第二條服務標準2.1甲方提供的鐵路客運服務應符合國家鐵路部門規定的服務質量標準。2.2甲方應保證車站、候車室、列車等場所的環境衛生，提供整潔、安全的乘車環境。2.3甲方應保證列車運行的安全，嚴格遵守列車運行規程，確保旅客的行程安全。2.4甲方應加強對工作人員的培訓和管理，提高服務質量，為乙方提供文明、禮貌、熱情、周到的服務。第三條費用3.1乙方應按照《鐵路旅客運輸規程》的規定，支付相應的票價及各項費用。3.2甲方應按照規定的收費標準，收取乙方的票價及各項費用，并出具合法的票據。3.3乙方應在購票時一次性支付票價及各項費用，如有欠款，甲方有權拒絕提供服務。第四條合同的履行和違約責任4.1甲方應按照約定的時間、地點、方式提供鐵路客運服務，如因特殊情況導致不能履行合同的，甲方應提前通知乙方，并采取相應的補救措施。4.2乙方應按照約定的時間、地點乘車，如乙方違約，甲方有權按照《鐵路旅客運輸規程》的規定，收取乙方違約金。4.3如甲方未按照約定提供服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。第五條爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務事項履行完畢之日止。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.鐵路旅客運輸規程2.甲方提供的服務標準及質量保證文件3.乙方支付票款及費用的憑證4.甲方出具的合法票據5.雙方簽字（或蓋章）的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定的時間、地點、方式提供鐵路客運服務，或因特殊情況導致不能履行合同未提前通知乙方，或未采取相應的補救措施。2.乙方未按照約定的時間、地點乘車。3.甲方未保證鐵路客運服務的質量，或未保證列車運行的安全，或未加強對工作人員的培訓和管理，導致服務質量不符合規定。4.乙方未按照《鐵路旅客運輸規程》的規定支付相應的票價及各項費用。三、法律名詞及解釋：1.鐵路客運服務：指甲方按照約定，為乙方提供的乘坐火車到達目的地的一系列服務。2.違約行為：指合同當事人違反合同約定的行為。3.服務質量：指甲方提供的鐵路客運服務滿足乙方旅行需求和安全、舒適等方面的程度。4.票價：指乙方按照鐵路部門規定和甲乙雙方約定，支付的乘坐火車的費用。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未能按照約定提供服務，乙方可以要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償因此遭受的損失。2.乙方未按照約定支付票價及各項費用，甲方可以拒絕提供服務，并要求乙方支付違約金。3.雙方在履行合同過程中發生爭議，可以通過友好協商解決，協商不成時，任何一方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有